質問・回答

10日に楽天モバイルの申し込みをしました。ワンストップ乗り換えを知らず、乗り換え前の携帯会社でMNP予約番号を取っていました。 楽天モバイルのMNP手続きの項目の中の、乗り換え元で発行した予約番号を使う、という項目を選択し、MNP番号を入力し、手続きしましたが、添付画像のまま手続きが進んでいません。 手続きを開始してください、と表示されたままなのですが、他になにか申込者側で必要な手続きがあるのでしょうか？

4年以上使ったので7Aか9Aに機種変更を考えています。OPPOのデータ移行アプリ｢OPPO Clone phone｣は問題無く移行出来ますでしょうか？ Google検索するとOPPO Reno Aは対応機種ではないと書いてありましたので心配です。 よろしくお願いします。

Rakuten hand5G 呼び出し音がすぐ切れる。 留守番電話が設定されているような。 取説を読んでも「留守番電話」がありません。 02/11 09:42

アンドロイド楽天Link利用において 国内の固定電話などから　海外にいる楽天Linkへ掛ける場合 ①固定電話から掛ける場合、国番号はいるのか。070からでいいのか。 ②日本国内から掛けた電話の発信料金は何が適用される？国際電話料金？国内料金？ ③この場合互いに番号通知されるのでしょうか？ 見落としていたら申し訳ないのですがサポートの説明がわかりにくいので教えてください。海外出張時にいろいろな会社のメーカーサポートの折り返し通話を受けていたので国番号があったり、国内通話以上の通話料がかかると折り返して連絡もらえなくなります。そのため０５０のIP電話を利用しておりました。０５０はそのあたり無視して自由に海外から発信着信していましたが、毎月基本料金がかかるので０５０はやめようと思っています。

1．Rakuten Linkの電話帳の牧島信次欄（楽天モバイル契約者）の左側の人影アイコンの右下に「まるい赤地に白い電話機がアイコン」が表示されていますが、何を意味していますか。 2．上記を示すスクリーンショット画像を添付しましたが、画像がそちらで表示されましたか。表示されていなかったら、画像の添付方法を教えてください。

楽天Mobileの設定に関して質問お願いします。 iPhone13proをdocomoで購入してdocomo回線を使っておりました。 その後、povo に回線を変更その際docomoのキャリアメールを使えるようにはしました！ 現在povoから楽天Mobileに回線を移行しようとしていますが、APN構成プロファイルの削除を行うと説明書に記載してありますが、プロファイルがこの画像のものです。 キャリアメールどうこう書いてありますが、これを削除しても良いものなのでしょうか。 キャリアメールは継続して使いたいです。 よろしくお願いします！！

oppo reno a を使用していまが、頻繁におサイフケータイのロックがかかり、解除パスワード入れてもエラーがでます。なぜですか？

ポケットWi-Fi2を購入して6か月経ちましす。今遠隔操作として5種類のデバイスをつけていましてが本体の電源が入らなくなり機器が作動しません。対策を教えてください

楽天モバイルショップ、楽天モバイルオンラインでRakuten Hand 5GまたはRakuten WiFi Pocket 2Cを「Rakuten最強プラン」ご契約と同時に購入した場合 が理解できない。 どこで買えばよかったのか？ スマホのコレクターではありませんから買えば同時に契約するでしょう？ Rakuten Hand 5Gはパンフレット・楽天モバイルのサイト・他のウェブサイトの広告に頻繁に登場した商品。楽天さんの推奨商品だと思うのが当然だと思うが・・・ 私の理解できない何か意味がありますかねー。

前日まで通常通りに使用出来ており、寝て起きたら圏外表示でした。 （電波も充分に圏外になるまでは入っていました） 楽天に問い合わせて、SIM抜き差しや機内モードオンオフなどは実施済ですが自宅では圏外のままです。 車で少し離れた場所に行くと電波が入り利用できるため機種自体に問題はなさそうに感じます。 楽天に電波改善の問い合わせをしたらところ楽天CASAの提案されましたが、使用したい場所は実家のためインターネット環境がないため、CASAは利用できず。。 もう解約しか道はないのでしょうか？ 同じ事象でまた使えるようになった方がいれば教えていただければ嬉しいです！ よろしくお願いいたします。

機種ASUS_X01AD Zenfone max(M2)は 国際ローミング（ベトナム、タイ、カンボジア）で使えますか？実際の使用情報があれば助かります。

パソコンの楽天モバイルサイトは、僕名義になっています。 僕と妻が、同時に機種変更したい時に、僕と妻のスマホ2台とも、僕の楽天モバイルサイトで、購入しても良いですか？

普段は自宅でRakutenWiFiPocket2Cを使用しています。 今月海外（韓国）へ旅行する家族に持たせて使用させる予定です。 携帯に楽天モバイルアプリを入れて管理しているのは私ですが、私は旅行に同行しません。 海外ローミングできるようにモバイルWiFi本体と、アプリからの設定を前日までに行っていれば、当日、旅行へ行く家族が本体のQRコードを読み取りWi-Fi接続すれば使用できるものなのでしょうか？ わかりづらい説明で申し訳ありませんが教えて頂けましたら幸いです。

【楽天モバイルの申し込みを完了されたお客様へ】 楽天モバイルをご契約/ご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご利用開始に際してお困りごとがございましたら、下記サポートページをご参照ください。 ※開通・ご解約済みの方にも送信されている場合がございます。 ※SIM/製品配送待ちの方は到着までお待ちください。 ■製品の初期設定でお困りの方 https://r10.to/hUZQWC ■開通手続きでお困りの方 https://r10.to/hU5ld9 ■データタイプの開通手続きでお困りの方 SIMカードの開通手続き方法 https://r10.to/hkssPI eSIMの開通手続き方法 https://r10.to/hPbf0Y ■ご利用になる製品が eSIM対応か確認されたい方 https://r10.to/hNLANe ■SIMタイプが製品に非対応の場合の対処方法を確認されたい方 https://r10.to/huQG5k ■その他お困りごとがある方 https://r10.to/hNVknY ※本SMSへの返信はできません このようなメッセージが届いたのですか､審査通らなかった場合でも送られてくるメッセージなのでしょうか？

