質問・回答

9月27日に、MNPワンストップ乗り換えと、機種変更でiPhone16Proを申し込みました。 MNP予約番号の有効期限が今日か明日には切れてしまうのですが、なかなか発送されません。 ワンストップ乗り換えが楽だからそれでやったのに、有効期限が切れた後に届くようでは、再取得するのに手間になります。 キャンセルして店舗で買おうと思っても、超得プログラムで申し込んだので、キャンセルできません。 在庫ありと表示してるのなら早く発送してほしいです。 皆さんはどのくらいで届きましたか？

御多忙のところ恐れ入ります。 楽天モバイルの連絡先情報の変更でメールアドレスを変更しようと思いました。 ➀ログイン後連絡先情報の変更をタップ ②変更するをタップ ③ワンタイムパスワード認証が出てきます。「契約者情報に登録されているメールアドレスまたは楽天モバイル回線の携帯電話番号（SMS）にワンタイムパスワードを送信しました」とありました。 私はモバイルWi-Fiのみ使用しています。最近楽天IDのメールアドレスを変更しています。楽天モバイルに登録しているメールアドレスにも変更したメールアドレスにもワンタイムパスワードが送られてきません。 どうしたらいいのでしょうか。 御教示宜しくお願い致します

コチラには着信音が鳴らず　着信履歴のみ表示される。 電話をかけた相手からは何度もかけ直すも話し中であった、　かからなかったと言われました。 コチラはその時刻に通話はしておりません。 毎回では無いようなのですが　大事な電話を受け取れず困っています。

【楽天モバイルご契約者様限定】 デジタルギフトをプレゼントにおきまして､ ご当選が決定しました｡ って言う自動メールが来たので楽しみに待っていたのに１ヶ月経ったけど結局ギフト券届きませんでした。 楽天に問い合わせメールしたけど無視されました。 契約者しか参加できないクジなのに、当選して、進呈されないのはあなたが契約者じゃないからって事ですか？ 何かおかしくないですか？💢 自分で楽天モバイル契約したんだから間違いなく契約者だし???? 返信すらくれない楽天ってマジで嫌になる( ;ﾟ皿ﾟ)ﾉｼ キャンペーンについて、直接メールや電話問い合わせするば良いでしょうか？教えてくださいm(__)m💦

9/21にiPhone 16 Pro Max 1TB デザートチタニウムを申し込みました。 いつ届きますか？ 2週間程度っていつですか？ 楽天に尋ねても「わかりません、お待ちください」のみの返答で話になりません。 AppleStoreでは3、4週間でと明記しているのに、騙して客を寄せしてることって 景表法違反とかにならないんですかね？ 詐　欺だと思うんですが・・・

楽天モバイルのiPhonexsmaxからの買い替えで、 iPhone15もしくは15プロ、16で悩んでいます。 手元の写真や動画を綺麗に撮影したり編集したいので、望遠機能はほぼ使いませんが、この3つのうちどれが良いでしょうか？ また今の電話番号のまま機種変更するのと、 新しく楽天モバイルで購入するのとではどれが1番お得でしょうか？（今も楽てモバイルを使っていますが新規登録ができるのか？割引は使えるのか？わかっていません。）

楽天モバイル契約中です❗ エクスペリアⅥかなんかに、機種変更したいです。 楽天モバイル関係での、機種変更枠が少なく、わかりづらいです。なにが1番お得なのかわかる方、 ご教示ヨロシクお願い致します❗ ありがとうございます。

【困ってます💦】 昨日まで普通に使用していた 楽天のポケットWi-Fiですが、 今朝になると「SIMを挿入してください」と表示され、一度抜いてさしても、再起動させても全く使えません。 直し方わかる方いますでしょうか。 １と数字は出てますが繋がっていません。。。

