質問・回答

アプリを開こうとしてもできない

初期契約解除ってとくにお金が返ってくることもなければ、ポイントのキャンペーンもつかないみたいなのですが、どういったときに使う制度なのでしょうか？教えていただけると嬉しいです。

重要事項説明にて、解約した時に自動解約にならない、個別で解約手続きがいるオプションがあると記載されているのですが、どういったものがあるか教えていただけると嬉しいです。

iPhone13proで現在3回線を契約しております。 1.ワイモバイル(主回線) 2.楽天モバイル(サブ回線) 3.楽天モバイル 3の回線を主回線やサブ回線に切り替える方法を調べても、これといったサイトが出てこないです。 また3つ目の回線をオンにしようとしても、グレーアウトしております変更できませんでした。 もし対応方法がわかる方がいらっしゃれば、ご教示いただけますと幸いです。またサイトなどがあれば合わせてお願いします。

AQUOSセンス8を楽天モバイル公式Webから注文し、今日届きました。 文字が見にくいなと思っていましたが、保護フィルムもまだ貼っていないのでそのせいかなと思いなんとかデータ移行を終えて、しばらくすると画面が緑や赤でフィルターがかかったような状態になりました。チカチカと点滅もするので、画面を直視できない状態です。再起動をしても変わらないため、初期不良かと思われますが、端末の交換は店頭で可能でしょうか？ご存知の方がいらっしゃいましたらご回答頂けますと幸いです。

ポップアップの広告が頻繁に出て困っています。 出ないようにする方法を教えて下さい。

海外在住で、一時帰国時に契約を検討しているのですが、その際にiPhoneの購入も同時にしようかと考えています。 その場合、本体は免税対象になるのでしょうか？

支払い終わってるのに何度も支払い請求メールが来ます。このような状態が続いていますが楽天モバイル側はお客様が気を悪くしたり他の携帯会社に移そうかと考えたりするとか考えないのでしょうか？ コンピューター上でAIがこういう事判断してるとしか思わなくなりました。 ほんとに気が悪くて他に移ろうかと考えています。

海外から海外に電話した際の電話料金について質問です。 例えば楽天LINKではなく、標準のアプリでイタリアからアメリカにかけたとすると、イタリアからかけた人はイタリアの電話料金。アメリカで受けた人はアメリカの電話料金が発生するのでしょうか？

「SIMがありません」と最近よく表示される事がありますが故障してるのでしょうか？

楽天カード所有者には20,000ポイント貰えるとの言葉に魅力感じ、4月に新規契約したのですが、6月末からのポイントが2,000ポイントしか得られておらず、記載されているのは4,000ポイントなので、間違いではとチャットで問い合わせていますが、全く返信貰えません。楽天モバイルではこういった問い合わせには対応して貰えないのでしょうか？　以前2年以上mineo使用していて、問い合わせ対応に問題なかったので、楽天モバイルでは返信しないのが通常なのか確認したく、ご確認下さい。

先週まで、自宅では普通に使えていたのですが 現在は電波は掴んでいるが、通信速度が劇的に遅くなりました 速度制限かと思ったのですが、外に出て家から離れると通信速度が速くなります スマホの故障かと思って、SIMフリーのルーターに入れて試しましたが速度が出ないのは変わらなかったので、本体の故障ではなさそうです 家族の一人が楽天だったので、聞いたら急に先週から繋がらなくなったと言うので この家の近くのアンテナのトラブルかと思ったのですが、1週間経っても変わらない状況です 自然災害が起きてる地域ではなく、楽天ショップに行くと速度が速いためこの状況を見せることもできません

発行依頼直後に画面ですぐに予約番号と有効期限の書かれた画面が出ますが、その画面を閉じてしまってからは、どこで予約番号を確認すれば良いのですか？ 予約番号発行のメールは届いてません。 宜しくお願いします。

登録住所の変更を怠り、急に使用が出来なくなりました。 事前にアナウンスをメール等でされていたため反省はしておりますが、問い合わせ先のフリーダイヤルにかけても30分以上繋がらないし、同じ内容で困ってる人にも出会えていません。 マイページより登録住所の変更をしようと試みても、ピンコードがメール、SMSに届かず進まないです。 いち早くWi-Fiを使用したいのですが、どなたかお助け頂けないでしょうか😅

MNPワンストップ申請受付から一向にステータスが進みません。 調べても翌日9:00以降としか出てこず、もう既に申請手続き完了してから2日経っています。 どのような状態なのでしょうか？ 乗り換え前の他社の手続きは完了しておりメールも届いております。

留守番電話設定をＯＮにしたままでも期日が来れば自動的に解除されて料金は請求されないのでしょうか?

