質問・回答

やっと、届いて開通できました ｱﾘ(´･ω･)(´_ _)ｶﾞﾄ♪ございました

電話番号を入力したのですが、「有効なRakuten Link Office 電話番号を使用していないため、認証できません。」と表示される。

株主優待のeSIMが届きました。ダウンロード後にRakuten Link Officeの設定をしようとしましたが、電話番号が表示されませんでした。設定でeSIMの状態を見ると空のようです。但し、5Gマークはついており開通しているようにも見えます。機種は、RakutenHand5Gです。回避方法が知りたいです。宜しくお願いします。

事象 　下記メッセージが表示される 　- 　eSIM を設定できません 　eSIM をダウンロードするのに十分な空き容量がありません。 　- 機種 　AQUOS sense9 SH-M29 (SIMフリー) 設定時の状態 　Wifi ：切断 　SIM：計2枚(両方ON:有効化状態) 　　　　物理SIM：Povo(通話) 　　　　　 eSIM：リンクスメイト(モバイルデータ) 　ストレージ：空き70GB程度 設定の流れ １.下記の場所を開く 　　設定＞ネットワークとインターネット＞SIM ２.SIMを追加をタップ ３.eSIMを設定をタップ ４.QRコードをスキャン ５.事象発生 質問事項 ・eSIMを設定できなかった原因は何だと思いますか？ 　※ストレージは十分空いていると思いますが、、 　　eSIMの保存可能枚数を超えている? 　　 ※類似事象？ https://community.mobile.rakuten.net/questions/wlyghldotxzhoub1

4月20日にオンライン本人確認の案内の手続き完了のメール来てますが 来てる方はもっと早く来てたって事なのかな？

株主優待のpsimが届きましたが、電話番号を知るにはどうすればよいでしょうか。 OSはAndroidで、Webはつながっています。 電話発信を試みましたが、まだ設定が終わっていないせいか発信できませんでした。

eSIMで製品を購入、その後製品が届く前に誤って元の機種でeSIMプロファイルダウンロード完了から回線開通までさせてしまいました。現在購入した機種では楽天モバイル回線が利用できない状態です。どうすれば楽天モバイルの回線を利用できるようになりますか？

楽天モバイルでmoto　g64　は使えますか？ よろしくお願いいたします

iPhone11からiPhone16eに機種変更したいのですが （iPhone16eはアップルストアで購入予定です） シムはナノシム、eシムのどちらでも，良いと聞いたのですが、どちらが良いのでしょうか？

ソフトバンクから楽天モバイルへの転入待ちの状態なのですがキャンセルしたく思っています。 ただ現在の状態でキャンセルすると電話番号が消失する可能性があるとのことなのです。 ソフトバンク側ではMNPをキャンセルしましたが、現状からキャンセルすると本当に電話番号が消失してしまうのでしょうか？ 補足としてesimでスタートガイドラインも届いています。 分かる方がいらっしゃいましたら教えていただきたいです。

Rakuten WiFi Pocket Platinumを申し込みましたが、同梱されていたメインの冊子は「Rakuten Mobile スタートガイド（必ずお読みください）」というものでした。そもそも最初のページに「スマートフォンとSIMカードのセットをご購入」「SIMカードのみをご購入」のどちらかによって手続きが異なると書かれていますが、ポケットWi-Fiしか買っていません。この冊子は無視してよいのでしょうか？（ポケットWi-Fi自体は別添のクイックスタートアップガイドの冊子に従いスムーズに接続出来ています）

認証コードわすれました、どうすれば良いでしょうか

現在所持しているスマホとは別に新規(電話番号も含め)で契約させて頂きました。おそらく、間違えて現在所持しているスマホ側で回線を開通してしまったのですが、方法は間違っておりましたでしょうか。 ご確認をお願いします。

Aquos sense9 楽天モバイルのesim追加を何度も試みていますが、プロファイルがダウンロード完了しない(開通手続きができない) まま完了扱いとなり、追加・使用できません。 追加しようとすると、「eSIM を設定できません。eSIM をダウンロードするのに十分な空き容量がありません。」と表示されて、その後【開通済み】で先に進めなくなります。 キャッシュの削除済み、ストレージにも余裕あります。 同様の事象の方はいらっしゃいますでしょうか

