質問・回答

タイトルの通りです。 7/30　17時頃にmineoからの乗り換えで申し込みを行いましたが、24時間ほど経過した今もまだMNPワンストップ申請受付のまま回線状況が進みません。 キャンセル等のボタンもないのですがこれは待つしかないということでしょうか？

現在はHISモバイルを利用中で、 楽天モバイルへの乗り換えを検討しています。 乗り換えをするにあたって、 ①HISモバイルを契約したままデュアルSIMで楽天モバイルを契約 ②楽天モバイルの試用期間として、数日間通信が問題ないか確認 ③問題なければHISモバイルは解約し、楽天モバイルの一本化に移行 と考えています。 その際①②の時点では電話番号はHISモバイルのまま、 ③で楽天モバイルに一本化するときに電話番号も移行したいです。 その場合は③で一度楽天モバイルを解約&再契約するしかないでしょうか？ また、その方法で何か懸念点はありますでしょうか？

my楽天モバイルの右上にある通知が見れません ログアウト→ログイン アプリのキャッシュ ストレージを削除しても 見れません

ポケットWi-Fiプラチナムを1円キャンペーンは、おひとり様一回のみとかかれていますが、 webからの購入でもう続けて二台目を購入するとき、端末代金は正規の表示に変更されますか?

My楽天モバイルアプリで「何らかのエラーが発生しました。」と表示されます。解決方法を教えてください。 ちなみに再起動しても解決しませんでした。

乗り換えで契約後、製品が届く前に誤って開通させるボタンを押してしまいました。どうすればいいでしょうか？ ヘルプをみたら電話番号が使えなくなると記載されていて不安になってしまいました。 どうすればいいのでしょうか？製品が届くまでまつしかないのでしょうか？

mineoから楽天モバイルにMNP申請が転入エラーとされて申請できません。以下の条件は満たしています。 1.MNP予約番号が発行済である。 2.MNP予約番号の有効期限は７日以上残っている。 3.契約名義と楽天モバイルご契約名義は一致している。 申請をキャンセルしてもう少し直したり、時間を空けて申請してみたりしてみましたが解決しません。

11月から留守電が有料となります。スマホの伝言メモ機能があれば、それで代替できますが、rakuten hand には5Gも含めてないようです。 そこで、無料の留守電アプリなのですが、存在しますか？また実際に使えますか？

旅行先での利用を考えていて、1ヶ月だけの契約を検討しています。 楽天最強プラン契約でPocketWi-Fiが1円で購入できるキャンペーンが実施されていますが、一括購入を選択した場合は1ヶ月で解約しても違約金はかかりませんか？

重要事項説明にて、解約した時に自動解約にならない、個別で解約手続きがいるオプションがあると記載されているのですが、どういったものがあるか教えていただけると嬉しいです。

AQUOSセンス8を楽天モバイル公式Webから注文し、今日届きました。 文字が見にくいなと思っていましたが、保護フィルムもまだ貼っていないのでそのせいかなと思いなんとかデータ移行を終えて、しばらくすると画面が緑や赤でフィルターがかかったような状態になりました。チカチカと点滅もするので、画面を直視できない状態です。再起動をしても変わらないため、初期不良かと思われますが、端末の交換は店頭で可能でしょうか？ご存知の方がいらっしゃいましたらご回答頂けますと幸いです。

支払い終わってるのに何度も支払い請求メールが来ます。このような状態が続いていますが楽天モバイル側はお客様が気を悪くしたり他の携帯会社に移そうかと考えたりするとか考えないのでしょうか？ コンピューター上でAIがこういう事判断してるとしか思わなくなりました。 ほんとに気が悪くて他に移ろうかと考えています。

発行依頼直後に画面ですぐに予約番号と有効期限の書かれた画面が出ますが、その画面を閉じてしまってからは、どこで予約番号を確認すれば良いのですか？ 予約番号発行のメールは届いてません。 宜しくお願いします。

MNPワンストップ申請受付から一向にステータスが進みません。 調べても翌日9:00以降としか出てこず、もう既に申請手続き完了してから2日経っています。 どのような状態なのでしょうか？ 乗り換え前の他社の手続きは完了しておりメールも届いております。

