質問・回答

1つの端末に2つ契約していた場合、 片方だけ楽天モバイルに乗り換えたら、乗り換えの対象になるんでしょうか？

AQUOS sense6sを使用していますがゲーミングメニューが表示されないので 表示方法を教えて下さい。 公式の回答では詳細がわかりません…

解約済の不要端末の処分はどうすればいいですか？

使用機種:楽天Hand 5G 【症状】 設定→デバイス情報から閲覧できる電話番号が 不明と表示されています どうしたら直りますか？ 【使用状況】 ・別のスマホにかけると相手先には番号表示される ・着信できる ・発信できる 【原因】 一度eSimを再発行して入れ直したら不明のままになりました ３週間経ちましたが変化なし 【試したこと】 ・再起動 ・Wifiのon/off ・飛行機モードのon/off ・楽天エリアに移動 ・楽天エリアに移動したうえでsms受信 どなたか直し方を教えてください 本体初期化以外でお願いします

現在、Rakuten Miniを使っていますが、AQUOS sense6sに変更したいと考えています。どのような手続きをすればいいか分かりません。どこかWebページやアプリに書かれているのでしょうか？

初めて投稿させていただきます。 楽天モバイルの海外ローミングのことなのですが、これって、海外での緊急時（交通事故とか）のとき、警察とか救急とかに電話できるのでしょうか。

楽天基地局から800mのエリア内なのですが、楽天ポケットが半日～１日圏外になる時が一週間に1～2回ほど発生して困っています。置場所を買えたり、SIMを変更したりしましたが変化なし。楽天モバイルに対策をお願いしてもエリア内で問題ないとの回答のみで、対応しようとしてもらえません。大型のアンテナ等で電波を強化する方法等あれば教えて下さい。

お世話になります。 ワンタイムパスワードについて質問させていただきます。 gmailなのですがワンタイムパスワードをコピーして、いざ打ち込もうとするとワンタイムパスワードを打ち込む画面が見つけられず入力出来ずに困ってます。 ワンタイムパスワードを入力できるURLはありますか？ よろしくお願いいたします。

しばらく携帯を触ってないと「ZTEダンプモード」と表示され、毎回電源を立ち上げ直さないといけないのですが対処方法ご存知の方よろしくお願いします。

3万ポイントキャンペーンについてです ・楽天カードは、審査で落ちました 楽天カードの審査の申し込みと同時に 最強プラン(2万ポイント)への契約もしました (キャンペーンコードが適用されていました) 楽天カードが作れなくなった今 最強プランの2万ポイントキャンペーンは 無効となってしまうのでしょうか？

Rakuten linkについて、 昨日楽天モバイルを契約しました。Rakuten LinkをWi-Fi環境でダウンロードをして、楽天回線を使って10秒以上の通話をしたのですが、初期設定としてはこれで大丈夫でしょうか？ 楽天回線をつかって、最初から設定するべきでしたか？？

R310を2Cに替えたいのですが、1円で替えられますか？

ZenFone6を使用しています。 ZenFone6は楽天モバイルのプラチナバンドには対応できますか?

2年前に解約し、2回目の契約ですがキャンペーン特典は使えますか？

Android 13の5Gスマホです。 DSDVで楽天モバイルを使っています。 スマホのアンテナがゼロ本なのに繋がりスピードテストでは2～3MBPSほどの速度が出ています。 アンテナの本数は宛てにならないのでしょうか。 もちろんアンテナが5本となる別の場所もあります。

２週間前から急に楽メールの添付ファイルが開けなくなりました。対処方法を教えてください。

自分の携帯見ると英語でますので、困った｡

楽天カードと楽天モバイルに申し込むと30,000ポイントもらえるキャンペーンで、過去に楽天モバイルに契約していて現在は解約している場合は、対象外ですか？

ローチケアプリダウンロード後の登録について。 SMS送信→受信できない→電話番号認証へ→電話かかるが「認証に失敗しました」となってしまいます。エラーコードに420、311が出ているのですが、、、 同じようなことになった方いらっしゃいますか？

スマホを機種変更したところ、SMSに二段階認証のコードが届かなくなってしまいました。電話番号は変わっておりません。また通常のSMSは届きます。何が問題なのでしょうか。対処方法を教えてください。

Wi-Fiコネクトを使わないとWi-Fiは繋ぐことができないほですか？

昨年、auからこちらに変更しました。 auでiPhoneを使用していた時から楽天のID(auのメールアドレス)とパスワードを持っていたため、そのまま契約したところ、 その後はau解約したのでauのアドレスが使用できなくなりました。そのためGmailのアドレスで新たに楽天IDを作成しました。 前回のアカウントと今回のアカウントを統合することは可能ですか？

10/26.27に楽天リンクご利用者向けのキャンペーンで、サーティワンが6000名に当たるというキャンペーンがあり、応募したところその日のうちに当選メールが届きました。 その当選メールに11/10頃にサーティワンギフトを受け取れるURLを記載したメールを送るとあったのですが、届きませんでした。 当選メールに返信する形で問い合わせましたが、返信がありません。 このメールから送信しますというアドレスに問合せメールを送ったところエラーで戻ってきました。送信専用のアドレスなのかもしれません。 あちこちの窓口に問い合わせましたが、どこからも返信はありませんでした。 チャットは問い合わせすらAIがよくわかりませんと回答するだけで役に立ちませんでした。 どなたか同じような状況で、メールを再送してもらえた等の解決方法をご存じの方は教えてください。 削除してしまったのかと、復元できる削除メールも何度も探しましたが見つかりませんでした。 迷惑メールに入ってしまって、削除した場合は復元できないので、その可能性もあります。 ちなみに、どこに問い合わせれば良いのかと窓口を問い合わせたところ、要領を得ないオペレーターが回答してくれた窓口は、解決するかどうかもわからないとりあえずの0800で始まる番号でした。

画面からパスワードを送ったむねの連絡が有り、そのパスワードを確認して、そのパスワードを送ろうとした時に送るところの画面が何処に有るのか分からない事が多いので、どうすればわかるのか教えて下さい。

現在、最強プランをiPhone 12で利用しています。SHARPのAQUOS スマートテレビを楽天ひかりで視聴していますが、スマホのデザリングがテレビにも使えるなら、光回線は解約したいと思っています。 MacBook Airでデザリングすると、speed testでダウンロード83Mbps、アップロード54Mbps出ています。 先程、光回線を切ってAQUOSがBluetoothで繋がるかやってみたのですが、ペアリングできませんでした。この先はどうしたら良いものか、どなたかアドバイス頂けませんか？ あともう一つ不明なのは、光回線を解約しても地デジがこれまで同様見られるのか分からない点です。 よろしくお願いします。