質問・回答

Rakuten Hands 5gなのですが、いつの間にかツールバー部分（バッテリーやアンテナが表示されているところ）に スマホのようなマークのアイコン（アップデートがある時のアイコンから矢印を抜いたようなアイコン） が表示されるようになりました。 このアイコンは何を意味しているのでしょうか。調べてみたのですが情報が無くよく分かりません。 よろしくお願いします。

着信音は鳴るのに、画面が待受のまま。 電話に出る事ができません。 再起動やログインし直しても変わらず。 何か設定とかあるのですかね？ ちなみに楽天モバイル２回線契約しています。

eSIM再発行済み。別の端末iPhone15は問題なく使用できているが、新規で別契約したiPhone11は自宅でアンテナマークが出ていない。モバイル通信できない。

重要事項説明書が届いてからesimをアクティベートしたのですが、圏外のままです。 ご利用開始日は2024.10.15となっていますが圏外のままです。 どうしたら繋がりますか？

デュアルeSIMで、3回線目を利用したい時、ダウンロード先はどこに設定すれば良いですか？

Rakuten WiFi Pocket Platinum ホワイトは、一人何台買えますか? 先日店舗にて1円で買いましたが、my 楽天モバイルでも1円で買えそうです。 後で1円ではないと通知が来ますか?

9月24日に注文 在庫あり2週間程度で届くとのこと 今も在庫あり 発送準備中？ なぜ届かないのですか？

スマホ機種 OPPO Reno3 A　株主優待のRakuten Link Office使用 SMSが届かず困っています。（具体的は、ヤフーログイン時の確認コード） Rakuten Link Office使用でのSMS送受信は正常。 Webで調べると、企業からSMSを受信する場合、OS標準のメッセージアプリでSMSを受信するように記載。 しかしOS標準メッセージアプリにも届いていない。 株主優待のRakuten Link Office導入前は届いていた。

オッポリノ9a使っています。楽天リンクから通話していると途中から『プープー』とずーっとなってます。相手には聞こえないようなのですが、アプリのどこをいじくれば音が鳴らなく鳴るのでしょうか。 会話してても気になって困ってます。

ポットWIFIはSIMカードのみとなっているが、誰かのeSIMが侵入してしまい、SIMカード交換となりましたが、ルーターのKEYを確認するためポケットWi-Fiにログインしようとしたら、本体にあるKEY番号が違っていてログインできません、どなたかKEYの解明できる方教えてください。

スマホ本体は楽天ミニです外出時に４Gが使えません

ネットで注文し、確認不足でこちらがわるいのは承知ですが、色を間違えて注文してしまいました…どうにもなりませんかね。とくとくプログラムです

9月22日に店頭にてiPhone16plusのブラック128GBを予約しました。その時店員から2〜3週間かかると言われましたが、まだ連絡が来ません。やはり１ヶ月ぐらいかかりますかね？22日以降で予約してもう手元に届いている方いますか？

GoogleChromeの楽天モバイルから新規申込をしています 運転免許証での本人確認(裏表)をアップロードして次へいくと「✔本人確認成功」と出ます ですがその先の最終画面で本人確認エラーが出てしまい、本人確認アップロードへ戻され、何度やっても上記の繰り返しです ほかの書類がないため運転免許証でしかできないのですが、自宅で受け取り時に本人確認の項目も表示されていないため申し込めず困っています

Rakuten Handのバッテリー交換を依頼しました。 「故障機の到着から１週間程度で見積り連絡が来て、その返答次第で修理」と、チャット問合せ時及び代替機の同封文書にありました。しかし、見積りのメールは来ず、故障機発送から５日後、修理済みで返送され、9240円請求されてしまいました。 チャット問合せをしたところ、謝罪の言葉はありましたが、返金等の対応はありませんでした。 説明されていた流れと異なるやり方に不満があります。このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？他にもできそうなことがあれば知りたいです。

NMP予約番号を発行する際 ワンタイムパスワードが届きません 何故でしょうか？

先日AQUOSwish 4を購入したんですが、届いた物がネイビーだったんですが、これって仕様ですか？

9月頃に、楽天リンクからの電話が番号非通知になり、契約のところを見ても非通知はOFFになっている　番号通知に戻したいが、どうすればいいか

楽天モバイルに変えたのですが初期設定を確認したいです。 他、ポイントが入っているの確認したいです。 誰かわかればお願い致します。

iPhone13からiPhone16plusに機種変し、iPhone16plusとApplewatch9セルラーとペアリングしたらモバイル通信出来なくなってしまいました。電話番号シェアサービス契約しています。SIMなし、接続なしとの表示です。原因も分からずどうしたらいいのか分かりません。

電話はかけれるのにWi-Fiが無いとLINEやインターネットが使えないです

9月27日に、MNPワンストップ乗り換えと、機種変更でiPhone16Proを申し込みました。 MNP予約番号の有効期限が今日か明日には切れてしまうのですが、なかなか発送されません。 ワンストップ乗り換えが楽だからそれでやったのに、有効期限が切れた後に届くようでは、再取得するのに手間になります。 キャンセルして店舗で買おうと思っても、超得プログラムで申し込んだので、キャンセルできません。 在庫ありと表示してるのなら早く発送してほしいです。 皆さんはどのくらいで届きましたか？

コチラには着信音が鳴らず　着信履歴のみ表示される。 電話をかけた相手からは何度もかけ直すも話し中であった、　かからなかったと言われました。 コチラはその時刻に通話はしておりません。 毎回では無いようなのですが　大事な電話を受け取れず困っています。

9/21にiPhone 16 Pro Max 1TB デザートチタニウムを申し込みました。 いつ届きますか？ 2週間程度っていつですか？ 楽天に尋ねても「わかりません、お待ちください」のみの返答で話になりません。 AppleStoreでは3、4週間でと明記しているのに、騙して客を寄せしてることって 景表法違反とかにならないんですかね？ 詐　欺だと思うんですが・・・

楽天モバイルのiPhonexsmaxからの買い替えで、 iPhone15もしくは15プロ、16で悩んでいます。 手元の写真や動画を綺麗に撮影したり編集したいので、望遠機能はほぼ使いませんが、この3つのうちどれが良いでしょうか？ また今の電話番号のまま機種変更するのと、 新しく楽天モバイルで購入するのとではどれが1番お得でしょうか？（今も楽てモバイルを使っていますが新規登録ができるのか？割引は使えるのか？わかっていません。）