質問・回答

自宅で機種変更しデータ移行は無事できたのですが ネット回線がずっと圏外です。 家のWi-Fiでなんとか使える状況なので、回線開通完了は確認済み、SIMカード入れ直してみる、など調べて色々試しましたが無理でした。 店舗に相談し行くと有料になると言われまして(予約いっぱいで結局入れませんでしたが…)店舗でやってもらうしかないでしょうか。 外で使えないのが不便なので早く解決したいです。

【楽天Android→楽天iPhone15へ機種変更】 前々の機種が解約済みのソフトバンクのiPhone7、前の機種が楽天のAndroidです。 他社解約済みiPhone7をiPhone15にデータ移行した後で機種変更手続きしたが、利用できない状態になっている。

AU でiPhone 11 を使用しています 株主優待　本人確認ができれば開通できると書いてあり、esimはダウンロードできたのですが、ネットワークが繋がりません 開通日は9/15と書いてあるのですがネットを見ると10/15に変更になってました 延長になったので、繋がらないのでしょうか どなたかよろしくお願いします

本体だけ新規にし、eSIMでの移行を行いました。 eSIMの再ダウンロードをしたら通信されません。 対処法を教えてください。 ちなみに開通済みにはなってます

株主優待を申し込み、本人確認まで行きましたが、利用開始日は9/15で、「ご契約内容のご案内」が届いてない状態。ネットで見ると本人確認までできていれば開通可能とありました。 すでに楽天モバイルを使用していたためデュアル回線で設定しようとしていました。実際にやってみるとpdfのスタートガイドにない手順（詳細設定に携帯通信会社という項目がない等）ではありましたが、QRコードを読み込みSIM1/SIM2選択、ダウンロードできました。スタートガイドのrakutenを使用しますか？の有効化ボタンのところはなくSIM2に設定できましたが、開通できませんでした。「通信サービスがありません」だったかのメッセージが流れていきます。SIM1/SIM2を有効/無効を試しましたが上手くいかないため一旦SIM2を削除し、一からやり直そうとしました。 やり直しではダウンロードの時点でエラーになってしまいました。 エラーの詳細を開くと「選択したSIMプロファイルがこのデバイスでダウンロードされていないことを確認してください。詳しくはご利用の携帯通信会社にお問い合わせください。subject code:8.2　Reson Code:1.2 このデバイスのEID番号が必要になることがあります」と表示されます。 削除してしまったことでESIMが無効になってしまったのでしょうか?

Hand5G 使用していましたが　数ヶ月前に解約、その後兄弟が使いたいので　本体をリセットして再設定しようとしましたが　Wi-Fiに接続出来ません。　色々試したのですが　接続出来ません。　先に楽天モバイルと新規契約した方が良いでしょうか？ 又は　店舗に行った方が良いでしょうか？ アドバイスよろしくお願いします、

昨日楽天モバイル加入の手続きをして、一番手っ取り早い方法なのかと勘違いし、本人確認の方法を「楽天銀行に提出済みの書類で確認」にしてしまいました。 気づかず、eSIMプロファイルダウンロードまでの手続きを済ませてしまったので、前のキャリアはすでに使えず、現在Wi-Fi下以外でスマホ使えませんし、電話も使えず困っています。 ただ、iPhoneの設定画面を見ると、楽天のeSIMプロファイルダウンロードされてないように見えます。 何かやり直したらすまほつかえるようになったりしませんかね。 下手したら書類が届く１週間電話ができないことになるので困っています。

ESIM登録中の入力ミスしました 前にも後にも進めません 全削除の方法はありますか？ 問い合わせ電話は全然つながりません

スマホ交換時のeSIM交換について。ワンタイムパスワードが届きません。そもそもSIMがない状態でSMSが届くのでしょうか?

SIMカードを挿しても開通しない。 ガイドブックに記載されてある解決方法を全て行うが変わらない。 挿しているのにSIMカードなしとなっている。

楽天hand5Gから中古で購入google pixel4a(simフリー)へ移行 esim再発行で問題なく開通までいきましたがモバイルデータおよび電話が使えません。 非常に困っており、どなたかご享受ください、、、

長文失礼いたします。 esimの再発行をして、申し込み履歴から開通の手続きまで進めたのですが、プロファイルダウンロード中にwifiが切れてしまいました。 結果、表示では回線開通は完了になっているのですが、圏外になり手続きが終了してしまいました。 もう一度再発行をしようとしましたが、圏外なのでSMSが届きません。 この場合は電話でお問い合わせがショップにいくしかないですか？ また、ワンタイムパスワードはSMSかメールでもいけるという風に記載されてるのですが、メールには届かないのでよければそちらのやり方も教えていただきたいです。

7/31に手続きしてからまったくMNP転入が進みません。 チャットで相談したら本人確認でマイナンバーを提出したのが原因？といわれ、書類かなんかが届くのお待ちくださいと言われたんですがすでに2週間たっています。あと10日もないので今月中に終わらせたいのににっちもさっちもいきません。 もはやMNP予約番号の有効期限も切れてしまいました。 こんなに時間かかるもんなんでしょうか？ 前回開通したときはすぐだったんすが。

現在、楽天モバイル対応とされる格安スマホを購入し利用しているのですが、APN設定を済ませましたが、電波が3分ごとに1分切断される状態です。スマホの電波表示はありますが、ゲーム等は圏外になります。 通信が止まるので、電話も決済も迷惑がかかり、メンバーズステーションにはログイン出来ず、調べても出ずに困っています。同じ状態から改善された方いますでしょうか？ 使用スマホはumidigiのG5mechaです。

