質問・回答

解約時のワンタイムパスワードが登録メールに届かない

Android特価キャンペーンのキャンペーンルールには”他のキャンペーンとの併用不可”となっていますが、 紹介キャンペーンのキャンペーン条件の併用不可キャンペーンの項目の最後に ※紹介する方（ご紹介者様）に併用不可キャンペーンはありません と書かれています。 と言う事は紹介キャンペーンの紹介者には7000ポイントは入るけど被紹介者には13000ポイントは入らない。 でもAndroidは特価で購入できると言う事でしょうか？ こんな、おいしい話は無いとは思いますが、文面上は可能に読めます（可能と理解したくなります）。

iPhone15ProMaxを使っています 最近私の携帯に非通知電話が2〜3週間に一度はかかってくるようになり、多い時で同じ時間に4回もかかってきたこともありました。 iPhoneで「設定」→「電話」→「不明な発信者を消音」で設定できるのはわかってますが、設定してしまうと非通知はもちろん、さらには連絡先に登録していない電話番号まで着信しないように設定されてしまうので少し困ります。 一度設定して登録してない人から電話に出られませんみたいなアナウンスが流れたと言われ、今はオフにしています。 楽天モバイルに他社の「番号通知お願いサービス」みたいなサービスはあるのでしょうか？

解約済みなのにアプリ表示される不愉快気回る

こんにちは、iPhone14Pro 最新OSです　 現在iPhoneはアメリカプロバイダー　日本-アンドロイド（楽天モバイル）2台で使用中 -------アメリカ滞在時 iPhone　アメリカ契約のセルネットワークまたはWIFI環境で全ての機能使用可能 楽天アンドロイド　WIFI環境だけでの全ての機能使用可能 -------日本滞在時 iPhone　WIFI環境だけで全ての機能使用可能 楽天アンドロイド　楽天のセルネットワークまたはWIFI環境で全ての機能使用可能 この現在の環境を、楽天のeSIMをiPhoneに登録してひとつにまとめたいと思っています　それでiPhone一台にした場合、下記が質問です アメリカ滞在時、WIFI環境では全ての機能使用可だと思いますが、それでは現地アメリカ契約のセルネットワーク上で日本の電話番号やテキスト、アプリは現在のWIFIコールのように無料使用可なのでしょうか？ 上記の逆、日本滞在時、WIFI環境では全ての機能使用可だと思いますが、それでは楽天セルネットワークでアメリカの電話番号やテキスト、アプリはWIFIコールのように無料使用可なのでしょうか？ そのほか注意点についてアドバイスがあれば宜しくお願い致します 有難うございます

rakuten hand 5Gを使ってます。着信時、本来のrakuten linkアプリの着信画面が出ず、添付画像のような着信画面でしか出ません。他のアプリを使用中じゃなくても。アプリの通知設定もONになっています。その上、添付画像の画面の応答をタップしても中々反応しません。着信応答以外の動作でのタップは問題なく反応します。タッチペンを使ってタップしてもあきらかに反応が鈍く、結局着信が取れなかったことがしょっちゅうです。原因、対処法が分かる方、教えてください。

こちらから掛けると、2回位通知音じゃないけど鳴りますが、今日は全然鳴りません。 通話が有料になりそうで不安です。 皆さんそんな事ありませんか? アドバイスお願いします。

Hello, I am wondering if I cancel the rakuten mobile , Should I send the SIM card back? Or I can keep it?

楽天モバイルショップで契約し、端末は入荷待ちだったのですが、MNP申請手続きを忘れてしまい、申し込みキャンセルのメールが届きました。 その場合、ショップでクレジット支払い済の端末もキャンセル扱いになり、再度購入しないといけないのでしょうか？

海外で携帯を交換する予定ですがesimの機種変更も予定しています。この場合海外でもesim機種変更可能ですか？

機種名 楽天ハンド5 G のデュアル SIM 機能を使おうとしてeSIM 1のスロットルに2つのeSIMをダウンロードしてしまいました。 ひとつは 楽天モバイルもう1つは povo2.0です。 使い続けることは可能でしょうか？ また使う時は 毎回 手動でAPN（アクセスポイント名）を入力しなければなりませんか。教えてください

my楽天モバイルの解約番号は削除してもらうことは可能なのでしょうか？ 契約してもらえないことが続いてます。 利用して解約手続きを何度か数年に渡ってしてますが上限の１０回といわれる契約数に達してしまい 現状アプリの解約番号が１１あります。（１１回線解約分が表示されてるのは不明） 電化製品店では総合的な判断でお断りとの返答だけありました。 回線契約数が原因なのかとおもってます。 現状契約はなし、クレジットカードも審査通過はしていると契約時言われた。 ブラック利用になってるのか、、。 短期契約が何回かあったからか？ 他の原因がわからず、サポートもそれ以上のことが言えないのか困ってます。 実質今後使えないのか、、。 詳しい方よろしくお願いします。

