質問・回答

現在はHISモバイルを利用中で、 楽天モバイルへの乗り換えを検討しています。 乗り換えをするにあたって、 ①HISモバイルを契約したままデュアルSIMで楽天モバイルを契約 ②楽天モバイルの試用期間として、数日間通信が問題ないか確認 ③問題なければHISモバイルは解約し、楽天モバイルの一本化に移行 と考えています。 その際①②の時点では電話番号はHISモバイルのまま、 ③で楽天モバイルに一本化するときに電話番号も移行したいです。 その場合は③で一度楽天モバイルを解約&再契約するしかないでしょうか？ また、その方法で何か懸念点はありますでしょうか？

現在、他社から楽天モバイルへの乗り換えを検討しておりますが、契約譲渡について以下の点をお伺いしたく存じます。 現在の契約を他人に譲渡することは可能でしょうか？（家族以外の第三者への譲渡についても含めてご教示ください） 譲渡が可能な場合、店舗での手続きが可能でしょうか？また、店舗での手続きにあたり、必要な書類や手続きの流れについてもご案内いただけると幸いです。 お手数ですが、ご確認の上、ご返答いただけますと幸いです。 どうぞよろしくお願い申し上げます。

my楽天モバイルの登録メールアドレスが変更出来ません。新しいメールアドレスを入れ、変更→ワンタイムパスワードが来て入力するの次に、予期せぬエラーが発生しましたとなり、変更できません。 私の情報ですが、my楽天モバイルのアドレスと、楽天市場のアドレスは違います。前は一緒でしたが、楽天市場変更しました。 my楽天モバイルのアドレスが前のままになっている事に今日気づきなおそうとしたら上記の流れになりました。

契約してから3ヶ月が経過して佐川急便が免許証の確認に来ました。何か契約に不具合でもあったのでしょうか？

以前の携帯で楽天モバイルを契約していたのですが ログインパスワードとログインIDを忘れてしまい 解約ができません。 ログインに必要とするパスワードやらを再発行しても、前の携帯なのでまず、メールが届かない状況です。 対処法を教えてください。

現在、私（親）が子供の通話料の支払いをしております。 4月に子供が就職したのを機に、子供自身に自分のスマホの通話料を支払わせてたいと考えています。 その場合の手続きの方法がどのようにすればよいでしょうか？

解約が分からない 楽天モバイル店に聞いても教えてくれない。

お世話になります。 何度チャットと電話で問い合わせても一度も対応してもらえないのでこちらで失礼します。 現在他社カード（楽天以外）で支払いをしているのですが楽天カードに変更したいと思い何度もやっているのですが変更を完了させようとすると「エラーご登録のクレジットカードをご利用できません。恐れ入りますが、他のカードで再度お試しください。」 と表示されて変更できません。 入力の仕方などは何度も確認しているので間違い無いと思います。 同じエラーが出てその後解決した方にご回答いただきたいです。 よろしくお願いします。

iPhone13を楽天モバイルで使用中です。 機種変更はしないで、この端末のままeSIMに変更出来ますか？

現在、1台の楽天携帯を親の名義で加入して子供に渡して使わせていますが、U22のプログラムが出たので、親（私）自身も1台楽天携帯に新規追加加入して最強家族プログラムにしたいと思っています。子供が現在使っている電話番号をそのまま使いつつ、U22のステータスに変更し、私が新規加入して最強家族プログラムとするにはどのような手続きを経たらいいでしょうか？

結婚をして苗字が変わり、氏名変更手続きを行いました。 本人確認書類のコピーが不鮮明で、再提出となり、再提出書類を本日(8/23)にポストへ投函いたしました。 8/30から利用停止が始まりますが、手続きは間に合いますでしょうか？？ メールに気づかなかった自分が悪いですが、心配です。

回線の契約者名義を家族から使用者の私に変更したいです。 紐付けされているアカウントは既に私のものに変更してあるため、通常の契約譲渡の手段では上手くいきません。 どこでどのような手続きを行えばよいでしょうか。 また、契約者である家族本人は高齢のためインターネットを使っておらず外出も難しい状況なのですが、その状態で変更は可能でしょうか。 宜しくお願いいたします。

