質問・回答

端末はOPPO Reno7aでSIMフリー端末です。 数ヶ月前から、ログイン時の認証コード系のSMSが届きません。楽天モバイル以外の友達からのSMSも届きません。 楽天モバイルの友達からのSMSのみ届きます。 送信はできます。 あらゆることを試しましたがSMSが届かず、一度ログアウトしたら楽天リンクにもログインできなくなりました。 友達のSIM（楽天モバイル）に差し替えたらSMSの受信ができたので端末の不具合ではなさそうです。 別の端末にSIMを差し替えても受信できないのでSIMの不具合かと思い再発行しましたが状況は変わりません。 サポートに問い合わせても分からず、テンプレの再起動だとかアプデだとかの指示があるだけで改善しません。 助けてください。

1ヶ月前から自宅の敷地に入ると圏外になります。iPhone12使用中でiOSは最新、Simカードの出し入れややりましたが改善しません。 電話ができないので非常に困ります。助けてください。

楽天モバイルの最強プランへの移行案内が郵便物で届き、QRコードから申し込みましたが、プラン変更の準備完了のメールが5時間以内には届くと記載されているにも拘わらず、２日経過してもそのメールが届かない状態です。 メールが届いてから、SIMカードを差し替えてプラン変更を完了させるようですが、メールが届かないため、プラン変更ができず、困っております。 楽天モバイルのドコモ回線からのプラン変更なのですが、もうSIMカードを差し替えた方が良いのでしょうか？ メールは本当にこちらに届くのでしょうか？ FAQにも載っていないため、質問させて頂きました。

楽天の普通ポイントが、勝手にビットコインに追加されてしまい、普通ポイントが減少してしまう これを止めたい

ホーム画面のデータ利用料が更新されません。なぜですか？

転入での開通手続中、eSIM開通手続きのボタンが表示されず、ただの開通手続ボタンが表示されてしまいます。このボタンを押すと、QRコードを再度読み込む様に指示されますが（エラー）転入なので、QRコードは無く、eSIMが、ダウンロードできません。どなたか、対応がわかる方いらっしゃいますか。

楽メールで写真添付で送信した際、送信は出来たが送信済みのメールをみたら写真が見れないメールがありました。(普段は送信済みメールを見たら送った写真が確認できます) この際相手方には写真は送れてるのでしょうか？

22歳以下の子が楽天モバイルで端末と共に新規契約する場合、最強青春プログラムで契約後に親の私が最強家族プログラムに招待すれば良いのでしょうか？ 端末を持っている違うキャリアの22歳以下の他の子たちは、最強家族プログラムに私が招待すれば、最強青春プログラムにも同時に入れるのでしょうか？ 回答よろしくお願いいたします。

プラチナバンドについてなのですが公式では何も記載が無いのですが本当に5月から利用可能と思って良いのでしょうか？契約しようか迷っています。

同名義で複数台所持しており、この状態で複数台乗り換えた場合、台数分のポイントを貰うことができますか？もしくは、名義分だけで、1台分ですか？

番号を継続して機種変更する方法を教えてください。 番号を変える選択肢しか出てきません。 よろしくお願いいたします。

平均データ量1日あたりおよそ0.05GB程度です それが19日は1.15GBとのこと なんら変わった使い方はしておらず 全く心当たりがありません 昨日の通信障害と関係はありませんか？

楽天モバイル買い替え超トクプログラムで128GBのiPhone14を11月に購入しました しかし容量がたりなさそうです 機種変更を24ヶ月より前でする場合は、どのような料金が発生しますか？

ネットで楽天モバイルを契約しようと思っています。 夫の口座振替で料金の引き落としをしたいのですが、他人名義になるため店舗まで行かないといけないのでしょうか。

楽天モバイルの電波状況が悪いとききまいたが、改善されましたか？

auから楽天モバイルにしたところLINEやdiscordの通知が来なくなってしまいました iPhoneを使っていてLINE自体の設定ではオンになっていおり本当にできる限りのことはしました。またスマホ本体の設定でも通知はオンにしています。 LINEにおいては電話の通知も来ません。アプリを起動した時に通知が来るようになっています。 なにか解決法はありませんか

家族割引が100円ではなく61円なのは何故か

楽天モバイルを元々使用していて、先日郵送でSIMカードと案内が来たRakuten最強プランに変更の申し込みをしました。申し込み後、MNP転入待ちの状態からすすめないのですがどのようにしたらよいのでしょうか？

スマートウォッチとの接続にあたり楽天LINKのモバイルデータからバックグラウンドをoffにする必要があるそうですが、モバイルデータの項目が表示されません。この場合どうすればよいかご存知の方いらっしゃいませんでしょうか。 使用機種はOPPO reno128g(楽天版)です。

機種代金を楽天カード払いにすると、一括で代金が引かれるのは、なぜでしょうか？

AUから楽天に変わったがAUと比べるとネットが遅い。通信速度も調べたが低い。

「楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)をご利用のお客様へ、重要なご案内」という郵便物が届き、中にsimが同封されていました。 複数の回線を契約しており、simがたくさん来たのですが、どのsimがどの電話番号に対応しているか分からなくなってしまいました。 確認する方法はあるでしょうか？ 間違えたsimを挿すとどうなってしまうのでしょうかz。

48回分割の半分以上過ぎたので、残債を確認しようとしたんですが、 オプションとして返却や買取、故障で返却できないなどのオプションが表示されました。 返却を選んでも残債は表示されず、買取を試したところ残債額が表示されたのですが、誤って買取までいたってしまいました。 返却オプションにおいては身分証等のアップロードが必要であったため、 また買取に関しては「本当にいいのか」といった最終意思を問うプロンプトがなかったためです。 皆さんの中で「買取のキャンセル」ができるかご存知の方いませんか？ ちなみに今、チャット問い合わせ中なんだけど、２時間以上応答なし…

マインクラフトサーバーを自分のPCに立てたいのですが ポート開放ができません。 現在はiPv6ですが、iPv4に変更したらできそうには思うのですが RakutenCASA6にポート開放メニューはあるのでしょうか？ やり方がわかる方教えてほしいです。

今AndroidでモバイルPASMO（定期券）を使用しています。 iPhoneに乗り換えるのですが 移行の仕方教えていただけますか？