質問・回答

ポケモンGoでポケストップのARスキャンで撮影した動画がアップロードしようとすると全部1MBになってしまいます。 ARCore対応デバイスにはRakuten Hand5Gが載ってるようなのですが、ポケモンGoに非対応なのか、端末が不良品なのか分かりません。 ポケモンGoで遊べる人が見ていたらどのようになっているか教えてください。

Rakuten Hand 5gを購入し開通しました。 2日ほど問題なく使用していましたが、突然ホームボタンがタップしても反応しなくなりました。 楽天モバイルの公式サイトに「アプリが影響している可能性があるのでアンインストールして再度インストールしてみてください。」と書いてあったので全てアンインストールをしたのですが、今度はアプリがインストール出来なくなりました😭 楽天モバイルアプリや他のアプリも更新やインストールが出来ずとても困っています!! 助けてください!!

毎回利用規約のポップアップがでる。解決方法が見つからない。。。。

電波改善・調査依頼を申請したんですが、返事はどれくらいで帰ってきますか？

他社からの乗り換えで楽天モバイルのeSIMのみ申し込みをして、本人確認は他の楽天グループに提出済の書類を使用する方法を選択しました。 ただ、手順を勘違いして転送不要郵便が到着する前にe SIMプロファイルダウンロード完了まで手続きを進めてしまい、本日1日モバイル通信ができない状況でした。 転送不要郵便が届くまでの我慢と思っていたのですが、実際に郵便が届いてから3時間経った現在も画像のとおり「お届け中」ステータスから変わりません。 配送業者のサイトで配達状況を確認すると既に「配達完了」となっているのですが… 手順を間違えたことで何か不具合が起きているのでしょうか。 もしくは配達業者から楽天モバイルまで配達完了連絡が行くのに時間がかかるのか、なにかご存知の方がいましたら教えていただければ幸いです。

スマホで銀行口座を開設しようとしています。本人確認を要求される場面で写真を撮れず困っています。Huawei nova lite 2 です。機種が古すぎるのでしょうか。

現在、2台のiPhoneを契約中です。2台ともe-simで電話番号を登録してるため、この2台のiPhoneの電話番号をお互いに交換して、入れ替える方法がわかりません。どうすれば良いのでしょうか？よろしくお願いいたします。

通勤で東京メトロ有楽町線と銀座線を利用していますが、電車走行中は駅間が短い場所以外全て圏外になります。 何か解決策はありますか？SIMの再発行で改善するものなのでしょうか？お分かりの方は教えていただけますと幸いです。 利用している端末は、Pixel6aです。

docomoのgalaxy a53は楽天モバイルに対応していますか？

半年ほど前に SIMカードからe SIMの申し込みをしましたがやり方が分からず放置してしまってました。 サービスの変更をしようとすると、『この回線は変更手続き中です。お手続きが完了するまでお待ちください。』と表示されており変更ができません。 どうすればいいのでしょうか？

iPhoneにeSiMを契約しました アプリで使ってるmyモバイルがギガ表示になりません それに楽天ミュージックが90日無料と書いてあったので登録しようとするもべつの所には30日と書いておるしどちらがほんとののか？かわかりませんお問い合わせしても混んでで15分かかるとか

申込を進めて行ってるのですが、途中受け取りと支払い方法から先へ進めません。

何とか楽天モバイルに契約したいのですが、楽天モバイルからキャンセルの回答が来ました。 理由は書いていませんが、契約したいのですが方法を教えてください。

海外にいる時に電話がかかってきた際、電話を取らずに留守番電話にメッセージが入った場合は料金はどのようになるのでしょうか

登録メールアドレスが解約済みでメール変更ができないのですが、どうすれば良いでしょうか。

楽天モバイル買い替え超トクプログラム（旧iPhoneアップグレードプログラム）に加入しています。 2021年8月から使用しているのですが、「25ヶ月目」という表記がイマイチしっくりきていません。 いつから新しいiPhoneに切り替えて良いかご教示いただけないでしょうか？ （2021年8月から使用していますが、請求は9月から？だったりとかして、まだ先のお話なのかどうか自信がなく、投稿させていただきました。）

楽モバニュースが入るが、記載されているURLをクリックするが中々開いてくれない。例えば、https://r10.to/hk5Rraをクリックしても真っ暗な画面に変わっていくら経っても開けない。契約はRakuten最強プラン」です。

紹介キャンペーンのポイントが入らない

3月末くらいに母親を招待しているのですがポイントが付きません。 3ヶ月後から3ヶ月2000円ずつ最後に1000円ずつ付くはずでしたがどうなったのでしょうか？ 楽天リンクは使いました。 もしかして口座払いを飛ばして請求書で毎月払っているのが良くないんですかね？

Wifipocket2Cは5Gに対応してますか？していないのなら5G対応製品はありますか？

本人確認書類の不備による再アップロード　たしかに以前　楽天モバイルを契約しました。ですが　解約しました　ですが　こんな、回答が来ました。どうゆうことですか。

27日の支払いで引き落としがあって、銀行から料金が引き落としされていたのに、WiFi無しだと外で使えません。電源を1回切って再起動してみたりしたんですが、使えませんでした。便利が悪いです。

RakutenBIGを使っているのですが、画面に縞模様ができます。画面を横にスクロールすると縞模様も移動したりスクリーンショット(添付画像参照、もしかすると写っていないかもしれません)にも縞が発生するので恐らく画面の故障ではないと思われます。主にサイトを白い背景で見ているときに起こりやすいです。画面に画像が表示されているとそこに沿ったように縞が発生します。解決策や原因をご存じの方は教えていただけると幸いです。

スマホからSIMカードのトレイを抜いたところ、SIMカードが出てきません。 スマホに残っているようです。 機種変更したいのですが、どうしたらいいでしょうか？

外線(携帯を除く)からの通話が出来ない。音量を最高にしていても着信音も鳴りません。チャットで相談し、オペレーターの種々の質問に回答を出したのですが、“エラーが発生したので通話を中止します”のメッセージが出てしまい数回回答をおくるも、その都度、“エラーが...云々”と同様な返しが有り、最後まで通話が再開される事何無く、今朝も再開を試みたのですが、“担当者におつなぎします。....お待ちください”のメッセージが出て現時点まで放置されています。 オペレーターの対応には呆れますが、当面の問題を解決したいと思いまして、コミュニティに質問を掲載させて頂きました。解決策等、ご意見をお願い致します。