質問・回答

楽天モバイル（ドコモ回線／au回線）の旧プランで、奥さんと私の携帯を使用していますが、契約者が両方とも奥さんになっています。楽天回線のプランに移行したいと考えていますが、契約者を変更しないと移行できないため、私の携帯の契約者を奥さんから私に変更したいのですが、サポートセンターからの回答では、まず奥さんの携帯を楽天回線に変更して、My楽天モバイルから契約者の変更手続きをして下さいとのことでしたが、奥さんの楽天IDでMy楽天モバイルから手続きをした場合、私の携帯番号が表示されない気がしますが大丈夫でしょうか？同じ経験をされた方がいましたら回答よろしくお願いします。

息子が大学進学に伴い、3月に他社から楽天モバイルに乗り換えいたしました。 ところが、息子の通う法政大学多摩キャンパスでは圏外になっているらしく、メール、LINE、電話等全ての機能が使えないそうです。 こんなことってありますか？ 本当に圏外なのでしょうか？ 楽天モバイルは法政大学多摩キャンパスに通う数千人？の学生を切り捨てている？ とは考えにくく、いろいろ調べていますが、カスタマーセンターにアクセスしてもたらい回しにされるだけで満足いく答えに行き着きません。 どなたがご存知ないでしょうか？ また本当に圏外なら楽天モバイルの意図するところはなんなのでしょうか？ このままでは再び他者に乗り換えするしかありません。 困っています。 よろしくお願いします。

楽天モバイル歴３年。この度、ドコモ回線から楽天最強プランに移行しないといけないという通知が楽天モバイルから届き、移行手続きの途中であった出来事です。まず申し込みする前にsimカードがスタートガイドと一緒に郵送で楽天モバイルから自宅に届く。そして移行手続きが完了した翌日にもう一枚、SIMカードが１枚目と同じ形で郵送で届きました。2つのバーコード番号を見比べると２つは違うもの。今現在、2回目に送られてきたsimカードを使用してスマホを使っておりますが1回目に送られてきた simカードはどのような使用方法がありますか。ご教示いただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。

楽天モバイルミニから楽天モバイルRakuten Hand5Gへ機種変更できますか?

eSIMで申し込んだ場合、何か郵送物はありましたか？ 本人確認はeYKCで行いました。 ご回答よろしくお願いします。

自分でグループを作って妻を招待したのですが、参加すると表示されるはずの画面が出てきません。お互いに楽天最強プランなのになぜでしょうか？

自動ログインが出来ません。以前はタップすると登録済みのIDとパスワードが表示されて、「これでログインしますか？」と表記されたのですが、現在はそれが表示されなくなり、最初から入力しないとログイン出来なくなりました。

固定電話を設置したい

楽天ID退会した後の楽天モバイルに紐付けの楽天ID変更ができるか

初めての申し込みで２万ポイントプレゼントのキャンペーンで申し込みをしました。申し込み完了後、マイページの申し込み履歴で確認したところ、適用中のクーポンコードがRakuten_Card_Majitoku_Coupon_1 となっていました。これは２万ポイントプレゼントのクーポンコードで合っているのでしょうか？

楽天モバイルを３年ほど使用していましたが、楽天最強プランのSIMが送られてきたので、楽天最強プランへ変更しました。 電波が弱く屋内では１本から２本、ホームセンター等の施設に入ると通話もデータも通信できず、楽天edyでの支払いもできません。 元の楽天契約に戻したいのですが不可能でしょうか

eSIMで申し込みを行い、マイ楽天モバイルで手続きを進めていきましたが、添付のように"回線開通完了"の通知と"お手続きに失敗しました"の両方が掲載されてしまいます またスマホのほうは繋がっておらず使えません 同様の事象が起きたことがある方、改善策が分かる方いましたら教えてほしいです

redmi12 5Gは使えますか？

教えて下さい。 3月に楽天モバイル(ドコモ回線)から乗り換えたのですが、また同じ電話番号のSIMカードが届きました。 同じ様な体験された方がいましたら、どのような対応したのか教えて下さい。

eSIMのみの申し込み、eKYCでの本人確認で、MNPで乗り換え手続きをしているところです。 現在「eSIMプロファイルダウンロード待ち」の状態なのですが、my楽天モバイルアプリをインストールしようとしたところで止まってしまいました。 Android機種なのですが、GooglePlayストアでインストールしようとしたところ、添付のように「my楽天モバイルをダウンロードできません」というメッセージが表示され、インストールできないのです。 問題を解決する方法というのも全て試してみたのですが、うまくいきません。 もしかしたら、海外からアクセスしていることが原因でしょうか。 どなたか、アドバイスをいただければと思います。 よろしくお願いいたします。

