質問・回答

最近、偽造マイナンバーカードによる携帯ショップでの本人確認問題が発生していますが、楽天モバイルでも他のキャリアと同じような目視による本人確認だけで済ませているのでしょうか？ショップ任せではなく、楽天モバイルは他のキャリアとは違う、ユーザーのための確認統一を願います！

今日、昼間に3回も地震速報のテストが大音量でなり、周りにも迷惑をかけることになりました。 どこかに、楽天からお知らせやもしくは、謝罪ありましたか？

朝から何回もくるんですが、どういうこと？？

この度は、「Rakuten最強プラン」をお申し込みいただき、誠にありがとうございます。 本メールは、楽天グループに提出済みの本人確認書類に記載されている情報と、楽天モバイルへご登録されている情報の不一致などの理由で、本人確認のお手続きが完了されていないお客様に対して、改めて本人確認のご対応に関するお願いとご案内をさせていただきます。 5月14日(火)より順次、楽天モバイルへのご登録住所に指定配送業者（佐川急便）の配達員が本人確認に伺いますので、配達員に本人確認書類をご提示いただき、本人確認完了の通知書をお受け取りください。 ↑とメールがきたが 楽天モバイルに加入してからだいぶ半年くらい経ちます この一週間前にエアーポッツプロを購入して 本人確認も終わり商品は手元に届いたのですが このメールはなんでしょうか？ わかる方お願いします。

市街地にも関わらず楽天モバイルの電波状況の悪い地区に住んでおり，楽天モバイルに基地局用地の提供を打診したいのですが，窓口・ご担当者をご存じの方いらっしゃいますか？ 地域としては，北関東となります．

現在家族使用分で4本契約、又改めて1本を近々契約します。それで契約プランの内、Rakuten Miniで使用のプランを解約したいのですが、契約手続きではこれをどうして選択し手続きすればいいのでしょうか？

利用料にポイントがつくようですが、支払い方法がクレジットカードだとポイント二重取りできますか?

楽天既存ユーザーです　デュアル運用にして　通話既存ESIM データ優待SIMにしてリンクオフィスアプリ入れていません 通話できているのですが　SMSは有料になるのでしょうか 端末はRENO５Aです

simからeSIMへ変更したのですがsimカードはどうしたらいいのでしょうか？

私はもともと楽天モバイルを利用しています。普段から利用するデータ通信量は、１日に0.5GB〜1GB程度です。ところが、優待のesimを利用し始めたところ、普段と同様の使い方をしているのに、2GB程度の利用が確認されています。スマホを持ち歩いておらず、一切使わない場合でも1.4GBぐらい利用があります。テザリングは切っていますし、普段と同様の利用にも関わらず、これだけ通信量が違うのは何故でしょうか。 こんな状況に陥ってる方は他にもいらっしゃいますか。

iPhone15proを楽天超トクプログラムで新規で契約したのですが、途中で他社SiMに乗り換えた場合、端末の残債はどういう形になりますか？

楽メールアプリをインストールしましたが、 パスワードは、どこで確認出来ますか? 入力しましたが、エラーになります。 楽天Linkのメール受信のマークにはメール届いているんですが…アドバイスお願いします。

あいほん６ｓにはeSIM追加がありません どのようにすればよいですか

楽天以外の相手にかけると自分の番号が非通知と表示されるのですがなぜでしょうか?

質問投稿が運営に勝手に削除されたのですが、どこにクレームを入ればよいですか？

BLENDというアプリの連絡一覧の添付ファイルが開けない。開こうとすると「保存するには外部ストレージへのアクセス権が必要です」というメッセージがでる。OPPO9A使用。機種変更前は開けていた。

楽天モバイルの契約を先ほどショップで済ませました。楽天市場のSPU反映はいつされますか？

楽天モバイルに機種変更し、新しくiPhoneを購入しようと思っています。 携帯を変える際にデータ移行などでアドレスを入力する事があるようなのですが、アドレスにアンダーバーが使用されているものは使えないと聞いたのですが、アドレスを変更しないといけないのでしょうか？ちなみにYahoo!のアドレスを使っています。

株主優待のSIMが届き設定は完了し、普通に使えることが確認できました。 通話はRakutenLINK Officeで通話する事は説明されていましたが、データ使用量の確認するMy楽天モバイルOfficeの使用方法が説明されておらず、ログインすらできません。 どうすれば、現在までのデータ使用量の確認ができるでしょうか？

ハワイで利用するためにポケットWi-Fi2Cを契約しましたが、圏外で利用できません。 昨年フロリダでも使えず設定が不安だったため、今回は契約時に楽天担当者に設定をお願いしました。後は電源を入れるだけとのことでしたが使えず。 楽天ラウンジで相談したり、ずっと時差も考慮して早朝や夜にチャット問い合わせを3日間していますが解決せず。どなたかご存知でしたら助けてください。 よろしくお願いいたします。

+800　で着信した電話に出て十秒程度話して切りました。大丈夫でしょうか。被害が心配です。

sense6Sをデュアルシムで使いたいと思っています。 楽天で2回線目を購入して、1回線目は日本通信に乗り換えて、物理シムを利用してサブ回線として利用する予定です。 今データ移行をしているのですが、アプリなどの中で、電話番号を登録しているものは、2回線目の番号に変更しないといけないでしょうか？ 日本通信は、サブ回線でほぼ電話の利用を考えています。 番号を変えない場合、そのアプリ等を使用する時、その都度主回線の切り替えとかやらないといけなくなりますか？

すいません(ToT)どなたか詳しい方教えて下さい(><) ずっと楽天モバイル使っていたのですが、ドコモ回線だったため、この度楽天モバイル回線にしようと思ってこの状態までやってしまったのですがやっぱりキャンセルしたいのです でもここまでやってしまうとキャンセルする事ができず（キャンセルの項目出てこない）オペレーターに問い合わせても繋がりません。このままほっておいたらどうなりますか？ この状態で他社に乗り換えもできるのでしょうか、、

クレカ変更したので 一時的に支払いを口座支払いに変更し登録しましたが口座振替にすると毎月手数料がかかるため、新しいクレカ引き落としにしました。その後、 口座情報のみを削除したくて色々しましたが、自分ではできなかった為オペレーターに問い合わせたところ削除はできないといわれました。 添付画像によると、審査のうえ出来るみたいなことが書いてありますが、やはり無理なのでしょうか？

今年の１月から夫婦で楽天モバイルを使用しております。 昨日、楽天モバイルより、佐川急便「荷受人確認サポート」を通じて本人確認が必要な書面が届きました（添付） なぜ、今更このような書類が届くのでしょうか？本人確認は契約の際に済ませています。 第三者が勝手に契約をしていることなどは考えられないでしょうか。