質問・回答

福岡市内ですが地下やビルの中で通信ができないのは楽天モバイルの仕様ですか？

楽天リンクで電話するのと通常で電話するのと何が違いますか?同じようなら、15の無料プランは必要無いのでは?何か利点が有れば教えてください。

自宅が圏外なんだけどいつになったら開通するの？

ある日突然、自宅が圏外に。 AUのローミングを切られたのが原因。楽天に電波の改善申し入れたが、出来ません！　とのことで他社に乗り換えるしかない？　市街地なのにひどすぎる。

11月末あたりからPocket WiFiがずーっと圏外。 再起動してもリセットしてもSIMカード変えても圏外のまま。 23区内どこにいてもずーっと圏外。 どうして？ 通信調査を依頼したけど、連絡に2週間ってΣ(ﾟ∀ﾟﾉ)ﾉ 同じような経験された方いますか？ 今年4月も同様なことがあり、その時は2日3日で繋がりました。 このままなら解約も検討しています…

iPhoneユーザーです。iOs17.7.2 スマホのモバイル通信のデータ積算量が、楽天モバイルアプリで表示されるデータ利用量を大きく上回っています。内訳を調べると、インターネット共有先にその他のデバイスとありそこにある使用量の分上回っています。自身の所有するデバイスに該当するものはありません。この現象は何を意味するのかお分かりの方教えてください。

契約して間もなくは大丈夫だったのですが、最近接続が安定しません。 気がつくと電波が0になってたりします。　 先日は先方からの電話が繋がらず困ってしまいました。 皆さんは大丈夫ですか？なにか良い方法はあるのでしょうか？

Wi-Fiでネットはつながるのだが 通話機能はほぼ使えない。

渋谷・新宿ではほぼ繋がりません。 対処方法はありますか？

楽天モバイルはサンリオピューロランド内は電波繋がりますか？

教えて下さい🙏 携帯電話にはかけられるのに、固定電話にはかけられません。 スマホの再起動、Wi-Fiオフ、飛行機モードになっていないかの確認をしましたが、改善されません。 良い方法はあるでしょうか？

２０分程度圏外になりました。楽天回線で70Mbps程度は出る環境です。ローミングも繋がリませんでした。障害情報もありません。今後、不安でU。

rakutenLinkだけでなく、スマホ内蔵の機能からもハッしされない。この原因はなんでしょうか?

楽天基地局から800mのエリア内なのですが、楽天ポケットが半日～１日圏外になる時が一週間に1～2回ほど発生して困っています。置場所を買えたり、SIMを変更したりしましたが変化なし。楽天モバイルに対策をお願いしてもエリア内で問題ないとの回答のみで、対応しようとしてもらえません。大型のアンテナ等で電波を強化する方法等あれば教えて下さい。

ZenFone6を使用しています。 ZenFone6は楽天モバイルのプラチナバンドには対応できますか?

Android 13の5Gスマホです。 DSDVで楽天モバイルを使っています。 スマホのアンテナがゼロ本なのに繋がりスピードテストでは2～3MBPSほどの速度が出ています。 アンテナの本数は宛てにならないのでしょうか。 もちろんアンテナが5本となる別の場所もあります。

近日中にタイに旅行予定です。 楽天モバイルをiphoneで利用していますが、設定についてはAIチャットへの質問で知ることが出来ました。(以下) 海外渡航前に次の設定をすると、海外ローミングがご利用できます。my 楽天モバイルの「契約プラン」＞「海外ローミング（データ通信）」をオンにし、「変更する」を押す。 現地到着後、お使いの機種の設定で「データローミング」をオンにする。（機種により設定方法が異なるため、ご自身で設定をお願いします。） 利用料がわかるページなどあるでしょうか？また利用料金やパケットが一定量を超える場合など、どうすれば良いでしょうか？ ご存じの方教えてください。

一日中Wi-Fi環境(自宅)から離れていない日にも20MB前後のデータ使用量が発生するようなのですが、なぜでしょうか？対策はありますか？

他社携帯と共有していたら、海外ローミングできない？

15分間かけ放題で1100円のオプションがありますが楽天には無料のRakuten Linkという素晴らしいサービスがありますがなぜ15分間かけ放題の有料オプションがあるのでしょうか疑問です不思議で仕方が無いですわざわざ無料のRakuten Linkがあるのに15分間かけ放題を契約する人がいるのでしょうか

ニュースでバンド交付を知りましたので。 ポイントは以下の通り複数です ・誰しもプラチナバンド対応にじどうてきになるのか？それとも申込制？ ・いつから使える見通し？ ・他キャリアと同の差別化はないかということ？それとも目立つ違いが出る？

WiFi Pocket 2cのインターネット接続が突然切れて電源を入れ直さないと復帰しません。 家での使用なのでUSBケーブルは挿しっぱなしにしていますが、過充電の影響がありそうだったので、タイマーを購入し1日の充電する時間を抑えています。それでも、インターネット接続が切れてしまうと復活出来ないようです。 端末の接続状況をみると、ダウンロードだけが止まっていて、アップロードはしている場合もあるようです。 元々接続状況はあまりよろしくなく、アンテナが1本、良くて2本しか立たず、データレートは数10kbpsから数100kbps程度しか出ません。 楽天モバイルのチャットで問い合わせても、回答をもらえずに困っています。

Linkのアイコンをタップすると、白っぽいままで、何かがくるくる回ってばかりで電話できないよ

先日、Rakutenお膝元の二子玉川で開催された花火大会で、電波は入っているものの通信ができない状況が続いていました。LINEの送受信が出来ない状況をイメージしていただけるとわかりやすいですが、これらのワンタイムですがイベント開催時の対策は行われているのでしょうか？

家の近くや家中は回線速度がとても繋がりにくく(アンテナ1かたまに2)ほぼ毎日通信品質向上レポートを送っているが、これは意味あるのだろうか？