質問・回答

AQUOS　sense4 lite　は、2024/6月から開始される予定の、楽天モバイル　プラチナバンドに　対応していますか？　教えて下さい。

この度、12歳以下の子どもが楽天モバイルに入り、最強こどもプログラムにエントリーしました。 一方で、楽天モバイルの契約の際、月額330円のあんしんコントロール by i-フィルターの加入(必須)をしたのですが、このフィルターを解約した場合、最強こどもプログラムの440円還元は継続されますでしょうか。 宜しくお願いします。

以前(昨年夏頃)、楽天モバイルを利用していましたが、留守番機能をオフにしても、留守番になってしまう症状が有りとても困っていたのですが、現在は解消されていますでしょうか？ よろしくお願いいたします。

楽天CASAをホームルーターで使用することは可能でしょうか？

楽天ハンド4GはFelica搭載ですがiD決済はできるでしょうか。インストールしましたがエラーになってしまいます。

テザリングするには、どうすればいいのでしょうか？

お世話になります。 楽天モバイル、AEONモバイル、両方eSIM、iPhone13なのですが、AEONモバイルのAPNをインストールすると楽天モバイルが利用できなくなります。楽天は音声回線、イオンはデータ通信のみの契約ですが、どのようにしたら良いかご存知の方がいらっしゃればアドバイスをいただけると嬉しいです！

12月頃にあったキャンペーン2155（楽天カード会員様初めての申込みで20000ポイント）でメインのスマホのデュアルsimのサブ用に新規で楽天モバイルに入りました。 その後2月頃に2台持ちにしようと思いサブ端末を購入し楽天モバイルからMNPをしてその端末の方に元楽天モバイルのsimを使っていました。(サブ端末の方には楽天系のアプリはインストールしてません) キャンペーンのポイントは3月の末頃から4000ポイントずつを5ヶ月間付与するとなっていて、1回目のポイントはちゃんと付与されていましたが4月末と5月末のポイントが付与されませんでした。 この場合は何かしらのキャンペーン適用外になってしまったという事なのでしょうか？ 文章がわかりにくくてすみませんが何かわかる方がいましたらお願いします。

4時間くらい前に最強プランをMNPで申し込みしました 私の現在の申し込み状況は電話番号引継ぎ申請待ちです 今この状態で紹介プログラムで家族にLINEしましたが、このまま家族が今から契約しても紹介プログラムは成立しますか？ それとも私の回線が完全に開通してから紹介しないとダメですか？ 詳しい人よろしくお願いします

iPhoneで口座振替をしていて毎月のiCloud50GBのapp課金をしている人はいますか。どのようにしていますか？app課金をしている人がいましたらおしえてください。

電話の着信音が1回しかならない。 かけてきた相手に尋ねると、すぐに留守番電話になってしまうそう。 どうすれば、留守番電話の設定をオフにできるか？

Android特価キャンペーンのキャンペーンルールには”他のキャンペーンとの併用不可”となっていますが、 紹介キャンペーンのキャンペーン条件の併用不可キャンペーンの項目の最後に ※紹介する方（ご紹介者様）に併用不可キャンペーンはありません と書かれています。 と言う事は紹介キャンペーンの紹介者には7000ポイントは入るけど被紹介者には13000ポイントは入らない。 でもAndroidは特価で購入できると言う事でしょうか？ こんな、おいしい話は無いとは思いますが、文面上は可能に読めます（可能と理解したくなります）。

iPhone15ProMaxを使っています 最近私の携帯に非通知電話が2〜3週間に一度はかかってくるようになり、多い時で同じ時間に4回もかかってきたこともありました。 iPhoneで「設定」→「電話」→「不明な発信者を消音」で設定できるのはわかってますが、設定してしまうと非通知はもちろん、さらには連絡先に登録していない電話番号まで着信しないように設定されてしまうので少し困ります。 一度設定して登録してない人から電話に出られませんみたいなアナウンスが流れたと言われ、今はオフにしています。 楽天モバイルに他社の「番号通知お願いサービス」みたいなサービスはあるのでしょうか？