新旧のシステムの顧客データが一致しないため、この楽天IDを回線移行に使用することはできません。お客様の個人情報を修正して、もう一度やり直してください。 このメッセージがでてプラン移行できません。 ショップへ行ったりコールセンターに問い合わせても分からず、なにか方法は無いでしょうか？

OPPO Reno5 Aで最近画面ロック解除にやたら時間かかるようになりました。電源ボタン１０秒くらい押してやっと解除されたと思えば、押してすぐ解除される時もあります。なにか設定いじってしまったのか？原因分かりますでしょうか。

ソフトバンクからeSIMで切り替え、スタートガイドのQRコードから本人確認し、作業を進めましたが、添付画像の画面のまま5時間経っても変わりません。 トラブルシューティングに書かれていることは一通り試しました。 こんなに時間がかかることがあるのでしょうか？ 電波状況も関係するようですが、開通作業の時点で繋がらないというのは、仮に開通できても電波がかなり悪いということでしょうか？ 電話窓口に聞きたいのですが、すでにソフトバンク回線も繋がらなくなっていて電話がかけられないため、解消方法をご存知の方がいらっしゃいましたらどうかお助けください。

rakuten最強プランに初めて申し込みます。 同時にRakuten WiFi Pocket 2Cを1円で購入しようと考えています。 届いた1枚のsimは、手持ちのiPhone12やRakuten WiFi Pocket 2Cのどちらでも使用可能でしょうか？

最強プランに移行するようにとSIMカードが送られてきました。 QRコードで手続きすれば簡単だったのに、QRコードリーダーの不調でメンバーズステーションから移行の手続きをしてしまいました。 申し込みのやり直しはできるでしょうか？

一時帰国の際に1ヶ月程契約して利用したいと思っています。親や親戚など、まだ家の電話をメインで使っているので、固定電話への通話もアプリを使って無料通話が出来るという利点に惹かれ契約を考えています。今使っている携帯は、カナダの通信会社で契約しているpixel8です。調べていたら、もしかしてアプリがダウンロード出来ないかもしれない、もしアカウントの国(地域)の設定を変えてしまうと1年間は戻せないというような内容の記事を目にしました。もし御社と契約した場合、海外仕様の携帯電話ではアプリを使っての固定電話への無料通話は、出来ないという事でしょうか？通常通り固定電話への通話は、有料でのサービスになってしまいますか？ また、他にも海外仕様の携帯電話ではアクセス出来ないサービスなどありますか？あったら教えて下さい。 宜しくお願いします。

初歩的な質問で恐縮です。 楽天モバイルで機種の購入と最強プランの契約をしようと思います。 契約と同時に購入した端末でないとそのsimは使えないということはありますか？ 購入した機種は別のsimを使い、契約したsimは最初から別のスマホ（今使っている）で使うという運用を考えているのですが、可能でしょうか？ 今使っているスマホは少し古くesim対応してないので、nanosimを購入することになりますが、物理的にsimを差し込むだけでその端末で楽天モバイルが使えるようになりますか？ （今現在もそのスマホはmineoのsimを入れて使っているので問題はないと思うのですが）楽天モバイルの契約上も問題はないでしょうか？ nanosimでもesimでもsimフリー端末に入れ替えるだけで使えるようになるという認識は合っていますでしょうか。

「電話番号引き継ぎ（MNP）申請待ち」のステータスから進みません。 「MNPワンストップの申請を受け付けました。本画面で「MNP転入を開始する」ボタンの表示後に転入手続きを進めてください。回線の開通手続きを開始します。」というメッセージもでていますが、「MNP転入を開始する」のボタンも表示されません。 待っていれば進むのでしょうか。

キャンペーンを利用して、24回払いでiPhone13の512Gの機種代金の支払いを申し込んだのに、代金引き換えによる受け取り画面を確認したら、送料手数料含めて一括払いで宅配便の人に渡して、と提示されてびっくりしました。 仮に分割払いが通らなかった、との連絡もなかったので、いきなり代引きで一括で支払え、で混乱しています。

機種変更するにあたって、お得な情報を知っていたら教えてください。色々見ていますがなかなか見つからないので知りたいです。AndroidからAndroid限定でお願いします。