質問・回答

残債を調べたら操作ミスで「次へ」ボタンを押してしまい、買い替え超トクプログラムが即解約手続きに。 他の質問者さんとその回答を見るに、解約のキャンセルというのはたとえ操作ミスでも出来ないらしいですね。(残債はなんと12万…痛いなぁ…) これはあくまで端末の分割払いの解約であって、楽天モバイル自体は解約でない、という解釈で合っていますか？

my楽天モバイルを開くと「何らかのエラーが発生しました」と表示され、データ使用量や日々の利用状況の確認ができないのですが、どうしたらよいでしょうか？

rakuten.jpを利用しており、ここ数日メールが届いていないことに気づきました。送信もできなくなっていたためアカウントの削除で解決されると見たので一度削除しました。もう一度追加しようとメールのアカウント追加をしたらアドレスかパスワードが間違えていると出ました。アドレスは変えておらず、パスワードも楽天メンバーズステーションに入れるので入力間違えもないです。何度も弾かれるため疲れました。他に手段がなく困っています。どうしたらいいですか？

夫婦で2回線契約していて、グループを作りました。後で子供名義で契約した回線をグループに招待したいが、調べても出てこないです。 どうやったら招待できますか？

楽天モバイルにのりかえた際にノートンモバイルセキュリティに申し込みましたが、登録したメールアドレスの持ち運び不可で設定用のメールが届きませんでした。 新たなアドレスに再送の依頼をノートンのサポート窓口にお願いしましたが楽天モバイルに問い合わせてくださいと。楽天モバイルへ問い合わせると、こちらに誘導。 解決法を教えてください。よろしくお願いいたします。

タイトルの通りです。 7/30　17時頃にmineoからの乗り換えで申し込みを行いましたが、24時間ほど経過した今もまだMNPワンストップ申請受付のまま回線状況が進みません。 キャンセル等のボタンもないのですがこれは待つしかないということでしょうか？

重要事項説明にて、解約した時に自動解約にならない、個別で解約手続きがいるオプションがあると記載されているのですが、どういったものがあるか教えていただけると嬉しいです。

当方がかつて楽天モバイルに加入している際、マイ楽天モバイルアプリ内で楽天モバイルユーザー同士がSMSとは違うメッセージのやり取りができる機能があったと思うのですが、これをOFFにする機能はありますか？

Android使ってます。 楽天リンクを使った無料通話の質が仕事の電話には向いてないと思い有料の標準OSを使った通話プランに加入しました。 WiFi繋いでる時など全ての着信を標準OSにする為には楽天リンクからログアウトしないとダメなのでしょうか？ ログアウトすると楽メールは確認出来なくなりますよね？ 他に方法がありますか？ 色々検索してみたけど解決出来ないのでどなたか分かる方いたら教えて下さい。 よろしくお願いします。

チャットで３時間待たされ話も通じていないのでこちらで質問させていただきます。 私は楽天モバイルユーザで、今度子供を楽天モバイルでスマホデビューさせようと思っています。 親が子供など家族紹介キャンペーンが出来ると思うのですが、当然現在は子供はスマホ持ってないので紹介URLを踏むことが出来ません。その場合は、キャンペーン対象外ということでしょうか？

楽メール解除したい

スーパーホーダイを最強プランに変更しようとして店舗にうかがって変更してもらった 開通したのに楽天の電波に繋がらない お店の人が詳しく調べてくれた結果、Appleで購入したiPhone15は対応機種外だと…そしてもう開通してしまったから元のスーパーホーダイには戻せないと キャリアを変えるしか手は無いらしい でも最強プランに変更してるから今月は楽天と新しいキャリアの二重払い 楽天で買ったiPhoneじゃ無いとプランは適応できませんて書いといてよー

