質問・回答

ポケットWiFiを解約しようとしたところ ワンタイムパスワードの承認がいるとのこと メールアドレスかSMSで届くとの事で このメールアドレスかSMSとあるので ポケットWi-FiではSMS機能がないのでメールアドレスの方で 認証すればよいかと思っていたのだが メールアドレスではなくすべてSMSに届いているみたいで 切り替える方法も見当たらない ならばなぜ　メールアドレスかSMSと記載されているのか AIチャットでは話にならないので サポートチャットをつないでもらおうとしたら 待ち人２０人　待ち時間が２時間と出た もう少ししっかりしてほしい メールアドレスでワンタイムパスワードを 受け取ることはできるのでしょうか

今までチケット届きません

月末ギリギリでMNP転入の手続きをしてしまい、月をまたいで月初めの今、｢eSIMプロファイルダウンロード待ち｣という状態になっています。例えばここから｢開通手続きへ進む｣をクリックせずに放置しまた今月末に手続きをしても大丈夫なのでしょうか？ 新しく購入したiPhoneへはデータの復元をしデータの移行だけは済んだかたちになってしまいました。

3日連続　電波　電話が繋がらない状況で　松山市大街道楽天モバイルのスタッフは　入会したら　私達は関係がない　別の所に連絡してと言う エディオン楽天モバイルの人達から　説明不足に対応がひどすぎると言う　初めは　松山市内なら問題が無いと言う　しかし　エディオン楽天モバイルの人から 地下道に入ると　電波が繋がらないと言う 話しが違っていた。

Rakuten Linkの留守番電話設定はどこで設定するのでしょうか?

子供にスマホを持たせようと考えています。その際に楽天モバイル紹介キャンペーンを利用したいのですが、子供のスマホはまだ回線契約前なので電話番号がありません。そのため紹介する術がないのですが、どうすればいいでしょうか？

新規申込しようとすると、重要事項のところで、楽天モバイルでシステム障害が発生しました。復旧してから、お申し込みくださいとでる。今日一日ずっとです。 これって私だけ？1日に契約しようと待ったのに。どうすればいいですか？

楽メールにログインしようとしたら「楽天IDの認証ができません。楽天モバイルご契約時にご利用の楽天IDで再度ログインしてください。通話とメッセージの機能は引き続きお使いいただけます。」とのメッセージが出ます。解決方法のご教授をお願いします。なお、契約時の楽天モバイルIDや現在の楽天IDを入力してもうまく行きません。

ロブロックスというゲームをiPhone15proで遊んでいます。 Wi-Fi環境ではスムーズに遊ぶことができますが、楽天の回線になるとすぐにフリーズしてしまってまともに遊べません。 回線の環境が良いところでもフリーズします。 解決方法をご存知の方、いらっしゃいませんか？

iPhoneで楽天モバイル最強プランを使っています。 電源オフ、圏外の際に着信があった場合、着信通知がきません。発信者が留守電まで入れてくれれば通知がありました。非通知ではありません。 解決方法を教えていただきたいです。

rakuten.jpのアドレスが２月から急に受信出来なくなりました。 原因が分かりません。 rakumail.jpは使用できるのですが、ドメイン名が変わったのでしょうか！？ ちなみに機種はiPhone16proで12月に機種変しております。

楽天モバイルの申し込みをしております。 現在のステータスが「MNPワンストップ申請受付 2025/02/03申請を受け付けました。申請完了後MNP転入を開始してください」となっております。 それは良いのですが、電波がとても悪いです。 WiFiがないと、動作が遅く、不便です。 Simが届くまで、ずっとこのままなのでしょうか……。 皆さん、同じ状況でしたか？ 教えていただけますとありがたいです(泣)

端末が故障し、新しい機種がきました。 eSIM再発行をするために手続きするも、ショートメッセージが届かないため、別の方法で申請しました。 本人確認書類として、運転免許証、マイナンバーカード、等を要求されるのですが、いずれも持ち合わせておらず、手続きができずにいます。 どうすればよいのでしょうか？