こんにちは、iPhone14Pro 最新OSです　 現在iPhoneはアメリカプロバイダー　日本-アンドロイド（楽天モバイル）2台で使用中 -------アメリカ滞在時 iPhone　アメリカ契約のセルネットワークまたはWIFI環境で全ての機能使用可能 楽天アンドロイド　WIFI環境だけでの全ての機能使用可能 -------日本滞在時 iPhone　WIFI環境だけで全ての機能使用可能 楽天アンドロイド　楽天のセルネットワークまたはWIFI環境で全ての機能使用可能 この現在の環境を、楽天のeSIMをiPhoneに登録してひとつにまとめたいと思っています　それでiPhone一台にした場合、下記が質問です アメリカ滞在時、WIFI環境では全ての機能使用可だと思いますが、それでは現地アメリカ契約のセルネットワーク上で日本の電話番号やテキスト、アプリは現在のWIFIコールのように無料使用可なのでしょうか？ 上記の逆、日本滞在時、WIFI環境では全ての機能使用可だと思いますが、それでは楽天セルネットワークでアメリカの電話番号やテキスト、アプリはWIFIコールのように無料使用可なのでしょうか？ そのほか注意点についてアドバイスがあれば宜しくお願い致します 有難うございます

楽天モバイルショップで契約し、端末は入荷待ちだったのですが、MNP申請手続きを忘れてしまい、申し込みキャンセルのメールが届きました。 その場合、ショップでクレジット支払い済の端末もキャンセル扱いになり、再度購入しないといけないのでしょうか？

my楽天モバイルの解約番号は削除してもらうことは可能なのでしょうか？ 契約してもらえないことが続いてます。 利用して解約手続きを何度か数年に渡ってしてますが上限の１０回といわれる契約数に達してしまい 現状アプリの解約番号が１１あります。（１１回線解約分が表示されてるのは不明） 電化製品店では総合的な判断でお断りとの返答だけありました。 回線契約数が原因なのかとおもってます。 現状契約はなし、クレジットカードも審査通過はしていると契約時言われた。 ブラック利用になってるのか、、。 短期契約が何回かあったからか？ 他の原因がわからず、サポートもそれ以上のことが言えないのか困ってます。 実質今後使えないのか、、。 詳しい方よろしくお願いします。

どなたか楽メールのパスワードを確認する方法をご存知の方がいらっしゃいましたら教えて下さい。

現在、楽天モバイルを契約しています。5月19日（日）に機種変更に伴いeSIMの再発行を試みましたが、何度試してもできませんでした。 以下の対応を行いましたが、いずれも問題は解決しませんでした。 1. 楽天モバイルのチャットサポートに2回問い合わせ。 2. 楽天モバイルコミュニケーションセンターに1回問い合わせ。 3. 5月25日（土）に楽天モバイル・代理店へ予約来店。 4. 5月26日（日）に楽天モバイル・直営店へ予約来店。 その後、5月27日（月）13:23に楽天モバイルコミュニケーションセンターから私へ電話連絡があり、その会話でeSIMから物理SIMへの変更手続きが完了しました。 この一連の経験を通じて感じたことを以下にまとめます。 チャットサポートの対応が非常に遅く、親身になって対応してくれない。 5月27日（月）13:23に楽天モバイルコミュニケーションセンターから連絡をしてきた女性の対応が非常に悪かった。 5月19日から数えて9日目での解決だったにもかかわらず、事情の説明や謝罪が一切なかった。 また、以下の要望があります。 チャットサポートで外国人を使う代わりに、日本人スタッフを配置してほしい。 楽天モバイルコミュニケーションセンターへの電話で45分も待たされた。対応するオペレーターの人数を増やしてほしい。 私本人、妻、私の母親も楽天モバイルを利用しているが、今後も同様の問題が続くようであれば、家族全員で他社へのMNPを検討する。 以上の点について、早急に対応をお願いします。

