質問・回答

ウエルシアアプリがwifiに繋がないと絶対にポイントカード表示できないです。 再インストールもしましたが、ダメでした。 他のキャリアはうまくいってます。 他の方は繋がりますか？

本日契約者の変更をウェブにて行ったあとから、モバイルデータでの4G回線が使えなくなりました。 契約者変更が完了するまで一週間程度かかるそうですが、それまでは使用できないのでしょうか。

楽天モバイル申し込んでないのに、スタートガイドが送られてきました。なりすましでしょうか。AIのチャットでは、理解してもらえません。

昨日まで行われていた楽天カード会員対象20000ポイント貰えるキャンペーンについてです、(キャンペーンコード2155)こちらのキャンペーンは月々の支払いは楽天カード以外(他社カード)でもキャンペーンポイントは付与されるのでしょうか？ 現場スタッフに聞いたところ問題ないとのことでしたが本当でしょうか？

新規契約の2万ポイントと(対象になってます)と一円のルーターキャンペーンは併用できますか？チャットが全く繋がらず…こちらにご相談しました。

スマホは現在使用している他社のままモバイルルーターのみ契約は可能でしょうか？ またその場合、最強プランと端末の契約で問題無いでしょうか？

もと楽天モバイルユーザーで、oppo reno3を使っています。 楽天モバイルを使っていた頃の留守番電話の伝言を聞きたいのですがスマホのどこに保存されているのかわかりません。 ご存知の方がいらっしゃれば教えて頂きたい。

迷惑SMSを着信しないようにしたい。どうすれば良いですか？

現在、海外(トルコ)で楽天のAQUOS6をesimで使用しています。機種変更しようと思い、現地(トルコ)のスマホショップで、Xiaomi redme12を購入しようと思うのですが、Xiaomi redme12でesimでの機種変更は可能？通信キャリアは楽天を使い続けたいので、解る方、教えて下さい！

BASIO active（UQ）SIMフリー端末、楽天モバイルで使用出来ますか？

ここ2.3日急にデーター利用量がふえてビックリしました。 使用しているアプリはいつもと同じなのに なぜだかわかりません。 どなたか、詳しい方がおりましたら よろしくお願いいたします。

ワイモバイルで最近購入したシャープ製aquos sence2を楽天SiMで使った所、通話は可能ですが、データ通信が出来ません。機種自体のAPN設定が操作出来ない様なのですが、データ通信出来る様にする方法をご教示ください。

5のつく日楽天モバイルでスマホを購入するとお得ですか。楽天カードのポイントは5倍になりますか。それとも楽天市場だけが5倍で、楽天モバイルは平日に買って(契約して)も5のつく日に買って(契約して)もポイントは変わらないのでしょうか

あんしんコントロール by i-フィルターを解約した場合は当然に月額使用料の330円もかかりませんか？

SimフリーのiPhoneXsの下取りを楽天で申し込もうと思ったら、申込サイトでは出来ないように見受けられました。実際には申込できないのでしょうか。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/10000792/ こちらを見るとクーポンの適用状況が確認できるとありますが、自分の申し込み履歴を見ても何も表示されません。この場合はキャンペーン申込がうまくいってないということになりますでしょうか。 申し込んだキャンペーンは楽天カード会員限定で初めてモバイルに申し込んだら20,000ポイント貰えるキャンペーンでした。 サポートに問い合わせてもキャンペーンが適用されるかは全く分からないそうでして、困っております。

楽天ではpixel watch単体での通話ができないのは承知していますが、もしwifi版ではなくLTE版を購入した場合、不都合はありますでしょうか？電池持ちが悪い等の不都合がないのであればLTE版の購入を考えています。LTE版を御使用の方がいらっしゃいましたら教えてください

現在楽天最強プランとpovoのデュアルシムで使用しています。今年からの株主優待のデータ専用eSIMをデータ通信設定して、最強プランのシムとデュアル運用する事は可能ですか？

緊急情報を無音にする設定を教えてください。機種はRAKUTENHANDOです。

サブ端末として契約後、解約だけして初期設定のみ終わらせ保管していたのですが いざ使おうと思ったらパスコードが分からず開けなくなっていました。 初期のはずの0000や000000もダメで、変えた覚えは全くありませんが0〜9の同列4桁や6桁、普段使うパスワードなど思い当たるパスコードを全て入力しましたが全て違うようで失敗回数が50回を超えてしまいお手上げです。 初期化でもなんでもいいのでどうにかできないでしょうか？

Rakuten Linkの通話機能を使う上で、3つほど不明な事があります。 どれか1つでも結構ですので、お分かりになる方、教えて頂けますと幸いです。 1.インターネット等に貼られている電話番号をタップして電話をかけようとすると、Rakuten Linkではなく、通常の電話が起動します。Rakuten Linkを起動するよう設定することは可能でしょうか。 2.電話を受信する際、Rakuten Linkではなく通常の電話で受信することが稀にあります。 どのような場合に通常の電話で受信してしまうのでしょうか。 3.Rakuten Linkで受信した不在着信に折り返した際、通常の電話に切り替わり発信される事があるようです。 原因がお分かりになる方、教えて頂けますでしょうか。 よろしくお願い致します。

Rakuten最強プランを利用していますが、 8月の利用明細を確認したところ、通話/SMS利用料金の中に、市外局番から始まるいわゆる固定電話との通信について、60円の通信料が発生していました。 通話履歴を調べたところ、私が着信を受けたものであり通信時間は1:28でした。 Rakuten最強プランなので、過去10か月の明細を確認しましたがその他全ての通信料は0円でした。 なぜ、上記の着信のみ料金が発生したのか分かりません。 どなたか教えて頂けますでしょうか。

1/1の地震発生時にデータ通信ができなくなりました。場所は川崎港町のブックオフです。他のキャリアとかUQはつながっていました。緊急時につながらないと不安なのですが、皆様はどうでしたか？解約するか悩む事態なのでお聞きしたく。

一つの契約で複数の電話番号を持っている場合に、電話番号ごとの楽メールが使いたいのですが、可能でしょうか？

間違えて、15分（標準）通話かけ放題 無料　プランに申し込んでしまいました。マイ楽天モバイルでは、なぜかログインできません。どうすればいいでしょうか？