UQ（SIM）から楽天（eSIM）に変更するのですが最終の【開通待ち】から一向に進みません。 ※【開通待ち】となってからSIMロックの解除をしてます ・再起動済 ・飛行機マークオンオフ済 ・iPhoneSE第2世代 ・スタートガイドが届く前に進めてしまってます ・プロファイル削除済 楽天のお店まで行ったほうがよろしいでしょうか？

今iPhone12使っていてdocomoです。 少しでも安くしたいため、iPhone12の支払いが終わった所で楽天モバイルで機種購入の新規契約をしようと思っています。 そこで、月末なので今申込みをしても7/31に届かない可能性があるため、どうしたらいいのか困ってます。 今、機種と同時に楽天モバイルで契約した場合、新しい機種が届くまでeSIMで旧端末で使うことが可能なのかどうか知りたいです。

子ども用に中古i phoneを購入、楽天モバイル対応機種です。新規で契約のためこれまでの電話番号はありません。開通に必要なマイ楽天モバイルのアプリは電話番号がないためAppleIDが開けません。esimで申し込みました。 メールアドレスをgmailにしたいのですが電話番号はまだ開通してないためアプリが入手できません。どうしたら良いか教えていただけると助かります。

副回線での契約をネットでしましたが、simロックを解除せずに開通してしまいました。その結果、支払いは発生するが、回線を利用できないという状況です。 解決方法を教えてください。お願いします。

esimから物理simへ機種交換の時、新携帯の初期設定してからsimを入れて開通手続きをするのか?それともsimを入れてから新携帯の電源を入れて本体の初期設定をするのか?simの開通手続きはどのタイミングで行うですか?

仕事でオーストリア滞在中です。 現地で新しいiPhoneを入手し自分で機種変更作業を実施。 eSIMは再発行手続きをし、新しいiPhoneでアクティベート完了(※My楽天モバイルで「回線開通完了」の表示あり)したのですが現地の電波をほぼ掴みません。たまにアンテナが1本立つのですが数秒間だけで再び圏外になります。場所を変えても同様。結果、SMSが届かないのでeSIM再発行のための認証コードが届かず、海外サポートへ電話して一時的(※30分間らしい)にSMS無しで再発行申し込み出来るようにしてもらい、eSIM再発行を数度試しましたが結果は同じ。加えて、元々eSIMが入っていた古い方のiPhone(※こちらは元々こちらできちんとアンテナを掴み、海外ローミングも出来ていた)に再度eSIM登録しましたが全く同じ現象になってしまったので、多分スマホ本体の問題ではなさそうです。その後も海外サポートの助言を受けて色々試しましたが問題解決しませんでした。 某知恵袋で見たところ「アクティベートとは楽天モバイル側の準備が整っただけでスマホ側の準備が完了したという意味ではない。一度国内で楽天モバイルの電波を掴んだ状態になった後に海外ローミングが可能になる」と書かれていました。 海外サポートの方では「海外でeSIMアクティベート可能」とのことでしたが、結局知恵袋さんのコメントが真実なのでしょうか？

auで契約しているiPhone SE(3世代)ユーザーです。 株主優待のeSIMを初期設定しましたが、ネットワークが使用できませんと表示されます。 問い合わせ先に電話しても、混み合っているので掛け直すようアナウンスが流れるだけで繋がらず、楽天モバイルの店舗にいきました。(株主優待サポート対応店舗の一覧に載っている店舗です) 言われたことは、 ・eSIM読み込み後のサポートは有料で、550円かかる。 ・ネットワークを使えるようにするには、auの設定を削除する必要があるので、auの回線は使えなくなる。 これは、事実でしょうか。 教えて頂けましたら幸いです。

家で au から 楽天モバイル に 出来ないですかね？ 今 、病気で 自宅安静中 に 出来たら いいな と 思うんですが… 自分の 希望は ・料金330円かかって良いので いまの メールアドレス は そのまま 使用。 ・いま 使っている GALAXYノート10＋ を 継続利用。 ・スマホデータ LINEやアプリなど そのまま 消えないで欲しい 以上なんですが、 私には ムリ ですかね。 最初の 申し込むときの 楽天ポイントとかは 別に いらない んですが 自分は 楽天銀行、楽天カード、楽天トラベル、楽天市場、 と 楽天ずくめ なんで スマホも 楽天に したいな、 と 強く 思って

現在、PCで楽天会員登録済で、この度携帯キャリアを楽天に変えました。扨て、スマホで楽天リンクを使う場合、スマホでの会員登録が必要になります。既存会員IDは、PCのメルアドになっていますが、スマホでの登録はスマホのグーグルアドにした方が良いのでしょうか？　また、料金に関係しますでしょうか？

MnpでDMMモバイルから移行し、simカードを挿入しましたが通信できません。システムアップデート、既存APN削除等その辺りの事は一通り行っていますが解決しません。何か解決方法ありますでしょうか？ iPhone12mini simフリーです。ちなみに全く同一機種の家族のiPhoneでは問題なく開通、通信できております。

機種　OPPO　reno11A　フリーCIM もともと持ってた楽天CIMカードを新しい端末(OPPOreno11A)につけかえたのですが、反応がないです。間違ってeSimの方に開通した場合もう一度1からやった方がいいのでしょうか。