質問・回答

Xperia10vでandroid13から14へ更新したところ数日は使えたのですが、その後アプリが立ち上がらなくなり（繰り返し停止していますのポップアップが出る）アイコンに戻ってしまいます。 強制停止してキャッシュを削除して再起動すると、何回かは起動しますがすぐに前述の症状が出ます。ソニーに電話問い合わせしたところ、「android１４アップデートに関して、不具合が報告されていますが、症例をまとめているところで、具体的な対処法やパッチの配布は考えていない」との回答（私の記憶が確かなら）。 アプリが使えないだけならいいのですが、通信回線に繋がらない症状が出るのは困りました。通信が使えないのでは、タイヤのない自動車のようなもの。 同様の書状が出ている方はどのように対処していますか？ 私は通信回線がつながらなくなったところで初期化して再設定の繰り返しです。

楽天モバイルで現在5G接続エリア外(周囲は5G対応だが丁度外れてる)ですが、時間帯により下り10Mbps以下になります。楽天モバイルWiFiを検討してましたが、速度改善は無理でしょうか？

メールアドレスが解約済みのアドレスが登録してしまったためワンタイムパスワードも受け取れません。アドレスの変更方法を教えて下さい

本日お昼12時過ぎにワンストップMNPを利用し申し込みをしました。 ＞MNPワンストップの申請を受け付けました。本画面で「MNP転入を開始する」ボタンの表示後に転入手続きを進めてください。回線の開通手続きを開始します。 という表示のまま4時間ほど経過しましたがMNP転入を開始する」ボタンが表示されません。また、eSIMでの申し込みをしましたが申し込み状況のところに「配送状況」なるステータスバーがあります。今回機種の購入はなく回線のみの申し込みのため何が配送されるのかが不明です。 eSIMなら最短3分でつながる！との謳い文句があったのでもう少しすんなり開通するものだと思っていたので何か私がミスをしたのかと不安でいます。 もう少し気長に待った方がいいのでしょうか。

他の携帯会社へ乗り換えたくて、MNPの番号を取ろうとしたのですが、マイ楽天モバイルにログインして下さいと出ました。 ＩＤもパスワードも分からないため、検索したら、メールが届いているからみるようにAIに進められましたが、そのメールアドレスすらわかりません。 分かっていることは、電話番号、住所くらいで名前が家族の誰の名義になっているかもわからない状態です。。。。 楽天モバイル05054344653ここに電話したのですが、音声案内で番号を選んでいたら、ネットで調べてくださいと切られてしまいます。 こんな状態ですが、どなたか解決方法を教えてください(　；∀；)

どうすればいいですか？

紹介キャンペーンを使って申し込みしたいのですが新規で申し込みしたいのに番号を入れて下さいと表示があって申し込みできません。 なにかやり方が悪いのか・・・ チャットも全然つながらず。1時間以上待ってます。

以前楽天モバイルを利用しており、再契約しようと思ったのですが、結婚して苗字が変わったので改姓手続きをしなければいけないようです。 手続き書類に手続き希望SIM番号を記入しなければならないのですが、廃線しているためSIM番号自体ありません。この場合どうすればいいでしょうか？旧SIM番号を記入すればいいのでしょうか…

eSiMの初期設定失敗と出て設定が出来ません。どうにか再度設定出来ないでしょうか？

楽天ハンドのシステムアップデートが何回試してもできません。ビルド番号P780AE_11.0_RMN_JP_157 アップデートのバージョンは　P780AE_11.0_RMN_JP_159になっていることが原因でしょうか？

電源も切れなくて突然画面がうごかなくなってこまっています

3/26にSIMカードの出荷完了しているのにも関わらず、５日もたっているのに自宅に届きません、非常に困っていますどうしたらいいでしょうか、現在通話ができない状況なので、確認すらも取れません。

楽メールで受信したメールが文字化けして読めません。 改善の方法を教えて下さい。

家族全員他のキャリアを使用しており、これから全員で楽天モバイルに移行する予定です。 現在全員分の携帯を父親名義で契約しており、楽天モバイルは移行時に契約者が一致していなければいけないとのことなので父親名義で契約して、後で名義変更をする予定です。(現在の契約会社では名義変更ができないようです) 楽天モバイル契約時にそれぞれの楽天IDにポイントを付与したく、例えばIDは子供のものを使用して契約者は父親にする、といったことは可能なのでしょうか。 もしくは、契約の2ヶ月後にポイントが付与されるキャンペーンがいくつかありますが、父親名義、父親の楽天IDで契約して届き次第すぐに子供名義、子供の楽天IDに変更した場合ポイント付与はどのようになるのでしょうか？ ご存じの方がいましたら教えて頂けると助かります。

最強家族プログラムのグループを作ったけど、外国人だから、妻とか結婚した後名前を変わっていないので、最強家族プログラムのグループを参加できない。 “代表者様と招待者のお名前（姓）が一致しない場合” どうすればいいか？ 教えてください。

dmmモバイルから移行してきたのですが、解約する手続きを教えていただきたいです。

ローソン電子チケットアプリの認証が通常の方法ては出来ないが、いつまでに通常の方法で出来るようになるのでしょうか？

今使用しているIphoneが2年経ったので、モバイル買い替えプログラムで新機種を購入することに決めました。 新製品と送付先の伝票はあったのですが、返却ボックス？みたいなものはありませんでした。 その場合は新製品で届いたIphoneの箱に旧製品を入れ、自分で返却用の箱を用意して送付する形でも問題ないでしょうか？

既存のアドレス帳から枝分かれさせた電話番号がもとに戻るのですが解消方法はありますか?

最強プランへの変更案内が届き、記載に従い(STEP2)入力したが「お申し込み」画面を押すと→クレジット情報の切り替え画面が出て、なぜか申し込み完了出来ません。

すみません。 2月分の料金は3月27日に申し込んだ口座で引き落とし完了しましたがアプリでチェックするとまだ未確定と表示しています。 それはなんででしょうか🥲

2年ほど前にSHARP AQUOS R5Gを契約しましたが、何度やってもマイナンバーカードの読み込みや非接触決済ができません．楽天モバイルのカタログを調べても記載されている機能が搭載されていません．そもそも本体裏にFelicaマークが付いていなくてあるはずのところにシールが貼ってあって剥がしても何もありません．カタログにあるreader/writerの設定画面が出てこないしお手上げです． どなたか教えて下さい．

先日、楽天モバイルの譲渡の手続きをしました。そうすると、元の契約者のスマホが圏外になりました。そういうものなのでしょうか？家に届くものはSIMカードなのでしょうか？教えてください。

現在手元に新しいiPhoneがありデータ移行が終わって楽天モバイルeSIMを申し込んだところです。 10時にahamoからMNPで乗り換えたのですが 現在楽天モバイルのアプリで「準備中」「手続き中」になっております。 その状態で２時間ほど経過したのですが、本日中に回通完了になるのでしょうか？

地下鉄半蔵門線に通信できない