質問・回答

契約予定iPhoneではなく、別のiPhoneでQRコードを読み取ってしまい、完了までステータスが進んでしまいました。eSIM を再発行しようと思いましたが、アドレスが使用できません。 この場合どうしたらよいでしょうか。

I change rakuten operator from jp smart sim operator. All required steps are done but simcard is not activate.I want to know any required step.

ネットで楽天モバイルに乗り換え、物理シムも届き、MNP転入も終わっているのですが、シムを入れても電波がたちません。　　モバイルデータ通信はオンになっており、通信事業者もネットワークの選択もRakutenとなっています。　ちなみに以前の携帯の時も同じ現象で最終的にはeSIMにして解決できたのですが、このようになってしまう原因を知っている方いたらお願いします。携帯自体の設定か何かがダメなのでしょうか？

iPhoneSEから13へ機種変更したのですが、アンテナが立ちません。電話がうまく引き継げないです。電話以外は、引き継げたのですが、どうしたら良いですか？

楽天モバイルを契約したのですが、SIMカードからESIMに変更したいと思いました。しかし、そのやり方がわからず変更ができませんでした。 変更の仕方わかる方いらっしゃいますでしょうか？ 今の契約状態が新しいスマホが届きMNP開通をしたばっかりです。

以前、間違えてesimの申し込みをしてしまい、キャンセルの方法がわからずそのまま放置していました。 そうすると、現在、機種変更をしようとしてもできません。 楽天モバイルアプリのホーム画面をみると お申し込み状況の確認のところが esimプロファイルダウンロード完了となっているのですが その下が お手続きに失敗しました となっています。 なので、申込番号#XXXXXが 準備中のままとなっています。 これは、どうしたらいいのでしょうか？

電話番号を変えたいのですが、1回線楽天モバイル契約中。 いくつかパターンがあると思うのですが、 楽天モバイル2回線目を契約し、１ヶ月後？に1回線目を解約し、2回線の方をメイン番号として利用可能でしょうか？ 格安SIMの他社で新規契約し番号取得、その後楽天モバイルに乗り換え、元の楽天モバイル1回線を解約する。 など、どのようなパターンがスムーズなのでしょうか？ 電話帳やLINE友だちなどまっさらにしたいというのが番号を変えたい1番の理由です。

ahamoからMNP転入しました。iPhone12pro eSIMの契約です。 契約時にSIMロック解除ができていない状態で契約してしまい、電話番号だけがどこにも属さない宙ぶらりんの状態でどうにもなりません。。 2月29日 開通手続きでQRコードを読み取った際、 SIMロックの解除が完了されていないことがわかった。 3月1日 翌日、ドコモショップでSIMロック解除をしてもらいました。 3月2日 スタートアップガイドが送られてくる 現在のmy楽天モバイルの表示 回線開通待ち→eSIMプロファイルダウンロード完了しました。しばらくお待ちください この場合、もう一度QRコードで開通手続きをしない限り回線開通しないですよね？ iPhoneの設定から調べてもプロファイルという項目が出てこなかったので。 どなたか教えてください。

楽天モバイルiPhone12からソフトバンクiPhone15へ eSIMの転送を試みようと思い、eSIM再発行手続きから開通手続きの流れでやっていましたが、開通手続きがうまくいきません。原因はソフトバンクiPhone15側でアクティベートロックがかかっちゃってることによるものでしょうか。それとも他に原因があるのでしょうか。お答え願います。

写真の日付は1月に一度申請を行い、 MNPの期限が切れてしまいできなかった時の日付です。 本日朝9時頃にMNPワンストップ申請をし、 MNP転入待ちまで進みました。 MNP転入を開始するというボタンを押して転入手続きを進めてくださいとありますが そのボタンすら出てきません。 時間がかかるのでしょうか。

新成人になったので、自分名義で契約したい。 楽天クレジットカードを作ってからショップに行った方が良いか、ショップでカードを申し込んだ方が良いか？手続きが楽な方法を教えて下さいました

楽天モバイルに申し込みしている最中なのですが "eSIMプロファイルダウンロード完了"から手続きが進まない状況です。(かれこれ2日以上) ※お客様サポートに記載している対処法は全て試しました。 同じ状況になって改善した方、もしくは改善方法があれば教えてください。