きちんと確認せずに、楽天モバイル非対応、しかもSIMロックされたスマホに開通設定をしてしまいました。 このスマホのSIMロック解除を試みましたが、義母のお下がりなので、SIMロックは不可能だと断念しました（AQUOSsense3basic） 以前のスマホは、楽天ハンド5 eSIMだったので、今回SIMカード再発行して、カードを挿入して開通させてます。 今から楽天モバイル対応製品を新しく用意して、そちらに再発行したSIMカードを入れて、開通設定すれば使えるようになりますか？ 自分の愚かさにがっかりです泣

家族割の登録をずいぶん前に登録したが、料金が割引されない

Google Pixel6a使用、eSIMで開通完了まですべて終わりましたが、インターネットに繋がりません。再起動、モバイルデータ通信のON/OFF、やりましたが接続なしと表示されます。どなたか解決策お分かりの方教えてください。

7月請求分（6月使用分）が残高不足で未払いになっていたことに気づいたため、my楽天モバイルから支払いしました。支払後表示が未払いから確定になっていることを確認しましたが、10日ほどしてEメールとSMSで未払いのお知らせが届きました。不安になりコールセンターに問い合わせましたがmy楽天モバイルで確定表示になっていれば問題ないと言われました。そこから一週間ほど経ちましたが、本日また未払いお知らせメールが届きました。ちなみにメールには払込票を送ると書いてありましたが届いておりません。届いても2重になるため支払いませんが、どうなっているのでしょうか？仕様でしょうか？ 支払い済の料金を再度払えと言われて気分は良くないですが無視するしかないですよね。 同じようなことはよくあるのでしょうか？ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− 7/31追記 解決しました！楽天モバイルから誤配信お詫びメールが来てました✌

マイ楽天モバイルを開いた時に表示される通知ベルアイコンをタップすると、エラーが表示され通知を見ることが出来ません。 スマホ側の通知設定はすべてONにしています。 また、マイ楽天モバイル側のお知らせ設定も通知が来るように設定しています。 チャット相談で次のことを試しました。 モバイルデータのON/OFF アプリを強制停止してからの再起動 スマホ本体の再起動 機内モードのON/OFF しかし、エラーは改善されませんでした。 同じようなエラーが表示される方、またエラー表示が直った方はいらっしゃいますか？ 改善方法をお知りの方がいらっしゃいましたら、教えてください。

現在光コラボ事業者で楽天CASAを利用していますが、ahamoひかりへ光回線の変更を検討していました。楽天CASAはahamoひかりでも利用可能でしょうか？調べると光コラボ事業者リストにahamoひかりは載っていないのですが、実際には光コラボ事業者との情報もあり、ahamoひかりにして良いかどうか？迷っていました。どなたか情報ありましたら教えて頂ける様にお願いします。

子ども用に中古i phoneを購入、楽天モバイル対応機種です。新規で契約のためこれまでの電話番号はありません。開通に必要なマイ楽天モバイルのアプリは電話番号がないためAppleIDが開けません。esimで申し込みました。 メールアドレスをgmailにしたいのですが電話番号はまだ開通してないためアプリが入手できません。どうしたら良いか教えていただけると助かります。

持ち込みスマホあんしん保証サービスに加入してますが、自分のスマホはGalaxy　note10ですごく気に入ってますがもし故障して交換した場合、同じ機種にならないみたいですが、Galaxy以外の機種とは交換したくありません。もうGalaxyの機種と交換できないのでしょうか？それとこのサービスも解約したほうがいいでしょうか？

楽天モバイルのアプリでログインしてるのに電話番号が表示しない、楽天ポイントの0ポイントになっている。楽天リンクからはポイントが正常なポイントをきちんと表示する。