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名義変更について

高齢の父の携帯を娘の私で支払いを含めてすべて管理しようと思い、父の携帯で楽天モバイルアプリより名義変更（譲渡）手続きを行いました。私のメールアドレスには契約者変更手続き依頼のメールが届いています。そのメールに記載されているアドレスより私の本人確認は無事済むのですが、そのあとの手続きを進めるのボタンを押すと、楽天モバイルのマイページのトップへ戻り、手続きが先に進みません。（支払い情報の確認などができず、手続きが完了しない状態）チャットで問い合わせもしましたが、なぜだかわからない。もう一度最初からやり直してください。の繰り返しでかれこれ１か月です。一体どうしたら変更できますでしょうか。