質問・回答

こんにちは。 楽天モバイル契約して通信制限を気にせず使っていますが、ダウンロードファイルが4GB以上あるとダウンロードせず止まります。 これってみなさんありませんか？ 公式からの見解が見当たらないので、聞いてみたいです。

自宅でも外出先でもアンテナが2本以上たっている場合で、YouTubeやTikTokは繋がるのに、楽天ペイ、マイ楽天モバイルや証券アプリ（一時的に繋がりにくくなっているという表示あり）、英会話アプリ（インターネットに接続できないという表示あり）、Google Chromeなどが繋がらなくて本当に困っています。自宅でWi-Fiを使っていたときは繋がっていました。電波状況なのか他に問題があるのかわかりません。ご教示ください。

先日2人でディズニーに行き、1人はGalaxyA23、自分はOPPOa35Gを使っています。2人とも楽天モバイルですが、Galaxyの子は繋がりましたが、OPPOの私は全然繋がらず。パスは全部Galaxyの子に取ってもらいました。 機種によって繋がりにくさがあるのでしょうか？ どの機種が繋がりやすいのでしょうか。 またその理由がわかる方教えてください。

今までエリア内（加入時の地図ではエリア内だった）で普通に使えていたのに、ここ1週間くらい急に圏外になる事が多くなり、地図を見たらエリアから外されてました。 何か理由があるのでしょうか？

今、Pixel7a　esimで使用しています。台湾で、モバイルデータ通信は問題なく使えるでしょうか?

開通半年で使用ストレージ30%なのに頻繁に システムUIが応答していませんとシステムが応答していませんが出ています 改善方法ってあります？

楽天モバイルにしてから1週間が経ちました。安さが理由で選び、契約前には主に使う場所が対応エリア内であるかをショップでも確認をしたのですが、電波が弱すぎて、Wi-Fi環境下でないとほぼ使い物になりません。スーパーやドラッグストア、コンビニでバーコード決済がしたい時や楽天のアプリを開いてポイントを貯めようと試みるのですが、電波の関係で繋がらずバーコード決済もポイントを貯めることもできなくなっています。楽天モバイルにしてから楽天ポイントが貯まらないという事態に陥っています。 元々電波弱いというような話は聞いていたのですが、みなさんも同じような状況下で使われているのでしょうか？契約して1週間ですが、解約検討中です。

渡韓予定です。楽天モバイルのネット上での海外ローミング 評判が色々でどうしようか迷っています。 問題なくできた方、使用できなかった方、皆さんの意見を お聞きしたいです。 使用できなかった方は、デフォルトでオフられているデータ高速モードをオンにしたにもかかわらず…なのかどうか、 そこもよろしくお願いします。

自宅でも外出先でもアンテナが2本以上たっている場合で、YouTubeやTikTokは繋がるのに、楽天ペイ、マイ楽天モバイルや証券アプリ（一時的に繋がりにくくなっているという表示あり）、英会話アプリ（インターネットに接続できないという表示あり）、Google Chromeなどが繋がらなくて本当に困っています。自宅でWi-Fiを使っていたときは繋がっていました。電波状況なのか他に問題があるのかわかりません。ご教示ください。

ここ1週間程ページ読み込みがとにかく遅いです。画像の状態のまま止まってしまいページが表示できませんを繰り返します。 調べてみても通信障害が起きているわけでもなければ、通信速度にも問題はありませんでした。 都心ど真ん中やイベント直後で大勢の人が…という訳でもなく、平日の今くらいの時間に埼玉の片田舎でこの状態なので本当にストレスです。 何か改善策はあるのでしょうか？有識者の方回答お願いします。

自宅に入るとポケットWi-Fiの矢印がグレーになっていて電源を入れなおしても初めはピンクの点滅その後グレーになります。 ちなみに2台ポケットWi-Fiを契約をしており、もう１台は通常に通信されております。何故でしょうか。 お解りでしたら 教えて頂きたいです。 宜しくお願いします。

標準OSの通話も（スマホ同士、相手が固定電話からなど）、楽天リンクアプリの通話も　LINE通話の電話も　1分ほど話すと途切れ途切れになり相手から聞こえてる？　と必ず確認されます。。 ネットワークの状況は悪くない？と思うのですが、ネットの閲覧などで困ったことはありません。 ここ半年くらいで急激に悪くなりました。それまでは全く問題なかったのでなぜなのか。と思っております。 電波が良くなる、ということであれば理解できるのですが急に悪くなることはあるのでしょうか？ iphone 15 iOS18.6.2

