質問・回答

今月の明細が確定し見られるのが4日。ポイント利用設定期限が前日の3日まで。端数をポイント利用したいのに、感が当たらないと端数がぴったりポイント利用出来ない。カードの支払いは金額変更出来る期限が10日あって端数をポイント利用出来るのに何故前日が期限にしているのか疑問に思った人いませんか? 問い合わせたら、AIが質問の仕方を変えてくださいと、何度も出て、なかなかオペレーターに繋げる状態にならないし、繋がってもらちあかないし、挙句に担当部署に回しますと1時間半位ほっとかれて、たらい回しにされ、3時間かかって来た返事が「こちらで定めている期限となっており詳細の案内はいたしかねます。」でした。改善して欲しいと頼みましたが、クレーム扱いで終わりかな

すべての機能とデータを利用するにはロック解除

昨日楽天モバイルのSIMが届き、設定しているのですが全く反応せずSIMなしのままです。 マニュアルに書かれていることは全てしました。 外にも行ったし、機内モードや再起動もしたしSIM抜き差しもしたのですが… 近くの楽天モバイルに駆け込むのがいいですかね… iPhone12mini、元楽天au回線ユーザーです。

韓国のNaverというGoogleのような韓国で一般的な検索サイトへアカウント登録を試みていますが、電話番号の認証が届かず進めません。 1か月までに同じ条件、機種、契約内容が一致している妻が登録した際は問題なく、SMSによる認証が返ってきていました。 やり方自体は依然と同じことをしていると思うのですが、国際SMSが届かない原因があれば教えて下さい。 AIチャットの要因推測（楽天linkの再インストールや、各種酢孫端末設定変更）は全て試し済みとなります。 どこのサイトを見ても載っておらず途方に暮れております。ご存じの方いらっしゃればよろしくお願いします。

サイドボタンを押して画面を触っても動かない 電源を切ることも再起動することも出来ない 左のボタンは音量、右はオンオフ、同時に押すと電源オフ&再起動が選べる、スクショもできます 画面に表示されるが触っても反応しない 保護シールを外し直に触ってもダメです 助けてください

ロック解除してくださいと出る

ワイモバイルから2台目をMNPで申し込んだのですが、間違えて1台目でesimをダウンロードしてしまいました。 開通完了のところで初期設定失敗とでてしまい2台目が繋がっていない状況です。 対処方法あれば教えていただけますでしょうか。 よろしくお願いいたします

はじめて質問します。私は現在、海外に住んでいて、もうすぐ帰国するので楽天最強プランのeSimを申し込みました。ネットの繋がりの悪い所で申し込みをしたので、何度か申し込みが完了できずやり直したので、間違えて『AI認証』を選ばずに申し込みしてしまいました。日本の家に届いた確認書類を受け取れる人がいなかったので、「配送できませんでした。」というメールが来て、そのメールのリンクから本人確認書類のアップロードをしたら、「本人確認が完了しました。」という通知が来て、ｍｙ楽天モバイルアプリでも『開通完了』になり、Linkアプリを使って日本への無料通話もできるのを確認しました。ところが今日、突然「期限までに本人確認ができなかったので回線の一時停止手続きが完了しました。」というメールが来て、eSimが使えなくなっています。海外からだと電話サポートが使えないし、AIチャットでは全くダメでした。どうしたら、回線の再開通ができるのでしょうか？

スマホの乗り換えについて質問です。 今iPhoneXを使っていてそろそろ寿命だと思い、楽天モバイル一緒にiPhone13を買おうと思いました。 楽天モバイルを契約しようと思ってウェブから申し込みをしよとすると、mnpの取得が必要という情報がありました。 ワンストップmnpを使うと事前取得が不要ということで、ワンストップmnpを選択して流れに沿っていくと申し込みができるところまで来ました。 しかし、私のスマホはauショップでおや名義で契約したスマホなので、このまま適当にワンストップmnpを選択して申し込みをしていいものか迷っていったん質問に来ました。 このまま契約しても大丈夫そうでしょうか…？

オランダ、ベルギー、ルクセンブルクを回る旅行に行きます。 ルクセンブルクは別にして、オランダ、ベルギーでは海外ローミングが可能だと分かりました。 同行する夫がレンタルのWi-Fiルーターを持参するので、美術館などで別行動の時に海外ローミングを使おうと思っています。 出国前に海外ローミングをオンにしておく必要があると説明文にあったのですが、Wi-Fi接続時にオフにしても、またオンにできるのでしょうか？

