質問・回答

通知にモバイルサービス　ゲームスポットライトから1日数回、案内がくる。何度も届く通知をこないようにしたいが、どうしたらいいでしょうか。

楽天モバイルにNMPで再度の申込みをと考えていますが、「総合的な判断」ということで審査が通らない状況です。 なお、クレジットカードでの支払いであり、今まで他社を含めて滞納はない状況です。 心当たりといえば、1年前に短期解約が2回あります。 どの程度で再契約が可能でしょうか？また、この総合的な判断ということは短期解約が理由かもしなにか情報があればお教えいただければ幸いです。

アンドロイド端末で楽天のキャリア決済を使おうとすると不承認になります。 モバイルの支払い方法はクレジットカードでキャリア決済の上限は20万あり未払も当然ありません。 再起動などできる限りのことはしたのですが何か他にできることはありますでしょうか

ハワイで利用するためにポケットWi-Fi2Cを契約しましたが、圏外で利用できません。 昨年フロリダでも使えず設定が不安だったため、今回は契約時に楽天担当者に設定をお願いしました。後は電源を入れるだけとのことでしたが使えず。 楽天ラウンジで相談したり、ずっと時差も考慮して早朝や夜にチャット問い合わせを3日間していますが解決せず。どなたかご存知でしたら助けてください。 よろしくお願いいたします。

質問投稿が運営に勝手に削除されたのですが、どこにクレームを入ればよいですか？

ルーターの登録部分が赤ランプ点灯し、Wi-Fiが繋がらなくなった 対処方法を教えてください

現在nanoSIMの端末を使用中ですが、楽天モバイルの申し込みにはSIMカードかeSIMの選択しかありません。 SIMカード選択でnanoSIMが送付されるのでしょうか? ご存じの方がいらっしゃいましたら、ご回答よろしくお願い致します。

株主優待のeSIM設定についてわからないので知っている方おられましたら教えてほしいです。 楽天から届いたQRにて設定をし、登録されたと思うのですが電波が立ちません。 機種はOPPO　reno9A メインキャリアは楽天モバイルになります。 今回、サブで株主優待のeSIMを追加で登録したいと思っています。 設定が間違っているかもわからないので知っている方おられましたら教えてください。

楽天優待のesim再発行し、 1ヶ月以上経つのですがまだ来てません。 皆さんは再発行にどれくらいできてますか？

株主番号は023xxxxxx、利用基準日はもうすぐの9月１日です。7/4にeSIMを申し込みましたが、その後何の連絡もありませんでした。いつ届けるがわからない。あと、問い合わせ電話は何時でも混んでいますね。。

Rakuten pocket Wi-Fiルーターのプライバシーセパレーター機能をオフにする設定画面は　どこにありますか？(どこをいじればよいですか？)

楽天カードを不正使用され、楽天モバイルの回線を10個ほど登録されている。 楽天カード側から不正ログインの連絡があり、支払いは止めてもらったが、楽天モバイルの契約はされたままの状態だった為か、何度も請求のメールが来て、自宅にコンビニ払い用紙まで届いている。 楽天モバイルに何度電話しても繋がらず、本日も混雑のためと一方的に切断されて大変困ってます。 私自身も家族も誰も楽天モバイルは使用していません。

Rakuten WiFi Pocket Platinumを解約したいのですが ワンタイムパスワードがなぜかメアドに届きません （買い物時やその他の場合は問題なく届きます） 電話で問い合わせしても15分待ちなど 話になりません ショップで手続きしない限り 解約はできないのでしょうか？ よろしくお願いします。

プラスメッセージの退会処理を忘れてソフトバンクから楽天モバイルにMNPしてしまいました。 相手方のプラスメッセージの画面から自分がプラスメッセージを使っていることを示すマークが消えるのはいつ頃かわかる方いますか？

株主優待のe-simについて デュアルで使ってます。 元々入れてたのはdocomo回線使用の格安SIM 追加で入れた楽天モバイルの速度が遅過ぎて驚いてます。どこかで速度切り替えするところはあるのでしょうか。よくアプリでそういうのありますよね。

新しい携帯で前のgmailアカウント、gmailは使えていますが前の携帯を解約してもそのまま使えるのでしょうか？これから解約する予定ですが不安です。電話番号も変更しました。

楽天モバイル　2本目の番号を新規契約しました。一本目の番号からラインおよびメルカリなどをそのまま使いたいのですが、新しいSIMカードを入れてそのまま使えますか。 端末はかわりません いっぽんめの番号は解約予定です

昨日からずっと手紙マークで読み込み中？ 今朝はメール開けたのに仕事終わり15時頃にはまた読み込み中 楽メール使ってる人みんななってますか？

昨日まではしばらく待つと何とか使えましたが今日は全くです。

まだ回復してませんよね？

解約をしたいのですが、契約の電話番号のSIMが海外にあるため、ショートメッセージが確認できません。 解約時のワンタイムパスワードをショートメッセージ宛ではなく、契約の登録メールアドレスに送ってもらう事は可能でしょうか。 何か良いアイディアがあれば教えてください。

このご時世なのに、Rakuten Linkで不審者からの電話や迷惑メール入ってきて拒否設定できません。PCで拒否しても楽天モバイルの方には入ってきます。また、デホルトの電話アプリでブロック設定しても来る時があるので、Rakuten Linkでどうにか拒否設定できるようにしていただきたいと思います。

スマホとPocketWiFiを契約していたが、スマホを解約したので、楽メールだと確認メールを受信できない、ので、My楽天モバイルIDをgmailに変更したい。

株主優待でeSimを頂いたけれどこのeSimを使うためには新たに携帯電話端末を買わなければ使えないと言うことでしょうか？もしそうならまったく株主優待になってませんよね。

楽天モバイル モバイルルーター（Rakuten WiFi Pocket Platinum）を使用して、ニンテンドースイッチのオンラインゲームを行おうとしたところ、NATタイプが「C」となり、ゲームのマッチングができませんでした。 調べたりはしましたが、NAT超えができないこと原因みたい…。 ルータの設定でこの問題を解決することはできるでしょうか？ ※SIMカードをiPhoneに差し替えて、テザリングにて接続したところNATタイプは「A」となり、問題なく接続はできました。