質問・回答

楽天モバイルで、oppoRenoa7 を使っているのですがWi-Fiのある所では繋がるんですがWi-Fiのない所で繋がらないのです。 誰か解る方教えて頂きたいです🙏🙏

京急の当該区間でいつも必ず電波がキレるのですが、楽天モバイルのウェブサイトではその区間も「データ高速」となっています。なぜ必ず切れるのか…

楽天ターボを契約設置した場所から動かしてないのに数回移動した警告が送られきました。 その後何も起こってはないのですがなんでしょうかね？ もう一つ、約一週間くらい前から通信が落ちているようです。 停電も起こってないの突然落ちて自然復旧はしてないです。 居住先とは別の遠隔地へ設置してあるので直ぐに現物を確認に行けずこれは困る現象が起きてる

SIMスロット１・２ともにRakuten最強プランのe-simで使っています。この機種はDSDV機種だと認識していたのですが、どの国と番号からかけても、スロット１に設定している番号へかけると留守番電話に転送されてしまいます（つまり圏外扱い）。スロット２は正常に着信します。 現在、海外で使用しており、どちらの回線もローミング設定は全てオンになっています。関係性は不明ですが、スロット１の番号は、もう一つ所有している番号のフル転送先として設定されています。

家の周囲が圏外になるため、casa6を依頼、設置しました。 ルータに接続、LTEを吹くまではスムーズ、問題ありませんでした。 その状態で数ヶ月問題なく運用できていたのですが、ここ1週間くらい？ 携帯電話でのアンテナが立たなくなりました。 アプリ>casa設定>再起動を行ってもアンテナが立ちません。 電源を抜き、再び差し込んだ後、イニシャライズが終了すると再びアンテナが立ちます。 が、半日もするとまた圏外になってしまいます。 これはcasa6が問題でしょうか。スマホ側の問題でしょうか。 なお当該スマホは、家から100mも離れると普通にアンテナが立ち、LTE通信できています。

昨日、親戚が契約している貴社eSIMの再発行の手助けをしました。 理由として、5月13日に突然iPadの第6世代のデータ通信ができなくなり、eSIMの再セットを試そうとしたためです。 ですが、eSIMがセットできずにいます。 しかし、iPadの設定をいろいろと変更していたら突然繋がるようになりました。 （おそらくはiPadのデータ通信のオプションのLTE/3Gのチェックが3GになっていたのをLTEに変更したのが要因かと考えています） 現在、親戚のeSIMが再発行のままになっていますが大丈夫でしょうか？ ＜追伸＞ iPadの第6世代が貴社の対象機種では無いことは十分理解しております。

RakutenLinkにて通話、SMSは使用できるがWi-Fi環境の無い場所ではPayPayとインターネットに繋がらない。設定方法がありましたら教えて下さい。

楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼 という所から何度もお問合せしていますが、 テンプレート的な回答メールを送ってきて ※本メールは送信専用です。ご返信いただいても受付できませんのでご了承ください。 と書いてあるから毎回最初からお問合せして話がすすみません しかもお問合せする文字数がたった255字しかないため書ききれず不親切です、最初は半年後に電波を改善しますとあり、改善しましたが3か月ほどでまた使えなくなりました。 その後お問合せしても順番待ちとか回答が来て数か月返事が来ませんでした、この間なんども催促しましたがテンプレ的な回答しかしませんでした、そして数か月かかって 屋内用小型基地局「Rakuten Casa」を設置することで、屋内の電波状況を改善するとあり、設置しましたが設置した段階でアンテナが１くらいで非常に弱い電波でした、すぐに電波は0～1くらいになりました、そして数か月たってから今回お問合せしましたが 屋内用小型基地局「Rakuten Casa」を申し込むと改善すると言うメールが来ました このように何度お問合せしても改善する気がありません 何処にお問合せすればいいのでしょうか

先日、ベトナムでのローミング環境にて、複数人とSMSをやりとりしましたが、相手により送信できたりできなかったり、同じ相手でも送信できたりできなかったりという状態でした。 楽天linkアプリでも、スマホ標準アプリでも同じ状態でした。 対処方法をお教えいただけますと幸いです。

京都市内在住です。 「京都市でも人口カバー率99.97%※6 全通信エリア、データ高速無制限でつながる!」 …嘘です。 地下、商業施設、店舗屋内…繋がらない場所が多すぎます。 仕方なくその店のWi-Fiを探します。 最近乗り換えしましたが、もう他に乗り換えたいです。 これは、改善されるのでしょうか？？？

非通知の電話がかかってきました。応答か拒否かの画面も出ず、いつまでも鳴り止まなかったので、仕方なく、電源オフにして対処しました。 非通知だと応答か拒否かの画面は出ないのでしょうか❓️

契約前に通信エリアを確認してもらいましたが自宅は「△」でした。担当者からは繋がりにくいかもしれないという事でしたが、結果は圏外… Casaの設置を提案されましたが自宅のネット回線は楽天の指定回線ではないため設置できないものと思ってます。同様のケースの方いますでしょうか？ また、どのように対応されましたでしょうか？ ちなみに自宅だけでなく最寄り駅や学校も圏外です。

格安ＳＩＭ3GBから変えたら、快適過ぎ、サクサクなので 半月で７０ＧＢ使ってしまいました。 YouTubeやNetflix見てたら100GB位直ぐ使ってしまいますよね?皆さんは月何GB使われてますか?

