質問・回答

MNP予約番号を取得しMNP先で契約をすすめたのですが、まだ開通していない状況です。この状況で楽天モバイルは解約できるのでしょうか？

チャット相談は全く反応しない（01/28日曜日から）。質問を送っても返事が来ないです。 サポート⇒かんたん電波状況報告を押したら、電波報告ページじゃなくて、契約者情報ページにリダイレクトされます。 試したこと： 1. ログアウトして再ログイン 2. アプリをアンインストールして、再インストール 3. パソコンのwebページ 4. 別のスマホにアプリをインストール 結論としては、アカウントに何かがおかしいですね 店舗に行っても、電話相談してもまだ解決できていないです。 楽天モバイルの技術問い合わせ窓口がありますか？どこに相談したほうがいいですか？

昨日までwifiテザリングを使用できていました。飛行機に乗る際に機内モードにして搭乗し、飛行機を降りてから「設定」→「ネットワークとインターネット」→「テザリング」から画面をタップしてoffからonに変更しようとしても画面がonになりません。 どの様な原因が考えられるでしょうか？

楽天モバイルのアプリでスピーカーにし、他のアプリを開きながら通話するとこちらの声が聞こえなくなります。 同様の症状の方いらっしゃらないでしょうか。 相手の声は聞こえます。

楽天モバイルに加入して半年になります。 SMS通信について質問します。 現在は以前から使っていたアプリ”メッセージ”と楽天Linkの”メッセージ”機能の両方を使っている状況ですが、 アプリメッセージで友人に送った文章の返事がLInkメッセージの方に来たり、その逆もあるなど、混線しています。 アプリメッセージを削除した場合にLinkメッセージの方で全てのSMS通信に対応できるのか教えてください。 よろしくお願いします。

現在、2回線契約中です、１回線解約したいのですが端末は、下取りに出してしまい、その端末での解約が出来ない状態です。解約は、電話では受け付けないとの事です、どうしたら良いですか。宜しくお願い致します。

SIMロック解除をしたいのでPUKコードを教えて下さい。

近くの電柱にRakutenの基地局っぽいものが設置されてる。が配線がつながっていなく別に電波状況もかわらず。 これわざとナノカ？ 問い合わせ先もなく。ひとまずここで晒す。電柱の発信機から電話線に巻き付くコードの接続部が外れてて意味ない気がする。

機種変更をした後で、今使っている携帯を子ども用に新契約することはできるのでしょうか？

iPhone本体を超トクプログラムで購入しようとしたところ普段問題なく利用しているはずの楽天カードなのですがご登録のクレジットカードはご利用できませんと表示されました。原因はなんなのでしょうか。

MNP（携帯電話番号ポータビリティ）での転出はできない仕様ととある記事で読みましたがどういう仕組みでしょうか？

MNP番号を入力してから1日以上待ちましたが、ステータスが[電話番号引き継ぎ（MNP）申請を開始してください]のままで進んでいません。 これは正常でしょうか？ 通常は何日間かかるでしょうか？ 物理simカードを申し込みしています。

楽天Linkを使用時のみ スマホ画面を切り替えると音声通話が出来なくなるのですが同じような症状に合われてる方いらっしゃいますか？ ここ数週間から アプリのアンインストール、再起動、Simカード入替え 〇〇知恵袋で何人か同じ現象が起きてるみたいですが楽天モバイルの方は何も対策してくれてないのでしょうか？

楽天エリアからauエリア

現在ヨーロッパのマルタという国に留学しています。 昨日旅行先のドイツからマルタに帰国してきたのですが、モバイルデータ通信がマルタに戻ってきてから使えなくなっています。一日以上経過していますが何も改善されません。 電源を落としたり、再起動したりsimカードを指し直したりとやってみたのですが改善がありません。 写真のように通信キャリアが無いという表示のままになっています。 どなたか解決策が分かる方がいたらアドバイスお願いします。 ちなみにドイツにいる間も、ドイツにいく前もマルタで問題なく使えていました。

楽天モバイルにMNPし、iPhone 12pro iOS17.3を使用しております。 日本のサイトでのSMSはApple既存のメッセージアプリでも受信できるのですが、アリペイのSMS認証で確認コードが届きません。 myRakutenMobileで国際通話・SMSの項目もすべてオンにしております。 楽天モバイルユーザーの方でアリペイの電話番号認証できた方がいらっしゃいましたら方法を教えてください。

毎夜20時頃〜翌日日中まで、自宅周辺で通話通信ともに圏外となるようになりました。 （日中に自宅周辺から離れて一定時間が経つと回復するようですが、また20時に再発） 同様の事象が発生している方はいらっしゃいますか？ 楽天モバイルに相談していますが、まずは調査のために2週間待つように言われています。

楽天eNaviのアカウントが分からなかったので、オペレーターの方と楽天市場アカウント退会して、再登録するように案内されて、実行後に楽天Linkが利用出来なくなったので、解決策の案内をお願い致します。 追記 楽天の店舗で相談しまして、対応いただいて解決して、新しいIDに紐付けができました。 相談に乗っていただき、ありがとうございました。 上本町YUFURAのお姉さんに感謝です。

楽天モバイルの紹介キャンペーンを利用して、子供のスマートフォンの契約をしました。 プランを確認し、発信通話までしましたがポイントいつまで経っても、履歴を遡ってみてもポイントの付与がされていません。 個人情報の兼ね合いで確認出来ないとなっていますが、それではポイントが入らない原因も分かりません。 同じく紹介ポイントが貰えないという方はいませんか？また解決した方はその方法を教えて頂けませんか？

昨年末6月頃に家族から紹介してもらい初めて契約しました。 紹介された側にもポイントが付与されるとのことでしたがいつ付与されるのでしょうか？ このまま付与されなかったら詐欺なような気もします。

現在楽天モバイルを使用しており機種変更したいです。 アプリから手続きしています。 スマホ本体とその他備品をカゴに入れてるのですが、プランの選択も必要ですか？

シムのみ楽天に乗り換えようと思っていますが、アップルストアで購入したiPhone12 ProMAXで楽天シムに乗り換え可能ですか？？可能ならマイネオシムから乗り換えようと思っています

今は端末変更しました、初回ログインの時電話番号の発信確認が必要です。なぜ電話番号は認識されませんでした？モバイルTカード認証の時は同じ事象です。

教えてください。 韓国に行きます。海外ローミングは、問題なく使えますか？ 機種はGooglepixel６aです。

困っています。楽天リンクでスピーカーで通話中、他の画面に切り換えると通話相手にこちらの声が聞こえていません。