楽天モバイルに変えて無事に開通済みと表示されたと思ったら、電話もネットワークも繋がらない。どこかで間違えた？教えてください。 楽天モバイルでiPhone購入 eSIMです。

プロファイルダウンロードが完了、eSIMの初期設定が完了しました。しばらくお待ちくださいから画面が変わりません。もう数日この画面から変化がないです。すでに回線切り替えが起こってる状況なので早くしたいです。

MNPで2台一緒にeSIM申し込みしましたがスタートガイドが2冊届きどちらがどちらの番号かわかりません。 どうやって判断すれば良いのでしょうか？ ヤマトの配送番号も剥がされていてSIM番号らしき番号はありますがそれ以外は全く一緒です。

楽天モバイルの電話番号で Android のタブレットです

スマホを新しいものに変えて、以前使っていたスマホからeSIMでデータを転送させて、その後にSiMを入れました。 その時SiMとeSIMの2個が新スマホに登録されていたのでeSIMの方は消してしまいました。 その後からずっと圏外になっていて、eSIMの再発行手続きをしようとしてもどっちのスマホのメール、SMSにパスワードが送られてこないので再発行出来なくて困ってます。 どうしたらいいでしょうが。

昨日の昼に開通ボタンを押したが、回線開通待ちの状態から進まず1日半経過しました。 チャットで問い合わせしたところ、開通作業に7-10日かかる場合があると言われ大変困っています。 転入前のiPhoneも新しいiPhoneもWi-Fiがないと使えず外出時に大変不便です。 チャットで聞いても、回答を何度も待たされ、待っているうちにエラーになり担当がかわり、最初から同じことを何回も説明するを繰り返していてうんざりしています。iPhoneは開通していないので電話も使えません。 同じような方、何日目で開通しましたか？ 7-10日待つなんて無理です。 開通するまでモバイルWi-Fiを契約しようと思っていますが、何か補償してもらえますか？

開通完了の表示が出てるので手持ちのiPhone12にSIMカード入れたのにずっと圏外表示で使えない。端末はもちろんSIMフリーでさSIMロック解除もされてます。 スタートガイドやネットにある情報は全部しましたがそれでも繋がらず...。 家にあるAndroidの方に入れたらちゃんと使えました。ちょっと電波は悪いですが。 何故iPhoneの方が使えないかわかりません。 こう言う場合は楽天モバイル様で端末購入した方がいいでしょうか？ 全部試した上での質問です。 ちなみにiPhoneはSIMカード入れたまま外にも出ましたが改善の余地なし。 SIMカードは認識してます。

機種変更（BIG s -> phone (3a)）に伴い、eSIM の再発行を行い phone (3a) にて、eSIM プロファイルのダウンロードを行い 「開通手続きが完了しました」まで行ったのですが ”緊急通報のみ”となり、モバイル通信ができません。 チャットで、サポート問い合わせを行い、再発行を何度か行い 実施しても状況が変わりません。 古い BIG s に戻してみましたが、同じ状態で SMS などが受信できず困っています。 同じような事象の方など、いないでしょうか。

NTT回線での「楽天モバイル 3.1GBプラン」から、楽天回線のRakuten最強プランに移行しようと申し込みました。しかしこの数日間移行作業が全く進みません。 問題：「my楽天モバイル」入口で、スマホからでは楽天会員ログオンでPWエラーになるので、PCから「my楽天モバイル」に入りました。冒頭の楽天会員ログオン直後に、「お申し込み状況の確認」という欄で“回線開通待ち”表示が1日以上続いて対応できず困っています。対応をご教示ください。

1ヶ月事に実家へ帰省しているのですが、家族が楽天モバイルへの乗り換えを希望している為 ①楽天カードの申し込みと楽天モバイルへの申し込み ~1ヶ月後~ ②楽天モバイルの開通作業 をしようと思っています。 MNP予約番号の有効期限が15日だと思うのですが、申し込みから1ヶ月後に開通作業しても問題ないですか

今日中に楽天モバイルへ移行できるのでしょうか？ それとも、郵便？が届かないとできないのですか？