質問・回答

アプリから回線選択して解約手続きに進んだのですが「解約に伴う注意事項への同意」というチェック項目で6個目の「解約した場合楽天リンク、国内通話かけ放題が利用できなくなります」の項目から下が表示されず先に進めないのですがなぜなのか対処法をご存知の方いらっしゃいましたらどうか教えて下さい。宜しくお願いします!

データ通信は問題ないですが、通話で相手の声が5秒おきくらいで途切れます。途切れるあいだは無言になり、プチッという音の後に途切れます。 Wi-F、LTEどちらでも同じ症状です。 Linkアプリのアンインストール、再インストールをしましたが効果はありませんでした。 原因が分かる方、教えていただけますでしょうか。 どうぞよろしくお願いします。

三木谷キャンペーンのポイントが付与されていない

毎日何回もシムの抜き差しやリセットをしても数分で使えない なんならずっと使えない

Rakuten WiFi Pocket 2Cの管理画面にて 海外データローミングを有効にしたが4Gオンが失敗してしまいます。 現在タイにいるのですが、日本にいないと設定できないのでしょうか？

楽天モバイルの電話番号を変えずに機種変更する為my楽天モバイルでスマホを買うときに回線セットと単品のどちらを選べば良いですかeSIM→eSIM

oppo A55s 5Gは海外で海外ローミング対応ですか？韓国に渡航予定です。

rakutenLinkを使って海外の電話番号にかけることは不可ですか？ それとも自分が海外にいる時に、海外の電話番号にかけることは不可ってことでしょうか？

機種変更でドコモ製品のAQUOS sense6を 中古買い取りしました。 SIMのAPN設定でつまずいています。 方法をご存知の方は教えてください。 よろしくお願いいたします。

楽天モバイル５Gの携帯が電話中、アプリの検索、ラインの投稿の時、モバイルバッテリーが熱くなる。電源を切りましたが、何回もある。どうした良いですか。バッテリー交換依頼したが、楽天サポートにつながらない。携帯電話を変更したらよいですか。

昨日楽天モバイル加入の手続きをして、一番手っ取り早い方法なのかと勘違いし、本人確認の方法を「楽天銀行に提出済みの書類で確認」にしてしまいました。 気づかず、eSIMプロファイルダウンロードまでの手続きを済ませてしまったので、前のキャリアはすでに使えず、現在Wi-Fi下以外でスマホ使えませんし、電話も使えず困っています。 ただ、iPhoneの設定画面を見ると、楽天のeSIMプロファイルダウンロードされてないように見えます。 何かやり直したらすまほつかえるようになったりしませんかね。 下手したら書類が届く１週間電話ができないことになるので困っています。

自宅で、楽天意外は普通なのに楽天だけ使い物にならないくらい電波わるいです。

持ち込みスマホ保証を解約し後々機種変更をした場合持ち込みスマホ保証を申し込むことはできないのでしょうか

以前は届いてのに、最近は全然届きません。解決方法を教えて下さいって

私の持っている楽天カードが、なぜか楽天モバイルの支払いに登録しようとするとエラーになってしまいます。理由があれば教えていただけますか？

三木谷さんキャンペーンのMNPで、２回線目を開設しました。 8月末にポイント付与のはずが、付与されないので問い合わせてみたところ、開通後すぐに私→主人に名義変更したのでキャンペーン対象外になったとの事でした。 元々、私名義の回線を主人が使っていたので、正しい利用者に変更しただけなのに。。。 何か救済方法はありますか？

今までは問題なく使用出来ていたのですが、突然データ通信が出来なくなってしまいました。 設定（歯車のアプリ）を開くと「モバイルデータOFF」となっているのでモバイルネットワーク設定で＜データ通信を有効にする＞をタップしてONにして＜データ通信を続けますか？＞でOKをタップの上前の頁に戻るのですが…モバイルデータOFF表示が一番上に表示されてしまいます。 この異常と共に、画面上部に今まで表示されていたアプリからの通知も表示されなくなり、画面下部の三つのマーク◁・〇・□のうち全画面に戻る◁のみ利用出来、ホームボタンである〇もアプリ切り換えの□も反応しません。 更に、普段指紋認証でロックをかけてありますが、いくら認証部分に触れても反応すらしません（電源ボタンを押してからだと指紋認証のマークが現れます）。 モバイルデータOFFの為なかなか確認することが出来ないのですが…どなたかわかる方、対処方法をお教え頂ければ幸いです。 初期化するしかないのでしょうか。。。（悲）

楽天LINKの電話帳ですが、登録名やフリガナが特定の人だけ何度も文字化けします。 同様の経験ある方や解決方法ご存知の方おりませんか。

楽天モバイルを一人名義（１ID）で複数契約してますが 「楽天ドライブ 50GB無料」は、１IDに対して５０GBが無料になるだけなのでしょうか？ その場合なんだか損な気分になるのですが・・・ ご存じの方教えて下さい。

楽天モバイル契約時の 楽天アカウントのIDもメールアドレスもパスワードも控えを失くしてわからなくなりました。 心当たりは入れてみたけど違いました。 どうやって確認したらいいでしょうか。 引き落とし口座を変えたくてMY楽天モバイルに入ろうとしてできないことに気づきました

my楽天モバイルから未払いの確認をしたいのです。2回線契約していて、8月下旬に最強プランに切り替えた回線の方が7月分の支払いができていません。アプリのホーム画面では該当の番号を選択できるのですが、利用料金ページではもう一方の回線の情報しか確認できません。

主に（妻）が楽天市場、楽天カードを利用しています。 （妻）は他社のスマホプランを、利用しており（夫）のみ、楽天モバイルに変えたいのですが（妻）が（夫）のスマホを契約できるのでしょうか？ また、できる場合現在のキャンペーン「楽天先行セール」や「最大9000ポイント付与」や「毎日楽天市場5倍」のようなものは（妻）アカウントで対象になるのでしょうか？

スマホ（Wish2）未使用にもかかわらず、Rakuten Linkログインしたままの状態にしてると、いつのまにかスマホが通話中の状態になっており、相手からの電話が着信しない（その旨の表示もスマホに出ないので、相手が電話を試みたかもわからない）。この現象を最近２回経験しており、Rakten Linkログアウトすると通話中でなくなり正常に戻る。固定電話からスマホに電話してみて、この現象を確認。これでは、電話をかけるときにのみ、Rakten Linkログインし、電話終わったら、ログアウトするしかない。何とかならないのだろうか？

SIMカードのみの交換で楽天モバイルに乗り換えました、機種はUQモバイルで購入したのを番号そのままで利用、使用可という返事を頂いたので、申込み、しかしSIMカードを挿入しても、応答なし開通ができません、お知恵をお借りしたいと思います

楽天モバイルではsignalというアプリは利用可能でしょうか？電話など問題なく利用できるのか知りたいです。