質問・回答

6/3ぐらいからセゾン（ネットアンサーや永久不滅等）関連サイトへログイン出来なくなりました。 サイトでログインボタンを押すと このサイトにアクセスできません api.saisoncard.co.jp からの応答時間が長すぎます。 になりログイン画面すら出ません。 ブラウザを変えたり違う端末でしたり楽モバの別回線で試したりしてもダメで街のフリーwi-fiで試したらログイン出来ました。ので犯人は楽モバで確定なんですが、どこにも報告がないので皆さんどうなんでしょう？ こちらは京都です、 6/6 16:00 現時点で治っています。 特にアナウンスもなさげなので原因は不明です ありがとうございました 6/7 メインの端末ではログイン出来て再ログインもできたのですが 他の端末だと相変わらずログイン出来ずでした 再読み込みすると一瞬ログイン画面が出たりもしますがログインは出来ず よく分かりません・・・

楽天市場でY mobile版のSIMフリーを格安で販売しています「SIMフリー OPPO Reno7 A 」 楽天モバイルOppo73Aから機種変更しようと思いますが何か問題ありますか？注意点などお願いします。

外線(携帯を除く)からの通話が出来ない。音量を最高にしていても着信音も鳴りません。チャットで相談し、オペレーターの種々の質問に回答を出したのですが、“エラーが発生したので通話を中止します”のメッセージが出てしまい数回回答をおくるも、その都度、“エラーが...云々”と同様な返しが有り、最後まで通話が再開される事何無く、今朝も再開を試みたのですが、“担当者におつなぎします。....お待ちください”のメッセージが出て現時点まで放置されています。 オペレーターの対応には呆れますが、当面の問題を解決したいと思いまして、コミュニティに質問を掲載させて頂きました。解決策等、ご意見をお願い致します。

楽天linkの電話開始したら雑音ある。消し方を教えてください。

iPhone 17eにて、楽天グループ株主優待のeSIM開通手続きを行いました。 現在、設定の「モバイル通信」画面では該当のeSIMは「オン」になっており、プロファイルも認識されているようですが、画面右上のアンテナマークが立たず（圏外のまま）、通信ができない状態です。 （オンにはなりましたが、「アクティベートが上手く行きませんでした。窓口に確認してください。」というようなメッセージが表示されました。） 現在試したことは以下の通りです。 • iPhoneの再起動 • 機内モードのオン・オフ • Wi-Fiをオフにしての電波再取得 • 音声通話とデータの「4G」固定切り替え • 通常契約のeSIM（楽天モバイル個人契約）を一時的にオフにしての単独通信確認 ・「設定」＞「一般」＞「VPNとデバイス管理」を確認し、何も表示されていないことを確認 上記を試しましたが、改善されません。 現在、専用窓口が営業外のため、週明けに電話をする予定ですが、もし同様の環境や状況で解決できた方がいれば、他に確認すべき点や対処法を教えていただけないでしょうか。 また、esimを削除して、QRコードを再読み込みして設定し直すことは可能でしょうか。 よろしくお願いいたします。

コンビニハガキを多分2回同じ月のものを払ってしまったのですが二重払いした場合次の月の請求に補填されるって書いてあるのに補填されず無駄に払ってるかもしれないです。 同じようなことがあった方や詳しい方教えてください！

楽天モバイル利用者限定の3倍ポイントアップについててす。エントリーしても、楽天市場の獲得予定還元率に反映されません。エントリーしただけではダメなのでしょうか？他に何か条件が必要であれば、教えていただきたいです。

こんにちは。1~2日前に外国人の身分で楽天モバイルのe-simを申し込んだのですが、審査期間がどのくらいかかるか教えていただけますか？

楽天ハンド（４Ｇ）の使用者ですが、総務省の『マイナポータル』が適用外です。使えるようになる可能性はあるのでしょうか？ 楽天ハンド（５Ｇ）では使用可能でしょうか？

現在、他社のインターネット契約をしていますが、転職に伴いパソコン利用をしなくなりました。 解約するとWi-Fi利用が無くなります。 初歩的な質問ですが、携帯料金は3,278円より高くなったり追加料金がかかる事はありますでしょうか？

そもそも楽天コミュニティはアプリやアイコンはあるのですか？登録はしましたが楽天コミュニティのサイトがアンドロイドの携帯には見つからないし、アプリを検索しても見当たりませんでした。

自宅周辺だけ電波がなくなる

5月23日ごろから通信接続が悪くなった方いらっしゃいますでしょうか？ こちらは埼玉県になります。 外出中いつもなら問題なく繋がるはずの場所で5G＋が多発し、全く繋がらなくなり 自宅でも楽天ターボが全く機能しなくなってしまいました。 私だけでなく身内も同じことが起きており LINEはほとんど送れず、電話も繋がらず渋々4Gにして使用しています。 楽天ターボも繋がらないため自宅でも4G回線を使うしかなく、とても困っています。 モバイル通信のオンオフ、機内モードのオンオフ、 携帯の再起動、楽天ターボの再起動、リセット やれるとこはわかる範囲で全て試しましたが 繋がってもすぐに切れてしまいお手上げ状態です。

