質問・回答

楽天handで契約してる。バッテリー不良で修理、機種変更含め検討してます。

SIMカードを挿しても開通しない。 ガイドブックに記載されてある解決方法を全て行うが変わらない。 挿しているのにSIMカードなしとなっている。

シャープサービスの回答は、 Rakuen Linkアプリの問題、 着信音は何を設定しても音量確認では設定曲が表示されるが。 電話着信時の呼び出し曲は只一つ　Link Incoming call　のみで、着信音の設定が出来ない。

AQUOS SH-52Eをドコモで契約した翌日に楽天モバイルに契約したところ電話は使えるのですがインターネットに接続できませんでした。 どのようにすれば改善できますか？

楽天hand5Gから中古で購入google pixel4a(simフリー)へ移行 esim再発行で問題なく開通までいきましたがモバイルデータおよび電話が使えません。 非常に困っており、どなたかご享受ください、、、

紹介キャンペーンには楽天linkの条件があると思うのですが、あれは紹介された側もした側もどちらも必要なのでしょうか？

楽天モバイルはiPhoneのシリーズなにまで対応していますか？ よろしければ楽天回線エリアとパートナー回線エリアで分けて教えていただけると幸いです。

my楽天モバイルのアプリを開くたび、 頻繁に 「⚠️何らかのエラーが発生しました 予期せぬエラーが発生ました。再度お試しください。」と、確認が一切出来ません！この状態ままで。。。

Rakuten最強プランで Rakuten WiFi Pocket PlatinumかRakuten WiFi Pocket 2Cを用いて WindowsのノートとWi-Fiテザリングを行います。 そのうえでノートPCからPPTPのVPN接続を行いたいのですが、可能でしょうか？ (過去にRakuten回線+Rakutenが提供していたモバイルルーターを使用していた際はPPTP接続は可能だったと記憶しております。) 備考：あくまで”PPTP接続”の可否が重要です。L2TP等は現在使用しているメイン回線から使用できるのでその旨ご了承ください。

子供のスマホにiフィルターをかけても、子供が勝手にアンインストールします。アンインストールされたという通知はきますが、アンインストールされないように説明通りに設定をしても、ネットで裏技を見てアンインストールしているみたいです。それでは意味がないので、アンインストールされないようにする方法はないのでしょうか？

株主番号は023xxxxxx、利用基準日はもうすぐの9月１日です。7/4にeSIMを申し込みましたが、その後何の連絡もありませんでした。いつ届けるがわからない。あと、問い合わせ電話は何時でも混んでいますね。。

誤って、買い替え超得プログラムの解約手続きまで進んでしまいました 確定ボタンなどなく分かりずらすぎるのですが。 取り消したいのですがチャットもやりとりがスムーズじゃないしどうすれば良いでしょうか。

結婚をして苗字が変わり、氏名変更手続きを行いました。 本人確認書類のコピーが不鮮明で、再提出となり、再提出書類を本日(8/23)にポストへ投函いたしました。 8/30から利用停止が始まりますが、手続きは間に合いますでしょうか？？ メールに気づかなかった自分が悪いですが、心配です。

妻が楽天モバイルの場合で、自分の楽天ショッピングのSPUに反映することはできますか？

hand 5GでpovoのeSIMがダウンロード出来ない現象って起こってますか？

ポケットWi-Fi用で回線を紹介キャンペーンから申し込みをしていますが、楽天リンクから電話を10秒間しないと紹介キャンペーンが対象にならないのに対して、どうやって電話をすればいいのでしょうか？パソコン版があると思うのですが、パソコン版も一度携帯からパソコンに取り入れとなっていて、やはり携帯本体が必要？ですか？

既存ユーザーです。 現在の携帯電話番号と違うeSIMのQRコードが届き、読み込んでダウンロードしたところ、電話が使えなくなりました。 番号の認証をしたくてもSMSも届かない状態です。 何か手はありますでしょうか。

楽天専用機でなかったと思うが、他のキャリアと今回のesimを同居させました。通話のテストはし確認しています、データについても楽天側で使いたかったのですが、もう一つのほうのデータを使っていたため元のスマホに戻そうとしているうちに削除してしまい行方不明です。 ワンタイムパスを受け取ってくださいと表示されますが受け取れない状況です。どうしたら良いでしょう？

樂天IDを変更したら樂天リンクが使えなくなりました。どうしたら良いのですか?教えてください。

楽天モバイルのお知らせを表示できませんとなった

過去にIDを作る際に、同時に家族の分も作っていて性別と誕生日をテレコにして作ってしまいました。 あっているのは名前だけなのですが、このIDでも契約に使用できますか？

新規申し込み時に機器代金を48回払いにし、ポイント全額使用を選びました。 すると貯まっていた楽天ポイントと楽天キャッシュが0円になりました。 これは正しいのでしょうか？ その内に復活するのでしょうか？ （金額の例） 機器代金：45,000円 楽天ポイント残高：10,000円 楽天キャッシュ残高：3,500円 申込み完了後 請求額：31,500円（48回） 楽天ポイント残高：0円 楽天キャッシュ残高：0円 楽天カード会社に紆余曲折、苦労してやっと有人チャットで問い合わせ出来ましたが、楽天モバイルに訊ねてください、で終了となりました。 ご経験お有りの方、教えて頂けると幸いです。

楽天に電波要請（5G希望）したのですがどのくらい先に返答されますか？また電波を4G→5Gにするにはどのくらいの期間かかるのでしょうか? 自宅から基地局まで直線で80Mくらい離れてます。要請したのは1週間前です また、実際要請して反映された人はいらっしゃるでしょうか?

PC版Rakuten Linkから連絡先に登録してある番号に掛けると「現在使われておりません、番号をお確かめ...」的なメッセージが流れます。通話から同じ番号にダイヤルで発信すれば繋がります。 何か設定が必要ですか?それともアプリの不具合でしょうか?

株主優待の申し込みをしたが、使用するスマホがesimに対応してないため、nanosimに変更したいが方法がわかりません。 問い合わせ番号に電話してもつながらないため、質問させて頂きます。 よろしくお願いします。