予告なしで配信テスト2回も鳴らされてまじで困ってました。今後もこのようなこと起きるんですか? これで緊急速報をオフにしたら大事なときに受け取れなくなっちゃうのでやめてもらいたいです。

iPhone内蔵の緑のアプリから電話が出来ない 楽天リンクからは出来るが、非通知設定にしていないのに非通知で繋がったりして困る オプション契約で15分以内なら無料でもかけられない 問合せをしようにも家のWi-Fiでは、楽天リンクでかけてもモバイルネットワークからでとの表示しか出ず、家には楽天モバイルの電波が届いていないもよう 大変困っています

同じ系列のスーパーマーケットにある楽天モバイルで契約をしましたが、隣町にあるスーパーマーケットでは電波が悪く、家族間でも連絡を取り合うことが出来ません。 お店にはアンケートを書きましたが、全く変わりません。 乗換を考えていますが、楽天さんに連絡を取る方法もなく、ここに書き込みました。

使用機種：iPhoneX 3/29に日本を出る前まで問題なく使えていましたが、台湾桃園空港に到着したところアクティベーションエラーで使えなくなりました。 帰国後にSIM抜き差しを試しましたがSIMを抜くと問題なく使え、SIM挿入するとエラー。 SIMを抜いた状態でiOSを最新にすることで問題なく使えるようになりました。 5/10に日本を出る前にiOS最新であることを確認しましたが、前回同様台湾桃園空港に到着後にアクティベーションエラーが起こり使えなくなりました。 2度とも楽天モバイルを使用する予定でポケットWi-Fiを借りなかったので非常に困りましたが同現象が起きた方、回避方法をご存知の方いらしたら教えてください。

先日、他社から乗り換えました。 ショップでサービスエリア内であることを確認してもらった上で、オンラインで契約しましたが、自宅の場所が悪いのか開通直後から常に圏外です。稀にアンテナが1本立ちますが、またすぐ圏外に戻ってしまいます。 機種は契約時に同時に購入したiPhone SE(第3世代)です。 自宅はWi-Fiがあるので、一応使用できてはいますが、下記のことに困っています。 ・電源を切るたびにWi-Fiの接続が切れるのか、LINE等の通知が来ない。(乗り換え前はそのようなことはなかったのでWi-Fiが原因ではないと考えてます) ・機種は新品なのに、充電の減りが早く感じる。 圏外だと電波を探し続けるため、バッテリーの消耗が激しいという話を聞いたことがありますが、本当でしょうか？ ・圏外のため、電話をかけても相手に非通知で表示されてしまう。 ホームページに記載されている、「場所を変える」や「再起動する」などは全て確認済みであり、「楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼」も回答待ちの状態です。 上記の困っていること及び自宅での圏外対策としては、この改善・調査依頼の回答を待つ以外ではどういった方法があるでしょうか？ アドバイスいただけますと幸いです。

平日・土日共に、12時以降は2～3Mbpsしかでない。　 MVNOじゃなくてMNOなのに遅い。　 1日10GB使っているとかでも無いし、現在13時過ぎてもまだ遅い。　 もう嫌になる。　 すぐ近くの郵便局上の楽天電波を掴んでいます。

家の前に基地局があるみたいです。 サクサクですが、速いのでしょうか?

学校でスマホが使えなくて困ってます。 学校では4G表示で4本立ってます。 学校から離れると使えるようになります。 大変困ってるので助けてくださいm(_ _)m

OPPO RenoA128を使用してます。 最近急にテザリングが1,2分で切れるようになりました。自宅PCやテレビなんかもテザリングで対応してたので困ってます。 去年まではずっと繋がったままで 問題無かったのですが。 どなたか解決方法をご存知の方がいらっしゃれば ご教授頂きたくよろしくお願い致します。

現状docomoですが、お試しで契約しました。 が、下記の状況でモバイルネットワークに接続出来ません。 ※事前に通信エリア内であることは確認しました。 　SIMロック解除後の内容です。 ・SIM入れ替えた当初はアンテナアイコンMax.(3本？)で 　モバイルネットワークは楽天に接続されていました。 　ですが、APN設定無しでインターネットに接続不可でした。 　設定がわからなかったので一旦SIMをdocomoに戻しました。 　※楽天SIMを差していた時間は30分くらいだと思いますが 　　この間はアンテナアイコンはMax.でしたので 　　モバイルネットワークは楽天に接続されていたと思います。 ・数日後、再度楽天のSIMにするとアンテナが立たず、 　×マークが表示される様に。 　端末情報で見ると楽天の電話番号が表示されるので 　SIMは認識されていると考え、手動でモバイルネットワーク 　の接続を行いましたが下記の状況で接続出来ません。 　→リストに楽天がなく、それらしい44010を接続すると 　　2～3秒間はアンテナが立ちますが、その後遮断になり 　　アンテナアイコンは×マークが表示されます。 接続出来ない原因は何でしょうか。 皆様よろしくお願いします。

花博記念公園　鶴見緑地にて食フェスやってるのですが、電波は5G表示になってますが、ネットの遅延、通話も全く出来ない状態です。屋外イベント会場なのに、イベントなどの人が多く集まる場所などは、いつもこんな調子なのてしょうか？

こちら側として、設定等気をつける事があれば教えて下さい。 うまく繋がる場合とそうでない場合があるようです。