楽天SIMをTECLAST M50HDにセットしてWEBを動かそうとしても通信できません。 アンテナマークは表示されているので電波は見えているようですが、動きません。 DOCOMOのSIMは問題なく動くのですが、どうしてでしょう。対処方法はないでしょうか。

楽天モバイルの設定について教えてください。 本日MNPの転入が済み、eSIMのプロファイルをダウンロードしたのですが、Wi-Fiが切れてしまったようで上手く開通しませんでした。 eSIMの再発行をしてもらおうとしても、以前子供が契約していた回線番号しか表示されず、今回申し込んだ登録情報が反映されないため再発行もできません。 『カスタマーサポートまでご連絡ください』と表記されるのですが、すでに転出済みのため外出先では電話もできず携帯が不通の状態です。 このような場合の解決方法がお分かりになる方いらっしゃれば、教えてください。 よろしくお願いいたします。

今日無事に開通したのですか、SIMエラーが頻繁に発生しています。 SIMカードの交換で直りますか？ また、初期不良として無償で交換できますか？ 同じような症状があった方がおられたら教えてください！

楽天Mobileの設定に関して質問お願いします。 iPhone13proをdocomoで購入してdocomo回線を使っておりました。 その後、povo に回線を変更その際docomoのキャリアメールを使えるようにはしました！ 現在povoから楽天Mobileに回線を移行しようとしていますが、APN構成プロファイルの削除を行うと説明書に記載してありますが、プロファイルがこの画像のものです。 キャリアメールどうこう書いてありますが、これを削除しても良いものなのでしょうか。 キャリアメールは継続して使いたいです。 よろしくお願いします！！

楽天モバイルにb-mobileから乗り換えます。 楽天モバイルの申し込み場面からMNP申請を行っても、表示が申請中にならず、申請を進めてくださいのままになってしまいます。そのままb-mobileのMNP予約？の期限が切れてしまったので一度キャンセルしてMNP申請をやり直しましたが、やはり待っていても申請が反映されません。 b-mobileの方からは MNP予約番号の発行受付のお知らせのメールは来ています。

ドコモからのmnp転入で楽天モバイルを契約しました。しかし、mnp転入完了後、回線開通待ちの状態で3日以上が経過しました。色々試してみたところ、iphoneの端末上で「simなし」と表示され、simカードの初期不良を疑っております。 お詳しい方、ご意見よろしくお願い致します。

AQUOS「かんたんデータコピー」でBASIO3からAQUOSsense8へデータ移行したいのですが、楽天モバイル「スタートガイド」によれば1.スマートフォンの初期設定をする。2.QRコード読み取りアプリを開く。3.MNP転入手続き・開通。となってますが、「かんたんデータコピー」は「セットアップ中に実施しする」と書いてありますので・・・初期設定でQRコードを読み込まずにwifi設定後に表示される「アプリとデータコピー」でデータ移行してからMNP転入手続きをする。・・・これで手順は良いでしょうか？教えてください。よろしくお願いいたします。

現在の状況は添付画像のとおりです。本人確認は楽天銀行の本人確認情報を使用する方法です。 eSIM開通手続きに進むのボタンが出ませんが、開通時間がまだかかるのでしょうか？ 今日でこの状況から5日たちます

プラチナバンドのアンテナ設置は、開始していますか？

auから楽天モバイルに うつったのですが 元々のiPhoneの メールが届かなくなりました どなたか 教えてください

iPadで使用する予定で契約したけど、SIMを認識してくれません。 いろいろとネットで調べてみるものの認識しないのでどうにもなりません。 iPad　PRO 第二世代の機種で楽天モバイルのサイトでは使えるとの表記があったのですが。

ソフトバンクで、グーグルピクセル8を端末のみ購入して、機種変更する予定なのですが、CIMの再発行は必要でしょうか？

esim非対応の機種で誤ってesimで申し込んでしまいました。mnp転入手続きも完了しており、あとはesimプロファイルをダウンロードすることで完了になりますが、esim非対応のためこれができません。 mnp転入手続きが完了しており申し込みをキャンセルをすることもできないため、進むことも戻ることもできない状況です。 この場合の解決策はありますでしょうか？よろしくお願い致します。