質問・回答

電話の着信時、着信音はするのに、アイコンが出ないため、いつまで経っても電話に出られず、仕方なしに折り返し電話してます。

電話をかけた相手に番号を表示するにはどうしたら良いでしょうか？

現在、家族で楽天回線を５回線契約してます。 家族間で 連絡先は登録済です。 Linkのアカウント設定から Rakuten Linkネームと画像の表示はオフにしています。 オフにしていても 連絡先を登録してる 相手には ネームと画像表示がされるはずですが 表示がされません。 オンにすれば ネームも画像表示もされるのですが… この説明書きと違う現象に困っています。 何かアドバイス頂けませんか？

身に覚えのない多くの方からSMS や電話があり、請求がある。この1月の間急に増え、先月の7倍ぐらいある。明らかに異常だと思う｡確定するまでに何とかしたい。どうすればいいですか？

解約した電話番号をmy楽天モバイルから非表示にする方法があれば教えて下さい

契約時のIDで、再度ログインするがログインエラーが出る。やり直してもうまくいかない。どうすればいいですか？

楽天モバイルのキャンペーンで下取りに出してしまったものを解約するにはどうしたらいいか

6月11日になっても、楽天モバイルさんからの引き落としがありません。チャット相談もしましたが、安心出来る回答が、得られませんでした。どうしたらいいでしょうか？ このまま未納になるのは、嫌です。

楽天ショップで購入したXiaomiのRedmi11プロですが何もしないのに突然通信が遮断されてしまいます。直し方を教えてほしいのですがXiaomi側からは回答が来ません。何処へといあわせればいいでしょうか?

スマホが壊れて全く動かないですけどどうしたらいいですか？

新しく扱ってほしい機種はどこにリクエスト出せばいいでしょうか？ XiaomiのRedmi Note 13 Pro+ 5G を扱ってほしくリクエスト聞いてもらえるにはどうしたらいいか？

ゆうちよデビットカードで登録したのですが、お支払い出来ませんでした。

ポケットWIFI2cは電源に繋ぎっぱなしでも大丈夫ですか

外部サービスのアカウントパスワード再発行手続きのため楽メールのメールアドレスを入力し、サーバー側でエラーは発生しなかったが、メールが全く受信できないのはなぜですか？自分のGmailアドレスから楽メールアドレス宛に送信したメールの受信はできています。

最強プランの物理SIMを使用しています。 Appleで購入したiPhone13miniから、同じくAppleで購入したiPhone15に機種変更しました。 データ移行をし、SIMを差し替えたのですが圏外になってしまい通信が出来ません。 一通り調べてみて出てきたことはやりました。 キャリア設定のアップデート・SIMの差し直し・再起動など また、my楽天モバイルも見てみたのですがeSIMの開通手続きが行われておりそれが完了したとなっているのですが心当たりがありません。 それ以外の手続きは記載がなく手詰まりの状況です。 営業が始まり次第公式のサポートに相談しようと思ってはいますが、今できることがなにかあればご教授頂きたいです。よろしくお願いします。

楽天モバイルでキャリア決済有効にしており、 楽天モバイルは楽天カード払いになっていて、 GooglePlayで楽天キャリア決済が選べるのに、 GooglePlay上の「お支払いと定期購入」画面の 楽天モバイル直下に「使用不能」と表示されて キャリア決済が設定できません。 キャリア決済にするために何かほかに条件はあるのでしょうか。

先日、楽天モバイル超トクプログラムを契約しているiPhoneが使用してから25ヶ月経過しました。 機種変更をしようと思ったのですが私のミスで【機種変更】ではなく【ただ製品だけを購入】してしまいました。そのためプラン契約はしていません。 古いiPhoneを返却したいのですが返却方法が分かりません。 また、返却後に新しいiPhoneでプランを契約したら良いのかも分かりません。 どなたかご存知の方いらっしゃいますか？

oppo reno3aは海外で使えるか？

機種変更しようとesim の再発行を申し込みました。新しい携帯の方で、取得時に「予期せぬエラーが発生しました」のようなエラーが出ていましたが、開通完了になっています（自分としては開通手続きをした感覚がない）。新しい携帯で通信はできません。チャットで相談しまして、ソフトウェアの更新、再起動、Wi-Fi等のオンオフをしてみましたが駄目。問い合わせても放置されるばかりで、4人のオペレーターに同じことを説明し、最後はesim の再発行をもう一度試せ、23時になったから今日は対応できないとのことでしたが、元の携帯でも新しい携帯でも通信ができなくなっており、ワンタイムパスワードの受信ができないので再発行の申請もできません。楽天対応機種だというのはオペレーターでも確認しています。昨日は6時間半のほとんどを回答待ちでずっと画面をみて過ごし、しんどく、解決したいです。

覚えのない購入履歴がありますが、支払い方法の関係で取引未成立になっています。 対応はせずともで大丈夫でしょうか。

スマホ交換保証プラスの解約方法を教えてください。 探しても見つからないのでよろしくお願いします。

本体を買い替え中古でSIMフリーのXperia 1 Ⅲを購入しました。 SIMの入れ替えをしてみたところ通話などは問題なくできるのですが、インターネットへのアクセスが出来ません。 SIMステータスのモバイルネットワークの状態が「不明」(「切断」の時もあります)になっています。 APN設定をしようにも「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません。」と表示されます。 自分なりに調べてセキュリティアップデートを行ってAPN設定ができるようになったケースがあると見ましたが、そもそも最新状態であり解決できませんでした。 電話番号はきちんと表示されていますが、個人情報の為消しております。 どなたかお助け下さい。

楽天モバイルを使い始めて3年ほどになります。 今まではパートナー回線で問題なく使えてました。 しかし2024年1月31日から圏外です。 自宅を含めた自宅付近圏外です。 楽天エリアだが楽天回線は入ったことがほとんどない。 窓側にスマホを置いてモバイル通信から無理やり楽天回線に切り替えても電波1本。 しかも数分で圏外になる。 ずっとパートナー回線で利用してきたが終了したのかずっと圏外。 週1くらいで問い合わせているが「ご申告住所周辺の電波改善依頼を承りました。ご申告を元に今後のエリア展開計画の参考にさせていただきます。 今後も改善に向けて全社一丸となり電波環境の改善に努めてまいります。」の一点張り。 通信レポートは毎日何回も送ってます。 本当に困ってます。

楽天モバイルを使用しています。 現在オーストラリアへの旅行を計画中です。 そこで一つ疑問なのは、オーストラリアで日本語版Googleマップが使えるかということです。 使えれば大変便利ですが、誰かご存じの方はご連絡願います。

楽天モバイルでGalaxy z flip 4 を買いました。 現在、Galaxy z flip 4 を折り込むとき、電源が落ちます。 どこか修正するモバイルをお教えていただけませんか。