質問・回答

はじめて質問します。私は現在、海外に住んでいて、もうすぐ帰国するので楽天最強プランのeSimを申し込みました。ネットの繋がりの悪い所で申し込みをしたので、何度か申し込みが完了できずやり直したので、間違えて『AI認証』を選ばずに申し込みしてしまいました。日本の家に届いた確認書類を受け取れる人がいなかったので、「配送できませんでした。」というメールが来て、そのメールのリンクから本人確認書類のアップロードをしたら、「本人確認が完了しました。」という通知が来て、ｍｙ楽天モバイルアプリでも『開通完了』になり、Linkアプリを使って日本への無料通話もできるのを確認しました。ところが今日、突然「期限までに本人確認ができなかったので回線の一時停止手続きが完了しました。」というメールが来て、eSimが使えなくなっています。海外からだと電話サポートが使えないし、AIチャットでは全くダメでした。どうしたら、回線の再開通ができるのでしょうか？

申し込みを進めておりますが、最後のお支払い、配送方法の画面で画面左に申し込み内容が表示され、消すこともできずそこから先へ進めない。

先日、旧プランから名義変更のために楽天最強プランを申し込んだのですが、SMSで書類を送りましたと連絡が来たのにこちらに届いてません。 配送番号など一切連絡されてないので今何処にあるか一切分からない状態です。 新プランにまだ登録できてないはずなので、my楽天モバイルも使用できません。 どうすれば確認できるでしょうか。 SMSは何故か返信できませんでした。

楽天モバイル歴３年。この度、ドコモ回線から楽天最強プランに移行しないといけないという通知が楽天モバイルから届き、移行手続きの途中であった出来事です。まず申し込みする前にsimカードがスタートガイドと一緒に郵送で楽天モバイルから自宅に届く。そして移行手続きが完了した翌日にもう一枚、SIMカードが１枚目と同じ形で郵送で届きました。2つのバーコード番号を見比べると２つは違うもの。今現在、2回目に送られてきたsimカードを使用してスマホを使っておりますが1回目に送られてきた simカードはどのような使用方法がありますか。ご教示いただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。

最強プランに移行するようにとSIMカードが送られてきました。 QRコードで手続きすれば簡単だったのに、QRコードリーダーの不調でメンバーズステーションから移行の手続きをしてしまいました。 申し込みのやり直しはできるでしょうか？

mineoから楽天モバイルに乗り換えの予定でしたがmineoシングルプランがMNP予約対象外だったので予約番号が取れませんでした。改めて新規で申し込みたいのですが、変更でますか？

楽天モバイル紹介キャンペーン申し込み時に以下のエラーが出ます。 楽天モバイル買い替え超トクプログラムをお申し込みの場合は、毎月のお支払いに自分名義以外のカードをご利用いただけません。お客様ご自身のカードをお選びいただくか、カード名義が口座名義と一致しているかをご確認ください。 現在はドコモ回線の楽天モバイルユーザーです。 MNPで乗り換えしようとしています。 改姓があり、楽天モバイルの登録内容と楽天カードの名義は変更確認しました。 以前2回線契約しており、ドコモ回線（①とします）とau回線（②とします）があって、②でiPhone購入し、②の回線自体は解約。iPhone本体の分割支払いが残っています。 買い替え超トクプラグラムは②のiPhone本体支払いのカード名義ということかと思い、楽天モバイルアプリを開きカード名義も楽天の最新登録情報を反映ボタン押しました。 口座情報は登録されていないと思うのですが、どのように解決まで進めるのでしょうか。 よろしくお願いします。

2024-03-31. プランを申し込む と 製品を購入するとき,一括で２２９８１円カードで引かれました。でも2024-04-01に　Rakutenの”本人確認書類の不備による再アップロードのお願い”のイメール貰って契約者情報を本人確認書類と完全に一致するよう「本人確認へ進む」から修正のうえ再度アップロードすると一括で２２９８１円カードで再び引かれました。２回お金ひかれました。どうやったらいいですか教えてお願い致します。

ここから進みません。色々調べては見たのですがよく分からなかったです。eSIMの製品を購入してます。申請まで終わったら製品が届くのを待ってたらいいですか？メールも何も届いてなくこの後どうすればいいのかわかりません。どうしたらよいですが。

3/26にSIMカードの出荷完了しているのにも関わらず、５日もたっているのに自宅に届きません、非常に困っていますどうしたらいいでしょうか、現在通話ができない状況なので、確認すらも取れません。

