質問・回答

現在楽天モバイルを利用していて機種変でApplestoreでiPhoneを買いました。 通信プランや電話番号を引き継ぎたいのですが何をしたらいいですか。ちなみにeSIMです。

現在楽天モバイルの買い替え超トクプログラムに入っていて機種変をしたいのですが買い替え超トクプログラムではなくプランだけ契約する形になると電話番号は引き継げないのでしょうか。

アクセスしてシミュレーションをしても結果が表示されるだけで、100ポイントを獲得する画面が表示されません、教えて下さいm(_ _)m

10月に入る頃から楽天CASAの4Gの電波が停波しています。 度々バージョンアップを繰り返してあるようですが停波したままの状態が続いています。

現在、一時帰国のため契約しました。無料通話はアプリを通してとのことだったので、アプリをダウンロードする必要があり、ダウンロードしようとしましたが、アップルストアの国設定が日本でないため、対応しておらず、国を変更をして再度試みましたが、ダウンロードできず。どうすれば良いか困っています。どなたかご存知の方おられますでしょうか？

my楽天モバイル上で、新規esimプロファイルダウンロード完了後に回線開通失敗。ダウンロードしたesimを削除して、esim再発行⇒改めてプロファイルダウンロードするといいのでしょうか?　どう対処したらいいか教えてください。

受信した楽メールを一括削除したい。かなりの件数が溜まっております。どなたかご教示ください。

【困ってます💦】 昨日まで普通に使用していた 楽天のポケットWi-Fiですが、 今朝になると「SIMを挿入してください」と表示され、一度抜いてさしても、再起動させても全く使えません。 直し方わかる方いますでしょうか。 １と数字は出てますが繋がっていません。。。

楽天モバイル契約中です❗ エクスペリアⅥかなんかに、機種変更したいです。 楽天モバイル関係での、機種変更枠が少なく、わかりづらいです。なにが1番お得なのかわかる方、 ご教示ヨロシクお願い致します❗ ありがとうございます。

楽天モバイルのiPhonexsmaxからの買い替えで、 iPhone15もしくは15プロ、16で悩んでいます。 手元の写真や動画を綺麗に撮影したり編集したいので、望遠機能はほぼ使いませんが、この3つのうちどれが良いでしょうか？ また今の電話番号のまま機種変更するのと、 新しく楽天モバイルで購入するのとではどれが1番お得でしょうか？（今も楽てモバイルを使っていますが新規登録ができるのか？割引は使えるのか？わかっていません。）

【楽天モバイルご契約者様限定】 デジタルギフトをプレゼントにおきまして､ ご当選が決定しました｡ って言う自動メールが来たので楽しみに待っていたのに１ヶ月経ったけど結局ギフト券届きませんでした。 楽天に問い合わせメールしたけど無視されました。 契約者しか参加できないクジなのに、当選して、進呈されないのはあなたが契約者じゃないからって事ですか？ 何かおかしくないですか？💢 自分で楽天モバイル契約したんだから間違いなく契約者だし???? 返信すらくれない楽天ってマジで嫌になる( ;ﾟ皿ﾟ)ﾉｼ キャンペーンについて、直接メールや電話問い合わせするば良いでしょうか？教えてくださいm(__)m💦

コチラには着信音が鳴らず　着信履歴のみ表示される。 電話をかけた相手からは何度もかけ直すも話し中であった、　かからなかったと言われました。 コチラはその時刻に通話はしておりません。 毎回では無いようなのですが　大事な電話を受け取れず困っています。

御多忙のところ恐れ入ります。 楽天モバイルの連絡先情報の変更でメールアドレスを変更しようと思いました。 ➀ログイン後連絡先情報の変更をタップ ②変更するをタップ ③ワンタイムパスワード認証が出てきます。「契約者情報に登録されているメールアドレスまたは楽天モバイル回線の携帯電話番号（SMS）にワンタイムパスワードを送信しました」とありました。 私はモバイルWi-Fiのみ使用しています。最近楽天IDのメールアドレスを変更しています。楽天モバイルに登録しているメールアドレスにも変更したメールアドレスにもワンタイムパスワードが送られてきません。 どうしたらいいのでしょうか。 御教示宜しくお願い致します

電話はかけれるのにWi-Fiが無いとLINEやインターネットが使えないです

iPhone13からiPhone16plusに機種変し、iPhone16plusとApplewatch9セルラーとペアリングしたらモバイル通信出来なくなってしまいました。電話番号シェアサービス契約しています。SIMなし、接続なしとの表示です。原因も分からずどうしたらいいのか分かりません。

楽天モバイルに変えたのですが初期設定を確認したいです。 他、ポイントが入っているの確認したいです。 誰かわかればお願い致します。

9月頃に、楽天リンクからの電話が番号非通知になり、契約のところを見ても非通知はOFFになっている　番号通知に戻したいが、どうすればいいか

先日AQUOSwish 4を購入したんですが、届いた物がネイビーだったんですが、これって仕様ですか？

・親名義でドコモ回線・au回線のスーパーホーダイで利用している状況である。(利用者登録はしていない) ・私個人の名義で楽天カードを作成した際に楽天モバイルに登録済み(SIMの契約は無し) ・名義変更の申し込みを行ったが利用者登録されていないのでキャンセルされた。 ・私個人の名義で登録済みの楽天モバイルに最強プランで移行することは可能でしょうか？MNP予約番号で申請しても名義が一致しないためキャンセルされてしまいます。 親名義で最強プランに移行することは考えていません。 電話番号の変更もできればやりたくないです。 解決方法を教えていただきたいです。

去年の夏に 端末保証を使って Google pixel 5 A を購入いたしましたが 朝起きた時に電源が入らない状況になりました 他の店舗で聞くと リコール期間ということで何かしら 対象があるということですが メーカー さんにまずは持ち込んでくださいとのことです 楽天モバイルが全く繋がらない状況でどうすればいいのか教えてくださいませ

NMP予約番号を発行する際 ワンタイムパスワードが届きません 何故でしょうか？

Rakuten Handのバッテリー交換を依頼しました。 「故障機の到着から１週間程度で見積り連絡が来て、その返答次第で修理」と、チャット問合せ時及び代替機の同封文書にありました。しかし、見積りのメールは来ず、故障機発送から５日後、修理済みで返送され、9240円請求されてしまいました。 チャット問合せをしたところ、謝罪の言葉はありましたが、返金等の対応はありませんでした。 説明されていた流れと異なるやり方に不満があります。このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？他にもできそうなことがあれば知りたいです。

GoogleChromeの楽天モバイルから新規申込をしています 運転免許証での本人確認(裏表)をアップロードして次へいくと「✔本人確認成功」と出ます ですがその先の最終画面で本人確認エラーが出てしまい、本人確認アップロードへ戻され、何度やっても上記の繰り返しです ほかの書類がないため運転免許証でしかできないのですが、自宅で受け取り時に本人確認の項目も表示されていないため申し込めず困っています

電話をかける側は、通話中のため応答不可となっているらしくツーツーとなって通話できない。ただ受け取り側の私は通話もしておらず、着信音も鳴らない。

Pocket WiFiPLATINUMを使っており、管理画面に入りたいのですが Pocket WiFiPLATINUMの箱と、クイックスターガイドはあるのですが、肝心なパスワードがでてきません 箱の中を探しても見当たらず オペレーターも受け付け時間が過ぎ、途方にくれています。 ニンテンドーSwitchで、NATをBにしたく、色々しております。 暗証番号は最悪見つからなくていいのですが、NATをBにする方法はありますか？長文で申し訳ありません