質問・回答

電波状況が悪くて電話もメールも出来ません、どうしたらいいですか？

楽天モバイルのエリアマップでは、4G・5G共に楽天回線エリアに入ってます。しかし５Gはほとんど掴まず、4Gは電波が1〜2本と不安定です。プラチナバンドに今の段階では非対応だから仕方ないとは思ってて、楽天に問い合わせてもカーサを使えとしか対応してくれず、今の住んでる所にずっといるか分からないし、光回線は今の所引こうとは考えてません。そのためカーサを取り寄せることはできないです。 やはりwimaxとか他社回線の物を取り入れるしかないんでしょうか？北関東に住んでいた時は、電波がフルで掴んでいたのに中部地方に来たら、電波が悪くて速度も半分以下に落ちて不便で仕方ないです。

楽天リンクで車のナビとつなげていますが、電話がかかって来たとき、ナビの電話に出る機能が使えない。 他のスマホで試すと機能は使える。 何故ですか？

病院の待ち時間２時間を、電波強度ギリギリでスマホを使っています。 プラチナバンドが運用されると、エリアに入るのかどうか不安です。 プラチナバンドエリアに入る可能性は、１年後にどれくらいあるのでしょう？ ２年後・３年後と改善されますでしょうか？

Pixel6aを使用しています。 楽天リンクで通話すると発信、着信ともに通話音量が大きくて困っています。音量は1番小さくしています。スピーカーもOFFです。何か解決方法教えていただけませんか？

以前のエリアマップでは楽天エリアとauローミングが色分けされていました。 現在では一色になっています。 my Rakutenでも楽天エリアなのかローミングなのかわかるようになっていましたが、現在ではわかりません。 田舎に住んでいるので楽天エリアがどこまで広がっているのか気になります。 知る方法はありますか。

通話中に突然動画コマーシャルが侵入し通話の邪魔になる。 なぜこんな事が発生するのか。ついこの前まではこんなこと発生しなかった。

ショップの方に聞いてもわかりませんとのことでしたが、職場がサービスエリア外なのですが、ローミングしないのはなぜでしょう設定等は全てやってみましたが何をどうすればできるのか教えて欲しいです。よろしくおねがいします。

自宅ではほぼ問題無く通話できています。 外出場所によっては圏外となってしまうことが多いのですが その時に着信となった電話やSMSは通信圏内に移動してきたときに 履歴として表示されるのでしょうか？ ご教示ください。

アイルランドでアンテナは立つが４Gマークが立たずにローミングができません。先月、オーストリアではローミングできたんですが、時折４Gマークが出ない症状があったので、SIMカードを変更しました。その新しいSIMカードを使って、アイルランドではアンテナは拾いますが、４Gマークがつきません。通信会社もvodafone Irelandで２Gまでは無料で使えるはずなんですが。再起動やSIMの抜き差しなどサポートの対処方法はすべてやっています。

東京都羽村市でインターネットの速度測定がDown21Mbps、Up1Mbpsで遅いです。解決方法がありますか？

電波状況が悪く電話やメールも出来ない。

通信速度がダウンロード20Mbps アップロードが5Mbpsくらいしか出ませんが、 みなさんいかがでしょうか。

新しく開業した、イオンそよら店内のフードコートやレジ周りで繋がらず。WiFi利用でポイントアプリを使いました。苦情のメールの送り先もわからずマイ楽天での報告のみでは、返信も無くて半年前と変わらず。なんとかしてください。

先日交通事故を目撃、119番通報しようとしましたが有料になりますと出ました。楽天Ｌｉｎｋでかけると有料なんですか？

家のWi-Fiに接続して使っていると、時々繋がらなくなります。パソコンからは繋がるので、家のWi-Fi自体は、問題なく稼働しています。 ①スマホのWi-Fiをオフからオンに切り換えて復旧する場合 ②スマホの再起動で復旧する場合 とあります。 同様の障害にお悩みの方は、どのように対応されていますか？

地下や建物の中で決済しようとすると繋がらなかったり 新宿、池袋などの街中では、外に居ても圏外になることもあります。 圏外になってしまったせいで、チケットの発券ができなかったこともありますが、みなさんどうしていますか？

帰省場所で電話の電波がほとんど無く、電話ができません。 着信もできません。

最寄のショッピングセンター建物内などに入り買物中の際にWi-Fiも繋げているのにアンテナの柱は立ってなくて全く繋がらず困ってしまいます。 該当エリアなのに検索や通話、ラインなど繋がらないのはなぜでしょうか。。

楽天モバイルでiphoneSE3を使っています。 メッセージアプリで写真を送ろうとすると「MMS設定が必要」とのメッセージが出て送信できず、設定しようとしてもMMSを有効化出来ません。 楽天モバイルはiphone でMMSが使えないのでしょうか？ 解決策があれば教えてください。

大阪駅と神戸の三ノ宮駅ホームでの接続が悪いです。YouTubeは見られず、LINEも送受信できません。少し離れるとつながります。つながる技とかありますか？または、改善する時期の情報とか

Linkアプリでこちらから発信する際は問題なく電話をかけることが出来るが、電話を受ける際に鳴らないことが多い。 電話帳登録をしている番号であれば、メッセージの方に不在通知がくる。 電話帳登録をしていない場合はかかってもこない。 不在通知が来れば折り返すことは出来るが、不便ですので解決策を知りたいです。 どなたかご存知の方いらっしゃいますか……？

Rakuten 5Gを購入しました。今後4Gエリアにて使用するつもりですが、契約や使い方やWi-Fiなど、注意点を教えて下さい。

海外通話、の設定したが通話出来ず、データー通信も2G使えるに二回もショップの言う通りしたが。

電波改善報告がある中、問題であった大阪地下鉄も改善されたとか。ただ、スマホの電波マークがマックスにもかかわらず全然つながりません。同じ方おられますか？