きちんと確認せずに、楽天モバイル非対応、しかもSIMロックされたスマホに開通設定をしてしまいました。 このスマホのSIMロック解除を試みましたが、義母のお下がりなので、SIMロックは不可能だと断念しました（AQUOSsense3basic） 以前のスマホは、楽天ハンド5 eSIMだったので、今回SIMカード再発行して、カードを挿入して開通させてます。 今から楽天モバイル対応製品を新しく用意して、そちらに再発行したSIMカードを入れて、開通設定すれば使えるようになりますか？ 自分の愚かさにがっかりです泣

7月請求分（6月使用分）が残高不足で未払いになっていたことに気づいたため、my楽天モバイルから支払いしました。支払後表示が未払いから確定になっていることを確認しましたが、10日ほどしてEメールとSMSで未払いのお知らせが届きました。不安になりコールセンターに問い合わせましたがmy楽天モバイルで確定表示になっていれば問題ないと言われました。そこから一週間ほど経ちましたが、本日また未払いお知らせメールが届きました。ちなみにメールには払込票を送ると書いてありましたが届いておりません。届いても2重になるため支払いませんが、どうなっているのでしょうか？仕様でしょうか？ 支払い済の料金を再度払えと言われて気分は良くないですが無視するしかないですよね。 同じようなことはよくあるのでしょうか？ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− 7/31追記 解決しました！楽天モバイルから誤配信お詫びメールが来てました✌

マイ楽天モバイルを開いた時に表示される通知ベルアイコンをタップすると、エラーが表示され通知を見ることが出来ません。 スマホ側の通知設定はすべてONにしています。 また、マイ楽天モバイル側のお知らせ設定も通知が来るように設定しています。 チャット相談で次のことを試しました。 モバイルデータのON/OFF アプリを強制停止してからの再起動 スマホ本体の再起動 機内モードのON/OFF しかし、エラーは改善されませんでした。 同じようなエラーが表示される方、またエラー表示が直った方はいらっしゃいますか？ 改善方法をお知りの方がいらっしゃいましたら、教えてください。

現在光コラボ事業者で楽天CASAを利用していますが、ahamoひかりへ光回線の変更を検討していました。楽天CASAはahamoひかりでも利用可能でしょうか？調べると光コラボ事業者リストにahamoひかりは載っていないのですが、実際には光コラボ事業者との情報もあり、ahamoひかりにして良いかどうか？迷っていました。どなたか情報ありましたら教えて頂ける様にお願いします。

私のデバイス名はAQUOS sense4 liteです。 このスマホにあるRakuten Linkを使って、オーストラリアに行った後に現地で通話することはできますか？ 回答よろしくお願いします。

iphone15使用中です。電源が切れているときに着信があっても 履歴が残りません。 楽天linkにも通常電話アプリにも残りません。 どこかに設定があるのでしょうか？教えてください。

他社からの乗り換えを店舗で手続きをする場合は、どれくれい時間はかかるのでしょうか？

symphony Rakuten というサーバーは楽天グループのサーバーでしょうか？

当方がかつて楽天モバイルに加入している際、マイ楽天モバイルアプリ内で楽天モバイルユーザー同士がSMSとは違うメッセージのやり取りができる機能があったと思うのですが、これをOFFにする機能はありますか？

6月の利用分が7月12日に反映されました。自分は楽天カードで支払うつもりですが、引き落としは8月末で合ってるでしょうか？ それ以降、7月の利用分は9月に引き落としという感じで合ってるでしょうか？ 楽天モバイルについてよく分かってないので、教えて下さると助かります。

Android使ってます。 楽天リンクを使った無料通話の質が仕事の電話には向いてないと思い有料の標準OSを使った通話プランに加入しました。 WiFi繋いでる時など全ての着信を標準OSにする為には楽天リンクからログアウトしないとダメなのでしょうか？ ログアウトすると楽メールは確認出来なくなりますよね？ 他に方法がありますか？ 色々検索してみたけど解決出来ないのでどなたか分かる方いたら教えて下さい。 よろしくお願いします。