質問・回答

先月の末にドコモから楽天モバイルへの乗り換えを申し込み、今現在「申し込み回線手続き中」になっています。 　家族割を申し込みたいのですが、申し込み方がわかりません。 　私が代表回線で、夫を子回線にしたいのですが、いつ、どのように申し込んだらよいのでしょうか？ 　ちなみに、「三木谷キャンペーン」を利用しました。 　こういったことに不慣れで申し訳ありません。

7月24日のアップデートの後から 楽天リンク電話の発信が、ワン切りか繋がらない状態で困ってます。楽天リンクからの着信はこちらの声が聞こえない状態です。 アップデートは完了しています。 iPhoneの電源を消して再起動、アプリをログアウトして再ログインしても アプリを削除して再インストールしても　繋がりません。自宅のwifiを切ると何故か繋がりますし 外のwifi環境ではないところでも繋がります。 いちいちwifiを切って電話するのは面倒です。 どうしたらよいのでしょうか？ アップデート前の状態に戻って欲しいです。

名義変更・支払い変更について教えてください。 現在、私の名義で娘の楽天モバイル費用を支払っています。楽天ポイントも私のＩＤに紐づいており、またクレジットカードも私名義です。 娘が就職をしたので、娘への名義変更・娘のクレジットカードへの支払い変更・娘の楽天ＩＤへのポイント紐づけを実施したいと考えています。 お手数ですが、手続き方法をご教示ください。

契約者（妻・専業主婦・無収入）、利用者（夫＋妻）で申込みをして、妻名義の（今所持している）楽天クレジットカードでの支払いは可能でしょうか？ もちろん、その後も夫・妻ともにスマホは使用し続けます。 その際は、妻名義の方にポイント等はつき続けますか?

Rakuten WiFi Pocket Platinum の購入と利用を考えています。合宿の時に部屋にwi-fiがないのでRakuten WiFi Pocketを使いたいのですが、4G?5G?の電波のエリアじゃないと使えませんよね？小豆島エンジェルロードの辺りです。そのあたりで楽天回線使えたよ。という方いますか？

auから楽天モバイルに乗り換え&機種変します 初めて自分ですべての手続きをする予定なのですが、開通手続きとデータ移行はどういう順番でするのが一番効率的でしょうか？ 月末に一気に切り替え作業をしたいので、回答宜しくお願いいたします (新機種、SIMカードは手元に届いております) ・au　Galaxy(SIM)→楽天　GooglePixel(SIM)

契約者（妻・専業主婦・無収入）、利用者（夫＋妻）で申込みをして、妻名義のクレジットカード支払いは可能でしょうか？ また、その後夫が楽天市場を退会してスマホは使用し続けた場合、夫分のポイントなどの付与は妻名義の方にされますか？

数日前から自宅で急にwifiもモバイル通信も繋がらなくなってしまいました。デバイスの再起動もSIMの入れ替えも何度かしてみましたが改善せず。 PCでwifiにつなごうとしても「インターネットに接続できません」なので、端末の問題ではなさそうです。 たまに一瞬つながることがあるので設定に問題あるわけでもなさそうです。 電波環境改善依頼は出していますが、これまで2年以上快適につながっていたのに急に駄目になることはあるのでしょうか？

iPhone使用です 楽天リンクアプリのバージョンアップ後、wifi接続時では、通話ができない不具合が起きています。（ワン切り） もちろん、バージョンアップ前はなんら問題なく使えていました。 2台同じ機種、環境下、設定も同じで使用していますが、1台のみの不具合です。 通話可能な1台から不具合の生じている方に通話すると、通じるが両者無音の状態です。 サポートに問い合わせたところ、wifiを外した状態で通話できるのであれば、それはwifiの問題であり楽天モバイルの回線には問題がないのでサポート対象外と言われ、問い合わせを終わらせてしまう始末。 バージョンアップ後の不具合なので、きっとリンクアプリの不具合ではないかと思うのですが。どなたか解決策をご存知ないですか？

　NortonのVPNのONが邪魔してワンギリ着信と発信に。　アップデート前はVPNがONでもOFFでもLinkの正常着信　発信　通話問題無かったんですが　今回のアップデート後　発信者　着信者共にVPNをオフにしなければ　ワンギリ状態になってしまいます。　コレは仕方がない事でしょうか？　 　アップデート後　繋がらないからデバイスの再起動　機内モードの切り替え　Linkの再インストール等　出来る事はほぼして　ようやくVPNのオフで正常に着信　発信　通話は出来ましたが発信者　着信者共にVPNオンだとやはりワンギリに…。もちろん片方がVPNオンでもダメ。　(固定電話からは今のところ着信がないからVPNのオンにしても分からない状態)。 　 　ちなみにLINE通話ではVPNがオン状態でも通話は出来ます。 　 　

シムの具合が悪いので再発行を考えています 有料は既知なのですがそのほかの細部について １　再発行は郵便で届くのですか ２　何日ぐらいで届きますか ３　旧シムはどうなりますか ４　そのほか　再発行時に注意する点

