質問・回答

現在、家族で私だけが楽天モバイルを使用してます。 他者を利用している身内の回線を私(契約者)で登録して使用者は身内にすることは可能でしょうか。 また、私ひとつの楽天アカウントで身内の回線を紐付けられますか？(個々で楽天アカウントを管理したくないため)

届いたのが2月6日で使い始めも6日なのですが 1月分の楽天カード使用額があと1000円ほどしか残っていなく 3月に確定して引き落とされるなら大丈夫なのですが 今月引き落としされるなら困ります、 2月の使用分が3月に確定して引き落とされるという認識で間違いないですか？

２０２５年年末に楽天の海外ローミング対象国にバングラデシュも入るようになるとの公式発表があったと記憶しています。 １月末からバングラデシュに滞在しているのですが、バングラデシュでの海外ローミング、まだ使えていません。 ２月に入って、サイト上ではバングラデシュでも４G回線が利用できるとの表示が出ているのですが・・・　まだ県外のままです。 本当にバングラデシュでは楽天モバイルの海外ローミング、使えるようになっているのでしょうか？クレジットカードの認証などで必要になるのでとても困っています。

家の中で紛失してしまいSIMを再発行したいのですが、子ども名義の契約者になっており、本人認証がうまくできません。カメラにまっすぐ前を向いていたり顔を傾けたりできない年齢です。どのように再発行すればよいでしょうか？店舗につれてくといいのでしょうか。有識者の方よろしくお願いいたします。

今月今現在どんだけギガバイトを使っているか確認する方法はありますか？

昨年から株主優待で楽天モバイル回線を使用してます 優待で無料て法人契約と同じと思われるということもあり贅沢は言えませんが、利用している方々が感じている一般回線と違うことを教えてください ネットでは一般回線より速度が極端に遅くなるとか繋がらないところもありkddiのローミングが使えないのではという噂もあるようです 私が現時点で感じていることは 1.eSIM再発行がオンラインでなくQRコードが送付される。 受付のメールは届くがQRコードの送付についてメールなどはなく突然回線が圏外となりその2日後にQRコードが届きました。申し込みをしてちょうど1週間です。受付メールにはいつごろ発送の記載はなく、申込時のページに1ヶ月くらいと記載があるのを2回目の再発行申込時に見つけました。 2.問い合わせについてのレスポンスは3営業日以内に来ない。 再発行について株主優待事務局に質問メールを送りましたが3営業日経過しても返信がありませんので、急ぎの問い合わせについては向かないと思います。 情報をお待ちしております

楽天モバイルの手続きについて相談です。 2026年1月31日、和歌山県のイオンモール和歌山にある楽天モバイル店舗で手続きをしました。 来店目的は、MNPを利用して有料の iPhone16 を契約することでした。 スタッフから「MNPもでき、iPhone16の契約も可能」と説明を受けたため、その前提で手続きを進めました。 しかし、MNP転入完了後に「iPhone16の契約には楽天カードが必要」と告げられ、結果としてiPhoneの契約ができませんでした。 この条件については、転入前の説明はありませんでした。 このような場合、原状回復（転入前に戻す）や、何らかの対応を求めることは可能でしょうか。 ご存じの方がいらっしゃいましたら教えていただけると助かります。

紹介キャンペーンの適用手順(契約の仕方)がわかりません。 まず被紹介者が楽天契約をするのか？※機種変更伴います 紹介キャンペーン登録をしてから契約をするのか？ 他キャリアの被紹介者に紹介メールを送り登録を進めてみましたが 不安になり途中で断念しました。

お世話になります。docomoから楽天に乗り換えて一週間になります。機種はAQUOS sense10です。困り事はタイトル通りですが、詳細に書くと、 １.Rakuten Linkアプリを起動。 ２.Rakuten Linkアプリのメニューから「my 楽天モバイル」をタップ。 ３.my 楽天モバイルが起動する。 4.認証が行われ、名前、ポイント数、その他の情報が表示される。 5.が、画面中央で待機中のぐるぐるがずっと回転しており操作不能。強制終了しか手はない。 こんな感じです。my 楽天モバイルアプリを単体で起動させると正常に使用できます。機内モードのオンオフからアプリ再インストールまであらゆることを試しましたが改善せずです。２つのアプリ間での連携が取れていないようにも思えますが。固有の問題なのかアプリの不具合なのか、気持ち悪いので質問させて頂きました。皆さんの機種ではどうでしょうか？

Rakuten WiFi Pocket 5Gを購入したいのですが、現在、公式HPで「※販売を一時停止しております」と書いてあって、購入ボタンを押すことができません。 状況はネット検索でだいたい察しましたが、販売再開される目処はないのでしょうか。事情通の方がいらっしゃいましたらぜひ、教えてください。

子供の新規契約とスマホの購入を検討しています。紹介キャンペーン適用でポイントを貰うのと、店頭で契約してスマホが1円になるキャンペーン適用で本体を安く購入するのは、どちらがお得だと思いますか？

