質問・回答

画像のようなかたちでポケットWIFIと楽天最強プランを申し込んで、回線開通まで完了したのですが、simカードがポケットWIFI用の一つしか届いてなく、携帯の通信が出来なくなってしまいました あまりこういったものに詳しくないので解決策を教えてください。

最強プランの物理SIMを使用しています。 Appleで購入したiPhone13miniから、同じくAppleで購入したiPhone15に機種変更しました。 データ移行をし、SIMを差し替えたのですが圏外になってしまい通信が出来ません。 一通り調べてみて出てきたことはやりました。 キャリア設定のアップデート・SIMの差し直し・再起動など また、my楽天モバイルも見てみたのですがeSIMの開通手続きが行われておりそれが完了したとなっているのですが心当たりがありません。 それ以外の手続きは記載がなく手詰まりの状況です。 営業が始まり次第公式のサポートに相談しようと思ってはいますが、今できることがなにかあればご教授頂きたいです。よろしくお願いします。

機種変更しようとesim の再発行を申し込みました。新しい携帯の方で、取得時に「予期せぬエラーが発生しました」のようなエラーが出ていましたが、開通完了になっています（自分としては開通手続きをした感覚がない）。新しい携帯で通信はできません。チャットで相談しまして、ソフトウェアの更新、再起動、Wi-Fi等のオンオフをしてみましたが駄目。問い合わせても放置されるばかりで、4人のオペレーターに同じことを説明し、最後はesim の再発行をもう一度試せ、23時になったから今日は対応できないとのことでしたが、元の携帯でも新しい携帯でも通信ができなくなっており、ワンタイムパスワードの受信ができないので再発行の申請もできません。楽天対応機種だというのはオペレーターでも確認しています。昨日は6時間半のほとんどを回答待ちでずっと画面をみて過ごし、しんどく、解決したいです。

タイトルの通りです。 SMSにもメールにも届かないです。 どうしたらいいのでしょうか

UQモバイルから楽天へ乗り換え手続き中です。 MNP転入が完了し、後はSIMカードの入れ替えなのですが、 SIMピンを挿してもSIMトレイがびくともせず入れ替えできません！ 実は今入院中で、6日（金）の退院日までiPhoneの修理にも行けない状態です。6日に楽天のSIMカードが挿せれば、大丈夫でしょうか？現在は病院内でWi-Fi契約しているからか？ネットは繋がっています。

株主優待 SIM で先行申し込みの際にpSIMを要望しました その後、スマートフォンをesim対応のpixel8に機種変更し、esim を再発行依頼しました。 半月ほどしてP SIM が突然繋がらなくなり、3日後にesim が届きました 早速、esim のQR コードを読み取ると添付ファイルのようにエラーが発生します。 近所の楽天ショップへ持ち込んでも同じ症状で原因がわからないとのこと サポートセンターに問い合わせを進められましたが、サポートセンターは3時間電話をかけても一切繋がらず わざわざスマートフォンを機種変更までして使おうとしたのですが、無駄になってしまいました 対処方法がわかる方、ご教授お願いいたします

SIMカードが郵送された為楽天最強プランに変更手続きしましたが、開通に失敗と出て進む事が出来ません

他会社からMNP移行しましたが、回線開通完了になりません。設定して12時間以上経過しています。普通のsimカードです。 よろしくお願いします。

製品購入＋新規プラン加入（他者から乗り換え）の申し込みをしました。製品到着前に、今使っているiPhoneで回線開通手続きを進めることは出来ますか？ なお、MNP転入済みです。

ワンタイムコードを登録した電話番号のsmsではなく登録したメールアドレスの方に送ってもらうには？

楽天のeSIMカードを買いましたが、自分のスマホはeSIMカードを利用できないことを気づきました キャンセルしたいですが、eSIMのスタートガイドの届け完了ので、キャンセルすることができません。eSIMカードの開通してから、解約するしかないかもしれません。 私のスマホは開通できないので、今どうしたらいいでしょうか。

子ども用に購入したのですが、モバイル通信の開通は完了したのにWi-Fi環境のない外では使えないと言われました。 どなたかどうすればいいか教えていただけないでしょうか。

先程まで、楽天とdocomoのirumoでどちらもeSIMを利用しておりました。 ですが、あるタイミングから突然どちらのSIMも認識しなくなり、iPhoneがただの板になっております。 また、楽天のeSIM再発行を試しにやってみたのですが、 QRコードを読み込みたくても画像のように読み込むためのカメラを起動できずお手上げ状態です。 どのように対処するのがよろしいでしょうか。

機種はopporeno9A　主回線はPSIMで正常作動中 副回線としての株主優待eSIMのQRコードを読み取りダウンロードが出来ているのにeSIM画面がグレーで押しても反応しない

開通の際の最後のところでeSIMの初期設定のせいで まだ回線が繋げられてないようで回線出来ないため、カスタマーセンターに連絡してってメッセージが出てて、 チャットで質問したら、返事が来ないまま営業時間が終了し、次の日にカスタマーセンターの間違いで違う人の問い合わせ内容が届き、、え？って思ってたら今度は違う人から「さっきのは無視してください」みたいな内容のメッセージが来たきり、問い合わせの回答が来ません。前のキャリアから半分乗り換えてるから電話も出来ず、チャットには何度か問い合わせても返事も無く、メールしても返事が来ません。どうしたら良いですか？

21時以降に開通手続きをした場合、翌日からの利用開始になると思いますが、他社の解約も翌日になりますか？ 21時以降の手続きした時点での解約になりますか？

ワンストップのMNP予約番号の有効期限が切れたため予約番号を再取得し、予約番号と有効期限を入力しましたが、「MNP転入を開始する」ボタンが出てきません。お申し込み回線のところに「MNP開通手続きが開始されました。しばらくお待ちください。」とメッセージがあるのですが、この「しばらく」とはどれくらい待つのでしょうか。19時40分頃に予約番号と期限を登録したのですが、4時間以上経っても変わっていません。どなたか分かる方、よろしくお願いします。

oppo-Reno 5Aを楽天モバイルで使用中です。株主優待が到着したので早速設定を試みたのですが、設定直下に「ネットワークとインターネット」がありません。直接、「モバイルネットワーク」に行って「詳細設定」をタップしたのですが、「携帯通信会社」がなく、使用に至っていません。 優待のe-simの設定方法をご教示ください。

現在、楽天モバイルでsense6SをeSIMで利用中ですが、2枚目のe SIMを登録して切り替えて利用できますか？ 教えて下さい。よろしくお願いします！

PINロック解除コード（PUKコード）を知りたい

回線開通完了の下に手続きに失敗しました。と出ます、対処方法教えて下さい。

転入での開通手続中、eSIM開通手続きのボタンが表示されず、ただの開通手続ボタンが表示されてしまいます。このボタンを押すと、QRコードを再度読み込む様に指示されますが（エラー）転入なので、QRコードは無く、eSIMが、ダウンロードできません。どなたか、対応がわかる方いらっしゃいますか。

楽天モバイルを元々使用していて、先日郵送でSIMカードと案内が来たRakuten最強プランに変更の申し込みをしました。申し込み後、MNP転入待ちの状態からすすめないのですがどのようにしたらよいのでしょうか？

今AndroidでモバイルPASMO（定期券）を使用しています。 iPhoneに乗り換えるのですが 移行の仕方教えていただけますか？

eSIMプロファイルダウンロード失敗と表示されてしまいます。助けて下さい