質問・回答

お届け準備中に、なったままですすみません どうしたら進みますか

ワンストップ制度を知らず、18日午前中にauでMNP予約し楽天モバイルで乗り換え手続きを始めました。 手順に従いワンストップ申請をしましたが、無論auサイトでは予約番号発行済みの表示がありましたが楽天モバイル画面に切り替わり戻ると「申請受付」と進んでいました。 そこから2日間進まないままです。 (simも携帯もまだ発送されていません) 既に予約番号はある為、乗り換え期限があります。 このまま待っていて大丈夫なんでしょうか？ ご存知の方いらっしゃいましたらよろしくお願いいたします。

先週の日曜日に携帯機種交換をし、初めてWifiルータを購入。 会社内ではWifiの電波が悪いため、使用しておりません。使用していないのにバッテリの減りが早い。06:00～12:00にはすでにバッテリーが半分、夕方前には0になる状態。 仕事中ほぼ携帯は使用していない状態で０になるのでしょうか。 外出中使用したらほぼ2時間くらいでなくなくなり意味がなくなるかと思います。　これは故障でしょうか。

Pinコードの解除番号を5回以上間違えてしまいました。調べるとPUKコード番号でロック解除されると書いてありました。PUK番号は分かっているのですがスマホ画面にはPINコード番号入力となっておりPUK番号入力の画面になりません…どうしたらよいでしょうか？

最近、My楽天モバイルのページを開たびに、ページ全体が点滅を繰り返します。本日は１分近く画面の表示・消去・表示・・・を繰り返した後で表示が安定しました。ブラウザはFirefox(137.0.2)です。楽天の他のページではこのような現象はみられません、今のところ。 楽天モバイルの会社の人に連絡する方法がわかりません。とにかくなんとかしてほしいです。

株主優待のSIMが届き設定は完了し、普通に使えることが確認できました。 通話はRakutenLINK Officeで通話する事は説明されていましたが、データ使用量の確認するMy楽天モバイルOfficeの使用方法が説明されておらず、ログインすらできません。 どうすれば、現在までのデータ使用量の確認ができるでしょうか？

楽天モバイルに機種変更したところです。イオンモール、ゆめタウンでスマホが全く使えない状態に。LINEも入らず。電話も使えず。アプリも使えないからポイントも貯まらず。スマホ決済できず。本当に困ってます。こんなに使えないものなのでしょうか？

　10日くらい前からのことでしょうか、楽天Linkからの発信が突然できなくなりました。発信操作はできるのですが、相手の呼び出し音が1回なったかならない位で自動で切れてしまいます。なお、受信は正常にできます。使用機種はiPhone 13 Pro、iOS 18.6.2です 　発信ができなくなる前と後で特に行った操作はありません。 　楽天Linkのバージョンを最新にするなど、ネットの情報を見ながら、自分で思いつく範囲の事をやったところ、Wi-Fiをオフにした状態であれば、それまで通り正常に発信できることがわかりました。 　しかし、楽天Linkを使うたびにWi-Fiをオフにし、通話が終わったらオンにするという操作を毎回やるのは非常にわずらわしいです。 　この状態はどうやったら解消されるのでしょうか？

超特プログラムの都合上、iPhone16ProMAXを16日に予約したが「在庫有り」なのに全く届かない。楽天モバイル側の都合なのに、10月4日までに16ProMAXに変更しないと現在の14ProMAXの分割分を余計に払わなくてはならない。 電話したところキャンセルするにも3日ほどかかると言われた。次は絶対楽天モバイルでは購入しない。

他社クレジットカードでキャッシング利用してるのですが、楽天モバイルの審査通りますか⁇

今まであったこのことについての質問のページが消えているので投稿します。 楽天ハンドシリーズでソフトウェアの最新版更新後、 楽天ハンドが満充電されたのち充電が続けてされず そのまま充電したバッテリーで駆動、 充電され続けていないのでバッテリーが切れていると言う 事案多発しているようです。 今まであった質問は知られたらマズイので楽天モバイル側に消された？

イオンなどの商業施設内でスマホを使おうとすると圏外になってしまいます、、

質問をさせてください、最近、楽天モバイルを使用し始めましたが問い合わせの電話がなかなか繋がらず困っています。 15分かけ放題に契約しなくてもRakuten linkから通話すると無料で無制限で、かけ放題は本当でしょうか？？

