質問・回答

4年前から楽天モバイルを契約しています。 今回、社員紹介のキャンペーンを見ましたので、他社から乗り換えをして、2回線目の追加による、ポイントを貰おうと思いました。 その際、モバイルアプリを見たとき、身に覚えのない契約が10回線申請され、契約分の料金が引き落とされていました。（9月より） サポートに電話し、なんとか問題は解決したのですが、今後の対策について、どうしたら良いか？サポートに質問しても、納得行く解決方法が提示されませんでした。 質問したところ、2重認証もなし、追加の契約が出来なくなるようなロックもなし。とのことでした。 2回線目からは、本人確認も省略され、簡単に契約できてしまいます。 パスワードだけでは、安心できないので、他に追加できるセキュリティシステムが有りましたら、教えてください。 よろしくお願いいたします。

この度スマホを買い替えるのですが店頭で機種変をしその流れで料金プランの乗り換えは可能なのでしょうか？

Googleから本人確認のSMSが届きません。 楽天リンクと、スマホにもともと入っているSMSアプリの両方を確認しましたが、それらしきSMSはありませんでした。 どうすればいいでしょうか。

I found out that the current phone number I used have registered paidy account and Line account as well. What should I do?

楽天モバイルのポケット型wi-fiを契約して１ヶ月ほどたちましたが突然ルーターの電源が入らなくなってしまいました。ルーターは新しいタイプでプラチナです。 故障以外に考えられることがありましたら試してみますので教えて下さい。なお私は後期高齢者、あまり詳しいことは知りませんので宜しくお願いします。

5点の返却のうち、クイックスタートガイドというのが見当たりません。それ以外の4点の返却ではいけないでしょうか？

充電はできるのですが、赤いランプが付かないようになりました 故障でしょうか？ 解決方法があれば、教えてください。

楽天モバイルと楽天市場の紐付けができません。

岐阜県土岐市泉町に住む知人との通信状態（特にチャット） が良くありません。チャットについては２４時間以上の遅延も時々あります。 通信場所を変えたり、チャットの画像を削除したりしましたが、あまり効果がありません。ベランダに出ても通話ができないと時もあります。 電波の改善をお願いいたします。

Rメールのパスワードを忘れてしまいました どうしたらよいでしょうか？ パスワードの変更とかは可能ですか？

2024年12月15日位から京都　東福寺駅近辺で繋がらない事象が続いています LUUPを借りて返す際に運営先にデータが送れず、借りた時間よりかなり後に返信できたので、繋がりにくかった時間も料金を徴収されています これなら他社に変えたい

電話がつながらない。 モバイルネットワークにつながらない、

my楽天モバイルにログイン出来なくなった！絶対に間違ってないの間違ってますって出るから仕方なくパスワード再設定して登録したから,さらに絶対に間違ってないのにパスワードが違って出るし、もう､どーしたらよいか分かりません楽天関係のアプリは全部削除して解約してくても出来ません！キャンペーンの時はヘラヘラしてんのにトラブルに対しては質問も解決もしてくれないなんてブラックすぎませんか？

家庭の事情があり、 楽天の契約者情報に登録した本名からアカウントを逆引きして第三者に提供したり、民事訴訟などで勝手に提供されないか不安なんですが、実際そういうのがあるのがどのくらいのラインなのか詳しい方教えてください。

下取り品送付後、約2ヶ月が経ちます。　 その後、何の音沙汰もありません。 下取り関係以外のメールは届いてますし 受信フォルダ以外も全て確認しました。 どこに問い合わせればよろしいでしょうか？ どなたかお教え下さい。 よろしくお願いいたします。

タイで、タイ国内の電話に電話する場合の発信方法は、相手の電話番号（タイ国内電話番号）をそのまま入力すればよいですか？ また電話料金はタイの国内電話料金になりますか？

使用していた携帯が壊れてしまって楽天最強プランを解約しようとしているのですが、携帯が壊れているためsmsが使えずMNPの予約番号が発行できないのですがどうしたらようでしょうか。

ポケットWiFiを解約しようとしたところ ワンタイムパスワードの承認がいるとのこと メールアドレスかSMSで届くとの事で このメールアドレスかSMSとあるので ポケットWi-FiではSMS機能がないのでメールアドレスの方で 認証すればよいかと思っていたのだが メールアドレスではなくすべてSMSに届いているみたいで 切り替える方法も見当たらない ならばなぜ　メールアドレスかSMSと記載されているのか AIチャットでは話にならないので サポートチャットをつないでもらおうとしたら 待ち人２０人　待ち時間が２時間と出た もう少ししっかりしてほしい メールアドレスでワンタイムパスワードを 受け取ることはできるのでしょうか

ロブロックスというゲームをiPhone15proで遊んでいます。 Wi-Fi環境ではスムーズに遊ぶことができますが、楽天の回線になるとすぐにフリーズしてしまってまともに遊べません。 回線の環境が良いところでもフリーズします。 解決方法をご存知の方、いらっしゃいませんか？

2回線目のみを解約したいのですが、同意チェック画面から進みません。 また、その画面の手前でも、解約したい方の番号を選択するなどの操作がありませんでしたが、そのまま進んでも大丈夫でしょうか？

サーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトは2025年1月17日（金）頃に順次進呈いたします。 楽天ポイントは2024年12月28日（土）頃に順次進呈いたします。 2025年1月24日（金）までに特典が進呈されない場合お問い合わせください。 とあるが未だに進呈されない。 どういうことか連絡しろ。2月４日

解約手続きの書類ありますか

今年も株主優待続くようなので　通話だけエリア対策で他社にMNP考えています　MVNOなのでメアドがなく　優待SIMで今の楽天メールアドレス使えますか　現在通話とSMSは最強プラン　データは 優待SIMのDSDVで使っています

Rakuten Hand 5Gで最近、アプリが頻繁にインストールができないことがあって、その原因がAndroid 11に未対応のため、Android 12にしないとインストールができないのでRakuten Hand 5GをAndroid 12にアップデートしたいのですが、方法がわかりません、どなたが教えてください。

今使っているiPhoneを子供に讓渡して新しいiPhoneを買おうと思っています。 子供は今ドコモで契約しているのですが、初期設定とSIMの入れ替えだけで大丈夫でしょうか？ 私がドコモから楽天に乗り換えた時はSIM解除などしたのですが子供がそのままドコモを使うなら必要ないですか？