質問・回答

一時帰国時に楽天のポケットWi-Fiの契約をしたいと考えています。 海外在住でも契約は可能でしょうか？ また、海外でも利用を継続することはできるでしょうか？

オンライン申込の場合、身分証の住所に契約した内容のシムが届くと記載がありましたが。店舗契約の場合すぐにSIMはもらえるのですか？　仕事の都合上今は休みが取れないため　再配達でも受取が厳しいです

機種変更のためiphone購入手続きを進めたところ、本人確認のアップロードまでは済ませ、後は支払で完了だと思うのですが、完了ボタン?が出ません。 予約商品だからでしょうか。メールも届かず、マイモバイルも見ましたが、予約完了の通知は見当たりません。予約確認はどこでできるのでしょうか。

楽天のポケットWi-Fiの、モバイルルーターとして以外に、海外で使用できることと、楽天linkを使えることに魅力を感じ、契約したいと考えています。 というのも、私がポケットWi-Fiを契約し、家族で自宅での使用をメインに考えつつ、在宅の多い母に楽天リンクを使用できるようにし、たまに海外出張にいく私が楽天モバイルの海外利用できる恩恵に預かれたらと考えています。 スマホのデータ通信は他社を引き続き使用しようと思っています。 私が海外出張の際は私がモバイルルーターを持ち出す、もしくは物理SIMをスマホに差し込むんでいくとして、楽天リンクについては母がアプリをインストールして私のIDでログインしたら使える、ということはできますか。 それともいちいち物理SIMをスマホに差し込まなければ楽天リンクは使えないのでしょうか。 その場合、ポケットWi-Fiの物理SIMを楽天リンク利用のたびに私や母のスマホに差し替え、そのようなことを何度か繰り返しても問題ないのでしょうか。またそれは面倒くさく現実的でない、などあればアドバイスをいただければと思います。 ・家族でルーターとして使いたい ・家族で楽天リンクを使いたい ・家族の1人がときどき海外でも使いたい これを満たせる方法があればご教示くださいませm(_ _)m

誰でもスマホを使用していますが、　　　　乗り換えらことは、出来ますか？

解決方法をご存知の方が居りましたら、お力添えをいただきたく質問いたします。 楽天モバイルの契約時、eKYCの本人確認の際に処理中から先へ進みません。こちら解決方法等ございますか？ 端末はiPhone14 Proを使用しております。 ブラウザとアプリどちらでも試しましたが同じ結果となっております。 Android端末がないため、Androidからの申し込みもできません。 写真なども明るく撮影。メガネ等もかけておりません。 解決方法をご存知の方がおられましたら、ご教授ください。よろしくお願いいたします。

simしかどどかないのに開通した案内がきました。製品と一緒に申込みをしたはずが、そうなってないことが店舗でわかりました。再確認しても返事がないので待ってました。 製品を別に頼む以外はないですか。

mineoから楽天モバイルへMNPを検討中です。 7月月初に開通(課金スタート)希望。 ワンストップMNPでeSIMの場合だと、今月30日(日)に申し込みをしたらいいのでしょうか？ 楽天モバイルは以前に契約しておりましたが、開通の流れを忘れてしまいました。 SIMは物理でもどっちでもいいと考えています。 開通は月初から中旬あたりでも問題ありません。mineoが日割りになりますので。 三木谷キャンペーンが7月も継続かわからないので、キャンペーン適用になるように申し込みをしたく、おすすめの日程を教えていただけましたら幸甚です。どうぞよろしくお願いいたします。

新規申し込みで、最強プラン選択後のログインページで、ログインすると画像のようなページに飛びます。全ての情報を正しく登録してあるはずなのにこのページに遷移してしまい先に進めません。 どうすれば良いのでしょうか (データタイプではなく通常のプランを申し込んでいます)

母の使っているドコモのらくらくホン（F-42A）から楽天最強プランに乗り換えたいです。 乗り換え可能機種を検索したのですが、メーカーもよくわからず… 乗り換えはムリなんでしょうか？

ソフトバンクから楽天モバイルに乗り換えしようと考えているのですが、楽天モバイルからきたメールにあるリンクを押して申し込み履歴からMNP予約番号発行手続きをしようとすると、画像のように表示されてしまい、何度試しても、時間を置いても、サイトを変えてもここから進めません。 リンクから飛ばずにマイソフトバンクにログインしてみたらMNP予約番号を発行できたのですが、楽天モバイルの方のお申し込み状況が変化が見られず、やはりリンクから飛ばなきゃダメなのか、、と思っています。 どなたか解決策を教えていただけると幸いです。

お申し込み回線　手続き中、、、から進まない 楽天モバイルへMNP転入をしている最中です。 MNP申請をして、お届け準備中という状態になってから1日経っても変わらないのですが、simカード等いつ発送されるものなのでしょうか？

電話番号引き継ぎ（MNP）申請待ち 2024/06/03 ここから一向に手続がすすみません　　楽天はこんなもんですか 予約番号も入れて手続きを進めましたが、何にも状況が変わりません。

eKYCにて手続きを進めていますが、1日で完結しないのでしょうか？ UQモバイルにて予約番号を取得しました。 この状態からなかなか進みません。

現在申し込みを行っており、電話番号の引き継ぎ(MNP)申請をしました。準備中と表示されているのですが、申し込み次に選んだはずの製品がどこにも記載がなく、選択した『eSIM』だけ注文内容に記載されていました。製品は注文できているのでしょうか？

カード情報の登録を直してもエラー表示されてしまいます。 ちなみに楽天カードです。 問い合わせをしたところ、カードに異常はなく 通常通り使用可能とのことでした。 なにか解決策はありますか？ よろしくお願いいたします。

ＭＮＰ転入待ちまで進み、ＭＮＰ開始するボタンを押すとなぜか『お申し込みが見つかりません』とエラーが出ます。何がいけないのでしょうか？

スマホ２台持ちでどちらも私の名義です。 １台は楽天モバイルで、２台目は日本通信シムです。 ２台目は家族名義の楽天ＩＤです。 ２台目も楽天モバイルの最強プランにしたいです。 楽天ＩＤは家族名義ですが、私名義のスマホで楽天モバイルの契約ができますか？

スマホ端末のみ購入したいのですがコンビニ受け取りはできますか？

楽天の株主優待でいただいた1年間無料の優待専用eSIMを一度端末で有効化した後にSIMを端末から削除してしまった場合、再度の発行は可能でしょうか？ 同じ端末や他の端末で再度eSIMのQRコードを読み取ってもすでに無効化状態になってしまっています。

新規電話番号登録の3つ電話番号選べるやつで申し込みしたのですがその後何をしたらいいでしょうか？お届け準備中とかいてあります。 MNP取得とか色々あってどうしたらいいか教えて頂けたら幸いです よろしくお願い致します。

別居の母がドコモです。番号そのままで楽天モバイルに変えたいのですが、高齢なため私が手続きをします。 母の楽天ＩＤをつくらずに私のＩＤで契約はできますか？ 支払いは、私の楽天カードでできますか？ 何か方法があれば教えてください。

I can’t use internet because there is no SIM card.Why?please quickly fix this problem.I am waiting for so long.

ヤマト運輸のミスで誤配されたのでまだSIMカード受け取ってません。 契約開始日遅らせてもらうことはできないのでしょうか？

日曜日の夕方にスマホが水没してしまい、夜に新しい本体を注文しました。最短２日と書いてあって今日はその２日目。 最長でどれくらい待ちましたか？