質問・回答

MNPワンストップ申請受付画面から動かないのですが、スタートガイドが届くまで開通できないのでしょうか？

mnp転入から5日以上経ってるのですが完了しません。 早くSIMを入れたいのですが、どうすればいいでしょうか？

Pocket WiFi Platinumを購入。同時にSIMも購入しSIMを挿入し、電源を入れ、インターネット接続（アンテナマーク）を確認しましたが、スマートフォン（アイフォンX）へのWiFi接続ができません。

楽天モバイルのアカウントに登録したメアドでログインをすると楽天市場の方に行ってしまい、 契約内容を見れないのと、支払いができないため解決策を教えて欲しいです。

この度新規契約しました。 eSIMにしたのですが、開通させるのに期限はありますか？ 端末は先日届きました。

CIMを入れたのに、初期設定出来ない

iPhoneの開通を行いましたが、iMessage/FaceTimeのアクティベートができません。 iPhone は乗り換えと同時に購入したiPhone 16eです。 どなたか対処方法を押してください。

妻のスマホの件 ７月初めに楽天モバイルさんにeSimとアンドロイドのスマホを申し込み開通手続きを進めていたのですが、妻の新しいスマホの「マイ楽天モバイル」が立ち上がってすぐ消えてしまい　eSIMを入れることが出来ません。電話で楽天モバイルに４回くらい電話したのですが　全く解決に至っていません。Ⅰ週間から１０日したら検討し電話回答しますと言われて　一ヶ月です。 妻は非常に不便な生活です。モバイル通信の出来ない　電話の出来ない状態が続いています。一向に誠意のある対応が出来ません。 電話が通じないので他社にも移ることが出来ず、泣き寝入りです。 いつになったら楽天モバイルさんは解決してくれるのでしょうか？ 良い方法は無いでしょうか？一ヶ月苦しんでいます。

親が楽天モバイルを契約していて子供（１０歳）を紹介キャンペーンで新規契約したいのですがその場合も紹介キャンペーン適応ですか？

SHARP Auous sese 9 AEONモバイルでSIMフリー本体のみWebから購入 容量は40GB以上空いていますが 「容量不足でeSIMがダウンロードできません」のメッセージでダウンロードできません。どう解消すればよいでしょうか？ ちなみに ・物理SIM１つとeSIM１つを利用中です ・利用中のeSIMはオフにしてからダウンロードしています ・追加のeSIMは楽天モバイルの株主優待eSIMです なお、QRコードから2度目トライしようとしたら一度したQRコードが使えないようで、ダウンロード画面までも、進めませんでした 再発行が必要のようです

株主優待SIMをesimで使ってきておりましたが、今回機種変更に伴いpsimに変更申請して、先日SIMカードが届きました。SIMカードをそのまま新しい機種に差し込めば開通するのでしょうか？ずっと圏外のままで、使用不可の状況です。ちなみに機種はiPhone16eです。宜しくお願い致します。

私の名義で主人がワイモバイルを契約しており、楽天モバイルに乗り換え申請をしています。 このような状況ですが、どうすればいいですか？

既存で楽天モバイルをesimで利用していて、楽天優待simもeSIMで同じスマホに入れたがsimを併用することができず、片方の回線しか使えないのですか？また、物理simとeSIMでしたら併用できますか？

株主優待のeSIMでアクティベートに失敗して、モバイル通信の副回線には番号も載ってけど、圏外の状態で使用できなかったので、再発行しました。 再度登録の際は、元々入っているeSIMを削除してしまっても大丈夫でしょうか？　それともそのまままた読み込んでもできるのでしょうか？ 分かる方いたらお願いします。

端末とeSIMをセットで申し込みました。 ですが、端末が届く前にMNP転入が完了してしまい、通信ができない状態になっています。 サポートには「端末が届くまでeSIMの再発行はできない」と言われましたが、 現在Wi-Fiがないと何もできず非常に困っています。

iPhone11を楽天モバイルで利用しています。iPhone16の端末を楽天市場で購入し、namoSIMカードを16に差し込んでみたのですが、通信も電話も開通しません。右上に電波の柱は立ちます。 設定を触ってもキャリア設定アップデートが開始しません。どうしたらいいですか？

やっと、届いて開通できました ｱﾘ(´･ω･)(´_ _)ｶﾞﾄ♪ございました

電話番号を入力したのですが、「有効なRakuten Link Office 電話番号を使用していないため、認証できません。」と表示される。

株主優待のeSIMが届きました。ダウンロード後にRakuten Link Officeの設定をしようとしましたが、電話番号が表示されませんでした。設定でeSIMの状態を見ると空のようです。但し、5Gマークはついており開通しているようにも見えます。機種は、RakutenHand5Gです。回避方法が知りたいです。宜しくお願いします。

事象 　下記メッセージが表示される 　- 　eSIM を設定できません 　eSIM をダウンロードするのに十分な空き容量がありません。 　- 機種 　AQUOS sense9 SH-M29 (SIMフリー) 設定時の状態 　Wifi ：切断 　SIM：計2枚(両方ON:有効化状態) 　　　　物理SIM：Povo(通話) 　　　　　 eSIM：リンクスメイト(モバイルデータ) 　ストレージ：空き70GB程度 設定の流れ １.下記の場所を開く 　　設定＞ネットワークとインターネット＞SIM ２.SIMを追加をタップ ３.eSIMを設定をタップ ４.QRコードをスキャン ５.事象発生 質問事項 ・eSIMを設定できなかった原因は何だと思いますか？ 　※ストレージは十分空いていると思いますが、、 　　eSIMの保存可能枚数を超えている? 　　 ※類似事象？ https://community.mobile.rakuten.net/questions/wlyghldotxzhoub1

4月20日にオンライン本人確認の案内の手続き完了のメール来てますが 来てる方はもっと早く来てたって事なのかな？

株主優待のpsimが届きましたが、電話番号を知るにはどうすればよいでしょうか。 OSはAndroidで、Webはつながっています。 電話発信を試みましたが、まだ設定が終わっていないせいか発信できませんでした。

eSIMで製品を購入、その後製品が届く前に誤って元の機種でeSIMプロファイルダウンロード完了から回線開通までさせてしまいました。現在購入した機種では楽天モバイル回線が利用できない状態です。どうすれば楽天モバイルの回線を利用できるようになりますか？

楽天モバイルでmoto　g64　は使えますか？ よろしくお願いいたします

iPhone11からiPhone16eに機種変更したいのですが （iPhone16eはアップルストアで購入予定です） シムはナノシム、eシムのどちらでも，良いと聞いたのですが、どちらが良いのでしょうか？