質問・回答

Rakuten Handのバッテリー交換を依頼しました。 「故障機の到着から１週間程度で見積り連絡が来て、その返答次第で修理」と、チャット問合せ時及び代替機の同封文書にありました。しかし、見積りのメールは来ず、故障機発送から５日後、修理済みで返送され、9240円請求されてしまいました。 チャット問合せをしたところ、謝罪の言葉はありましたが、返金等の対応はありませんでした。 説明されていた流れと異なるやり方に不満があります。このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？他にもできそうなことがあれば知りたいです。

NMP予約番号を発行する際 ワンタイムパスワードが届きません 何故でしょうか？

9月頃に、楽天リンクからの電話が番号非通知になり、契約のところを見ても非通知はOFFになっている　番号通知に戻したいが、どうすればいいか

iPhone13からiPhone16plusに機種変し、iPhone16plusとApplewatch9セルラーとペアリングしたらモバイル通信出来なくなってしまいました。電話番号シェアサービス契約しています。SIMなし、接続なしとの表示です。原因も分からずどうしたらいいのか分かりません。

モバイルキャリア決済毎月何に使っているか知りたい調べたが分からなかった サポートセンターにも繋がらない

my楽天モバイルアプリで通信速度の測定を行うとエラーとなる。「ネットワークが変更されたため、測定が停止しました。」と表示される。　機内モードのON/OFF・再起動・アプリの再インストールを実施しましたが改善されません。但しドコモスピードテストアプリで確認したところ正常に計測されます。どなたか解決策をご存じの方ご教授願います。機種AQUOSwish4　andoroido Ver14 原因が分かりました。解決しましたのでお知らせします。 もし同じ状況の方がおられたらご参考にしてください。 位置情報をOFFにしているとWiFi接続時の速度測定できません。 アプリにて位置情報OFFの場合はONにするよう表示されますが、すべてのアプリの位置情報を一括OFFにしていると、表示されず計測がはじまりエラーになります。エラー内容が「ネットワークが変更されたため、測定が停止しました。」と表示され、原因と一致していないことで何が原因なのか分からなくなり、こちらへの投稿など試行錯誤しているうちに何とか解決しました。また、当質問にご回答いただいた方には厚くお礼申し上げます。

私はAndroidスマホを使ってますが、家族がずっと機種変更せずに昔のiPhoneを使っています。 私がiPhone本体のみを楽天モバイルのサイトで購入し、家族にプレゼントしたら、家族も楽天モバイル加入してますが、SiMを差し込みなおすだけで、新しいiPhoneを使う事はできますか？

楽天モバイル モバイルルーター（Rakuten WiFi Pocket Platinum）を使用して、ニンテンドースイッチのオンラインゲームを行おうとしたところ、NATタイプが「C」となり、ゲームのマッチングができませんでした。 調べたりはしましたが、NAT超えができないこと原因みたい…。 ルータの設定でこの問題を解決することはできるでしょうか？ ※SIMカードをiPhoneに差し替えて、テザリングにて接続したところNATタイプは「A」となり、問題なく接続はできました。

現在eSIMでoppo携帯使用中ですが、アップルウォッチを使いたくてアイフォンに機種変更しようと考えていますが、楽天以外で中古のアイフォンを購入し、楽天のeSIMを再発行手続きをすればいいのでしょうか

スマホとPocketWiFiを契約していたが、スマホを解約したので、楽メールだと確認メールを受信できない、ので、My楽天モバイルIDをgmailに変更したい。

楽天モバイル買い替え超トクプログラムで、機種変更をしたのですが、結構綺麗なはずなのに、￥22,000請求されました どういう不具合で請求されたのか教えてもらえるのでしょうか これだったらAppleCare+を利用して、返却前に少しキズつけて、AppleCareで直してもらってからの方がよかったことになりませんでしょうか・・・

一昨日、ワイモバイルで1円スマホをソフトバンクエアー（WiFi）付きのプランで契約しました。 WiFiの通信速度の遅さや、WiFi本体の契約期間が3年間であり、途中で解約しても残りの料金を支払わねばならなくて、WiFiはクーリングオフ期間中に解約をしようと思っています。 ですが、ワイモバイルは使い放題プランがないので、 1円スマホはそのままで、回線とWiFiを楽天モバイルで乗り換え契約したいと思っておりますが、 これらは可能なのでしょうか？

