質問・回答

最強家族プログラムのグループを作ったけど、外国人だから、妻とか結婚した後名前を変わっていないので、最強家族プログラムのグループを参加できない。 “代表者様と招待者のお名前（姓）が一致しない場合” どうすればいいか？ 教えてください。

dmmモバイルから移行してきたのですが、解約する手続きを教えていただきたいです。

ローソン電子チケットアプリの認証が通常の方法ては出来ないが、いつまでに通常の方法で出来るようになるのでしょうか？

今使用しているIphoneが2年経ったので、モバイル買い替えプログラムで新機種を購入することに決めました。 新製品と送付先の伝票はあったのですが、返却ボックス？みたいなものはありませんでした。 その場合は新製品で届いたIphoneの箱に旧製品を入れ、自分で返却用の箱を用意して送付する形でも問題ないでしょうか？

既存のアドレス帳から枝分かれさせた電話番号がもとに戻るのですが解消方法はありますか?

最強プランへの変更案内が届き、記載に従い(STEP2)入力したが「お申し込み」画面を押すと→クレジット情報の切り替え画面が出て、なぜか申し込み完了出来ません。

すみません。 2月分の料金は3月27日に申し込んだ口座で引き落とし完了しましたがアプリでチェックするとまだ未確定と表示しています。 それはなんででしょうか🥲

2年ほど前にSHARP AQUOS R5Gを契約しましたが、何度やってもマイナンバーカードの読み込みや非接触決済ができません．楽天モバイルのカタログを調べても記載されている機能が搭載されていません．そもそも本体裏にFelicaマークが付いていなくてあるはずのところにシールが貼ってあって剥がしても何もありません．カタログにあるreader/writerの設定画面が出てこないしお手上げです． どなたか教えて下さい．

先日、楽天モバイルの譲渡の手続きをしました。そうすると、元の契約者のスマホが圏外になりました。そういうものなのでしょうか？家に届くものはSIMカードなのでしょうか？教えてください。

現在手元に新しいiPhoneがありデータ移行が終わって楽天モバイルeSIMを申し込んだところです。 10時にahamoからMNPで乗り換えたのですが 現在楽天モバイルのアプリで「準備中」「手続き中」になっております。 その状態で２時間ほど経過したのですが、本日中に回通完了になるのでしょうか？

地下鉄半蔵門線に通信できない

東京都内の首都高速、特に首都高速トンネル内での楽天モバイル(Rakuten最強プラン)の通話品質はいかがでしょうか？ 快適/そもそも繋がらない。。。など、既にプランご利用の方々のリアルなご意見をお教え下さい。 宜しくお願い致します。

先週の日曜日に携帯機種交換をし、初めてWifiルータを購入。 会社内ではWifiの電波が悪いため、使用しておりません。使用していないのにバッテリの減りが早い。06:00～12:00にはすでにバッテリーが半分、夕方前には0になる状態。 仕事中ほぼ携帯は使用していない状態で０になるのでしょうか。 外出中使用したらほぼ2時間くらいでなくなくなり意味がなくなるかと思います。　これは故障でしょうか。

最強家族プランを申し込んだはずだが基本料金が変わらないのはなぜでしょうか？

クレジットカードで楽天モバイルの支払いをしているのですが、クレジットカードの更新に伴い、楽天モバイルさんからクレジットカードの番号と有効期限とセキュリティ番号を教えろと来ているのですが、これ教えて大丈夫なんでしょうか？

こうすればこうなるということばかりが目につき、俺はUQから乗り換えたんだよ。だからあなたの13,000ポイントは◯◯日に、いくら入りますとなぜ表示がない。この辺が楽天のダメなところ。知らん間に入っているようなことのないような。外向き過大なPRで規約を呼び寄せてるが、クリヤーした人への説明が不足している感じがします。

1人で、2台、契約している場合の割引は、それぞれ、適用されますか？ よろしくお願い申し上げます。

家族割での支払い方法で、夫はすでに楽天モバイル契約中、妻は加入検討中、妻の電話代を夫と同一に出来ないか？ 妻は楽天カードを持っていません。 カードは作らない主義なので

楽天モバイルの最強プランをesimで申し込んだのに、発送連絡メールがきました。ヤマト運輸の追跡番号もあり、配送状況も動いています。何かが配送されるようなのですが、esimでも何か届くのですか。海外在住で一時帰国のためにesimを注文しただけなのですが。

今やってる三木谷社長紹介キャンペーンの適応条件教えてください！ 2023年7月に楽天ハンド5Gを1円で購入して契約してるのですが、上記キャンペーンは適応されますか？ ３回線目の契約でも上記キャンペーンの適応はされますか？

海外で使うには？

楽天のポケットWi-Fiをテレビに接続し、テレビ画面でのYouTubeなどの視聴は可能でしょうか

3月16日に家族プログラムに登録しました。いつから適用されますか？ ちゃんと登録できているかはどこに表示されていますか？

楽天のWIFIルーターの解約方法がわかりません。 解約手続きをしたいのですが、どうすればいいですか？

楽天最強プランを本人確認書類にてeSIMを契約し、審査は終了しました。しかし、eSIMなのにお届け準備中という画面になります。eSIMなのに何をお届けするのでしょうか？また、まだ数日間は使用できないということなのでしょうか？