質問・回答

株主優待の申し込みをしたが、使用するスマホがesimに対応してないため、nanosimに変更したいが方法がわかりません。 問い合わせ番号に電話してもつながらないため、質問させて頂きます。 よろしくお願いします。

普段はiPhone12で物理simを利用しています。 海外旅行のためesimを購入し、切り替えて使用後、帰国してからは、また切り替えたら普通に楽天モバイルは使用できますか？ キャリアによっては契約も変えないとダメだとかなんとか。

ここ数週間、my楽天モバイルのトップページにエラーと表示され、利用状況が表示されないです。解決法わかりましたらご教示ねがいます。

楽天モバイルは以前から何度アクセスしてもエラーになる…リセットしても表示されない。

Rakuten link office (株主優待　Android)から、Rakuten link(iPhone)への電話を受けると 一瞬Rakuten linkと表示されるのですが、すぐに標準通話アプリに切り替わってしまうことがあります。朝一に多いような気がします。 これを受けると有料通話になってしまうのでしょうか？ 仕様の不具合でしょうか？またどうしたら切り替わらないようにすることができますか？ ネットや公式サイト調べて見たのですが、解決策が見当たらないです。よろしくお願いします。

050のIP電話の番号は楽天リンクから無料でかけられらはずですが、呼び出し音が鳴った瞬間に切れて繋がりません。 この番号がかけたかった子ども救急相談の番号です。050-3490-3742 止むなく有料通話でかけましたが、IP電話の番号にはつながらないものでしょうか？

ノートン セキュリティの登録を解除できますか? VPN とは何ですか? 申し訳ありませんが、私は楽天SIMの新規ユーザーです。楽天SIMを使い始めてから、バッテリーの消耗が早くなったように感じます。

現在住んでいるマンションでは無料wifiが備え付けられているのですが夜の回線速度が終わっており，動画も安定して見られません． そこで，Rakuten turboを契約し夜間時の回線として使用することを考えているのですが，有線接続をした場合はどの程度の回線速度が予測されますか？ PCでの使用を考えています． また，USBテザリングと比較すると回線速度は大幅によくなりますか？ スマホもrakuten mobileを使用しており，自宅内で５G がアンテナ最大で接続されています．

403 Forbidden　が表示されます。 別の公式LINE@のURLを踏むと普通に表示されたりと。 開けるサイトと開けないサイトが存在するのはなぜでしょうか？ PCで確認するとそのサイトのドメイン・サーバーなどには問題なく開けます。

ポケットwifiとngrokとesp32を使ってローカルサイトを公開できるでしょうか（普通のwifiではできました）？ また、ngrokに変わる楽天のポケットwifiのサービスはあるでしょうか。

株主優待のeSIM設定についてわからないので知っている方おられましたら教えてほしいです。 楽天から届いたQRにて設定をし、登録されたと思うのですが電波が立ちません。 機種はOPPO　reno9A メインキャリアは楽天モバイルになります。 今回、サブで株主優待のeSIMを追加で登録したいと思っています。 設定が間違っているかもわからないので知っている方おられましたら教えてください。

楽天モバイル社アプリ【my楽天モバイル】において、通知バッヂカウンターが２桁台の表示であるに関わらず、通知自体が不明なエラーにより読み込めない。スマートフォンの設定は通知許可になっているのに『通知を許可設定しろ』との表示が出るのみでバッヂ数が増加していく。全ての対応策を実施したが改善しない。即時対応を望む。

家族紹介キャンペーンについて キャンペーンページから申し込むのを忘れたので、一度申し込みをキャンセルして再度キャンペーンページから申し込んだ場合対象になるでしょうか。 　 キャンペーンページには以下のような記載がありました。 ＜2023年9月22日　7時59分までのお申し込み＞ 本キャンペーンの被紹介者様特典の適用が初めての場合は対象となります。 対象となる例1）1回線目に本キャンペーン適用がなく、新たに2回線目をお申し込みする方 対象となる例2）過去に回線契約を解約し、本キャンペーン適用がなく今回新たに回線をお申し込みする

