質問・回答

楽天モバイルのSPU4倍ポイントが1月15日にもらえる場合、受領後1月25日に解約したらポイントの返還が必要となりますか？

長文ですみません。 Rakuten Pocket Wi-Fi Platinumで、家の中のTVやパソコン等のネット環境として使っています。 下記のようなことを実施すれば、デスクトップ版のRakuten linkをパソコンで使えるのでしょうか？ 　・Pocket Wi-Fi のSimを一旦スマホに入れてRakuten linkを登録 　・デスクトップ版のRakuten link をパソコンにインストール、 　　スマホで登録 　・SimをPocket Wi-Fi に戻す 　・パソコンをPocket Wi-Fi に接続 　　→　パソコンのデスクトップ版Rakuten linkで通話 スマホのテザリングでパソコンと接続すれば、デスクトップ版Rakuten linkを使えそうなのはわかっていますが、TV等の他の機器もWi-Fi接続したいため、Pocket Wi-Fi でのネット環境はそのままにしたいです。テザリングでは通信距離が不足するため。

iPhone16eの256GBを他社乗り換えで契約した場合(48ヶ月分割払い)、1年後に解約したら13ヶ月後以降もスマホ代金+楽天の回線代を支払う必要があるのでしょうか？それともスマホ代金だけで良いのでしょうか？

楽天リンクのアプリをPCとAndroid両方にインストールしているのですが、楽天LINKに着信が合った場合に、PCの方のアプリが優先されて着信を受けてしまいます。PCを起動中でも、スマホのアプリの方を優先して着信を受けることはできませんか？

10月末にU-NEXTのプランに変更しました。 回線開通手続き等も無事順調に終了し、 U-NEXTをエンジョイしていましたが、 この度12月半ばに楽天モバイルにて機種変更を行い、 物理simからesimに変更手続きをしようとした所、 10月末にプラン変更した申込状況が未だに、 「準備中」の表示から切り替わってなく、 esim手続きが出来ない状況です。 チャットや電話で何度も問い合わせしましたが、 ご不便をおかけして申し訳ありません。 原因追求後ご連絡しますので、 今しばらくお待ちください。 1週間前後お時間をいただきます。 の1点張りで一向に話が進まず早2ヶ月です。 諦めて解約し、他キャリアに変更も考えましたが、 上記問題が解決しない限り解約もできないらしく、 機種の移行も、解約も、何も出来ない状況です。 考えられる原因はなんなんでしょうか？ 本人確認不備などの表示はでていませんでした。 楽天モバイルから届いたメールで、 U-NEXTの手続きをしています。 プラン変更完了のメールも来ていました。 請求詳細では、 楽天最強U-NEXTにちゃっかり変更反映されて、 請求がきていましたが、 プラン確認画面では楽天最強プラン表記のままです。 プラン変更後に何か必要な操作を、 こちらが忘れていたりするのでしょうか？ よろしくお願いします。

お世話になります。 先日機種変更をするため、my楽天モバイルで申し込みをしました(機種のみの購入)。 入荷待ち商品だったのですが、申し込みをする際に48回払いで申し込みをしました(画像1参照)。 そして本日予約商品が入荷したので支払い手続きを行ってくださいとメールがあったため、支払い手続きをしようとすると申込内容の金額の箇所が一括と表示されています(画像2参照)。 これはただ単に金額を表示する上での仕様なのでしょうか？ このまま申し込みをすれば、分割払いとして手続きされるのでしょうか？それとも一括支払いで処理されてしまいますか…？ ちなみに使用するクレジットカードは楽天カードです。 これまでも問題なく分割(48回払い)は出来ていました。 ご存じの方がいらっしゃれば教えていただきたいです。 よろしくお願いいたします。

特別優待キャンペーン （キャンペーンコード：2310）にて2回線開通、内1回線の「翌月末日までにRakuten Linkアプリから発信で10秒以上通話」条件をうっかり忘れて気が付いた時には期限から数日経過しておりました。おそらく条件未達成で特典は付与されないものと諦めておりますが、別の回線をMNP再申し込みでキャンペーン対象になりますか？ それとも特典の付与に関わらずキャンペーンページから2回線開通した時点で、対象から外れますか？

楽天モバイル（型式AQUOS sense4 lite）を使っています。 この度ルーターを新しくしようと思っています。 ネットで調べたところ手ごろで性能の良さそうなルーターが見つかりましたが、このルーターはWi-Fi6の規格だそうです。 そこで当方が使っている上記モバイルはWi-Fi6規格のルーターで使えるか、教えて頂けると嬉しいです。

2025年9月中旬に楽天モバイルに切り替えました。 ポイントが貰えると聞いていたのですがまだ貰えていません。 いつ頃になりますでしょうか？

楽天最強U-NEXTプランに契約変更して利用した場合、アカウントはいくつまで作れるのでしょうか？U-NEXTを単独で申し込んだ場合のように最大4アカウントまで作成出来るのでしょうか？

