質問・回答

楽天リンクアプリのホーム画面を開くと情報を取得出来ませんでした、の表示が出て先に進まない。

ある日突然、自宅が圏外に。 AUのローミングを切られたのが原因。楽天に電波の改善申し入れたが、出来ません！　とのことで他社に乗り換えるしかない？　市街地なのにひどすぎる。

鳥が通信線に止まることに悩んでいます。chatgptで質問すると楽天モバイルの通信線の可能性がありました。チャットサービスでこの質問をしても回答してくれません。また、どこに電話すればいいかと聞いてもよくある質問に案内され困っています。どこに連絡すればいいか教えて下さい。

Wi-Fiでネットはつながるのだが 通話機能はほぼ使えない。

渋谷・新宿ではほぼ繋がりません。 対処方法はありますか？

11/29に申し込んだのですが お申し込み内容の確認中ですのまま すでに3日が経っているのですが これは普通ですか？

最強プランになってしばらくしてから 私の周辺地域（外回りで在住県内各所）や 首都圏や京阪神エリアへの出張時にも、 パートナー回線になると遅いです。 昼御飯時等では酷いとメガ割れして、スーパーや飲食店でクーポンや QRコードを開くのもくるくるしています。 サブでMineoの1.5Mbps使い放題を入れていますが、 （これは昼御飯時だけは32kbpsになる仕様なのでその時間帯は話になりませんが） へたすると、そっちのほうが実測1.2Mbps程度ながらQRコードを 開く時などにの体感速度が明らかにはやいです。 Mineo=くーるくるパッ！ 楽天パートナー=くーる×5〜8回でパッ！ なので、ドラッグストアやスーパー等で会員アプリのバーコード、 楽天ポイント二重取り、楽天ペイだと後ろからの圧を感じる程です。 スピードテストで測ると酷いと800kbps等になっていたり、 1〜3Mbps等もよくある感じになっています。 空いていれば2桁出るのですが…。 皆様はどうですか？私だけでしょうか？ 端末はGooglepixel7proです。

楽天最強プランの以前から楽天モバイルを契約しています。メールアプリのキャッシュクリアなどをスマホで行ったところ、メールアプリにログインする際にパスワードが必要となりましたが、契約時に付与された楽天メールのパスワードを失念してしまい、メールアプリにログインできない状態となってしまいました。 旧モバイルステーションにログインしても、楽天最強プランに移行した契約者は、ステーション内では対応できないとあり、他方でmy楽天モバイルでは、楽メールの説明しかありません。現在の状況において、楽天メールよパスワードの初期化や変更はどのようにすればよいでしょうか。非常に困っておりました…。

楽天モバイルNortonは1契約でスマホ1台です。 私は、スマホ1台とL13ホームルーター用でモバイルSIMで２回線分契約しています。 普段は、最近購入したスマホ（AQUOSSENSE10 SIM有り）と以前のスマホ（AQUOSSENSE８これはSIM無し）を使っています。 自宅では、L13ホームルーターでWiFi接続で2台使用 この場合、AQUOSSENSE10のメインの端末は、楽天モバイルのNortonセキュリティを使いたいと考えていますが、SIM無しのAQUOSSENSE８スマホで、L13ホームルーターに入っているSIMでの契約で、AQUOSSENSE８スマホにNortonセキュリティを使う事は可能でしょうか? 言っている意味が紛らわしく分かりづらいと思いますが。。。。 確認お願い致します。

2025年12月12日（金）から特典を順次進呈いたします。 2025年12月19日（金）までに特典が進呈されない場合お問い合わせください。 とありましたので、記載しました。

楽天リンクの特定の電話番号拒否設定の方法

eSIM変更手続きで、最後の確定するボタンを押すと、申し込みが見つかりませんのポップアップが出て、プラン申込みの画面になってしまいます。 チャットで問合せ、ブラウザでも試しましたが、こちらは予期せぬエラーのポップアップが出てしまいできませんでした。 同じような現象で、解決された方いらっしゃいませんか？

電話の通話ときに、相手には不明と表示になり非通知します。非通知を解除して、相手に通知するには?

