質問・回答

回線開通完了の下に手続きに失敗しました。と出ます、対処方法教えて下さい。

転入での開通手続中、eSIM開通手続きのボタンが表示されず、ただの開通手続ボタンが表示されてしまいます。このボタンを押すと、QRコードを再度読み込む様に指示されますが（エラー）転入なので、QRコードは無く、eSIMが、ダウンロードできません。どなたか、対応がわかる方いらっしゃいますか。

楽天モバイルを元々使用していて、先日郵送でSIMカードと案内が来たRakuten最強プランに変更の申し込みをしました。申し込み後、MNP転入待ちの状態からすすめないのですがどのようにしたらよいのでしょうか？

今AndroidでモバイルPASMO（定期券）を使用しています。 iPhoneに乗り換えるのですが 移行の仕方教えていただけますか？

eSIMプロファイルダウンロード失敗と表示されてしまいます。助けて下さい

昨日楽天モバイルのSIMが届き、設定しているのですが全く反応せずSIMなしのままです。 マニュアルに書かれていることは全てしました。 外にも行ったし、機内モードや再起動もしたしSIM抜き差しもしたのですが… 近くの楽天モバイルに駆け込むのがいいですかね… iPhone12mini、元楽天au回線ユーザーです。

ワイモバイルから2台目をMNPで申し込んだのですが、間違えて1台目でesimをダウンロードしてしまいました。 開通完了のところで初期設定失敗とでてしまい2台目が繋がっていない状況です。 対処方法あれば教えていただけますでしょうか。 よろしくお願いいたします

下記の状態ですが、電話番号が無効になると書いてますが、今の電話番号が変更になるのですか？ 最強プランに変更してくださいとのSIMが届き、手続きして、SIM変更したら、開通ができないので、my楽天モバイルに見に来たら下記でした。。コメントに電話番号無効と書いているので、今は進めていません、進めていいのでしょうか？電話番号変更ないですか？ MNP転入待ち 2024/04/05 MNP転入の準備が整いました。 転入完了後、転入元の電話番号は無効となります。必ず転入先の製品をお手元にご用意のうえ、MNP転入を開始してください。

最強プランの手続きしたんですが、開通待ちからずっときりかわりません。 完了にならないとSIMカードはいれちゃだめってことですよね？ SIMカードをいれるタイミングがわかりません。

eSIMで申し込みを行い、マイ楽天モバイルで手続きを進めていきましたが、添付のように"回線開通完了"の通知と"お手続きに失敗しました"の両方が掲載されてしまいます またスマホのほうは繋がっておらず使えません 同様の事象が起きたことがある方、改善策が分かる方いましたら教えてほしいです

ソフトバンクからeSIMで切り替え、スタートガイドのQRコードから本人確認し、作業を進めましたが、添付画像の画面のまま5時間経っても変わりません。 トラブルシューティングに書かれていることは一通り試しました。 こんなに時間がかかることがあるのでしょうか？ 電波状況も関係するようですが、開通作業の時点で繋がらないというのは、仮に開通できても電波がかなり悪いということでしょうか？ 電話窓口に聞きたいのですが、すでにソフトバンク回線も繋がらなくなっていて電話がかけられないため、解消方法をご存知の方がいらっしゃいましたらどうかお助けください。

教えてください。　 私１名が楽天モバイルにいます。 新たに子が新規（mnpではなく）で楽天モバイルに参加予定です。　 方法１；　子供か契約者情報をだす。　でも使うのは子供 方法２；　親が契約者情報をだす。　でも使うのは子供 この場合、最強家族プログラム割引はあるか？ また、最強青春プログラム割引はあるか？ すいません、お教えください