家族全員他のキャリアを使用しており、これから全員で楽天モバイルに移行する予定です。 現在全員分の携帯を父親名義で契約しており、楽天モバイルは移行時に契約者が一致していなければいけないとのことなので父親名義で契約して、後で名義変更をする予定です。(現在の契約会社では名義変更ができないようです) 楽天モバイル契約時にそれぞれの楽天IDにポイントを付与したく、例えばIDは子供のものを使用して契約者は父親にする、といったことは可能なのでしょうか。 もしくは、契約の2ヶ月後にポイントが付与されるキャンペーンがいくつかありますが、父親名義、父親の楽天IDで契約して届き次第すぐに子供名義、子供の楽天IDに変更した場合ポイント付与はどのようになるのでしょうか？ ご存じの方がいましたら教えて頂けると助かります。

今使用しているIphoneが2年経ったので、モバイル買い替えプログラムで新機種を購入することに決めました。 新製品と送付先の伝票はあったのですが、返却ボックス？みたいなものはありませんでした。 その場合は新製品で届いたIphoneの箱に旧製品を入れ、自分で返却用の箱を用意して送付する形でも問題ないでしょうか？

楽天モバイルの最強プランをesimで申し込んだのに、発送連絡メールがきました。ヤマト運輸の追跡番号もあり、配送状況も動いています。何かが配送されるようなのですが、esimでも何か届くのですか。海外在住で一時帰国のためにesimを注文しただけなのですが。

お届け中ですと書いてあるのに 、詳細を開くと準備中 … なぜでしょうか？？

eSIM 郵便来たけど画面は配送中のままです。運送業者のページも配達済みです。受取後、2時間経過しましたがいつ楽天モバイルのページに反映されますか？また一般的に配達後の楽天モバイルのステイタス変更(更新)の時間差はいかほどあるのでしょうか。

先ほど楽天ゴールドカード(家族カード)の申し込みをしました。 そして、早速楽天モバイルも契約したいと思っているのですが、どうすればいいでしょうか？ カードが届かないと契約はできませんか？できると聞いたことがあるので、できる場合はどうしたらいいでしょうか？

製品と一緒に回線申し込みを行いましたが、本人確認できないとのことで再度本人確認書類のデータをアップロードし、手続きを進めたところ製品在庫なしで手続きが完了できなかった。本来申し込みした段階で製品は確保されるべきではないのか 2週間以内のため、契約成立にはなっていないが手続きをすすめることもできず、結果、製品購入をあきらめ、回線のみとした。 これって楽天モバイルに瑕疵はないのか？

こんばんは。 この度、イオンモバイル　iPhoneⅩから、楽天モバイル　iPhone15へ変更を検討しています。 楽天モバイル側で機種選択時、esimと、simカードが選べます。iPhoneⅩなのでsimカードを選んだほうが無難でしょうか。　simカード選択時のデメリット含め、ご意見頂けますと幸いです。(esimへ簡単に移動するなら、iPhone11以降から、という記事もありまして。)

転送不要郵便が届いているのに 転送不要郵便の受け取りが必要の表示されていて進まない

日本へ2週間ほど一時帰国します。契約することはできますか？ 契約は1ヶ月〜であれば、それでも構いません。 またiPhone12miniを所有しています。eSIMを使用することはできますか？ よろしくお願いいたします。

他社からの乗り換えで昨日予約番号を入力し、MNP申請をしたのですが、昨日からずっとこの画面のままです。 ずっと手続き中⋯と出ています。 このままで商品は発送されるのでしょうか。

申し込み時の本人確認書類提出で不備があり10回以上訂正を求められうんざりしました。　

Wi-Fiポケット2cを契約したのですが、届いた箱の中にSIMが入っていませんでした。また別で購入しないといけないのでしょうか。

最強家族プログラムのグループ作成できました、そこからの手続きがわからない

MNPの申請について、添付ファイルのような画面表示になっているのですが、状況としては問題ないのでしょうか。 本日の15時頃に事前に他社から取得したMNP予約番号を、楽天モバイルの申請画面より入力しました。 それから半日ほど「電話番号（MNP）申請を開始してください」との表示がでたままです。 これは後日送付されてくるスタートガイドのQRにより開通手続きを進めると解消されるものなのでしょうか。 ちなみに契約はesimで申し込んでいます。