質問・回答

またもや困ったことが起きました my楽天モバイルのアプリを開くたび、 エラーメッセージが出て 「⚠️何らかのエラーが発生しました 予期せぬエラーが発生ました。再度お試しください。」と、確認が一切出来ません アプリの通知はONのままでこの状態になり、 1週間以上経過しました 一応、通知の入り切りは試しました myRakutenページ(会員情報)は表示されますが、 契約者情報は何も表示されません どうしたらいいでしょうか？ ショップに持ち込んで解決しますか？

UQ（SIM）から楽天（eSIM）に変更するのですが最終の【開通待ち】から一向に進みません。 ※【開通待ち】となってからSIMロックの解除をしてます ・再起動済 ・飛行機マークオンオフ済 ・iPhoneSE第2世代 ・スタートガイドが届く前に進めてしまってます ・プロファイル削除済 楽天のお店まで行ったほうがよろしいでしょうか？

現在、他社から楽天モバイルへの乗り換えを検討しておりますが、契約譲渡について以下の点をお伺いしたく存じます。 現在の契約を他人に譲渡することは可能でしょうか？（家族以外の第三者への譲渡についても含めてご教示ください） 譲渡が可能な場合、店舗での手続きが可能でしょうか？また、店舗での手続きにあたり、必要な書類や手続きの流れについてもご案内いただけると幸いです。 お手数ですが、ご確認の上、ご返答いただけますと幸いです。 どうぞよろしくお願い申し上げます。

7月に43890円のスマホを買い8月は918円引き落としされるのですが9月以降の表示に残り全額が請求にきています。どうしてなんでしょうか？

今朝から、電波MAX５Gなのに、ネット繋がらないです。 横浜エリアです。 まだ通信故障ですか。

子供用に、楽天モバイルを 契約しましたが、 電話番号はわかるのですが ユーザID　パスワード　 両方がわからなくなりました どうすればよいのでしょうか？ 早速の回答ありがとうございます、 メールアドレスもわからないようです。

ワンタイムパスワードをポケットwifi回線専用の電話番号へSMS送信して来ますが、ポケットwifiでどの様にしてワンタイムパスワードの確認が出来るのでしょうか？

利用料＋機種代 例えば3000＋3000で6000であってますか？

P780AE_11.0_RMN_JP_161から162のアップデートできません 【環境】 モデル：P780 ビルド番号：P780AE_11.0_RMN_JP_161 「アップデートを利用できます」 と表示があります（写真一枚目） Wifi速度も問題なし、充電100%（写真は違いますが） 初期化後に実施しても、 「更新できませんでした」 と表示が出て、アップデートできません（写真二枚目） 解決法をご存知の方、いらっしゃいましたら、よろしくお願いします 一緒に考えてくださる方も、大歓迎です

楽天モバイル使ってますが、固定費削減のために、楽天モバイルのプラン変更したいです。どうすれば良いのか教えてください

iosで楽天リンクを利用する時、着信が受けられず標準アプリが起動すると思うのですが、その場合デメリットはありますか？お金はかからないですよね？

my楽天モバイルがエラーのまま動作しません。 利用状況や料金の確認はどうすればいいのでしょうか？

他の方のように、ログアウトしたくてもできません。

過日、楽天リンクアプリのデスクトップ版をインストールし、初期設定も終えてPC（MacOS 12.1）から電話等が掛けられました。 最初に一度試して以降、必要がなくしばらく使わなかったのですが、その後、長い長いSMSを打つ必要があって、こんなときはデスクトップ版で打てば楽だと思い起動したところ、起動自体は終了している様子なのですが、画面に何も表示されません（上部に「Rakten Link, File, Edit, ...」等のメニュー が表示されるだけ）。 デスクトップ版アプリを一旦消して再インストールしたり、Mac側でのアプリの設定ファイルを消して再度インストールしたりしましたが、状況は変わらず途方に暮れてしまいました。 スマホの モバイル回線を有効にしてテザリングしてPCをぶら下げるとか、スマホとPCをBluetoothで接続するとかも試してみましたがダメでした。 また、その後に別なWindowsのPCを持ってきてデスクトップ版アプリをインストールしてみたところ、正常に動作し、何度起動しなおしても電話帳やSMSの履歴も確認でき、問題はありませんが、そのままWindowsを終了してMacで再び試すとやっぱりダメです。 MacOS 12.1等で楽天リンクアプリのデスクトップ版を継続して使えている方はいらっしゃるのでしょうか？ 添付は起動しても何もWindowが現れない状態のPC画面です。

