質問・回答

今月の明細が確定し見られるのが4日。ポイント利用設定期限が前日の3日まで。端数をポイント利用したいのに、感が当たらないと端数がぴったりポイント利用出来ない。カードの支払いは金額変更出来る期限が10日あって端数をポイント利用出来るのに何故前日が期限にしているのか疑問に思った人いませんか? 問い合わせたら、AIが質問の仕方を変えてくださいと、何度も出て、なかなかオペレーターに繋げる状態にならないし、繋がってもらちあかないし、挙句に担当部署に回しますと1時間半位ほっとかれて、たらい回しにされ、3時間かかって来た返事が「こちらで定めている期限となっており詳細の案内はいたしかねます。」でした。改善して欲しいと頼みましたが、クレーム扱いで終わりかな

楽天モバイルから楽天モバイルで機種変更したが二重で請求されている。

キャンペーンを利用して、24回払いでiPhone13の512Gの機種代金の支払いを申し込んだのに、代金引き換えによる受け取り画面を確認したら、送料手数料含めて一括払いで宅配便の人に渡して、と提示されてびっくりしました。 仮に分割払いが通らなかった、との連絡もなかったので、いきなり代引きで一括で支払え、で混乱しています。

利用料金、未確定状態で口座引き落としされる カード会社都合は説明受けてるが、カード会社に 請求する前に、利用者に確定料金を知らせてほしい

すみません。 2月分の料金は3月27日に申し込んだ口座で引き落とし完了しましたがアプリでチェックするとまだ未確定と表示しています。 それはなんででしょうか🥲

クレジットカードで楽天モバイルの支払いをしているのですが、クレジットカードの更新に伴い、楽天モバイルさんからクレジットカードの番号と有効期限とセキュリティ番号を教えろと来ているのですが、これ教えて大丈夫なんでしょうか？

家族割での支払い方法で、夫はすでに楽天モバイル契約中、妻は加入検討中、妻の電話代を夫と同一に出来ないか？ 妻は楽天カードを持っていません。 カードは作らない主義なので

このメッセージは、筆者が日本語を話せないため、翻訳されていますのでご注意ください。大変申し訳ございませんが , こちら の翻訳が不自然でしたら、英語 で話しかけていただいても構いません こちら、日本語で対応させていただきます。 楽天モバイルの未払金に関して支払い方法に困っております。楽天モバイルのプランを解約し、以前のアカウントも削除してしまったのですが、その後、身に覚えのない未払金があるというメールが届きました。しかし、現在アカウントがないため楽天モバイルサイトからの支払いもできず、コンビニ払込票も未着のためそちらでの支払いもできません。解約済みのため再発行も受け付けてもらえませんでした。 来年日本に戻る予定があり、帰国時にトラブルになりたくないので、お手伝いいただけないでしょうか。すでに日本を離れており、遠隔での対応をお願いいたします。 何卒よろしくお願い申し上げます。

2月の中旬親の契約から自分の契約に切り替えました。 3月分の支払いで親の契約時の時と自分の契約時の支払いを2度来たんですがどうしてですか？

グループを作成し家族を登録しましたが家族割が適用されませんでした。家族の登録だけではなく、何か手続きが必要なのでしょうか？

2月の請求分をポイントで支払いました。実際に0円と表示されて確定の文字。 それなのに支払いが確認出来ていないので、払って下さいと楽天モバイルからメールが来ました。料金が発生しないのに、どこに支払えば良いのでしょう？ 電話で問い合わせするも繋がらない💦

デビットカードにすると、ポイント支払いは出来ますか？ 紹介をしてもらったポイントを使えますか？

1年前に旧アップグレードプログラムで、iPhone14promaxを購入しました。月端末代にいくらお支払いしているか確認しようと楽天カードを確認したら、通信料しか見当たらないのですが、端末代を確認するにはどうしたらいいですか。

iPhone本体を超トクプログラムで購入しようとしたところ普段問題なく利用しているはずの楽天カードなのですがご登録のクレジットカードはご利用できませんと表示されました。原因はなんなのでしょうか。

毎月の締め日はいつですか？

楽天モバイルから「お引き落し不可のお知らせ」メールが届きました。 使用しているクレジットカードを確認したところ期限切れでもなく、口座を確認したところ残高もありました。 これて詐欺メールか何かでしょうか。

夫名義で私のクレジットカード支払いです。離婚準備のため夫の支払い先を夫の口座引き落としに変えたいです。しかしDVやマネハラがあるので本人に伝えるのが怖く、それ以外で方法がないか探しています。なにか方法はありますか?

お世話になります。 カテゴリ違いでしたら申し訳ございません。 現在他社Aと楽天モバイルの2社(番号は２つ所持)を使用しており、他社を主回線としてメインで使用しております。 他社を解約して楽天モバイルのみにしたいのですが、今使用している他社Aの番号を継続して使用したいです。 元々メインで使っているAの電話番号＋楽天モバイル この場合、楽天モバイルを一度解約して番号そのまま乗り換え(MNP)をするかたちとなるのでしょうか？ また、手数料等は発生しますでしょうか？ 教えていただけますと幸いです。 よろしくお願いいたします。

楽天モバイルから引き落とし不可のメールが届いた。。これって。。

Rakuten Saikyoプランを105日間使用しましたが、4か月未満で5回請求されました。最初の4回は支払いましたが、プランをキャンセルし、アカウントを削除した後に5回目の請求が発生しました。私は交換留学生として日本を離れたため、既に日本を出発しています。 国外から楽天のカスタマーサービスに連絡するのが難しいため、この問題の解決に協力していただけますか？今後1〜2年で再び日本に戻る予定であり、問題を避けたいと考えています。私は日本語が話せないので、彼らに連絡するのが難しいです。

3月にカ−ド紛失して6月に再発行される。5,6,７月スマホ料金の請求書払が届き、コンビニで支払う。念の為に銀行通帳で確認すると、口座から引落されていました。リボMVNO料金約3600円前後です。楽天ショプや楽天モバイルと何回も連絡し合って、請求書払の3件の入金は確認出来たが、口座引落が確認出来無いとのことでした。楽天カードへ何回も電話するも、繋がらない。やっと以上宜しくお願いします。モバイルに電話が繋がり、上記の件を説明すると、メ−ルやSMSで連絡くれるとの事でしたが、待てど一向に連絡が無い状態です。

楽天カード決済請求金額に該当なし請求月９月６９７円１０月２６３３円、11月分２６５４円の不正請求調査依頼

コンビニハガキを多分2回同じ月のものを払ってしまったのですが二重払いした場合次の月の請求に補填されるって書いてあるのに補填されず無駄に払ってるかもしれないです。 同じようなことがあった方や詳しい方教えてください！

本日、楽天モバイルに加入し開通したのですが、Play storeで楽天モバイル払いを選択してもできません。 加入したばかりだからでしょうか？

二つの回線を契約したいのですが、一つは自分のクレカで支払いをしてもう一つの回線は自分の妻のクレカでの支払いをしたいのですが、支払いだけ分けることは可能でしょうか？