質問・回答

MNP＆機種変更(iPhone SE第三世代 を予約注文)で申し込んだのですが、｢入荷待ち｣と｢準備中｣のまま10日経っても進展がありません。 本人確認書類の不備などのお知らせも無いので、予約注文は単に入荷に時間がかかっているだけなのでしょうか？

ワンストップのMNP予約番号の有効期限が切れたため予約番号を再取得し、予約番号と有効期限を入力しましたが、「MNP転入を開始する」ボタンが出てきません。お申し込み回線のところに「MNP開通手続きが開始されました。しばらくお待ちください。」とメッセージがあるのですが、この「しばらく」とはどれくらい待つのでしょうか。19時40分頃に予約番号と期限を登録したのですが、4時間以上経っても変わっていません。どなたか分かる方、よろしくお願いします。

紹介キャンペーン第３弾が適用されるか教えてください。 未成年の子どもがMNPで楽天モバイルに加入しキャンペーン適用をしたいのですが、適用外となる例として自分から自分への紹介とありました。 この文章の理解としては、契約者と利用者が同一の2回線間での紹介のことでしょうか？ 今回の私のケースの様に、子どもの楽天アカウントがあれば、契約者が同一であってもキャンペーン適用となるのでしょうか？ ややこしい質問ですが、ご存知の方がいらっしゃれば教えてください。

楽天回線エリアが圏外になったときに、パートナー回線に切り替わりません。通信キャリアを自動選択をオフにしてKDDIを確認しても（禁止）となっていて使用できないのかなと思います。解決方法あればご教授お願いします。

中古スマホ（iPhone SEか12）の購入を検討しているのですが、中古でもこのプランで契約することは可能なのでしょうか。なお、社用としてiphone 8を使用していますが、個人用には持っておらず、スマホについてはあまり詳しくありません。よろしくお願いします。

楽天株主優待pSIMを予備の携帯電話でアクチベートして使用可能状態を確認し、このpSIMを車載Android naviに移設した所、pSIMは認識しているもののネットワーク接続ができません。 初回アクチベート時の端末固定で登録されてしまい、複数の端末間での共用は出来ないのでしょうか？

お疲れ様です。 eSIMなんですが、今のスマホで登録してたのですが、もしスマホを変えるとかeSIMを移動できますか？　 やり方お願いします。

今月の半ばから契約しました。 通話15分無料キャンペーン中ですが、今月末までですか？それとも来月半ばまで適応でしょうか？ 無料キャンペーンが終了したら、オプションの解約をしたいと思っています。分かる方いましたらよろしくお願いします。

my楽天モバイルを開くと回線開通完了と表示されていますが、 モバイル通信が楽天モバイルとなっておらず、モバイル通信が利用できていません。 また、初期設定用のQRコードを表示しても、以下の表示となります。 解決方法をお分かりになる方、教えて下さい、、mm 対応していないeSIM このeSIMはこのiPhoneに現在対応していない通信事業者からのものです。これを使用するには、通事業者にお問い合わせの上、この iPhoneのロック解除をリクエストしてください。

楽天モバイルの契約を先ほどショップで済ませました。楽天市場のSPU反映はいつされますか？

ファーウェイp10lightからoppoReno9Aに機種変更と最強プランに変更 開通手続きをしたが　失敗　初期設定失敗したとの回答があった 4/192楽天モバイル自社回線移行準備完了のお知らせがあり　simカードはセット済み　

楽天モバイルに機種変更し、新しくiPhoneを購入しようと思っています。 携帯を変える際にデータ移行などでアドレスを入力する事があるようなのですが、アドレスにアンダーバーが使用されているものは使えないと聞いたのですが、アドレスを変更しないといけないのでしょうか？ちなみにYahoo!のアドレスを使っています。

株主優待のSIMが届き設定は完了し、普通に使えることが確認できました。 通話はRakutenLINK Officeで通話する事は説明されていましたが、データ使用量の確認するMy楽天モバイルOfficeの使用方法が説明されておらず、ログインすらできません。 どうすれば、現在までのデータ使用量の確認ができるでしょうか？