新幹線のフリーWi-Fiにつながりませんでした。設定の間違いはないと思います。妻は普通に繋がってました。（ギャラクシーA23）私の機種が少し古いのが関係あるのでしょうか。（アクオスセンス4ライト）自宅では問題なく繋がっています。よろしくお願いします。

eSIMの再発行を申し込もうとしているのですが、認証コードが届きません。何か考えられる原因はありますか？

今日、新幹線で横浜に行ったのですが、フリーWi-Fiなのに繋がってくれません。Wi-Fi設定は新幹線フリーWi-Fiになってました。妻のスマホでは繋がってました。(機種はギャラクシーA23です)私はＡＱＵＯＳsense4Liteと少し古いので関係ありますでしょうか？

スマホの契約を他社からMNPにて乗り換えようと思っています。 スマホ(Android)も合わせて購入しようと思っています。 初めての楽天モバイル乗り換えでの10000ポイント付与と、Androidスマホ購入クーポンを併用するにはどのように申請すればいいですか？ その際の特典はどのようになりますか？ なお、スマホはシャープのAQUOSwish4を購入予定です。 キャンペーンコードは2406と1833です。

デスクトップ版のRakuten Linkの画面に、「PCとスマーフとフォンの両方を同じWi-Fiに接続するか、両方の端末のBluetoothをオンにしてください」とアラートが表示されています。 両方の端末のBluetoothをオンにしてあるだけでいいのでしょうか？ 端末同士を接続しなくていいのでしょうか？ PCはWi-Fiではなく有線でネットにつなげています。 PCもスマホもBluetoothはオンになってますが、普通は端末同士を接続するよなぁと思って質問しました。

HUAWEI P30（DSDA機）、 デュアルSIM運用です。 他方のSIM（OCNモバイルONE 端末デフォルトのメッセージアプリで送受信）に届くべきと考えるSMSが、Rakuten Linkに届いてしまいます。 他方のSIMのログに残らず会話が飛んでしまいますし、通信料がどうなるのかもよくわからないので困っています。 普通にOCNモバイルONEのメッセージアプリに届くときと、Rakuten Linkに届いてしまうときがあり、一定ではありません。 解決方法がわかる方がいたら教えて下さい。

３０時間以上回線状況のステータスが「電話番号引き継ぎ（MNP）申請待ち」です。 １８時間前「ＭＮＰ手続きは完了していません」というSMSメッセージをもらいました。MNP申請の手続きが必要という内容があるらしいです。 ３０時間前MNPの申請をしましたので　現在my楽天モバイルのポータルで　[電話番号引き継ぎ（MNP）申請を開始する]ボタンが表示されていない。だからもう一回MNPの申請ができません。 添付ファイルはポータルの現在の状況の一部です。

楽天超トクプログラムを申し込んだのにキャンセルされたのは、意味不明です。 楽天超トクプログラムに入って、２年経過したのに！ ひどくないですか？？

すぐ近くにイオン高橋店がある。1階が食料品売り場、イオンでは毎回クーポンがありレジの前で開こうとするが、圏外表示(Android、iPhoneともに)。並んでる人に迷惑かけるしとっても恥ずかしい。エスカレーターで2階に上がればOK。1階に降りると圏外。この店にはフリーwi-fiが無い。即刻直して欲しい。

今iPhone12使っていてdocomoです。 少しでも安くしたいため、iPhone12の支払いが終わった所で楽天モバイルで機種購入の新規契約をしようと思っています。 そこで、月末なので今申込みをしても7/31に届かない可能性があるため、どうしたらいいのか困ってます。 今、機種と同時に楽天モバイルで契約した場合、新しい機種が届くまでeSIMで旧端末で使うことが可能なのかどうか知りたいです。

3日前に楽天モバイルにしたばかりですが、 今日スマートexで新幹線の予約をした所、 行きはワンタイムパスワードがショートメールで届きましたが、 帰りの予約の際に何度再発行しても届かなくなりました。 ソフトバンクの時は一度もありませんでした。 考えられる対処法教えてください。 （追伸）発行してから一時間後位にようやく届きました。これでは意味がないですね。