アマゾン等、二段階認証でSMSで送られるコードが、楽天リンクに送られてきません。 楽天モバイル以前はプラスメッセージに届いていました。 楽天リンクでは自動送信されるものを受信するためには何か、設定が必要でしょうか？

ここ3日間の利用データ表示が0.0のままで反映されてない何故？

楽メールで、「エラーが発生しました。インターネット接続を確認してもう一度お試しください。」のメッセージが出ます。やり直しのアイコンも表示されますがクリックしても動作しません。

他会社からMNP移行しましたが、回線開通完了になりません。設定して12時間以上経過しています。普通のsimカードです。 よろしくお願いします。

先日、スーパーに買い物に行ってスマホ決済をしようとしたところ、通信が出来なくなっていました。 圏外表示は無く、ただ電波が弱いのかアンテナは一本も立っていませんでした。 建物の外に出れば回復するかと思いきや、一向に繋がりません。 結局再起動して、やっと通信が出来る状態になりました。 今まで、同じ店舗で買い物をして問題なく使えていたものが、使えなくなる事はあるのでしょうか。 その日だけかもしれないと思い、後日同じ店舗にいって試しましたが、結果は同じでした。 常設じゃ無い携帯会社が、出店している時に、妨害電波でも出しているではないかと、勘繰ってしまいそうです。 単に、エリアが狭くなってしまったのでしょうか。

自分の名前で契約していて家族に名義変更をしようとおもってます 今家族が使っているものを名前だけ変えるので携帯もsimも変更はありません 契約者変更手続きを申請するところに 午前0時には回線の利用がとまりますとありますが 申請したらその日の午前0時にとまるんでしょうか？ 申請から完了するまで手続き中の一週間は携帯がつかえなくなるということなのでしょうか？

楽天モバイルチャットでスクショを送りたいのですが送ることはできますか？

どなたか楽メールのパスワードを確認する方法をご存知の方がいらっしゃいましたら教えて下さい。

契約者譲渡しました。以前の楽メールは、オプションで330円で引き継ぎできるみたいですが、以前のメールアドレスじゃなくて新規アドレス取得したいのですが、できません。できないものですか？

写真を送ろうとしたら写真の文字が出ました。 料金払わず止まっているのか、契約を止めたのか分かりますか?料金払ってないと、止まるのは何日頃でしょうか?

現在、楽天モバイルを契約しています。5月19日（日）に機種変更に伴いeSIMの再発行を試みましたが、何度試してもできませんでした。 以下の対応を行いましたが、いずれも問題は解決しませんでした。 1. 楽天モバイルのチャットサポートに2回問い合わせ。 2. 楽天モバイルコミュニケーションセンターに1回問い合わせ。 3. 5月25日（土）に楽天モバイル・代理店へ予約来店。 4. 5月26日（日）に楽天モバイル・直営店へ予約来店。 その後、5月27日（月）13:23に楽天モバイルコミュニケーションセンターから私へ電話連絡があり、その会話でeSIMから物理SIMへの変更手続きが完了しました。 この一連の経験を通じて感じたことを以下にまとめます。 チャットサポートの対応が非常に遅く、親身になって対応してくれない。 5月27日（月）13:23に楽天モバイルコミュニケーションセンターから連絡をしてきた女性の対応が非常に悪かった。 5月19日から数えて9日目での解決だったにもかかわらず、事情の説明や謝罪が一切なかった。 また、以下の要望があります。 チャットサポートで外国人を使う代わりに、日本人スタッフを配置してほしい。 楽天モバイルコミュニケーションセンターへの電話で45分も待たされた。対応するオペレーターの人数を増やしてほしい。 私本人、妻、私の母親も楽天モバイルを利用しているが、今後も同様の問題が続くようであれば、家族全員で他社へのMNPを検討する。 以上の点について、早急に対応をお願いします。

使用機器iPhone12mini 電源オフ、圏外の際に着信があった場合、SMSによる着信通知がきません。 発信者が留守電までしてくれれば通知がありました。 解決方法あればご教授願います。

今、esimで利用していますが、水没させてしまい故障してしまいました。 そのため、SIMを発行して、自宅にあるiphone6かiphoneSEを使いたいのですが、使えるものでしょうか？ 対応可能機種一覧には入っていないため、やはり使えないでしょうか・・・？