esimで申し込みをして今、回線開通待ちなんですが、やはり書類が届かないと開通できないですか？早めにやりたいんですけど、店舗に行けば解決はしますでしょうか？

Rakuten最強プランの申し込み後、申し込み履歴では「回線開通完了」となっていますがSIM交換後からずっと圏外となりモバイル通信ができなくなりました。解決方法をご存知の方いらっしゃいますでしょうか。 以下はHPのヘルプを見て対処した内容です。（改善はしませんでした。） ・場所を移動する 屋内と屋外両方で試しましたが圏外のままでした。 ・データ高速無制限エリアを確認する 東京都杉並区でエリア内に入っています。 ・お支払い状況を確認する 未払いの料金はありません。ステータスは「未確定」でした ・OSのバージョンの確認 最新版をインストール済みです ・キャリア設定をアップデートする 設定→一般→情報を確認してもキャリア設定のポップアップは表示されませんでした。 ・モバイルデータ通信・機内モード・wi-fiのオンオフ すべてのパターンを何度も確認しましたが圏外のままでした ・利用したいSIMがオンになってるか モバイル通信のRAKUTEN項目に「この回線をオンにする」という項目はありませんでした。（あったのはネットワークの設定、通信事業者サービス、SIM PINの３つでした） ・デュアルSIMの利用 利用していません ・起動中のアプリをすべて終了する。 終了して再起動しましたが圏外のままでした。 ・不要なアプリのアンインストールする メモリ容量が枯渇していない状況でも変化ありませんでした。 ・端末の再起動とSIMカードの再セット 何度か試しましたが改善しませんでした。 その他の情報 利用している端末　iphoneSE(第二世代） 構成プロファイル無し

本日お昼12時過ぎにワンストップMNPを利用し申し込みをしました。 ＞MNPワンストップの申請を受け付けました。本画面で「MNP転入を開始する」ボタンの表示後に転入手続きを進めてください。回線の開通手続きを開始します。 という表示のまま4時間ほど経過しましたがMNP転入を開始する」ボタンが表示されません。また、eSIMでの申し込みをしましたが申し込み状況のところに「配送状況」なるステータスバーがあります。今回機種の購入はなく回線のみの申し込みのため何が配送されるのかが不明です。 eSIMなら最短3分でつながる！との謳い文句があったのでもう少しすんなり開通するものだと思っていたので何か私がミスをしたのかと不安でいます。 もう少し気長に待った方がいいのでしょうか。

eSiMの初期設定失敗と出て設定が出来ません。どうにか再度設定出来ないでしょうか？

現在手元に新しいiPhoneがありデータ移行が終わって楽天モバイルeSIMを申し込んだところです。 10時にahamoからMNPで乗り換えたのですが 現在楽天モバイルのアプリで「準備中」「手続き中」になっております。 その状態で２時間ほど経過したのですが、本日中に回通完了になるのでしょうか？

契約予定iPhoneではなく、別のiPhoneでQRコードを読み取ってしまい、完了までステータスが進んでしまいました。eSIM を再発行しようと思いましたが、アドレスが使用できません。 この場合どうしたらよいでしょうか。

I change rakuten operator from jp smart sim operator. All required steps are done but simcard is not activate.I want to know any required step.

ネットで楽天モバイルに乗り換え、物理シムも届き、MNP転入も終わっているのですが、シムを入れても電波がたちません。　　モバイルデータ通信はオンになっており、通信事業者もネットワークの選択もRakutenとなっています。　ちなみに以前の携帯の時も同じ現象で最終的にはeSIMにして解決できたのですが、このようになってしまう原因を知っている方いたらお願いします。携帯自体の設定か何かがダメなのでしょうか？

楽天モバイルを契約したのですが、SIMカードからESIMに変更したいと思いました。しかし、そのやり方がわからず変更ができませんでした。 変更の仕方わかる方いらっしゃいますでしょうか？ 今の契約状態が新しいスマホが届きMNP開通をしたばっかりです。

以前、間違えてesimの申し込みをしてしまい、キャンセルの方法がわからずそのまま放置していました。 そうすると、現在、機種変更をしようとしてもできません。 楽天モバイルアプリのホーム画面をみると お申し込み状況の確認のところが esimプロファイルダウンロード完了となっているのですが その下が お手続きに失敗しました となっています。 なので、申込番号#XXXXXが 準備中のままとなっています。 これは、どうしたらいいのでしょうか？

写真の日付は1月に一度申請を行い、 MNPの期限が切れてしまいできなかった時の日付です。 本日朝9時頃にMNPワンストップ申請をし、 MNP転入待ちまで進みました。 MNP転入を開始するというボタンを押して転入手続きを進めてくださいとありますが そのボタンすら出てきません。 時間がかかるのでしょうか。

新成人になったので、自分名義で契約したい。 楽天クレジットカードを作ってからショップに行った方が良いか、ショップでカードを申し込んだ方が良いか？手続きが楽な方法を教えて下さいました

楽天モバイルに申し込みしている最中なのですが "eSIMプロファイルダウンロード完了"から手続きが進まない状況です。(かれこれ2日以上) ※お客様サポートに記載している対処法は全て試しました。 同じ状況になって改善した方、もしくは改善方法があれば教えてください。