お得なキャンペーンがあったのでお知らせがてら投稿します。（ここの画像にも、お得なポイントの使い方は？ってあるけど、こういう投稿も間違ってないと思ってますが…） （一部間違えていたところがあるので、編集と追加の情報を加えます。） 今、楽天Payアプリ内の楽天ポイントカードを提示すると2倍になるというキャンペーンやってます。（要エントリー） 街の買い物でも期間限定ポイントは使えますが、プラスチックカードの楽天ポイントカードよりも、楽天ポイントカードアプリよりも、楽天Payアプリ内の楽天ポイントカードを提示することでポイント2倍になる、というとってもお得な情報です。（楽天モバイルユーザー限定のキャンペーンではありません。エントリーした人が対象です） 中には楽天カード（クレジットカード）や楽天銀行口座がないと、楽天Payアプリで使うメリットがない、と思われてるかもしれないので、このような形でお知らせしました。今月いっぱい（正確には3/1(金)9:59まで）キャンペーンはやってます。 そして追加の情報として、楽天ペイの情報です。こちらは画像だけ追加しますが「お買い物したその場で結果がわかる」というものです。これ毎月開催してたんですね。 この当選確率を上げるのにも楽天ペイの中のポイントカードアプリの提示はすごく有利です。 不明なところがある方は回答で質問お願いします。（いつもと逆パターン）

Calendar-World(下記商品ページの方)で購入したプリペイドSIMなのですが、前月あまり使わなかった月は翌月多めに使える気がします。 https://www.jpsimshop.com/rakuten-au-prepaidsim-japan1year 楽天モバイルの法人向けサイトを見ると、 国内なら余ったデータも翌月に繰り越せるので、法人のお客様でも使いやすいプランをご用意。 と書いてあります。 Calendar-World公式では繰り越しはできないとされているものの、実は繰り越しされている、なんていうことはありませんか?

初投稿です。 子供の楽天ハンドが不具合のため、初期化しました。 すると、iフィルターアプリが消えてしまったので、再インストールしたところ、既存のシリアルが使えません。 そのため新規登録して利用してみました。 お試し期間のみ利用可能だったようで、利用料金がかかると警告がでました。 しかし、既存のシリアルは月額を払っているのでそちらを利用したいのですが、使えません。 楽天のチャット相談はなかなか繋がらないのでこちらにご存じの方がいらしたらご教授願いたく投稿いたしました。 よろしくお願いいたします。

iPhone12 mini、iOS 17.3です。 safariをタップすると画面が白くなり開けなくなりました。Appleに相談をしいろいろ改善策を試してみましたがダメでした。Nortonを一度解除してみては、と提案されました。アプリではないので削除はできません。Nortonを一旦解約という方法になるのでしょうか？

子どものスマホ購入を検討しています。保護者（私）が楽天会員です。私は楽天モバイルではなく会社支給の電話を使用していますが、今回私の名義で楽天モバイルでスマホを新規購入して、をれを子どもに持たせて（フィルターはもちろん登録します）数年後に子どもの名義に切り替えは可能でしょうか？子どもの楽天会員登録が面倒な気がして…名義変更が手間でしたら子どもの会員登録をした方がよいのかなと迷っています。お分かりでしたらご教示ください

SMBCとみずほ銀行の本人確認コード4桁がSMSに届きません。銀行に確認し対処していたがが、朝からずっと解決でき無いです。銀行の最終回答はキャリヤーに電話してくれという事で電話したが、着信拒否。 チャットは使い物にならん。取引出来ないで困っています。 15proに機種変後からはこの２行とは取引出来ません。

楽天カードを持たない自分の子供を紹介する場合、ポイントはどうなりますか？

iPhoneSE第二世代（eSIM）からiPhone15（eSIM）へ機種変更し、eSIMの再発行をしましたが、iPhone15が圏外のまま使用ができておりません。 解決方法ありますでしょうか？ これまでの過程と現状としては、iPhone 15でeSIMの再発行を行い、お申し込み状況の項目に回線の開通手続きが全て完了したという表示はされています。 iPhone15の再起動と、iPhoneSE第二世代にて機種変更前に圏外でないことは確認済みです。 また、iPhone 15へ回線を切り替えてから二時間程度は経過しているため、時間経過で繋がる見込みも薄い状況です。 よろしくお願いいたします。

他社でeSIMは名義変更できないと言われました。楽天モバイルではどうなのでしょうか？

OUKITEL C36の機種は楽天リンク、楽天電話は使用可能でしょうか？

皆様お世話になります。昨日楽天モバイルへ機種変更しmy楽天モバイルアプリを開くと更新するように案内が出ますがクルクル回ってばかりでいつまで立っても更新できません。又、ラインアプリもダウンロードできずにいます。いろいろと検索し試してみてはいますが思うような回答にたどり着けずにいます。楽天モバイルにラインアプリがはいらないのでデータ移行も出来ずにおります。データ移行すればラインアプリも移行されるのかなとも思いましたが失敗したらと思うとできずにおります。単純にここをこうするでスムーズに行けるのかもしれませんがネットで調べてもそのような回答も見つけられない為どなたか同じ症状になり解決された方いらっしゃいましたら教えて下さい。宜しくお願い申し上げます。