質問・回答

メールアドレスが解約済みのアドレスが登録してしまったためワンタイムパスワードも受け取れません。アドレスの変更方法を教えて下さい

他の携帯会社へ乗り換えたくて、MNPの番号を取ろうとしたのですが、マイ楽天モバイルにログインして下さいと出ました。 ＩＤもパスワードも分からないため、検索したら、メールが届いているからみるようにAIに進められましたが、そのメールアドレスすらわかりません。 分かっていることは、電話番号、住所くらいで名前が家族の誰の名義になっているかもわからない状態です。。。。 楽天モバイル05054344653ここに電話したのですが、音声案内で番号を選んでいたら、ネットで調べてくださいと切られてしまいます。 こんな状態ですが、どなたか解決方法を教えてください(　；∀；)

以前楽天モバイルを利用しており、再契約しようと思ったのですが、結婚して苗字が変わったので改姓手続きをしなければいけないようです。 手続き書類に手続き希望SIM番号を記入しなければならないのですが、廃線しているためSIM番号自体ありません。この場合どうすればいいでしょうか？旧SIM番号を記入すればいいのでしょうか…

先日、楽天モバイルの譲渡の手続きをしました。そうすると、元の契約者のスマホが圏外になりました。そういうものなのでしょうか？家に届くものはSIMカードなのでしょうか？教えてください。

UQmobileから楽天モバイルに乗り換えようと思い、新たに製品を申し込んだ後に電話番号の引き継ぎをしようとしたら、 現在使ってるスマホの契約者名義と申し込んだ際の名義が異なるため引き継ぎ出来ませんでした。現在使っているのはUQmobileのため名義変更はできないそうです。楽天で申し込んだプランもキャンセルできないプランらしく、楽天の方で現在のUQmobileで使用している名義に変更することもできず完全につんでいる状態です。こういう場合どうするべきなのでしょうか。

質問です。親から息子に名義変更をしたいと思っております。どのようにすればよいですか？ また、時間はどれくらいかかりますか？

譲渡完了したが、My楽天モバイルのアプリの中での名義が旧契約者(夫)のままになってます 旧契約者(夫はuq)のMY楽天モバイルアプリには新契約者(私)の名義になってます おそらく変更手続き時のURL共有で間違ったと思うのですが、解決方法を教えて下さい

先日、家族割の手続きをしようとしたら「高」と「髙」の字が合っておらず、手続きが出来ませんでした。そこでご契約者名の「髙」を「高」に変更して家族割の手続きしたいと思っております。 そのご契約者名の変更手続きはどのようにすればいいでしょうか？ぜひ教えてください。

同一名義で3回線利用していましたが、家族最強プログラムを適用させたく、 楽天IDを家族分作成し、 契約者変更を「my楽天モバイル」アプリで手続きしていくと、 クレジットカードエラーが出て進むことができませんでした。 ※契約者変更前から支払いに使用している私のクレジットカードを指定しています。 ※何度も確認をしましたが、入力内容に間違いはありません。 このタイミングで、同じ境遇の方がいらっしゃると思うのですが、解決方法をご教示いただけますと幸いです。

メールアドレスを変更しようとしたら古いアドレスにワンタイムパスワードが送信されてしまいます。 どうしたら変更が出来るのか教えて下さい。

家族の中で私だけ旧字体で姓を登録してしまっているため、グループに入れませんでした。 旧字体から新字体に変更したいのですが、住民票や身分証明証も旧字体なので改姓の申請は可能なのでしょうか？ ご経験のある方がいらっしゃいましたらアドバイスいただけますと幸いです。 よろしくお願い致します。

紹介キャンペーンで申し込み、開通が完了しました。楽天Linkから10秒以上の通話も終わっています。キャンペーン適用かどうか、契約内容などで確認することはできますか？

登録電話番号とメールを変更したいが難聴のため、通話(電話)問い合わせができません。どうしたら良いでしょうか？

他社でeSIMは名義変更できないと言われました。楽天モバイルではどうなのでしょうか？

本日契約者の変更をウェブにて行ったあとから、モバイルデータでの4G回線が使えなくなりました。 契約者変更が完了するまで一週間程度かかるそうですが、それまでは使用できないのでしょうか。

ワンパスワード承認用のアドレスを解約してしまいワンパスワード承認ができない状況です。 新しいアドレスを登録する方法を教えて下さい。

my楽天にmvno 契約ガ登録されてない

コミュニティで回答があった場合に連絡が来るメールアドレスは、楽天モバイルの契約者情報ではないのでしょうか？これを変更しても、まだ古いメールアドレスに連絡が来ているようです。

「楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼」を HPから何度も行っていますが、 「申告いただきました不具合発生場所が、「契約住所」としてご申告いただいた情報と相違があり確認がとれません」 として毎回受付拒否をされてしまいます。 発生場所（自宅）や契約住所（MY楽天リンク）にて何度も同一であることを確認して再依頼を確認していますが、 門前払いが続いています。 原因（詳細理由：何がどう違うのか）が確認できずに困っています。 どうしたら受け付けてもらえるのでしょうか？ 自宅の電波強度は-120ｄBmもあり困っています。 アドバイスをお願いします。

間違えて楽天会員を退会する 復元できないのでやむなく新規に楽天会員になる 楽天モバイルは間違えて消した会員情報だったのでID切り替えを押すが、画面が固まってログアウトして消した楽天会員で契約したからログインできなくなりました 助けてください

メンバーズステーションにログインする為のraから始まる１３桁の数字が分かりません。何度か問い合わせした結果、最強プランの場合は、ｍｙrakutenから行って下さいとの事でしたが、そこに入ってみても分かりません、どうか宜しくお願いします。

昨年、auからこちらに変更しました。 auでiPhoneを使用していた時から楽天のID(auのメールアドレス)とパスワードを持っていたため、そのまま契約したところ、 その後はau解約したのでauのアドレスが使用できなくなりました。そのためGmailのアドレスで新たに楽天IDを作成しました。 前回のアカウントと今回のアカウントを統合することは可能ですか？

間違って楽天会員を退会してしまいました。マイ楽天モバイル（アプリ）にログインができません。どのように問い合わせすればよろしいでしょうか?

質問させてください。 現在息子の携帯を楽天モバイルで私（父）名義で契約しております。 私がauなのですが、楽天モバイルと契約できるものですか？ 簡単にいうと1人で二回線の契約は可能ですか？ それとauの端末代が残ってるんですが。契約を変えだ時点で、楽天の支払いとauの端末代を払っていけばいいという感じでしょうか？（範囲外の質問ですが） よろしくお願いします。

離婚する事になり、端末代(ソフトバンク)は私、携帯代(楽天モバイル)は夫がカード支払いしており、支払い方法を変更したいのですが1人でも出来ますか？私の口座振替にしたいです。