現在、1台の楽天携帯を親の名義で加入して子供に渡して使わせていますが、U22のプログラムが出たので、親（私）自身も1台楽天携帯に新規追加加入して最強家族プログラムにしたいと思っています。子供が現在使っている電話番号をそのまま使いつつ、U22のステータスに変更し、私が新規加入して最強家族プログラムとするにはどのような手続きを経たらいいでしょうか？

iphoneSE第二世代でesimdeの楽天モバイルを利用していました。 以前まで使っていたmineoのe-sim（通話＋データ）とのデュアルスタンバイも可能だったのですが、mineoをデータ専用のe-simにしたところ楽天モバイルとのデュアルスタンバイはできなくなりましたがこれは良いのです、問題はmineoの通話simをnmpで別回線にしたところ「楽天モバイルのesimのみをON」にしても楽天の通信ができなくなりました。この間、楽天モバイルのなにかを弄ったり設定を変更した覚えはありません、他社のプロファイルをつけたりはずしたりが悪影響したのでしょうか？

長文失礼いたします。 esimの再発行をして、申し込み履歴から開通の手続きまで進めたのですが、プロファイルダウンロード中にwifiが切れてしまいました。 結果、表示では回線開通は完了になっているのですが、圏外になり手続きが終了してしまいました。 もう一度再発行をしようとしましたが、圏外なのでSMSが届きません。 この場合は電話でお問い合わせがショップにいくしかないですか？ また、ワンタイムパスワードはSMSかメールでもいけるという風に記載されてるのですが、メールには届かないのでよければそちらのやり方も教えていただきたいです。

現在nanoSIMの端末を使用中ですが、楽天モバイルの申し込みにはSIMカードかeSIMの選択しかありません。 SIMカード選択でnanoSIMが送付されるのでしょうか? ご存じの方がいらっしゃいましたら、ご回答よろしくお願い致します。

7/31に手続きしてからまったくMNP転入が進みません。 チャットで相談したら本人確認でマイナンバーを提出したのが原因？といわれ、書類かなんかが届くのお待ちくださいと言われたんですがすでに2週間たっています。あと10日もないので今月中に終わらせたいのににっちもさっちもいきません。 もはやMNP予約番号の有効期限も切れてしまいました。 こんなに時間かかるもんなんでしょうか？ 前回開通したときはすぐだったんすが。

当選通知があったがクーポンがこないため楽天モバイルに問い合わせしました。結果、楽天IDが瞬間的に変更されたため当選していませんの一点張りでした。現時点の楽天IDは楽天モバイルと同様で確認できるが当選した時は別の楽天IDだったと言います。ですが別の楽天IDなんてありませんし当選した時に瞬間的に変わるなんてありえません。対策方法を教えてもらおうと質問してもその都度対応するため対策方法はありませんとのこと。スペシャルオファーはやばいです。

現在楽天モバイルへの転入を申請してMNPを行っているのですが、既存UQモバイル転出先のパスワード違いでMNPが進まない状態でいます。すでに楽天からの申し込み番号まで来ていますがIDパスワード違いで再申請（忘れボタン）すると楽天の現状申請での続きではパスワード違いで入れないとのことなのですが同じキャンペーン14000円で入りなおすことは可能でしょうか　ご回答ください

なぜ 2 つの異なる支払いがあるのですか?

iPhone13を楽天モバイルで使用中です。 機種変更はしないで、この端末のままeSIMに変更出来ますか？

楽天モバイルのスマホを解約しようと思ってるのですがその場合、楽天ひかりも解約しないとダメなんでしょうか？

海外旅行のさいにesimを切り替えしようとしたところ、iphone14に電話番号が移行されたようです？ （子供が使っているiphone14だと思います）esim再発行が、私の電話番号が使えなくなっており再発行もできません。iphoneの設定→通信ではこのようなメッセージになっています。 どうしたらいいのかまったくわかりません。どなたか教えてください。

Rakuten WiFi Pocket 2C が使えません。アメリカに到着してから何度試しても圏外と表示されてネットワークに接続出来ず困っています。NYの空港周辺やマンハッタンでも繋がりませんでした。今は滞在先のWifiに繋いでメッセージをお送りしておりますが、外出中に持参したポケットWifiに繋がらないとこれを契約して持ってきた意味がなく非常に困っています。電源を入れ直してもSIMカードを挿し直しても解決しません。サポートをお願いいたします。