新規申し込みで開通が失敗しました。理由はアップロードした運転免許証に不備があったからとのこと。やり直すことは可能ですか？

「【重要】製品情報ご登録のお願い(2026/1/30)」 こんなメールが返信不可で着信。 時間かけて登録サイトの中見たら登録されている。 理由を聞こうとしても、メールも出せない。 CHAT/電話は年中朝から晩まで軒並み1時間待ち。 昨年12月に移ってきて、めちゃくちゃ最低なんですが皆さん我慢してるんですか？ 2026/01/30 金曜日 17:00 お客様各位 平素より「楽天モバイル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 本メールは「持ち込みスマホあんしん保証」をご利用のお客様へ、重要なお知らせです。 本サービスでは、お客様の製品を正確に特定し、不正な保証請求を防止するため、製品情報のご登録をお願いしております。万一の故障や破損時に保証サービスをご利用いただくためには、事前にIMEI（製造番号）と色のご登録が必須となります。 製品情報のご登録がお済みでないお客様は故障時や破損時に保証サービスをご利用頂けません。 速やかに製品登録サイトよりご登録をお願い申し上げます。 ▼製品情報登録サイト https://r10.to/hkSXqu ▼IMEI（製造番号）の確認方法 通話アプリを起動し、ダイヤルに「*#06#」と入力すると15桁の数字が表示されます。 また、以下の方法でも確認できます。 【Android製品】 1.ホーム画面の「設定」アプリを開く 2.「端末情報」を選択する 3.画面を下へスクロールし、「IMEI」を確認する 【iPhone製品】 1.ホーム画面の「設定」アプリを開く 2.「デバイス情報」をタップする 製品によっては「端末情報」などと表示されます。 3.画面を下へスクロールし、「IMEI」を確認する 製品によっては「端末の状態」などを選択後に確認できます。 ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 今後とも楽天モバイルをよろしくお願いいたします。 ※当メールは送信専用です。ご返信いただいても受付できませんので予めご了承ください。

スマートフォンはアンテナ４本立っているのに同じ場所でポケットwi-fiのアンテナは２本しか立ちません。回線増やしているのに意味なしです。1円キャンペーンのルーターなので粗悪品ではないですか？

楽天株主です。 株主優待の楽天linkOfficeアプリを通さないで、誤って普通の電話アプリが起動してそのまま通話してしまった場合の通話料とはどのように請求がくるのでしょうか？ 楽天モバイル会員だと通常Linkアプリを通さないで通話した場合、通常の通話料を請求されると思うのですが、楽天モバイルとは契約していないので、通話料請求をしようにもできないと思うのですが、請求書などが楽天からくるのでしょうか？ そもそも楽天モバイル契約をしていないのに、電話番号をクリックしたら普通の電話アプリが立ち上がり通話できてしまうのもおかしな話なのですが⋯ どなたか教えてください。

データプランをeSIMで申し込んで１０時間以上経過していますが、「回線開通待ち」のままです。 「お手続きに失敗しました。恐れ入りますが、コミュニケーションセンターにお問い合わせください。」とのメッセージがあり、チャットで問い合わせてしたが解決せずです。 数日待つしかないのでしょうか？

替えトクプランで機種変更した、旧携帯を新機種受け取りから20日以内に返却との事だったが、初期化設定で少し手間取りショップに行ったりして、1週間後に発送した。 　今年から携帯等リチウム電池が使われている場合空輸出来ないとの事で船便になったが到着までに20日以内ギリギリになりそう、離島や沖縄などは時間がかかるので心配。同じ様な事を経験した事ありますか？

楽天モバイルのサイトを見てたんですが、Androidを購入したい場合、楽天モバイルを契約して今利用で購入することはできると思いますが、今使っているアイホンのデザリングとして使いたい場合は可能でしょうか？

楽天市場、楽天カード、楽天ポイントクラブ、楽天ペイ、楽天ミュージックどれも同じです…

最近手術をして身体障碍者１級になりました。携帯会社の電話料金も身体障碍者手帳などで届け出すれば割引きがあると聞きましたが、楽天モバイルではありますか？もしあるならその申請書を送ってほしいです。また、いくら割引きになるのかも教えてください

申し込み途中で、転入元の中にirumoがなく、ahamoのみになってしまいます。 この場合ワンストップ転入できないのでしょうか？

VTuberの動画配信を多く見るようになり通信制限が掛かり、システムアップデートのダウンロードやゲームのインストール時にコンビニのフリーWiFiを利用するのも大変なので先月末に楽天モバイルに変えたのですが、部屋の中で電話すると通話時にこちらの声が聞こえていないみたいです、 アンテナは外出中は5Gになりますが家の中では一つだけ立っていて4Gと表示されます、そのことは知っていたし、通信はそれほど不便なとは感じないのですが(通信制限が毎月だったから💦) これは契約時に買ったばかりのスマホが 楽天モバイルに対応してなくお店で確認してもらい楽天モバイルに契約したので、 動作保証外のスマホだから起こることなのでしょうか？ それとも楽天モバイルユーザーならあるあるですか？

ノートンモバイルのアカウントを登録しましたが、ログインできません。 有効なライセンスが無いというエラーが出ます。 どなたか解決方法をご存じの方、いらっしゃいますか？

１日たってもMNP開通されずオペレーターに質問したところ、途中、以下のような回答が。 確認しましたところ、システム上、正常に開通が完了されていない状態となっておりましたので、こちらで開通の処理を行わせていただく必要がございました。 こちらで開通処理を行い、ステータスを変更させていただきますが、ステータス変更に伴い現在ご利用可能な状態でも、今後のご利用に不具合が生じる場合がございます。 誠に恐れ入りますが下記注意事項をご確認のうえ、ご了承いただけましたら、担当部署での開通処理を承らせていただきます。 お手数をおかけしますが、ご一読いただきご返信いただけますと幸いです。 （中略）開通処理には1週間前後お時間を要します。 この度はお客様のご要望に添った案内とならず申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいませ。 あまりにひどいので、早急な対策をお願いしましたが、まあお決まりの定型文で回答されるのみ。この先、いつつながるのか不安です

機種変更しようと考えているがアプリが全く動かない。 どうなっているのか？ かといってＷＥＢで申込しようとすると システムが動かないみたいな表示から先に進めない！ システムをもっときちんと改善するか修正して欲しい