楽天最強プランに契約しています。 本契約者は楽天ドライブで50GBの無料ストレージが使用可能なはずですが，なぜか反映されません。 ちゃんと楽天IDでログインしています。 同じような現象を解決した人など居られますか？ 解決策があればお教え下さい。

受信した楽メールを一括削除したい。かなりの件数が溜まっております。どなたかご教示ください。

my楽天モバイル上で、新規esimプロファイルダウンロード完了後に回線開通失敗。ダウンロードしたesimを削除して、esim再発行⇒改めてプロファイルダウンロードするといいのでしょうか?　どう対処したらいいか教えてください。

現在、一時帰国のため契約しました。無料通話はアプリを通してとのことだったので、アプリをダウンロードする必要があり、ダウンロードしようとしましたが、アップルストアの国設定が日本でないため、対応しておらず、国を変更をして再度試みましたが、ダウンロードできず。どうすれば良いか困っています。どなたかご存知の方おられますでしょうか？

10月に入る頃から楽天CASAの4Gの電波が停波しています。 度々バージョンアップを繰り返してあるようですが停波したままの状態が続いています。

アクセスしてシミュレーションをしても結果が表示されるだけで、100ポイントを獲得する画面が表示されません、教えて下さいm(_ _)m

現在楽天モバイルの買い替え超トクプログラムに入っていて機種変をしたいのですが買い替え超トクプログラムではなくプランだけ契約する形になると電話番号は引き継げないのでしょうか。

現在楽天モバイルを利用していて機種変でApplestoreでiPhoneを買いました。 通信プランや電話番号を引き継ぎたいのですが何をしたらいいですか。ちなみにeSIMです。

友人がヨーロッパに行きましたが 海外ローミングが使えません 現地ついてからの設定では使えませんか？ 説明にあった出発前の設定を怠ってしまったようですが 回復方法はありますか？

現在楽天モバイルを使っていて新しく製品をApplestoreで購入しました。プランのみ楽天モバイルで契約する際に現在の電話番号を使いたいのですが解約してから出ないと契約できないのでしょうか？

my楽天モバイルの連絡先情報に登録されている電話番号が以前の電話番号なのですが電話して変えてもらうしかないですか？電話するならどこにかければいいですか？

I am using the rakuten hand phone in Pakistan and have issue in in voice call when we start to call the phone drops the signal after two or three seconds you can't managed to know about the problem to can anyone help us

家族から送られてきたsimカードをおってしまいました。親の名義で契約しているので、親のアカウントでmy楽天に入っても親のsimカードを再発行してしまうことになりそうです。どうにか私の分のsimカードだけ再発行できないでしょうか？また、電話が使えないので有人のサポートチャットを探しています。

iPhoneでは自動的にipv6 onlyになるようですが、ipv4で使うことはできませんか？

AQUOS WISH4のドコモ版は楽天モバイル対応ですか？ SIMフリーが売り切れててドコモ版は安く売ってるのでそれ買うか迷ってます。

現在、楽天モバイルで購入したAndroidスマホ（物理SIM）があります。もう１台Apple Storeで購入したiPhone12（物理SIM）を使用しています。（２台使用） 今回、楽天モバイルでiPhone16を購入し、物理SIMからeSIMへ変更し、iPhone12で使用している物理SIMを挿入し、マルチSIMで使用したいですが問題ないでしょうか？ あと、iPhone16Proブラック512GBは店舗に在庫ございますか？来週ぐらいに購入したいです。

現在、楽天モバイル旧プラン（docomo）で契約中。私名義で妻が利用者登録で使用しています。最強プランへの移行には妻への名義変更が必要であるため何度も書類が送られてきます。書類の準備、妻の楽天ＩＤ取得、妻名義への支払い口座変更などが手間なので、利用者を私本人に変更し妻への名義変更なしで最強プランへ移行したいのですがこれは可能でしょうか。尚、私自身は別会社の携帯を使用していますので2回線使用ではありません。利用者変更を変更する設定メニューがないので出来ないとは思いますが。