質問・回答

去年５月に楽天モバイルアンリミテッドを申込み1か月で解約しました。今、楽天ポイントアプリをインストールして、ログインした所、利用可能総額が3,000程有り、コレは、買い物など利用出来ないですか？

Rakuten Hand からパソコンWindows11へケーブルを使って直接画像を移す方法を教えて下さい。

迷惑SMSを着信しないようにしたい。どうすれば良いですか？

現在、海外(トルコ)で楽天のAQUOS6をesimで使用しています。機種変更しようと思い、現地(トルコ)のスマホショップで、Xiaomi redme12を購入しようと思うのですが、Xiaomi redme12でesimでの機種変更は可能？通信キャリアは楽天を使い続けたいので、解る方、教えて下さい！

BASIO active（UQ）SIMフリー端末、楽天モバイルで使用出来ますか？

緊急情報を無音にする設定を教えてください。機種はRAKUTENHANDOです。

現在、自宅を他人に貸したまま老人ホームに住んでおり、来 春に今住んでいる人が退去した時点で自宅を売却し、公的な住所も老人ホームに変更する予定です。そのため、現在の確認書類記載の住所と現住所（楽天に届けている住所）とが一致しないので、ネット経由でスマホの売却ができないのですが、こういう場合どうしたらネット経由で売却できるのでしょうか？

シムカードのPUKコードを 知りたい

先日からずっと繰り返してるのに何回やってもこの画面が出るのですがどうすればいいですか？

アンドロイドのスマホが突然ロックされてしまって動かなくなったので、その解決方法を教えて下さい。

何回も何回もなーんかいも試しましたがだめでした。 もし解決できなかったら楽天モバイルを訴えようと思ってます。

急にポケットWi-Fiが圏外になった。どういう風に対応すれば良いか。

今年の3月から楽天モバイル所持していないのに通信料が引き落とされている　なで？

Rakuten Saikyoプランを105日間使用しましたが、4か月未満で5回請求されました。最初の4回は支払いましたが、プランをキャンセルし、アカウントを削除した後に5回目の請求が発生しました。私は交換留学生として日本を離れたため、既に日本を出発しています。 国外から楽天のカスタマーサービスに連絡するのが難しいため、この問題の解決に協力していただけますか？今後1〜2年で再び日本に戻る予定であり、問題を避けたいと考えています。私は日本語が話せないので、彼らに連絡するのが難しいです。

【重要】お申し込みキャンセルのご案内 楽天モバイルをお申し込みいただき、誠にありがとうございます。 お申し込み内容を弊社にて確認しました結果、不備があると判断いたしました。 誠に残念ながら今回のお申し込みはキャンセルとさせていただきます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 楽天モバイルからこのようなメールが届きましたが新規で申し込みしておらず、現在契約中の注文履歴を確認しましたが変わらず開通していて利用できる状態です。新規で申し込みもしていないので不安で投稿させて頂きました。なので現在契約中の方が契約して半年以上経ちますが急に使えなくなるということでしょうか？

現在楽天ハンド(P710)を使用していますが、電池の持ちが悪くなってきたため、家族が以前少し使用していて今は使っていない同じ機種に機種変更しようと思っています。 この場合、楽天ハンド(esim)→楽天ハンド(esim)なので、オンライン上でesimの交換申請？をし、以前家族が使っていた方の楽天ハンドでmy楽天モバイルアプリをダウンロードし、そこのマイページから開通手続きをクリックするという流れで良いのでしょうか？ esim→esimの機種変更をやったことがなく、楽天モバイルのチャットも繋がらないのでなるべく詳しく教えていただけたら嬉しいです。

愛知県常滑市在住です ビッグＳの修理可能先を　ご存知の方は　教えて下さい

楽天モバイルのテザリングでPS4のｅfootballをプレイされているかた、どのようなプレイ感覚でしょうか。

AndroidからiPhoneに、かえました データ移行はおわりました 宜しくお願いします

お世話になっております。 タイトルの件ですが、契約した際に、使用量に応える金額になると聞いたんですが、（例：３Gは、９８０円、２０Gは、１９００円など）１１月３Gにならなかったのに、三千円ちょっと以上ぐらいかかりそうで、なぜこの金額になったかわかりません。 ご回答よろしくお願い申し上げます。

ハンドのスクリーンショットの呼び出し方

楽天モバイルの2回線目を6月から使用しています。 楽天ポイントの明細を確認してもポイントが付与されていません。 キャンペーンページからエントリーしましたので手続きは正しいと思います。いつになればポイントが付与されるのでしょうか？ 宜しくお願い致します。

SPU条件変更について、メールとWEBページの内容に矛盾があるように見えますが、どちらが正しいのでしょうか？ メール内容 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ （前略） 2023年12月1日（金）より、楽天市場のポイントアッププログラム「SPU（スーパーポイントアッププログラム）」が変更になりました。 （中略） ※例えば、Rakuten最強プランのご契約者かつダイヤモンド会員以外の会員ランクのお客様が楽天市場で月間50,000円（税抜）のお買い物をした場合、以下のように獲得ポイント数が増加します。 変更前：楽天会員1倍+2倍(合計3倍)で1,500ポイント 変更後：楽天会員1倍+4倍(合計5倍)で2,500ポイント ▼詳細はこちら　※獲得上限ポイントに関する変更もご確認いただけます。 https://r.rakuten.co.jp/4oY12TaOTdqub6738kdOS8j8?mpe=3386422 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ WEBページ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 月間獲得上限 変更前：5,000～7,000ポイント ※ 対象プランと会員ランクに応じて異なる 変更後：2,000ポイント ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

auから楽天モバイルの最強プランに乗り換えたらLINEの通知だけが来なくなりました。 LINE電話、ほかのアプリの通知は来ます。 いろいろ調べて設定を変えたりしましたが直りませんでした。 同じ状況になった方おられましたらよろしくお願いします。

子どもの携帯をドコモから楽天へ切り替えた。親名義で契約しクレジットカード決済にした。その後 親がドコモから楽天へ切り替えをしたら何故か子どもの携帯でギガ数、料金を見ることが出来なくなりクレジットカード決済でなくなってコンビニ払いするハガキが届くよぅになった。ギガ数、料金を見ることが出来るよぅになる為には何処へ連絡したらよいのですか？