ハワイで利用するためにポケットWi-Fi2Cを契約しましたが、圏外で利用できません。 昨年フロリダでも使えず設定が不安だったため、今回は契約時に楽天担当者に設定をお願いしました。後は電源を入れるだけとのことでしたが使えず。 楽天ラウンジで相談したり、ずっと時差も考慮して早朝や夜にチャット問い合わせを3日間していますが解決せず。どなたかご存知でしたら助けてください。 よろしくお願いいたします。

楽天モバイルは他の大手キャリアのようなプラスメッセージ(プラメ)が使えないとの事ですが、楽天リンクからSMSを送る場合、相手が楽天モバイルユーザーではない場合は、通常のSMSアプリ同様に７０文字迄につき３・３円の通信料がかかりますか？

oppo-Reno 5Aを楽天モバイルで使用中です。株主優待が到着したので早速設定を試みたのですが、設定直下に「ネットワークとインターネット」がありません。直接、「モバイルネットワーク」に行って「詳細設定」をタップしたのですが、「携帯通信会社」がなく、使用に至っていません。 優待のe-simの設定方法をご教示ください。

+800　で着信した電話に出て十秒程度話して切りました。大丈夫でしょうか。被害が心配です。

sense6Sをデュアルシムで使いたいと思っています。 楽天で2回線目を購入して、1回線目は日本通信に乗り換えて、物理シムを利用してサブ回線として利用する予定です。 今データ移行をしているのですが、アプリなどの中で、電話番号を登録しているものは、2回線目の番号に変更しないといけないでしょうか？ 日本通信は、サブ回線でほぼ電話の利用を考えています。 番号を変えない場合、そのアプリ等を使用する時、その都度主回線の切り替えとかやらないといけなくなりますか？

現在、楽天モバイルでsense6SをeSIMで利用中ですが、2枚目のe SIMを登録して切り替えて利用できますか？ 教えて下さい。よろしくお願いします！

すいません(ToT)どなたか詳しい方教えて下さい(><) ずっと楽天モバイル使っていたのですが、ドコモ回線だったため、この度楽天モバイル回線にしようと思ってこの状態までやってしまったのですがやっぱりキャンセルしたいのです でもここまでやってしまうとキャンセルする事ができず（キャンセルの項目出てこない）オペレーターに問い合わせても繋がりません。このままほっておいたらどうなりますか？ この状態で他社に乗り換えもできるのでしょうか、、

今使用しているAQUOS sense３の電話番号は変えたくないので、乗り換えることにしました。 でも楽天ユーザーではいたいので、２台目を登録しました。 AQUOS sense６ｓを購入して、新しい楽天の電話番号もらいました。 データ移行するのに番号が違っても問題ないでしょうか？ 移行した後、sense３と６ｓを少しの間同時に使用したいのですが、可能でしょうか？

料金について教えて欲しい

今まで問題なく使用できていましたが先週突然通話も通信も全くできない圏外になりました。 通話もできないので本当に使い物になりません。 サポートに問い合わせても的をまずしたテンプレメールしか返って来ません。 地下なので地上に出れば入ります... 解約しかてはないでしょうか？ 同様の状態になった方いらっしゃいませんか？

2024/04/17に新しいファームウェアの5.2がリリースされてるようなのですが web管理画面の更新タブでチェックを押しても 最新バージョンです の表示となりアップデート出来ません。 本体の再起動や初期化を実施しても変化ありません。 ちなみに現在のバージョンは4.1です。 楽天モバイルのホームページには順次という記載がありますが １週間以上経過しててもアップデートできないものなのでしょうか？

何週間か前から、通知音やバイブはなるのに着信画面がでないので電話を取ることが出来ません。設定を変えた覚えもないのですが、どうすれば着信画面が出るようになりますか？