もともと楽天モバイルのsimカードと楽天株主優待の楽天モバイルesimを使っていて、楽天モバイルのsimカードをpovoのsimカードに乗り換えたら、楽天株主優待の楽天モバイルesimが使えなくなりました。 理由わかる人いますか？ 楽天モバイルのesimは楽天モバイル契約者じゃなくてもいいはずなのに、eSimも使えなくなりました。 困ってます。 Twitterで調べたら同様にやってる人がいるんで、原因わかりません、、、

適当に操作していたら、おサイフケータイロックとなってしまった。解除しようとすると、パスワードを求められるが、設定した覚えが無い。

楽メールを受信したときに、他のメールアドレスに自動的に転送する設定方法を教えていただきたい（手動での転送は実施できている）

docomoで購入したgalaxy s24で物理SIMカードは使えますか？

6月からRakuten最強プラン契約中です。 月々のお支払い100円（税抜）につき楽天ポイントが1ポイント貯まります。とリンク①のサイトに記載がありますが、楽天モバイル毎月の使用料金に対する楽天ポイントが付与されない原因を教えて頂きたいです。①https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001576/ ポイントが付与されない条件として、楽天IDを使用せずに楽天モバイルをお申し込みされた場合、楽天ポイントは付与されません。とありますが、自分はRakuten Linkを既に使える状況のため、この条件には該当しないと思います。 よろしくお願いします。

楽天の株主優待でeSIMの1年間権利をもらい、2024年11月から利用しています。 通話は楽天リンクofficeを使っているのですが、先日、通話発信ができなくなっていることに気がつきました。 相手の電話番号を入力して発信をおしても、すぐに切れてしまいます。ちなみに相手側に着信通知はのこっていません。 機種はiPhoneSE2です。 どなたか解決方法をご存じでしたらおしえてください。

楽天モバイルに乗り換えようと思って情報入力途中でやっぱり やめたのに勝手に３つ回線を契約オプションも全部つけて 契約されていました。SIMも何もない利用もしていないので ワンタイムパスワードも受け取れない解約出来ないで困っています。クレジットカードで引き落としがあるのに今気づき契約していると気づきました。返金処理できませんか？

現在楽天最強プランを契約中で、ポケットWiFiも利用したく契約しましたが、届いたメールに楽天回線のご利用にはプラン契約が必要ですとの記載がありました。どういう事でしょうか？

Rメールを2021年頃からずっと使ってきましたが2025年7月18日の朝から突然受信出来なくなりました。現実最強プラン契約中です。 設定などは何も変更していません。規定のアプリを使用していなかった為規定のアプリにて再設定を試みましたがパスワードが分からず、メンバーステーションにログインしてパスワードの再設定を試みるもraから始まるIDが分からない為ログイン出来ず、サポートに電話しても「Rメールはサポートしていないのでお答え出来ません」と言われている状態です。 つきましては下記についてお教え頂けないでしょうか？ 1．raから始まる13桁ユーザーIdはどこで確認出来ますか？過去の質問も探しましたが楽天モバイルアプリ等では見つかりませんでした。 また過去の書面は発見できず、メールも接続できない為検索出来ません。 2.最強プランへ移行後もRメールは使用できるとのことでしたがRメールはもう使用出来ないのでしょうか。 3.Rメールについてのサポートの連絡先等をご存じの方がいらしたら教えて頂けると有りがたいです。 今はチャットとFAQ の繰り返しの案内で解決に辿り着けずにいます。 どうぞよろしくお願い致します。

楽天リンクに非通知でかかってくると着信音が鳴らずに通知だけ出てくるのはどうしてですか？ 3年前ぐらいから月に2回ほど非通知着信が来ます、、非通知だけなぜか鳴らない…誰か気になるのに出れません。

愛知県知多郡に引っ越すことになりました。今ワイモバイル使ってますがソフトバンクひかりを解約するので、携帯キャリアも変えようと思っています。 使用用途は、通信教育で資格の勉強をするので、使い放題が良いかな？と思っています。 楽天モバイルの価格コムの評判が悪くて迷っています。実際の電波の状況はどうでしょうか？田舎だとエリア内でも入らないことはありますか？ 宜しくお願い致します。

株主優待で頂いたeSIMを追加した、いわゆるデュアルSIMの状態なのですが、my楽天モバイルには主回線のデータしか反映されません。 どこから追加登録するのか教えてほしいです。。

もともとiPhone seで楽天モバイルを利用していました。主回線は物理simで副回線（優待）はe simで利用していたのですが、事情があり主回線はe simへ、優待の回線は物理simに変更の手続きをしました。主回線は問題なくe simに出来たのですが、副回線（優待）が物理simを入れても圏外になってしまいます。 楽天モバイルの店舗でサポートをしてもらおうと思いましたが、予約がかなり先なので困っておりこちらに質問しました。 ご回答よろしくお願いします。

Xperia10 Vを使用しています。 3日前からWi-Fi環境以外では繋がらなくなり、画面には「SIMカードがありません・通信サービスはありません」というメッセージが表示されています。 トラブル解決ナビやSONYのサイトを見ていろいろな方法を試してみましたが、解決しません。 こういう場合、SIMカードを再発行すれば解決するでしょうか？