質問・回答

今年の5月に楽天モバイル2回線目をケーズデンキの楽天モバイルにて、新規でAndroidを購入ました。 その際にキャンペーンを2つ適用してもらいました。 楽天・三木谷浩史の特別なお客様キャンペーン（番号2798） 「Rakuten最強プラン」+対象Android購入でポイント還元キャンペーン（番号2006） キャンペーンのポイント付与が翌々月末なので7月末に入ると思ったのですが、番号2098のみ付与されており、番号2006は付与されませんでした。 適用条件はどちらも「RakutenLink」利用であり、片方のポイントは付与されてるので理由がわかりません。 楽天のチャットが混んでいて確認出来ていないのですが、理由などご存知でしたら教えてください。

新規契約をした時に三木谷キャンペーンを入力し忘れ契約してしまいました。 まだ商品は受け取る前で受取拒否を勧められたのですが、他のキャンペーンが受取拒否再契約した場合適用されるのかをお聞きしたくて書かせて頂きました。有人チャットの履歴が見れなくて… ①買い替え超トクプラン加入 ②他社から乗り換え楽天カード48回払い ③エントリー後初めてのプラン申し込み ④製品購入＆初めてのプラン申し込み ななります。

スマホの楽天bigsはotg対応でしようか?

Till date my point not received

モバイル代金をポイント払いにしてる時、貯得になってて残りポイントが不足してたらどうなりますか？

my楽天モバイルの利用料金をクリックして開くと、「８月のお支払い料金（7月1～７月31日 ご利用分）」が表示されるが、この表示には年の表示が無いため、「８月のお支払い料金（7月1～７月31 ご利用分）」を2026年の８月のお支払い料金であると勘違いしてしまう。 実際には、「８月のお支払い料金（7月1～７月31日 ご利用分）」は2025年の８月のお支払い料金である。 年の表示を行っていないと、非常に誤解を招くため、修正してもらいたいと思っているが、いつ修正してもらえるのか？

今年の３月にUQモバイルから楽天に乗り換えを行ったのですが、未だにUQモバイルから請求が来てて自動解約になるのに何故か請求がされるのですが、直接行って解約しないと止まらないんですかね

1回線目解約済、今回新規契約（回線を持つのは２回目）を検討中です。 ●キャンペーンコード2798 楽天・三木谷浩史の特別なお客様キャンペーン ①2024年5月にクーポンコードWTPRMI20250411でポイント：獲得済 ②2025年4月11日から条件変更、現時点のコードWTPRMI20251001：未獲得 ①でポイント獲得していても、②でもポイント獲得できますか ●キャンペーンコード2310 【特別なお客様向け】Rakuten最強プランのお申し込みで楽天ポイントプレゼントキャンペーン ③キャンペーン期間中（2024年5月13日～）ひとり2回のみ、2回線目以降の契約または再契約の方の場合でも特典進呈の対象：未獲得 今回②または③どちらがよい等や、もし3回目（新規/のりかえ）に備えて等、メリット・デメリットはありますでしょうか。 お知恵をお貸しいただけると嬉しいです。

初めまして。 楽天モバイルがサービス開始したときから楽天miniで利用している者です。 今朝、楽天linkを開くとアップデート画面が出たのですが私のAndroid9のシステムではもう対応しておらずログインできなくなってしまいました。 楽天linkを今後も利用し続けるためには最新機種に変更するしか方法はないでしょうか。 その場合の一番お得な機種も教えていただけませんか。 どうぞ宜しくお願いします。

他の投稿でも拝見していますが、Linkで出しためーるに対して、返信が、Linkメールに来たり、グーグルメールに来たりします。 入れ違いで交互に入ることが多く、やり取りに苦慮しています。 これまで 1.Linkアプリの更新 2.グーグルメールのChat設定を変更 3.利用携帯AQUOS Sense10の再起動 をやりましたが、全く改善しません。 対処方法を出来ればわかりやすく教えていだだけたら有り難いです。

楽天モバイル契約者です。楽天Casaを利用しようと思っていますが、 so-netの「So-net 光 S」「So-net 光 M」「So-net 光 L」は対応していますでしょうか？

楽天モバイル契約者です。 楽天ひかりを初契約し、4月に開通させました。 しかし、永年毎月1000ポイント還元が未だされません。確認する方法はありますか？ちなみに、ダイヤモンド会員特典の27000ポイントは付与されました。

通信環境が悪いエリアでの、対処方法などありますか？ ご存知の際、教えてください。

スマホが勝手に初期化されたため、楽天リンク再インストールしたがログインできず困ってます。 ログインタップ、パスキーに進みます画面後、本人確認必要　通知送信で「はい」をタップと出ますが通知が届きません。基本的なとこは全て確認済みです。 楽天以外のアプリはすべて再インストール後正常 my楽天モバイル、楽天ペイも同様ログイン不可 ショップにも2店相談に行きましたが解決せず、楽天モバイルの電話番号教えてくれましたが繋がりません。 非常に困ってます。どうか分かる方解決方法お願いします。

