質問・回答

未納分決済しましたが、解約扱い？と表示でサイ申し込みするも最後の3画面がタップ出来なく困惑しています。

契約内容がないとの表示で再度最強プランを申し込みしようとしたら、電話番号入力において、すでに使われている番号と表示されて先に進めない

お世話になります。 知人のおじさんがauの簡単ケータイで、楽天モバイルに紹介キャンペーンでMNPしたいのですが、Eメールもやっていなく、EZwebの契約もしてないようなんです。 その場合何か紹介する方法ってありますか？ その人も電話中心だから安くしたいとのことで、楽天モバイルに簡単スマホやらくらくスマホはリリースされてないので、arrowsWe2にしようと思います。 宜しくお願いいたします。

3年前に超トクプログラムでiPhoneを購入し、楽天モバイルにしました。 現在はIIJmioに乗り換えています。 端末は現在も超トクプログラムで毎月支払っている状態です。 再び楽天モバイルに乗り換え、超トクプログラムでiPhoneを買い替えたいのですが、やり方がわかりません。 超トクプログラムでiPhoneを購入したのちに楽天モバイルに乗り換える手続きをすればいいのでしょうか。 また、その場合はつながる端末保証に入ることはできるのでしょうか。 よろしくお願いいたします。

au（シムロック解除済み）からNMPで楽天最強プランの申し込みをするにあたって事前にau側に何か手続きをする必要ありますか？

契約後、楽天からメール送信したからMNPしてくださいとの事。 しかしそのメールアドレスが使用不可のアドレスなので、 MNPできません。 解決方法はありますでしょうか？ よろしくお願いします。

March 27th delivery person took back with him because my name is written on English in my residence card but my name was written on katagana in credit card so, delivery person told me I don't able to give you this credit card. He told me You have to change the name first but i don't know how to change my name on credit card .

娘と私を楽天モバイルに移行したいと思っておりますが、どちらを先に移行した方がお得か教えてください。 また、娘は未成年なので、私(親)名義になります。

新規申し込みで、製品を選んでカートに追加ボタンを押すと、「システムに接続できません。時間をおいてもう一度お試しください」とエラーが表示されます。時間をおいたり、パソコンでログインしても同じ現象です。原因がわからないので、なにかご存じであれば教えてください。

3/15にXperia10 VIを申し込みました。 24回払いにしたのですが一括請求になっていました。ヤマト運輸で代金確認した所一括請求の金額で支払うことなってしまっています。 キャンセルしようにもできませんでした。このような例はあるのでしょうか。

eSIMで申し込みしたのですが、お申し込みいただいた製品を配送中ですってなってました。 何が届くのですか？

ワイモバイルから楽天モバイルに乗り換える際、MNP予約番号をワイモバイルで発行しました。 ですが楽天モバイルをWEBで申し込む際ワンストップ申請しか見当たらず、ワンストップで申請をしてしまいました。 (携帯会社の1番下に予約番号での受付があったみたいなのですが、上にワイモバイルがありわかりにくくそちらを選択してしまったようです、、、) 画面はワンストップ申請受付から変わらず進んでいません。 調べたところ、予約番号を発行後ワンストップ申請は出来ないと書かれていたり問題なく申込完了したと書かれていたり… 楽天モバイルのサイトには、予約番号を先に取得したらワンストップ申請は出来ないと書かれているのですが予約番号での申請に切り替える方法等は記載されておらず困っています。 このままの状況だとエラーになり勝手に予約番号での申請になりますか？ 同じ状況で申し込みを完了された方、詳しい方がおられましたら回答をお願いします。 ※25ヶ月目乗り換えキャンペーンで申し込んだのでキャンセルも出来ない状況です。

最初MNPワンストップ申請を行いましたが、失敗してしましい予約番号を取得して行いました。 お申し込み回線は手続き中となっているのですが、回線状況ではMNPワンストップ申請お手続きに失敗しました。とでています。これは正常なのでしょうか？ また正常でしたら製品が届いてからMNP転入待ちになるのでしょうか？