楽天カード以外からのSMS認証はAndroidなのでメッセージに届来ます。 楽天モバイルサポートにも問い合わせしまいましたが、解決できません。 確か、5月辺りにセキュリティ厳しくなった辺りから、楽天カードからのSMS認証コードが届きません。 同様の方いらっしゃいましたら、ご教示いただけませんか？よろしくお願いします。

PocketWi-Fi用で契約したSIMカードを解約しようとしているのにワンタイムパスワードを入力しないとないみたいで、メールはこないし、どうすれば解約出来ますか？

最後の個所で登録してあるメアドにメールが一切来ない。きちんと登録してあるのに。解約させないつもりか？電話をかけても何度かけてもつながらない。もう二か月もこんなことをしています。どうにかならないのか？自分でメールアドレスを違うものにしようとすると規定時間後にやってくださいと出る。

11歳の子供用にiPhoneを購入しました。新たにアプリをインストールするさいに親の承認が必要なのですがファミリー共有したにも関わらずわたしのスマホに通知が来ず承認できません。Androidです。Apple IDは作ってあります。 色々調べてみると直接承認できるとありますがそのボタンも出ずどうするのかわかりません。 どなたか助けてください...

Rakutenmobile回線はモバイルWiFiで利用しているので、SMSによるワンタイムパスワードの確認ができない場合、登録メールへの送信を希望しますが、対応できますか。

楽天ハンドを使ってます。 ログイン時登録した、パターンが解除できなくなってしまいました！ まちがえてはないはずですが。何十回もやっても、、。故障でしょうか？！ 初期化は避けたいのですが、どうにかならないですか？ また、最悪初期化の方法も教えていただけますか？

楽天の回線ではロブロックスなどは出来ないんでしょうか？1人用マップは開けるのですが複数人(マダミスやブレボ)のマップを開くと直ぐにフリーズしてしまいます…。

本体を交換したので楽メールを使い始めました 楽メールの受信一覧は出ますが、個々の文書が開けないのですが？

スマホを返却したら、[楽天モバイル買い替え超トクプログラム]故障費用ご請求のお知らせの案内メールが来ました。22,000円の請求です。 画面にうっすら傷がありますが、返却前に良品であることを確認しました。しかし画面損傷（フリーズ、変色含む）の判断をされました。他に心当たりはありません。 保護フィルムをはがさず返却してしまいましたが、関係ありますでしょうか？ どなたか、ご存知の方いらっしゃいませんでしょうか？

今週（2024年9月23日）より都内にて楽天モバイル経由でAlexaにて以下の機能が使えなくなりました。同様の方いますか？また解決策はありますか？もしくは楽天モバイル回線で都内でこの時期に何らかの変化がありましたか？ ▪楽天モバイルSIMを使用したスマホからのAlexaからEcho Show 5やEcho Dotなどへの呼びかけ機能（呼びかけ先のリストには左記デバイスを認識しているがかけるとすぐに通話が切れる） ▪上記のスマホからデザリングしたスマホ経由でも同様の事象 ▪楽天モバイルSIMを使用しないスマホ（ドコモ、ソフトバンク回線）経由からだと問題なく使用できる。

ルーターの登録部分が赤ランプ点灯し、Wi-Fiが繋がらなくなった 対処方法を教えてください

今の名義が別の人でauなんですが番号そのままで自分の名義にしたい場合はどうすれば良いのでしょうか？ あと乗り換えでキャッシュバックやお得な方法はないでしょうか？

楽天ドライブからの期限切れメールが届きました。 サインインを求められましたので気になりました。 これはフィッシングですか？ 件名: [Rakuten Drive] We haven't seen you for 30 days! 本文: Ні, You didn't using Rakuten Drive for 30 days. If you do not sign in for a long time, the use of shared folders may be limited. Sign in to Rakuten Drive to continue using the service. Sign in to Rakuten Drive Thank you. Rakuten Drive Team © 2023 Rakuten Symphony Korea, Inc. 11F, 368, Sapyeong-daero, Seocho-gu, Seoul, Republic of Korea Terms of Use Privacy Policy. Help