質問・回答

以前、楽天モバイルにお世話になっていました。 しかし、昼間に滞在している場所で、全く使えなかったので、 泣く泣く他社に移りました。 最近、使えると聞きましたが、信じることができません。 楽天モバイルに帰りたい気持ちはあります。 実際に使えるかどうか、確認できる、お試しSIMというか、 期間のようなものは無いのでしょうか？

開通してますがMy楽天モバイルで契約プランをみても利用可能な回線はありませんとなってます。 オプションで申し込みした無料通話15分かけ放題を解除するにはどうすればよいのでしょうか？1ヶ月無料だったので無料期間中に解除したいのですが。よろしくお願いします。

2024-03-31. プランを申し込む と 製品を購入するとき,一括で２２９８１円カードで引かれました。でも2024-04-01に　Rakutenの”本人確認書類の不備による再アップロードのお願い”のイメール貰って契約者情報を本人確認書類と完全に一致するよう「本人確認へ進む」から修正のうえ再度アップロードすると一括で２２９８１円カードで再び引かれました。２回お金ひかれました。どうやったらいいですか教えてお願い致します。

楽天乗り換えキャンペーンで2万ポイント もらえるとみたのですが、その条件に初めて申し込み。 と書いていて2年前に一度楽天にしていた時があります。これは適用外となるのでしょうか？今回の最強プラン？が初めて契約なので、初めてになるのでしょうか？2万ポイントおおきいので乗り換えようか迷っています

本日、最強プランのSIMカードが届きましたが、「お持ちのスマホに対応しているかQRコードで確認」を見たところ、リストにありませんでした。 楽天モバイルさんで購入したARROWSＲＸです。 この場合、使えないということになりますか？ リストにないならそうだろうよ、と思わなくもないですが、送られてきたもので…

Rakuten最強プランの申し込み後、申し込み履歴では「回線開通完了」となっていますがSIM交換後からずっと圏外となりモバイル通信ができなくなりました。解決方法をご存知の方いらっしゃいますでしょうか。 以下はHPのヘルプを見て対処した内容です。（改善はしませんでした。） ・場所を移動する 屋内と屋外両方で試しましたが圏外のままでした。 ・データ高速無制限エリアを確認する 東京都杉並区でエリア内に入っています。 ・お支払い状況を確認する 未払いの料金はありません。ステータスは「未確定」でした ・OSのバージョンの確認 最新版をインストール済みです ・キャリア設定をアップデートする 設定→一般→情報を確認してもキャリア設定のポップアップは表示されませんでした。 ・モバイルデータ通信・機内モード・wi-fiのオンオフ すべてのパターンを何度も確認しましたが圏外のままでした ・利用したいSIMがオンになってるか モバイル通信のRAKUTEN項目に「この回線をオンにする」という項目はありませんでした。（あったのはネットワークの設定、通信事業者サービス、SIM PINの３つでした） ・デュアルSIMの利用 利用していません ・起動中のアプリをすべて終了する。 終了して再起動しましたが圏外のままでした。 ・不要なアプリのアンインストールする メモリ容量が枯渇していない状況でも変化ありませんでした。 ・端末の再起動とSIMカードの再セット 何度か試しましたが改善しませんでした。 その他の情報 利用している端末　iphoneSE(第二世代） 構成プロファイル無し

急に音声が流れ画面のタップ操作ができなくなりました。通常の操作に戻す方法を教えてください。

楽天カードを持っていて、楽天モバイルを新規申し込みをしました。 その際に20000ポイントもらえるキャンペーンを窓口で見せて、入力しました。 今日キャンペーンの条件を改めて見ると 楽天最強プラン(データプラン)は対象外。 と記載がありましたが、私は楽天最強プランを選びました。というか、それしか案内されていないので楽天の料金プランは1つだと思って契約したのですが、今回の場合ポイントはもらえるのですか？

嫁と私で家族割をしました。100円引かれるはずが、13円しか引かれてません。 人数で最大100円引きになるのでしょうか？詳細がわかる方返答お願いします。

イオン1階のスガキヤラーメンコーナーで、スマホを見たら圏外表示。とっくに過去のことかと思ったけどまだ今だにあるんだ。ビックリ！恥ずかしながらイオンのフリーWi-Fiを使わせていただき、ウェブ検索ができています。楽天モバイルさんも早く全ての箇所で通じるように頑張ってもらいたい。隣の席の人はスイスイウェブ検索してた。安かろう悪かろうでなく安かろうよかろうで頑張ってください。

ここから進みません。色々調べては見たのですがよく分からなかったです。eSIMの製品を購入してます。申請まで終わったら製品が届くのを待ってたらいいですか？メールも何も届いてなくこの後どうすればいいのかわかりません。どうしたらよいですが。