楽天モバイル以外で購入したApple Watch（セルラーモデルに限る）でも登録はできますか？

家族用に複数回線契約していますが、リンクからウォレットが見えてしまっています。非表示にするにはどうすればいいですか？そこそこの金額を入れているので困っています。

スマホの下取りって、電源が入らないとか壊れたものでも大丈夫なの？

先月契約した子どものiフィルターの設定ができません。 お店から頂いた手紙からインストールしましたが、設定の際に新規で登録してしまった様で3年間で10000円とか、2年ではいくら1年だと…と表示されたのでカードで10000万円払いましたが、同じ画面に戻ってきたので、再度払ってしまいました。 2重でとられていないか心配ですが、楽天で月々315円払っているのにまた、とられていますか？ 画面が支払いから先にいけません。 どうしたらいいかわかり方教えて下さい。

スマホ交換保証プラスはどの程度の故障まで対応できますか？ 例えば端末損傷が酷く、粉々になってしまっている状態でも交換してもらえるのでしょうか あと、電源が付かなくなってしまった等の内部的な不具合も保証の対象になりますか？

本名で登録していましたが、名前知られたら困る相手もいるので、ニックネームにしましたが、 本名で通知されてしまいます。変更方法アドバイスお願いします。

契約時のIDで、再度ログインするがログインエラーが出る。やり直してもうまくいかない。どうすればいいですか？

楽天モバイルで超トクプログラムの利用を開始してから25ヶ月が経過したので機種変更を検討しています。 その際機種変更にあたり改めてプラン選択は必要ですか？ 今まで通りのプラン（超トクプログラム）を継続したい場合はプラン選択は不要なのでしょうか？

以前(昨年夏頃)、楽天モバイルを利用していましたが、留守番機能をオフにしても、留守番になってしまう症状が有りとても困っていたのですが、現在は解消されていますでしょうか？ よろしくお願いいたします。

iPhoneで口座振替をしていて毎月のiCloud50GBのapp課金をしている人はいますか。どのようにしていますか？app課金をしている人がいましたらおしえてください。

iPhone15ProMaxを使っています 最近私の携帯に非通知電話が2〜3週間に一度はかかってくるようになり、多い時で同じ時間に4回もかかってきたこともありました。 iPhoneで「設定」→「電話」→「不明な発信者を消音」で設定できるのはわかってますが、設定してしまうと非通知はもちろん、さらには連絡先に登録していない電話番号まで着信しないように設定されてしまうので少し困ります。 一度設定して登録してない人から電話に出られませんみたいなアナウンスが流れたと言われ、今はオフにしています。 楽天モバイルに他社の「番号通知お願いサービス」みたいなサービスはあるのでしょうか？

旧プランから最強プランに変更予定としています。 重要なご案内　で最強プラン変更用のSIMが届いたため そのとおりやったのですが この画面の状態でSIMだけ変えたら電話もSMSも繋がりませんでした。 焦って旧SIMに戻しまだ何も行動できていません。 問い合わせで電話するも30分以上待ちようやく繋がっても 昨日対応してくれた方と今日対応してくれた方の指示が違いました。 昨日は 最強プランへの申し込みは確認できたのでSIMをさすだけだと言われたのですが。繋がらなかったのです。 しかし今日は SIMをさして　MNP転入を開始する　を押してくださいとのこと。 ただまれに繋がらないこともあるそうで、開始するを押すと旧SIMももう使えなくなりますと言われました。 電話が使えなくなると色々と支障が出るので困るのですが。 どちらの指示が正しいのでしょうか？ 昨日の指示で繋がらないので今日の指示になるとは思うのですが 繋がらなかった場合を考えるとなかなか怖くて押せません。 調べてもよくわからなかったので。 教えてください。 実際に　MNPを開始する　を押してそれでも 繋がらなかったらどうすればいいのでしょうか？ よろしくお願いします。

テザリングをしようとしても、弾かれます。 別のキャリアの時には問題なくできていたのですが、楽天に乗り換えてからできなくなりました。 インターネット共有ONにすると、接続端末側にも表示され、パスコードを打ち込めるのですが最終の接続ができません。エラーがでることもないので原因が分かりません。 どなたかご存知の方いらっしゃれば、ご教授いただきたいです。