いきなり楽天casaの下のWiFiが赤く点灯し始めましたが、原因はなんですか？ 直す方法ありますか？

[楽天モバイル]グループ参加完了のお知らせのEメールが届き、マイページで確認したところ、身に覚えのない電話番号がグループに入って（記載されて）いました。楽天モバイルに連絡したいのですががHPで問い合わせできる方法を見つけられませんでした。この場合は、どこに、どのように連絡をすればいいのでしょうか？

Android携帯（nubia S2R）でアプリ統合後に楽天リンクアプリをアップデートするよう求められ、アップデート後、ログインボタンを押すとログイン画面に繋がらず真っ白な画面のままでIDやパスワード入力画面になりません。 ※WEBサイトの楽天リンクにはログインできるためパスワードやID間違いではありません。 ①スマホ再起動 ②アプリの削除→再ダウンロード ③アプリのキャッシュ削除 ④Wi-Fiのコンセント抜いて暫くして電源入れ直し 全てやってみましたが改善がみられません。 ※数ヶ月前に購入した端末なので故障やOSのバージョンが古いのが原因ではありません。 ショップは契約以外はサポートセンターの電話番号の紙を渡されて門前払いで電話もチャットもなかなか繋がらないし（一時間以上待ち）途方に暮れています。

Rakuten Link　デスクトップ版のインストールをしようとしたら、ショートメールの画面が出て、「お客様が不在の為、荷物を持ち帰りました。こちらをクリックして下さい」という明らかに不審なメッセージが出ました。 このようなメッセージが出ないようにするため、信頼できるインストール先のURLを教えてください。

電話掛かってきても楽天リンクの表示が出ないので電話を受けることができません。相手が、電話を切ったとリンクに着信履歴は表示されます。機種は楽天ビッグです

海外でesimの再発行を行なった場合について質問させてください。 現在東南アジアに在住しており、機種変更をしたiphone(12 mini)に対してesimの再発行を行なったところ、「アクティベートが完了しません」と表示が出ました。海外におけるesimの再発行を行なった際、アクティベートを行うことができないのでしょうか。

昨晩から自宅及び自宅付近でのみ、まったく繋がらなくなりました。 名古屋市の中区です。 電波のアンテナ表示はフルで立っています。 機種はmotorola edge 60 proです。 楽天モバイルで取り扱いの無い機種なので、機種依存の不具合扱いで対応してもらえませんでした。 同じように困っている方はいらっしゃいませんか？

契約情報のメールアドレスを変更したいのですが、元のメールアドレスを解約してるため、ワンタイムパスワードが受信できない場合はどうしたらいいですか？？

6月末に解約し 解約完了　2026年06月30日 というメールが来ています。 ところが7月2日まで利用していたことになっていて （my楽天モバイルで確認） 7月分も1,000円ほど利用料が請求されています そういうものなのでしょうか？ 解約完了メールが来たら、6月末で解約できていると思っていました。 カスタマーは外国人で話が通じないことが多く 聞くのが憂鬱なのでコミュニティに投稿しました ーーーーーー サポートに電話して解決しました。 楽天モバイル側のミスだそうで、7月分返金になりました。 請求された理由は分かりません 数ヶ月前はカスタマーが日本語の通じない外国人ばかりで まったく解決しなかったのですが（チャットも電話も） 今回はお盆だからか（？）話がすぐに通じる日本名の方に 繋がり、１０分もせずに解決しました きちんと確認しないといけないなと思いました

楽天モバイル移行前のデータ使用量は、毎月ほぼ1GB以下でした。ほぼWi-Fiのある環境にいるので。 スマホの使用用途も移行前と変化はないのに、移行後は3GBを超えています。 同じ現象の方がいらっしゃったら、1GB以下になる対策方法を教えていただけますか？

「SIMはメッセージを送信しました。」の通知が繰り返し届く問題は解決しました！ チャットサポートから調査依頼した結果、何らかのデータ（詳細不明）が反映されていなかったのを担当部署にて更新してもらい、再起動後は通知が繰り返し届くことはなくなりました。 -- 以下質問文 iPhoneで楽天モバイルを使用していると、頻繁にタイトルにある「SIMはメッセージを送信しました。」の通知が全画面で表示されます。（添付画像） 公式のQAでも、開通後1,2回届くとはありますがそれ以降も通知され続けています。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/10000162/ どなたか同じ症状から解決できた方はいらっしゃいますか？ Appleのコミュニティでも同じ問題が以前から報告されていますが、解決方法はわかりませんでした。 https://discussionsjapan.apple.com/thread/252767854

マンションにWi-Fiがついてるのですが楽天ターボに変えた方が良いのでしょうか？