質問・回答

ターボ住所変更したい

駅に着くとなっかなか繋がらなくなります。UQ使ってて繋がりが悪いのと高いので変えたのですが、楽天も日に日に繋がりにくくなっている感じがします。 安いから仕方ないですが、レベル感が酷くなってますね。

通話について教えて下さい。 自分は楽天リンクを使用し、楽天モバイルではない他キャリア相手に通話発信した場合にですが、着信側の相手もデータ通信量がかかってしまうのでしょうか？ LINE通話だと双方データ通信量を消費するのでそれと同じイメージなのかなと思いまして。 もしくは、通常の通話ですと料金は発信者側持ちなのと同じで、楽天リンクで発信した自分だけデータ通信量がかかる感じでしょうか？ よろしくお願いいたします。

LINEや楽天Linkからかけると相手の音声は聞こえるが、こちらの音声が相手に音声が聞こえません。 有料での通話にすると普通に通話できます。 再起動やアプリ再インストールでも解決しません。 2025/9/20ぐらいからです。解決方法を教えてください。

機種変をしたら会社のWiFiに接続できなくなりました。パスワードは合っていて「保存済」になりましたが、接続できません。

楽天モバイル2025年8月28日新規契約しました　自宅は4gエリアで、ホームページでエリアシュミレーションしました。あなたの生活エリアの電波は良好！AAAでした 今すぐ申し込みが正解！って出てましたので、楽天モショップに行き契約　お店の対応も　楽天パリーグ、楽天リンクのを事聞いてもあやふやな回答、通信速度は2.3Mしかです　電波問い合わせしても　回答来ず 今朝9月20日マイシュミレーションで確認すると　ＡＡ変わってます　電波問い合わせからの回答来てないです　楽天モバイルやっぱりかって感じました

急にこちらの音声が届かなくなってしまいました。 原因が分かりません

パナソニック　CF-SVにSIMをさして使おうとしています。 ネットワークの表示が「圏外」となります。 場所をどこに移動しても圏外となり、携帯電話での通話などは普通にできるので、原因は電波が届いていないのではなくて、何か設定が不足していると思います。 設定方法を教えてください。

アクオスセンス9が欲しいなと調べたところ128ギガと256ギガがありましたが、楽天モバイルでは128ギガしか販売されてませんでした。 256ギガSIMフリーを他で買っても問題なく楽天で使えますか？

初めて電話する相手の通話履歴で相手が電話をと他亜場合は通話記録に相手の電話番号が残りますが、電話を取らなかった場合通話記録に残らないので、再電話する場合に不便を感じています。 なにか設定や対策はありますか

乗り換えを検討してるのですが、良く行くゲレンデがエリアカバーしていない状態でした。(山形県東根市ジャングルジャングル) その場合は、そのエリアは完全に圏外なのでしょうか？ 楽天モバイルのポケットWi-Fiを使用したとしても、結局同じ電波だから同じ結果ですかね？

同じ楽天モバイルで機種変更したのですが、 新しいシャープの機種でAPN設定が必要とのこと、 いくつか試しましたがうまく開通しません。 わかりやすく設定方法を教えてください。

通話転送の扱いについてです。 他社から楽天へのsim圏内での着信からの転送は無応答転送で理解しております これが他社からsim圏外でwifiに接続された状態の楽天スマホへの着信転送は圏外転送扱いか着信はしてるのだから着信転送扱い扱いになるのかどちらでしょうか？ 扱いによって転送通話料がちがいますよね

今度イギリスに行くのですが、動作保証の対象の中にReno9Aなど以前の型と、13Aは動作保証対象機種に入っているのですが、11Aだけ対象機種に入っていません。Reno11Aで海外で使えた方いらっしゃいますか？スペック的には問題ないと思うのですが、、、

au回線では3日で10ギガ以上使うと通信制限があると思うのですが、楽天モバイルのau回線の状態でも同じように制限はかかりますか?4Gのエリアがメインになる予定なので制限のかかり方が知りたいです。

香港で動作保証対象外のPixel7aを使用したことがある方がいましたら、動作状況を教えてもらいたいです。

RakutenLinkで自動音声に番号を求められ数字を押してもプッシュトーンは鳴りますが反応せず困っております。再起動、Wi-Fiをきるなど全て試しました。解決方法をご存知でしたらよろしくお願いします。

Rakuten link に登録するとかからなかった。 OS標準の電話で、 0120にかけたら、繋がって向こうの声は聞こえるが、こちらの声が向こうに届かなかった❗また、向こうからこちらにかけてもらった時も、同様にこちらの声が向こうに届かなかった❗ 楽天モバイルは、こうなのでしょうか❓️

