質問・回答

初めまして。私は以前1回線を旧姓で契約をしてました。その後に入籍をしたので、改姓手続きを最近引越しも兼ねていたので、書類の郵送をしています。時期的にも3月27日なので、混む時期に郵送してるので時間が掛かるのも仕方ないのは理解していました。ですが、現在は手続き中との事で、目安ですが2週間で完了メールが届くとは聞いています。2週間であるなら、郵送後で4月10日になりますが、時期が時期なので、遅れる可能性も視野に入れなければいけないです。ただ、コミュニティセンターとかにも何度も連絡していたのですが、一度も繋がらないことしかなくて、30分～1時間ほど繋いでもアナウンスばかりでした。こういう場合って、遅れる可能性としては、どれくらいを、目安で待つ形にしてる方が良いのでしょうか？

現在楽天Wi-Fiを利用中ですが楽天会員を退会してIDを失ってしまいました。新たにIDを取得しましたが契約中の楽天Wi-Fiの解約方法がわからないです。どなたか教えてもらえませんか？

海外生活中に別のキャリアで契約しており、楽天モバイルに戻ってきました。しかし、買い替えプログラムは継続していたので本体代のみ払っていた状態でした。 帰国後、契約の再手続きをしていたら突然楽天モバイルの買い替えプログラムのキャンセルの通知がきました。理由がわからず、今困っている状態です。同様の問題を経験した方はいらっしゃいますか。

現在家族3人それぞれの名義で支払いは私のカードです。名義を全て主人にして支払いはそのままに出来ますか？

現在、父が契約者として家族3人で家族割を利用しています。 4月から、私だけこの家族割から抜けて別の会社の回線に乗り換え用と考えています。 この時の手順と、電話番号をそのまま引き継ぐことができるのかを教えていただきたいです。 よろしくお願いします。

楽天５ｇルーターをEsimで使っています。my楽天モバイルアプリから回線を解約しようとしても、解約の最終ステップでSMS認証が求められ、先に進めなくなります。 契約した際の連絡メールには認証コードが送付されません。Esimなのでスマホにシムカードを移し替えることもできません。 この状態で、解約手段を教えてください。 よろしくお願いします。

楽天モバイルを2台契約しているのですが、両方とも私の楽天IDと紐付けしてあるのを、1台旦那のIDへ紐付けたいです。 それは可能でしょうか？

契約者情報のうちの固定電話について削除したいが、その方法が分からない

1つの楽天モバイルアプリで複数の回線を管理する方法を教えてください。

契約時にオプションの「スマホ交換保証プラス&家電補償」に加入したが、my楽天モバイルアプリの契約プランにその表示が無い。他のオプションは表示されているのに何故？ 何処を見れば確認出来るのでしょう。 また解約する場合の方法も教えて欲しい。

楽天モバイルでnanoSiMとeSIM 2回線を契約してるのですが、番号を入れ換えたいです eSIMの方を物理SIM再発行で解決できますが3300円かかるので… eSIM通しなら入れ換えできるのわかったのですが、eSIMと物理SiMの番号の入れ換えはできないですよね？ 物理SiMをポケットWiFiにつかっておりeSIMの電話番号を事情があってもう使いたくない(こちらをの方をポケットWiFi用にしたい)のでいれかえたいんです

家族3人で楽天モバイルを利用しており、合計で4つの電話番号を契約しています。 このうち1つの電話番号が不要になったため、解約を希望しています。 しかし、楽天モバイルのホームページから解約手続きを行おうとすると、必要な6桁の認証番号（SMS）が該当の電話番号に届かず、手続きを完了できません。 そこで電話での解約を試みましたが、折り返し電話が必要な案内となり、こちらの環境では自動的に留守番電話になってしまうため、電話による解約手続きも進められない状況です。 このような場合、どのような方法で当該電話番号を解約すればよいか、ご教示いただけますでしょうか。

楽天モバイルに申し込みをしようとしたら、過去に元旦那の名前で契約した事があるからなのか旦那の名前で契約に進んでしまいます。 情報の変更みたいなところに進んでも変更できないようです。 離婚しているので、元旦那は関係ないのですがどうしたらいいのかわからずです。 契約情報を変更のところにいっても楽天会員の情報は私の名前や生年月日なのですが、変更が出来ないです。

以前、私は楽天のアカウントをあるメールアドレスで登録しましたが、長い間使用していなかったため忘れてしまいました。 その後、以前のメールアドレスを思い出せなかったので、別のメールアドレスで再度楽天に登録しました。その結果、情報が重複してしまいました。 現在は新しいメールアドレスでのアカウントを削除し、元のメールアドレスを再び使用したいと考えています。楽天に承認してもらうには、どうすればよいでしょうか？

楽天モバイル買い替え超トクプログラムでiphone購入し、48ヶ月の分割払いをしているのですが、以前はmy楽天モバイルの利用明細から割賦購入製品代金通知書が閲覧でき、これまでに支払った額と残額がpdfで適宜確認できたのですが、現在はできなくなっています。 割賦購入製品代金通知書を閲覧する方法を教えてください。