Xperia10vでandroid13から14へ更新したところ数日は使えたのですが、その後アプリが立ち上がらなくなり（繰り返し停止していますのポップアップが出る）アイコンに戻ってしまいます。 強制停止してキャッシュを削除して再起動すると、何回かは起動しますがすぐに前述の症状が出ます。ソニーに電話問い合わせしたところ、「android１４アップデートに関して、不具合が報告されていますが、症例をまとめているところで、具体的な対処法やパッチの配布は考えていない」との回答（私の記憶が確かなら）。 アプリが使えないだけならいいのですが、通信回線に繋がらない症状が出るのは困りました。通信が使えないのでは、タイヤのない自動車のようなもの。 同様の書状が出ている方はどのように対処していますか？ 私は通信回線がつながらなくなったところで初期化して再設定の繰り返しです。

組み合わせプランから最強プランに変更の案内とsimカードが届いたのですが、simカードの暗証番号打つ画面からモバイルステーションにログインまではしました。 その先がわからないです。 最強プランのsimは手元にすでに届いてるのにsimの到着まで待て意味が分からないです。

ポーランドで楽天モバイルを使用しています。 今朝からインターネット接続しなくなったため設定を確認したところ、ローミングがオフになっていました。 ローミングをオンにしたら使えるようになりました。 質問は、２点です。 ローミング設定が手動以外でオフになることはありますか?当方一人暮らしで、他の人がスマホを触ることはないです。 ローミングをオンにしましたが、楽天モバイルの海外２Gb無料が適用され、追加の海外接続料金はかからないという認識で良いですか?これまでその認識で使用していましたが、改めてローミングをオンにして不安になりました。 よろしくお願いします。

着信音は鳴るが音声通話着信時画面が表示されません。どうしたらいいですか？

楽天モバイルで現在5G接続エリア外(周囲は5G対応だが丁度外れてる)ですが、時間帯により下り10Mbps以下になります。楽天モバイルWiFiを検討してましたが、速度改善は無理でしょうか？

メールアドレスが解約済みのアドレスが登録してしまったためワンタイムパスワードも受け取れません。アドレスの変更方法を教えて下さい

本日お昼12時過ぎにワンストップMNPを利用し申し込みをしました。 ＞MNPワンストップの申請を受け付けました。本画面で「MNP転入を開始する」ボタンの表示後に転入手続きを進めてください。回線の開通手続きを開始します。 という表示のまま4時間ほど経過しましたがMNP転入を開始する」ボタンが表示されません。また、eSIMでの申し込みをしましたが申し込み状況のところに「配送状況」なるステータスバーがあります。今回機種の購入はなく回線のみの申し込みのため何が配送されるのかが不明です。 eSIMなら最短3分でつながる！との謳い文句があったのでもう少しすんなり開通するものだと思っていたので何か私がミスをしたのかと不安でいます。 もう少し気長に待った方がいいのでしょうか。

他の携帯会社へ乗り換えたくて、MNPの番号を取ろうとしたのですが、マイ楽天モバイルにログインして下さいと出ました。 ＩＤもパスワードも分からないため、検索したら、メールが届いているからみるようにAIに進められましたが、そのメールアドレスすらわかりません。 分かっていることは、電話番号、住所くらいで名前が家族の誰の名義になっているかもわからない状態です。。。。 楽天モバイル05054344653ここに電話したのですが、音声案内で番号を選んでいたら、ネットで調べてくださいと切られてしまいます。 こんな状態ですが、どなたか解決方法を教えてください(　；∀；)

どうすればいいですか？

紹介キャンペーンを使って申し込みしたいのですが新規で申し込みしたいのに番号を入れて下さいと表示があって申し込みできません。 なにかやり方が悪いのか・・・ チャットも全然つながらず。1時間以上待ってます。

以前楽天モバイルを利用しており、再契約しようと思ったのですが、結婚して苗字が変わったので改姓手続きをしなければいけないようです。 手続き書類に手続き希望SIM番号を記入しなければならないのですが、廃線しているためSIM番号自体ありません。この場合どうすればいいでしょうか？旧SIM番号を記入すればいいのでしょうか…

楽天モバイルreno9aのことで教えてください。 この機種は通話録音が出来ると思いますが、通話録音の際に、相手方にも聞こえる通話録音を開始しますのようなガイダンスが流れるのでしょうか？

eSiMの初期設定失敗と出て設定が出来ません。どうにか再度設定出来ないでしょうか？

楽天ハンドのシステムアップデートが何回試してもできません。ビルド番号P780AE_11.0_RMN_JP_157 アップデートのバージョンは　P780AE_11.0_RMN_JP_159になっていることが原因でしょうか？