母が楽天モバイルを申し込みしたのですが1週間経ってもSIMカードが来ません。 条件は↓の感じです。 ・配達員に本人確認してもらうタイプ ・物理SIMで申し込み ・機種は注文していない ここからが問題なのですが、パスキー入力画面で正しいものを入力しても弾かれてしまい、my楽天モバイルにログインできないようです。 my楽天モバイルはいちどパスキー設定するとパスワードではログインできないようで・・・ ログインできないので配送状況もなにも確認できません。 メールも発送の連絡は来ていないようです。 パスキーを削除してもらおうとコールセンターやチャットオペレーターに相談しましたが、削除すると楽天に紐づけるすべてのもので今後パスキーが使えなくなるとのことで恐ろしくなり消せなかったようで・・・ ここからずっと待っているしかないのでしょうか？ せめて申し込みの状況だけでも知りたいです。 店舗にも行きましたがWebの申し込みのことはノータッチでわからないの一点張りでした。 対処法をご教授お願いいたします。何卒・・・・・

switchbotカメラ映像　楽天回線だと出先からカメラ映像見られない。　機器操作は可能。　VPN通せば映るが

ポケットルータが表示される、保有しているスマホを表示させたい

加盟店で24回払いで支払いを進めて加盟店からも24回払いのメールが届いています。来月8月から請求が開始。ですが楽天カード側の明細のところに全額の金額が表示されており一括a(均等分割払い)で表示されており不安だったのであとから分割払い24回に楽天カード側で新たに設定しちゃいました。この場合二重で請求が発生するのでしょうか？

デスクトップＰＣでパスキーを登録した様ですが、自分では覚えがなく、当然、モバイルにはパスキーがありません。ｍｙ楽天モバイルにログインしたいのですが出来ません。どうしたらデスクトップＰＣで確認できますでしょうか？教えて下さいませ

昨日はじめて切替て開通しましたが、エリアマップや通信状況確認では問題なさそうでしたが、使い始めたら圏外ではないがアンテナが立たずに通信できない場所が多く実使用に耐えないのですが他のキャリア契約などしてデュアルSIM運用するしかないですか。 コストを抑えるために切り替えたのでしたくはないですが。

6月ごろau回線が使えなくなってから屋内で楽天の電波が入らなくなったため、楽天に相談したところ、docomoのSIMが入ったの代替機が届きました。テザリングができるので期待していましたが、この代替機、データ通信はできるのですが、速度がめちゃくちゃ遅く1Mbpしか速度が出ません。 代替機の回線って、速度制限が最初からかかってる状態なのでしょうか？

現在、モバイルルータに楽天モバイルのeSIMをインストールして、データ通信のみに使用しています。通常使用でなくサブ回線としてなので、これまではmy楽天モバイルアプリで通信量の確認などしてきましたが、近々my楽天モバイルアプリが楽天LINKアプリへ統合されるとのことで問題発生。 楽天LINKアプリは、楽天モバイルSIMを載せたスマートフォンでしか機能しないようなので、私のようにモバイルルータに上で楽天モバイルeSIMを使っている場合は楽天LINKアプリを一切使用できず、アプリ統合後は楽天モバイルの通信量確認すらできないことに。 いまのところ、iPhoneに楽天モバイルeSIMを移し替える予定はないので、アプリ統合後に困ることが目に見えているので、どうしたものかと。 iPhoneには、mineoの音声データSIM(ドコモ回線)とiijの音声データeSIM(au回線)、 モバイルルータに、mineoのデータeSIMと楽天モバイルeSIMをを載せて、 普段のデータ通信はWiFiを使えない環境では、スマートフォンのバッテリー消費を抑える目的でiPhoneからモバイルルータ経由で行なっています。 キャリアの不具合に対応できるようにバックアップ海鮮を用意していることが裏目に出たことになってしまいました。 →my楽天モバイルアプリが終了でmy楽天モバイルweb版はサービス継続ですかね？ これまで、web版よりアプリが便利、とアピールしてきたのだから、アプリを統合するならモバイルルータ上でも楽天LINKが使えるようにして欲しいもの。 (これまで、my楽天モバイルアプリはモバイルルータで楽天モバイルeSIMを使っている時でないとエラーになることは致し方ないと思って必要な時に切り替えてアプリを使っていました。アプリ統合後は楽天LINK自体使えない環境になってしまう)

シムをモバイルルーターで運用しており、春頃までは特に問題なかったのですがどんどん速度が調子が悪くなっていき、 今では夜の時間には下り1MBPS代なんていう状態です。 近隣地域の方で同じような症状の方はいらっしゃいますでしょうか

my 楽天モバイル アプリ統合による楽天リンク4.0.0に更新をしようと試みました。Android 9以下・iOS 15以下でないこと確認してから更新しようとすると、HUAWEI P30 lite Android™ 10の楽天リンクでは 3.7.2が最新版と表示されたままで更新はできず・・・。どうしたらよいのでしょうか？

本日時点の通信障害はありませんか？ 午前から再起動、SIMカードの再挿入等試していますが繋がりません。