私が使用していたポケットWiｰFiを親に貸しており、気に入ったようで親に名義譲渡をしようと思うのですが 例えば今日手続きをして新契約者登録も完了した場合、明日から問題なく使用できるのでしょうか？ また、スマホも私名義で使用しているのでスマホの名義譲渡もしたいのですが 親も仕事で使っているので、丸1日以上使えなくなると困ってしまうため 初めての名義譲渡ということもあり、質問させていただきました。 よろしくお願いいたします。

先日携帯が壊れ、この機会にpovoから乗換えで端末も同時購入で楽天ﾓﾊﾞｲﾙにしました。 端末が届き開通してから、自分が使用している補聴器と新規の携帯が連動できないことを知り、仕方なく端末を息子に譲ることになり、私は別で端末を購入しました。 息子は私の携帯に機種変更するためpovoから乗り換える他社に乗り換え手続きをしました。 子供が私の端末を使うとなると番号も引き継ぎ＋契約者名義変更（譲渡）手続きが必要となることを知り、数日後に譲渡（親から子）の手続きは無事完了しました。 しかし、肝心な私の番号までもが子供に譲渡されてしまい。。 どこで手続きの順序を間違えたのか‥分かりません。 譲渡手続きが単に契約変更だけかと思っていたため、その前に機種変更MNPの手続きをしておくべきだったのでしょうか。 息子の現在使用している端末から息子のIDでMY楽天ﾓﾊﾞｲﾙを確認すると私の番号で契約されているのは確かで、もしかしてesim再発行をして私の新しい端末で息子のIDからプロファイルのダウンロードをして（そのあとに名義変更を再度子から親への手続きをする） で大丈夫なのか？？と思い、esim再発行を依頼してしまいました‥‥キャンセルできない為まだプロファイルはダウンロードしていません。 息子はまだpovoのまま自分の番号で旧端末使えますし、私も全契約者の番号として旧端末で使用できているのですが。。 とにかく全契約の私の状態に戻し、機種変更手続きをする為には、どのような手順が必要でしょうか。。。 どなたか教えてください。。

私はイルモなのですが、高校生の娘が楽天モバイルで契約者は私になっています。 私も楽天モバイルに乗り換えたいので、私の名前から娘の名前へ変更したくて楽天モバイルショップで説明を聞いてきたのですが、譲渡の手続きをすればいいとのことだったので、途中まで手続きをしていたところ、旧契約者のSIMカード、又は新しく発行されるSIMカードを新契約者のスマホに設定して完了と書かれています。 名前だけの変更だと思っていたので、どうすればいいのか。。 名前だけの変更はできないんでしょうか？？

今年の1月30日に韓国に帰ってきましたが解約するのを忘れて今まで料金が出ました 韓国ではSMSが来ないので解約が難しいので、こちらにお問い合わせします。

現在、楽天モバイル契約から5ヶ月目(6月30日にauから乗り換えでだいたい5ヶ月目)なんですが、電波の悪さとエリアの問題の理由で乗り換えを検討しております。この場合、ペナルティ(楽天モバイルに再契約できなくなる、他社に乗り換えもできなくなるなど)はありますか？ ちなみに楽天モバイルはネット回線は問題なく使えてました。

楽天会員、楽天IDを2つ持つことについてです 親元を離れて暮らしてる大学生です。 現在、親に内緒でワイモバイルを持っていて そのスマホで楽天会員で 楽天カードを使ってます (もちろん楽天カードも内緒です) 元々親に買って貰った方のスマホを、 僕が住んでる所に今日来た親と一緒に、 店舗で楽天モバイルに機種変しました。 ここで問題が起きちゃいました… 楽天モバイルを使うには 楽天IDが必要だったのですが、 楽天IDを2つ持つのは禁止だそうです 親は僕が内緒でスマホをもう1台も持ってたり 実は楽天会員って事は知らないので、 新規で僕名義で楽天会員になり IDを作成しました コレはワイモバイルの方の 楽天会員は退会して、 楽天カードも解約するしかないですよね？ 別のスマホ、別のメルアドですが 名義が同じだからダメですよね？

楽天モバイルと別キャリアの スマホを使用してます。 それぞれの端末で楽天会員なので 楽天IDが2つあります。 (名義は同じですが 電話番号は違います。) IDが2つあるのはダメと知ったので、 楽天モバイルの方のIDを削除して 会員を退会しようと思ってます。 (別キャリアの方の楽天会員は ダイヤモンド会員なので) 別キャリアの方の楽天IDを 楽天モバイルのIDに変更(登録) する事は出来ますか？ その場合、楽天モバイルの電話番号と 違うのですが大丈夫でしょうか？ また最強家族プログラムに 入ってるのですが何か影響はありますか？

いま買い替え超トクプログラムで楽天モバイルを使用しているのですがあまりにも速度が遅いので転出を検討しています。 今持ってる端末は来月25カ月目なのですけど、「来月プログラムを使って端末の買い替え」→「MNPで他キャリアに転出」→「楽天モバイルはサブSIMとして再契約」みたいなことはできるのでしょうか？ 端末だけ買い替えみたいな表記もあり、わかりにくかったので質問してみました。 ダメならダメで、別の方法を考えてみます。

使っていた電話番号に戻して

家族に2回線目を持たせた場合、主回線の楽天カードの情報なども見えるのでしょうか？