国際ローミングの仕方がわからない

2回線目のみを解約したいのですが、同意チェック画面から進みません。 また、その画面の手前でも、解約したい方の番号を選択するなどの操作がありませんでしたが、そのまま進んでも大丈夫でしょうか？

reakne gt 7 proは楽天SIMに対応しているか知りたいです。

サーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトは2025年1月17日（金）頃に順次進呈いたします。 楽天ポイントは2024年12月28日（土）頃に順次進呈いたします。 2025年1月24日（金）までに特典が進呈されない場合お問い合わせください。 とあるが未だに進呈されない。 どういうことか連絡しろ。2月４日

先週金曜日(1/31)午後から急に、4Gエリア<=>5Gエリア間を移動した時、通信ができなくなりました。 この時のアンテナ表示は最大となっており、通信マーク(4Gか5G)も表示されていて、表面では何の問題もないようになっています。 臨時の解決方法はiPhone設定->モバイル通信->ネットワーク選択->自動を解除し手動でRakutenを選び直すことですが、 毎回やらないといけません。 こういう経験された方はいらっしゃいますか。 また、解決できた方いれば方法を教えていただければ幸いです。 スマホは15 pro maxで、SIMフリーモデルを使っています。

たびたびデーター通信が遅くなってイラっときます。 再起動したら、通信が早くなります。15Proでは、それが普通ですか？

パソコンも自宅の光Wi-Fiも処分しました。インターネットが必要なのはスマホだけです。楽天に乗り換えた時、アプリやシステムのアップデート時にあった方がいいからと言われ、ポケットWi-Fiを購入しました。無くても問題無いですか？無いとアップデートなど自分でしないといけなくなるんでしょうか？

今日急に繋がらなくなって楽天モバイルのサイトにWi-Fiでアクセスしたら最強プランを申し込めとあってんですが これどう言う状況？ 圏外で繋がらない

サポートに返信を打ってる間に強制終了されました。 コピペ機能は無いようですし、画像添付もできないようなのでこちらで質問させていただきます。 またAIから始まりオペレーターにつなぎ個人情報入力…はやる気が出ませんでした(苦笑) ・my楽天モバイルに楽メール設定ボタンがない ・キャリア決済が承認されない ・契約プランが表示されない ・転送不要郵便はいつ届くのか 本人確認が終われば全て反映されますか？ eSIMのみ購入、開通済みでネットも電話も繋がります。(auのSIMカード使用中、デュアルSIMです) メールを読めば済んだかもしれないのに届かなかったので何も分かりません。 追記：本日転送不要郵便が届きました。 やはり本人確認後に正式に契約完了ということですね。全て反映されました。 ありがとうございました。

三木谷キャンペーンの店舗での申し込みは、その場でSIMを受け取れますか？ 後から、郵送で送られてくるのでしょうか？

数年、海外に行くので楽天モバイルに契約変更予定です。 Rakuten linkアプリ を使うと海外から日本に電話をしても無料、ということはわかったのですが、 ① 海外からRakuten linkアプリを使って日本の固定電話にかけた場合、着信側(日本の固定電話)に料金はかからない認識であってますか？ ②日本の固定電話から海外にいる自分(楽天モバイル契約)にかけてもらう場合、国番号などは入れなくても、国内にいる時と同じようにかけてもらえば大丈夫ですか？ ③ 日本の固定電話から海外にいる自分(楽天モバイル契約)にかけてもらう場合、Rakuten linkアプリで着信すれば発信側(日本の固定電話)は国内料金で、通常の電話アプリで着信すれば国際料金がかかる認識であっていますか？ スマホを持っていない高齢親族とやり取りするタイミングが増えそうで調べています。よろしくお願いします。

ホームページで確認すると5Gのエリア内ですがスマホ右上の表示が４Gのままです、どうしたら5Gに変更できますか? スマホは5G対応機種です。