AQUOSWish4SH-52E 現在Android15対応ですができません。 アップデート通知も来ません。 自分でしようとおもいましたが、出来ません。 スマホのシステムアップデート、セキュリティアップデートに、ついて教えて下さい。セキュリティアップデートが13ヶ月間出来ていませんでした。AQUOSへ連絡、docomoへ連絡、基本作業をしても出来ません。元々、スマホ購入先は、今年の頭「誰でもスマホ」から購入。5月から番号そのまま、「楽天モバイル」と契約。スマホ自体docomo製品なので、楽天SIMを抜いた状態で試して下さいと言われたので、Wi-Fi環境でシステムアップデート試してみましたが、無理でした。ストレージも50%、キャッシュクリア、電源オンオフ、再起動、全て色々試してみました。docomo製品は、docomoのSIM差し込まないと、システムアップデート、セキュリティアップデート、出来ませんか？他に方法あれば、教えて下さい。宜しくお願いします。作業時間Wi-Fi環境で3時間試しました。

今まで楽天リンクで固定電話に電話ができたのに、急にプルルと鳴らなくなって、発信しなくなりました。自分で原因を調べましたがアプリもバージョン最新でWi-Fiも、VPNもオンで普通に使えたのに何故？iPhone13を使っています。再起動してもダメで、アプリをアンインストールして再インストールしてもコールが鳴らないです。どうしたら良いか分かりません。ショップに行って相談したほうがいいでしょうか？

リンクから固定電話に電話をしても、あいらの声は聞こえるが、こちらの声が聞こえないときがある。 再起動、再インストール、SIMカードの抜き差しもしたが改善されない。Wi-Fiも電波も大丈夫な環境です。どなたか、改善方法を教えてください。とても困っています…

在宅時に仕事でパソコン使用する時とスマホ使用時に楽天TurboのWi-Fi使っています。 スマホ使用の際、 すべてのアプリとは言いませんが、楽天ペイアプリをはじめ数々のアプリはタイムアウトするためモバイル通信で対応してます。 パソコン使用時、1日に何度も固まります。数分待つしかないです。 改善依頼をしようとしますが、楽天Turboは選択してるとまた最初の画面に戻り改善依頼画面にたどり着けません。 そもそもの話になりますが、楽天Turboはアプリはタイムアウトしてしまうようなものなのでしょうか。

本日(8/23)昼頃から、楽天回線から「ぷらら」のページに接続できません。 複数sim、複数機器で試しましたが、いずれも接続できません（タイムアウトでページが開きません） 本件、何か情報をお持ちの方はいらっしゃいませんか？

楽天モバイル回線（Android：Rakuten Hand）を使用し、PCをテザリングしています。 【症状】 ・www.plala.or.jp および ぷららWebメールにIPv6で接続できません ・スマホのAPNをIPv4のみにすると問題なく接続可能 ・Googleやtenki.jpなど、他サイトはIPv6でも正常に接続できます 【tracert結果】 ◆ IPv6（失敗時） www.plala.or.jp [2400:7800:0:3008::54] 16〜18ホップ目でタイムアウトし、最終的に「宛先ホストに到達できません」と表示されます。 （詳細は下部に全文添付） ◆ IPv4（成功時） www.plala.or.jp [60.43.62.54] 問題なく最終ホストまで到達しています。 【状況】 ・ぷららサポートに確認したところ、同様の症状のユーザが複数いるとのこと ・ぷらら側では「楽天モバイル網のIPv6経路で問題が発生している可能性もある」との見解 ・現在は暫定的にAPNをIPv4固定に設定して回避中 【お願い】 楽天モバイル側でIPv6経路の調査をしていただけないでしょうか。 同様の症状の方もいらっしゃるようなので、共有します。 C:> tracert www.plala.or.jp www.plala.or.jp [2400:7800:0:3008::54] 1 OK 240b:c010:484:1152::27 ← 楽天モバイル（端末） 2 OK 240b:c010:101:1b58::4 ← 楽天モバイル網 3 OK 同上 4 OK 240b:c010:101:15e5::700 ← 楽天モバイル網 5 OK 240b:c010:105::7124:0:1 ← 楽天モバイル網 6 × タイムアウト 7 × タイムアウト 8 OK ae-2.a02.tokyjp08.jp.bb.gin.ntt.net 9 × タイムアウト 10 OK ae-0.a03.tokyjp05.jp.bb.gin.ntt.net 11 OK 2001:218:2000:5000::83a 12 OK 2001:380:a110:5::2 13 OK 2001:380:0:501e::2 14 OK 2400:7800:0:4d::2 （ぷらら系ネットワーク） 15 OK 2400:7800:0:2 （ぷらら系ネットワーク） 16〜18 × タイムアウト 19 宛先到達せず

テレグラム登録用のSMSが届きません。 原因と対策を教えてください。