賃貸マンション契約中のみの Wi-Fi環境を作りたいです。 無制限プランで楽天のモバイルルーター、SIMの契約は可能ですか？ 8ヶ月で解約した場合の残積、違約金なども調べてもよく分からず教えて頂きたいです。 よろしくお願いします。

自宅に届いた楽天モバイルルーターのセットにCIMが入ってなかった。 CIMは別売りですか？

宜しくお願いします。 2025年3月に三木谷キャンペーンを申し込み、同3月に開通し今も使用中です。 今2回線目をpovoからmnpを利用して社員紹介キャンペーンを申し込みをしようと考えてます。 この場合特典の14000ポイントはいただけるのでしょうか？ 回答を宜しくお願いします。

Aquos wish5のdocomoモデルを購入しましたが APN設定がうまくいかず、過去の解答で皆さんが解決したとおっしゃっている方法でもできませんでした。 どなたか教えていただけませんでしょうか。

新規でスマホを買いました。以前使っていた＠rakuten.jpを使いたいのですが、＠rakumail.jpの設定方法しかサイトには記載がありません。 ＠rakuten.jpのアプリはインストールできたのですが、パスワードがわからずログインできない状態です。パスワードを調べる方法をご教示お願い致します。

wi-fi接続時、電話着信出来ず。自宅に居る時は自動でwi-fiにつながるように設定してあるが、電話が着信出来なくなる。でも、着信履歴にはしっかりと着信として記録されている。相手から鬼電のような履歴が残っている。楽天リンクのせいで相手に迷惑をかけているし、自分も迷惑している。電話がつながらないから相手からLINEの音声通話を掛けてくる始末。 きちんと楽天リンクが電話として機能させるにはどうしたらよいでしょうか?

楽天リンクにログイン出来ないので、メールが見れない状態になっています。こちらでパスワードを変更すると、他への影響が心配です。よろしくお願いします。

月末には、前月の明細がダウンロードできていたが、11月分の明細をダウンロードしようとすると、エラーメッセージが出てダウンロードできない。どこを確認したらよいか？Rakuten hand です。

機種変更したので(iPhoneXR→iPhone14)eSIMの再発行をしようとしたのですが、あとは確定ボタンをタップするだけ、というところでタップしても何も変わらないんですがどうしたらいいのでしょうか...？もちろん申し込み履歴にも入っておらず申し込みもされていませんし開通のメールも来ません。何が悪いのでしょう？同じになった方いますか？どうしたらeSIMは再発行できるのでしょうか...

他社から電話番号そのまま乗り換え+初めてプラン申し込み10,000ポイントのキャンペーンで、 条件にRakuten Linkアプリの利用、お申し込みの翌月末日23:59までに、Rakuten Linkアプリから発信で10秒以上通話。 ※電話の発信時、（0570）などから始まる他社接続サービス、一部特番（188）への通話は特典対象外とありますが、 この、他社接続サービスとはどうゆうことですか？ 固定電話やauなどにかけた電話は対象外？ 楽天モバイルにかけた電話しか対象にならないのですか？

デュアルSIMとして端末一つで使いたいのですが、 SIMはどちらも楽天回線でないといけないのでしょうか？ 通信回線として株主優待プランを利用して楽天モバイル、電話回線として別キャリアというのでもいいのでしょうか？

キャンペーンのデジタルギフトが期限の12/19を過ぎても届かない為、問合せをしたいのですが、キャンペーンページの「問い合わせはこちら」をクリックしても楽天モバイルのよくある質問に飛ばされるだけでAIチャット以外見つかりません。どなたかメールや有人チャットの窓口ご存知ないですか？ CP名【楽天モバイル最強感謝祭×スペシャルオファーガチャ第1弾】デジタルギフトや楽天ポイン 4等 サーティワン500円デジタルギフト

楽天市場の注文に関して至急問い合わせたいことがあり、楽天市場の050番号へ電話したら 「この通話の料金はお客様負担です」的アナウンスが流れました。 楽天LINKは050番号は基本的に無料だと思いますが、 楽天市場の問い合わせ先の電話番号だけ有料になるのでしょうか？ 問い合わせは時間がかかると思われ、有料だとかなり高額な通話料になりそうなので、有料なのか無料なのか、教えていただけないでしょうか？

auのAQUOSセンス10を使っています。楽天の株主優待のesimをダウンロードしましたが、使えません。どうしたら使えるようになりますか？

助けてください(；；) povo2.0を利用中で、新規で楽天モバイルを契約し物理simをiPhoneに入れました。 楽天モバイルアプリでは開通手続き完了になっているのですが、何度やってもアンテナが圏外のままです。 トラブルシューティングなどをみて色々試したのですがダメでした…。もちろん通信エリア内です(；；) プロファイルの削除のみ試していないのですが、povoのプロファイルを削除したらスマホが使えなくなってしまうのではと不安で削除できていません。 アップデートも最新でios26.2、使用しているスマホはiPhone14です。 やはりプロファイル削除が必要でしょうか…