先日iPhone16eを買いに行ったところ在庫がないからwebで予約して欲しいと言われ予約しました。 しかし、予約完了メールがこなく、申し込み履歴にも出てこないのでエラーか何かで予約できていないかと思い、もう一度行ったところ同じくメールも履歴にも反映されませんでした。 店舗に電話もつながらないです。 どなたか同じ感じになった方どうされたか教えて欲しいです。

mnpワンストップ申請受付から一日半たってもmnp転入待ちに進まない

楽天で子の回線を契約しようとeSIMで申請したんですが、荷物が発送されている様で何が届くか分かりません。端末は私が以前使っていた物を使い回線のみの契約です。間違って申請してるんでしょうか？

楽天モバイル契約中機種を機種変(同会社)中に操作を誤り他社乗り換えで手続きしてしまいました。なのでMNP申請が必要なり、かつ買い換え超トクプログラムに申し込みしたためキャンセルできません。どうしたら良いでしょうか？教えてください。

メールでお申し込み完了したが、製品がまだ届いていないのでキャンセルを至急したい

以前、楽天モバイルを使っていて解約をしました。 また楽天モバイルにしようと思ってるのですが、以前契約していた時が旧姓です。 姓名が異なっているので契約出来ませんとエラーが出てしまいました。 解約をした後でも姓名の変更は郵送のみの対応なのでしょうか？ それとも、楽天モバイル店舗に伺ったらその場で契約は出来るものでしょうか？

22日の22時に製品+eSIM申し込みをし、申し込み完了メールが届いています。23日の朝に電話番号の引継ぎ(MNP)申請のお願いメールが届いていた事に気付き､my楽天モバイルより手続きしようとしましたが、申し込み履歴にご契約内容がありませんとなっています。製品の発送や回線の利用はMNP手続き完了後になるから早めに手続きするように指示ありますが申し込み履歴が搭載されるのにどのくらいかかるのでしょうか？

楽天買い替えプログラムで購入したスマホを一括で買い取り、同じプログラムで新しい機種を予約したいがうまくいきません。サポートに聞いて機種を選ぶまでは行くのですが、申し込みをするとプランが選ばれていないとなり、現在のものを選択すると添付のようなメッセージが出て止まっています。どうすれば予約出来るでしょうか？

楽天モバイルのプランの申込は完了したのですが、ワンストップMNPの申請ページへ移行しようとすると、移行先のページへアクセスできず「このサイトにアクセスできません」とブラウザのエラーがおき、アクセスできません。 推奨ブラウザでかるグーグルクロームを使っており、契約者情報も間違いありません。 同じような経験がある方、対処法をご教示いただけますと幸いです。

「rakuten wi-fi pocket plemium」の最強プランを申し込んだ筈なのですが、simカード(と冊子「Rakuten Mobileスタートガイド」)だけが先に届いて、楽天wi-fiポケットプレミアムの製品本体が発送されていない様です。 「my楽天モバイル」のWebページの「お申し込み状況の確認」画面では、配送状況が未だ「お届け中」となっています。 冊子「Rakuten Mobileスタートガイド」の裏表紙には「楽天モバイル公式 楽天市場店 で製品セットを購入された方　SIMのお受け取り確認後、製品を発送いたします。通常7日程度でお届けします。」と書かれていますが、そうなのでしょうか？ もう暫く待てば、SIMカードを届けた連絡が配送会社から行って、それから本体を発送するのでしょうか？ 二段階で送られる様な自体は全く予期していなかったので、何か間違えたのではないかと戸惑っています。 どうしたら良いでしょう？

去年の今頃に楽天に嫌気がさして楽天を退会してIDを抹消しました。 しかし楽天グループの株主優待のSIM発行には楽天IDが必要だと案内が来たので、抹消一ヶ月後に新しくIDを作りました。 現在は月30GBの株主優待SIMのみを使っています。 去年の秋頃にやたらにキャンペーンが気になって楽天モバイル最強プランにMNPで申し込みしたら、理由のわからないエラーが出てキャンセルせざるを得なかったです。メールの中身が複数ID所持は禁止なんていうのがあったのは覚えております。この件については何でこうなったと聞きたいです。 どうせ今楽天モバイルに申し込んでも同じ事が起きると思い、店頭でも同じ思いをしたくないので私はもう楽天モバイルとは縁がないんだと割り切っております。 楽天は顧客の意見を聞いて改善すべきと株主総会で言いたいです。rakuten linkが何故か過去に契約していた番号が羅列していて本当に見辛かったり小さい所から不満は蓄積されていくのです。

子供に携帯を持たせようと思っていますが、一番お得な契約方法はどうすれば良いでしょうか？楽天IDも持っていません。