車のコネクティッドナビに繋いで、音声通話をlinkでしたいですが普通の電話でつながり通話料が発生します。解決策はないでしょうか？

当方は楽天モバイル３年半使用しております。 端末は楽天モバイル仕様OPPO A2020 です。 そろそろ5G端末に機種変更しようと楽天モバイル店舗 楽天モバイルホームページ等見ておりますが機種変更は 何らお得感なくて、楽天市場にてシムフリー端末などを 睨めっこしてます。 本当に楽天モバイルに使用できるのか・・・と躊躇しております。 ６０歳前の親父の私、何か良い方法（安価で楽天モバイルを使用する）ありませんでしょうか。 よろしくお願いいたします。

解約しつぃのですがワンタイムパスワードが来ませんよろしくお願いします

楽天リンクで電話しても最初の音がなるだけでコールオンまで行かず切れる。

Rakuten Linkで通話録音の方法を教えて下さい 出来ないなら出来るようにして欲しいです

esimの機種からsimの機種に変更したいのですが可能でしょうか

通常の電話アプリでは着信時間が短く、電話を取ろうとしたら既に切れてしまいます。 もっと長く設定したいと思い、調べて通信業者サービスを経て、楽天モバイルの設定に入りましたが分かりづらく、中々辿り着けません。 因みに留守電機能は課金されるようになったので設定していません。

9月24日に注文 在庫あり2週間程度で届くとのこと 今も在庫あり 発送準備中？ なぜ届かないのですか？

買い替え超トクプログラムで購入していたiPhoneを、解約して残債一括払いを申込しました。 残債は分割払いに利用していた楽天カードへ請求されるようです。My楽天モバイルでは即日、買取済み表示になりましたが、ネットワーク利用制限へはいつ頃反映されるのでしょうか。夜はサポートの連絡先も無く、情報をお持ちの方はいらっしゃらないでしょうか。

今朝9時に申し込みをしてから現時点まで、「お申し込み回線」が手続き中になっているのですが、これは正常な状態かわかる方はいらっしゃいますか？ (本当に手続き中であれば長いなとも思いまして、、)

覚書的に書きます。 楽天ひかりを利用しているので、楽天CASA6をルーターモードにして（スマホのアプリで）設定をして、楽天CASA6自体のWi-FiをOFFにして使用しておりました（宅内の機器はすべて有線接続）。 楽天リンクで電話をするときにはLTEランプが規則的な点滅をして、大変快適な通話が楽しめていました。（スマホは5Gを使用しないように設定済みです） しかし、楽天リンクでの通話が途切れるようになってきたので、楽天Casaの電源を切って、電源を入れなおしたところ、WiFiが赤点灯になり、LTEも噴出さなくなってしまいました。 そして、スマホで操作しようにも、楽天CASAからWi-Fiは飛んでいるのは確認できるのですが、接続ができず、再度電源のいれなおしをしても状況変わらず。 サポートに電話したところ、工場出荷時に戻す方法（Wi-Fiリセットを30秒以上だったかな？）試すことになりました。 それから2日間、放置してても状況は全く変化なく、Wi-Fiは赤点灯。LTEも橙？だったかな。 サポートにチャットで問い合わせたところ「他社製ルーターがあるならAPモードで接続してみませんか？」とのことだったので、他社製ルーターでDS-Lite設定をしてCASA6をAPモードで接続したら、正常運転するようになりました。（ランプ：緑点灯・緑点滅・緑点灯・緑点灯） しかし、スマホ（Android15）のCASAアプリでは設定画面に接続ができず。サポートに電話したらアプリのキャッシュクリア・データクリア・電源の入れなおし・アンインストールなど、1時間以上やりましたけど状況変わらず。挙句「今、正常に使えるならそのまま使ってください」とのこと。 一旦、その状態で使ってみたのですが、やはり楽天リンクで電話している時に、電波状態が悪くなったりするのでこれはおかしいと思いサポートに電話。 サポートに「最初の使い方（CASA6をDS-Lite設定）で使用したいのだが、今、話している時も音が切れるし、CASAアプリで設定画面が開けない（エラーコードEC-01？だったかな？）なので、やはり楽天CASA6がおかしいのでは？」と報告しまして、交換してもらうことになりました。Android11のCASAアプリでは設定画面を開くことができたのですが、Android10以上であればバージョンは関係ないとのことでした。ほんとかな？ 挙動は相変わらず不安定で。その状態で使い続けてくれと言われたのには驚きました。まだ筐体が届いていないので何とも言えないのですが、物凄く大変でした。 またご報告します。。。 あと、この書き込み、禁止用語が多すぎて、全然投稿できなくて書くのが凄く大変！ 制限しすぎです…

教えて下さい。 3月に楽天モバイル(ドコモ回線)から乗り換えたのですが、また同じ電話番号のSIMカードが届きました。 同じ様な体験された方がいましたら、どのような対応したのか教えて下さい。