私の住んでいる地域一帯、深夜帯以外は電波が弱いです。 家の中はもちろん、外に出ても。 家から出て片道3車線の幹線道路に出ても状況は変わりません。 夜中の3時～6時頃は20mbpsくらい出てくれるのですが、日中は出ても5mbps程度、夕方～深夜にかけては0.5～1.5mbpsしか出ません。 多くの人が使用する時間帯は速度が落ちるのは理解できるのですが、皆さんもここまで速度が落ちているのでしょうか？ 動画なんて当然見られませんし、サイトを開くのも一苦労。正直使い物になりません。 楽天モバイルには、もう2年ほど問い合わせているのですが、毎回回答は一緒。 ご申告住所周辺にて基地局の設置を計画中です 「Rakuten Casa」を設置をおすすめします。 当然、家にネット環境はありません… これ、改善されると思いますか？ もういい加減諦めて乗り換えようか迷っています。

AQUOSsense6を使っています。再起動や電源を切って立ち上げるとアンテナがなかなか立ちません。機内モードのon/offやwifiのon/off等をやってもアンテナが立ちません。しばらくすると気が付いた時にアンテナが正常に立っています。すぐにアンテナを立てる方法を教えてほしいです。物理SIMの接触不良があるのかなと思い、eSIMに変えましたが、はじめは良かった気がしましたが、状況は変わりませんでした。

8時40分頃に「サービス利用不可」と表示され、何もできない状態です。 これは一時的な障害でしょうか？ それともeSIMの再発行（さいはっこう）が必要でしょうか？ 電源を切ってみたり、APNの再設定、機内モードのオン・オフ後の再起動など、 いくつかの方法を試しましたが、同じように動作しません。

昨日夜に楽天モバイルユーザーに電話したところ電源が入っていないか電波の届かない位置に居ますとアナウンスが来ました。 起きてからかけ直すとコール音が続きお出になりませんとアナウンスがありました。 楽天モバイルの場合電源が入らなくても数時間経てばお出になりませんのアナウンスに変更されるのでしょうか。 ちなみに位置情報アプリも反応せず、電源が切れている可能性が高いです。

着信音が鳴って取ったら着信音が消えないまま通話状態になります どうしたら良いのかご指導ください

携帯のモバイルデータで SwitchBot屋内カメラの映像が見られません、どうしたらいいですか？

株主優待でRakuten　Link　Office を使うが、着信音と同時に留守電に代わり通話が全く出来ない。 「株主優待Rakuten　Link　Office は15秒呼び出し音内中に応答しないと留守電になる設定」とコールセンタから聞いたが１５秒内での応答は不可であり、現実は応答即留守電となっている。 コールセンターの言われるとおりであれば株主優待は利用しない。

デンマークのコペンハーゲン市街地で時々繋がらなくなる。 三時間ごとに30分くらい繋がらない 他の人はつながっている 他の国でも同様に発生する

自宅のねっとかいせん、Wi-Fiを廃止して楽天モバイルを検討しています。 気になったのがエリアのことです。 サイトで確認すると自社、5Gサブ6エリアには入っています。ただ、マンションです。 1.パートナー回線、auに繋がらないように設定は可能でしょうか？ 2.パートナー回線につながってしまうと、容量や速度にも制限があると思いますが、具体的に制限になる容量、期間はどれくらいでしょうか？ 3.使用できる機種について、少し前の世代では、5Gに対応していない機種では、楽天モバイル回線でなく、4Gの楽天モバイルかパートナー回線につながってしまうと思うのですが、確認できる方法はありますか？ 4.楽天モバイルのesimは再発行手数料は有料とか難しいですか？多分、当初はスマホとテザリング用ルーターがわりの端末とで、物理simでの抜き差しを考えていましたが、esimでの交換の方が簡単ならそれも選択肢なのですが、テザリングをするとバッテリー消耗が激しくなるので、そんなことを考えています。 無職になり回線の整理と合わせて考えているところです。よろしくお願いします。

低速モードにしているけどギガが減るのはなぜ？

お尋ねします。 Rakuten WiFi Pocket Platinum を利用し新宿区新大久保駅近くにてスマート視聴をしたいのですが時間帯や回線の込み具合もあるかもしれませんがストレスなくテレビを観ることが出来ますでしょうか？

2025年10月に開通したのですが、自宅Wi-Fi環境下での4G LTE が常時繋がりません。今までdocomo回線でIIJmioや日本通信では常時繋がっていました。通常の携帯電話回線での通話は99%日本通信で行っているため問題ありませんが、SMSが繋がらないと認証等で繋がらないのが不便です。当初はWi-Fi環境下では通信しないようにしているのかと思っていましたが、SMSでの認証ができないことに気が付きこれは困ったと思い質問させて頂きます。因みに屋外では4G LTEは繋がっています。これはRakutenMobilの仕様なのでしょうか？ ご回答よろしくお願いいたします。

楽天リンクから電話するとこちらの声は相手に聞こえない 相手の声は聞こえる 初めてではない