契約者変更の為、母親の携帯先に譲渡手続きしました。 「AIかんたん手続き」ではなく「本人確認手続き」で行い、ほどなくして『手続き完了のお知らせ手紙』が届きました。 しかし母親の携帯側は、まだ【回線開通待ち】のままで【回線開通完了】にならず（＝譲渡完了していない）です。 「本人確認手続きの場合は1週間程度かかる」とは記載ありますが、これはこのまま待っていれば良いのでしょうか？ ※チャットも電話も曖昧な事しか言われない&繋がらない為、こちら投稿してみました（涙）

現在海外(スペイン)にいて、現地で現在使用している物理SIMからeSIMに切り替えたいと思っているのですが、my楽天モバイルのSIM再発行の手続きで可能でしょうか？ご回答頂けますと幸いです。

メールアドレスでワンタイムパスワードを受信したい。 可能でしょうか。

間違えて楽天会員の誕生日を間違えて登録しています。変更どうしてもできないのですか？

職業欄の変更方法はどうすればいいですか?

契約済なのに契約途中というメールが来るのは何故？

ご利用開始基準日2024年9月1日から使えるはずの株主番号なのですが８月中旬にQRから申し込みましたが契約内容の案内が全くきません、電話もつながらないのでどうしていいかわからないです

子供(12歳)が親(私)名義で使用していましたが未成年の割引があった為、昨日子供名義に変更を申請しました。結果はまだですが申請中でも新しく契約しても大丈夫でしょうか？ 使うのは私本人です。乗り換えようかと思っています。

親から子へ名義変更したらSIMカードが送られて来ました。 何故でしょうか？ 有人チャットへ問い合わせても契約者本人(小学生)が問い合わせないと答えられないと言われ、本人も遊びに行ってしまいお手上げです。 皆さん小さいお子さんが契約者になっている場合はどうしていますか？

現在、楽天モバイル旧プラン（docomo）で契約中。私名義で妻が利用者登録で使用しています。最強プランへの移行には妻への名義変更が必要であるため何度も書類が送られてきます。書類の準備、妻の楽天ＩＤ取得、妻名義への支払い口座変更などが手間なので、利用者を私本人に変更し妻への名義変更なしで最強プランへ移行したいのですがこれは可能でしょうか。尚、私自身は別会社の携帯を使用していますので2回線使用ではありません。利用者変更を変更する設定メニューがないので出来ないとは思いますが。

御多忙のところ恐れ入ります。 楽天モバイルの連絡先情報の変更でメールアドレスを変更しようと思いました。 ➀ログイン後連絡先情報の変更をタップ ②変更するをタップ ③ワンタイムパスワード認証が出てきます。「契約者情報に登録されているメールアドレスまたは楽天モバイル回線の携帯電話番号（SMS）にワンタイムパスワードを送信しました」とありました。 私はモバイルWi-Fiのみ使用しています。最近楽天IDのメールアドレスを変更しています。楽天モバイルに登録しているメールアドレスにも変更したメールアドレスにもワンタイムパスワードが送られてきません。 どうしたらいいのでしょうか。 御教示宜しくお願い致します

・親名義でドコモ回線・au回線のスーパーホーダイで利用している状況である。(利用者登録はしていない) ・私個人の名義で楽天カードを作成した際に楽天モバイルに登録済み(SIMの契約は無し) ・名義変更の申し込みを行ったが利用者登録されていないのでキャンセルされた。 ・私個人の名義で登録済みの楽天モバイルに最強プランで移行することは可能でしょうか？MNP予約番号で申請しても名義が一致しないためキャンセルされてしまいます。 親名義で最強プランに移行することは考えていません。 電話番号の変更もできればやりたくないです。 解決方法を教えていただきたいです。

新規申込みで7000ポイントは付きますよね