楽天モバイルをeSIMで新規契約した場合(MNPではない)、家に何かしらの郵便物は届きますか？ 契約完了のハガキなどのことです AIかんたん本人確認（eKYC）を利用しようと思っています。

楽天モバイルご契約者様限定】抽選で6,000名様にサーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトをプレゼント ［サーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフト券　ご当選のお知らせ］ 11／10以降にメールが届く旨ありましたが 以後全く届きません どの様になっているのでしょうか

楽天基地局から800mのエリア内なのですが、楽天ポケットが半日～１日圏外になる時が一週間に1～2回ほど発生して困っています。置場所を買えたり、SIMを変更したりしましたが変化なし。楽天モバイルに対策をお願いしてもエリア内で問題ないとの回答のみで、対応しようとしてもらえません。大型のアンテナ等で電波を強化する方法等あれば教えて下さい。

紹介キャンペーンエントリー後、紹介してもらったリンク先から最強プランで申し込みをしたが、1784を入力する箇所もなく、申し込みできてるか不安。確認しようとしても、有人チャットにもつながらないです。開通後、楽天リンクで通話して、あとは数カ月後の付与まで適用有無を待つほかないのでしょうか。申し込み履歴にもキャンペーン適用中など、全く何も書いてない不安です。私は、紹介を受けてから、しっかりと遷移し、1回もページから離れず、5分以内でしっかりと申し込み完了しましたが、キャンペーンが適用されていないのであれば、楽天モバイル以外も検討していたので、複雑な心持ちです。どなたか教えてください。 #MNP転入#13,000ポイント#7000ポイント

一台乗り換えで14000ポイントを貰うで契約し更に新規追加で一台契約で14000ポイントもらえるので契約したのですがいつポイントは貰えますか

スマホを機種変更したところ、SMSに二段階認証のコードが届かなくなってしまいました。電話番号は変わっておりません。また通常のSMSは届きます。何が問題なのでしょうか。対処方法を教えてください。

現在、最強プランをiPhone 12で利用しています。SHARPのAQUOS スマートテレビを楽天ひかりで視聴していますが、スマホのデザリングがテレビにも使えるなら、光回線は解約したいと思っています。 MacBook Airでデザリングすると、speed testでダウンロード83Mbps、アップロード54Mbps出ています。 先程、光回線を切ってAQUOSがBluetoothで繋がるかやってみたのですが、ペアリングできませんでした。この先はどうしたら良いものか、どなたかアドバイス頂けませんか？ あともう一つ不明なのは、光回線を解約しても地デジがこれまで同様見られるのか分からない点です。 よろしくお願いします。

wi-fi接続時、電話着信出来ず。自宅に居る時は自動でwi-fiにつながるように設定してあるが、電話が着信出来なくなる。でも、着信履歴にはしっかりと着信として記録されている。相手から鬼電のような履歴が残っている。楽天リンクのせいで相手に迷惑をかけているし、自分も迷惑している。電話がつながらないから相手からLINEの音声通話を掛けてくる始末。 きちんと楽天リンクが電話として機能させるにはどうしたらよいでしょうか?

大手他社iPhoneを使って契約相談しました。SIMロック解除して、MNP登録したら使えるとの事で、店員の方の指示に従って準備して契約に伺いました。契約当日、店員の態度が変わり、持ち込みのiPhoneは動作保証しません。楽天でiPhoneを買ってくださいと言われました。キャンペーンで安くなるプランと紹介キャンペーンの利用を申し出たのですが、あなたはこれら考えないでくださいと、質問すら答えてもらえません。楽天モバイル店舗ではiPhoneを定価で購入するプランしかないのでしょうか。広告のどこかに、その様な表記があるのでしょうか。

受信拒否もしていません。 いつもは1回で届かなくても2回目は届くのですが昨日と今日届きません。

以前から、そんなに良くはありませんでしたが、最近特に電波状況が悪いです。 少しでも改善しようと、一応４G固定で使用していますがやっぱり途切れ途切れで話になりません。 何かいい方法はありますか？

モバイルルーターで使っています。主要駅でつながらなくなり悲しいです。少し離れると再びつながるのですが。最強プランになってからも同様です。解決方法はありますか？がんばってほしいです。