すいません。 どなたかご存知でしたら教えて下さいませ。 タイトルにも書かせて頂きましたが、iPhoneのデザリングでもRakuten WiFi Pocket 2Cのモバイルポケットルーターでも同様ですけどファイルのダウンロード時に必ず4GBに達すると、それ以上のダウンロードが出来なくなるのは何故なのでしょうか？ これは楽天モバイル自体のそういった仕様になっている為のもので一度にダウンロード出来るのは4GBまでとなってるのでしょか？ なぜ一度に容量の多いファイルのダウンロードが必要なのかと思うかも知れませんが、私のしたい事はiPhoneを iTunes(最新バージョン)でリカバリーモードで復元する際には復元とiOSのアップデートのダウンロードが必要で、操作開始からファイルのダウンロード終了まで約7GBの容量を必要としますが、必ず毎回4GBの容量をダウンロードした時点で強制的にタイムアウトし、それ以上のダウンロードが出来ない現象になり困っています。 これはやはり楽天モバイル自体その様な仕様になっていて仕方ない事なのでしょうか？ 基本的に楽天モバイルは1日に10GBまでモバイルデーター通信の容量はあるので、約7GBのデーター通信量ならダウンロード出来るのでは？と思ってはおりますけど、一度に多くのデーターをダウンロードするのは4GBで制限がかかると言うことなのでしょうか？ どなたかご存知でしたら是非教えて欲しいです。 宜しくお願い致します。

旧プランから最強プランに変更予定としています。 重要なご案内　で最強プラン変更用のSIMが届いたため そのとおりやったのですが この画面の状態でSIMだけ変えたら電話もSMSも繋がりませんでした。 焦って旧SIMに戻しまだ何も行動できていません。 問い合わせで電話するも30分以上待ちようやく繋がっても 昨日対応してくれた方と今日対応してくれた方の指示が違いました。 昨日は 最強プランへの申し込みは確認できたのでSIMをさすだけだと言われたのですが。繋がらなかったのです。 しかし今日は SIMをさして　MNP転入を開始する　を押してくださいとのこと。 ただまれに繋がらないこともあるそうで、開始するを押すと旧SIMももう使えなくなりますと言われました。 電話が使えなくなると色々と支障が出るので困るのですが。 どちらの指示が正しいのでしょうか？ 昨日の指示で繋がらないので今日の指示になるとは思うのですが 繋がらなかった場合を考えるとなかなか怖くて押せません。 調べてもよくわからなかったので。 教えてください。 実際に　MNPを開始する　を押してそれでも 繋がらなかったらどうすればいいのでしょうか？ よろしくお願いします。

私名義で2台スマホを契約しています。ただ1台は主人が使用しています。 この度　重要なご案内　最強プランへの変更案内がきました。 私が使用している方は既に変更済みでした。 私名義の主人のスマホのプランが古いため対象でした。 ただ色々調べると利用者登録の場合は名義変更が必要とのこと。 プランへの申し込みは済み　あとは　MNP転入を開始する を押すだけでした。 これを押すとスマホが旧SIMを読み取らなくなるため 押せてません。 名義変更が必要なのでしょうか。 利用者登録とはどのような状況のことをいうのでしょうか。 教えてください

2月に他者から乗り換えキャンペーンで主人の紹介から乗り換えました。翌月に私が娘に紹介し新規登録しました。 私は非紹介者と紹介者になっていますが、どちらのポイントも入るのでしょうか。獲得予定ポイントを見ると、主人の紹介ポイントと私の紹介ポイントは入るようになっているのですが、私の非紹介者ポイントがつかなくて。。教えて頂けると幸いです。

こんにちは！ この度 スマホも番号もそのままで、他社から 物理SIMのみ (プランのみ？) を、 楽天モバイルに スマホから申し込んでいる最中です。 初歩的な質問で お恥ずかしいのですが 長年 他社を使っていた為 楽天モバイルについて よく解っていないので質問させてください。 画像の状態なのですが これは SIMが届く迄待っていてよいという事でしょうか？ 因みに MNP 等の 手続きも済ませたところです。 是非 ご教示 宜しくお願いします。

株主優待のsimが送られてきたが。どのようにセットして開通させるのか詳しく知りたい

国内に居るのに海外旅行ローミングエリアご利用分の残データ量が減るのはなぜでしょうか？