楽天モバイルに変更してから、それまで操作できていたサイトが操作できなくなりました。全てのサイトではないのですが、特定のサイトが使用できない等あるのでしょうか？対応方法をお教え下さい。

未成年家族のデータSIMを申し込みたいのですが、最後のところでシステムエラーになってしまいます。 未成年本人が楽天カードを持っていないため、保護者(親)名義カードを支払い先にしていることが問題でしょうか？ 他に方法があれば教えてください。

下記の状態ですが、電話番号が無効になると書いてますが、今の電話番号が変更になるのですか？ 最強プランに変更してくださいとのSIMが届き、手続きして、SIM変更したら、開通ができないので、my楽天モバイルに見に来たら下記でした。。コメントに電話番号無効と書いているので、今は進めていません、進めていいのでしょうか？電話番号変更ないですか？ MNP転入待ち 2024/04/05 MNP転入の準備が整いました。 転入完了後、転入元の電話番号は無効となります。必ず転入先の製品をお手元にご用意のうえ、MNP転入を開始してください。

最強プランの手続きしたんですが、開通待ちからずっときりかわりません。 完了にならないとSIMカードはいれちゃだめってことですよね？ SIMカードをいれるタイミングがわかりません。

楽天モバイルから楽天モバイルで機種変更したが二重で請求されている。

最強家族プログラムの割引が適応されていません。 家族割サービスのキャンペーンが始まってすぐに 家族1名をグループに入れて計２人の家族グループを作成しました。 ４月支払い分の請求が届きましたがまだ割引されていません。 2名では割引出来ない、割引かれるのはまだ先なのでしょうか？？

ポケットWi-Fiを購入したのですが届いたものにはSIMは入ってなくてどういう事なのか？

インターネットFAXは、従量課金だと思うのですが、楽天モバイルだとどのよ請求されますか？FAXPLUS使いました。

申し込みを進めておりますが、最後のお支払い、配送方法の画面で画面左に申し込み内容が表示され、消すこともできずそこから先へ進めない。

楽天モバイルに変えてからの症状です。 毎回では無いのですがほぼの確率で、 動画視聴中に着信があった場合、かけてきた相手は呼出音も鳴らず繋がらない状態。 こちらは着信はなく、SMSで着信のお知らせが届き電話があったことに気付く。 どうやったら直るのでしょうか？ とても困っています。 使用端末iPhone キャリアau

最強家族プログラムについてです。 グループに追加できる人の関係性について明確に決まってますか？？ 苗字一致や生類提示は不要とのことで、条件だけ見ると知人でも問題ないように見えてしまいます。 ・Rakuten最強プランを契約している ・別のグループを作成していない ・別のグループに参加していない ・グループの人数が定員（20名）に達していない （バナー？には親戚、同性パートナー、事実婚、一緒に住む家族、離れて住む家族との文字はあるが、明確に記載されているわけではないので） もし記載箇所がありましたらご教授ください。

2月に楽天モバイルに乗り換えたんですが、当時行っていた20000ポイントのキャンペーンの付与がまだ行われていません。いつ付与されるのでしょうか。付与されない場合、どのような対応したらよろしいでしょうか。宜しくお願い致します。

スマホ故障保証を受け交換しました。 この先交換はもうしないので保証のオプションを解約出来るのでしょうか？

先日、旧プランから名義変更のために楽天最強プランを申し込んだのですが、SMSで書類を送りましたと連絡が来たのにこちらに届いてません。 配送番号など一切連絡されてないので今何処にあるか一切分からない状態です。 新プランにまだ登録できてないはずなので、my楽天モバイルも使用できません。 どうすれば確認できるでしょうか。 SMSは何故か返信できませんでした。

二年前に　楽天モバイル契約してましたがエリア外にて転出しました。楽天モバイルエリアを久々に覗くと5gエリアになってました。早速空きスマホで新規契約。Wi-Fi速度アプリでマンション廊下で計測すると300Mbps以上でてますが一歩家に入ると10Mbpsに届きません。改善方法ありますか。なければ楽天モバイル諦めるしかないです。どなたかよろしくお願いします。