質問・回答

スマホを返却したら、[楽天モバイル買い替え超トクプログラム]故障費用ご請求のお知らせの案内メールが来ました。22,000円の請求です。 画面にうっすら傷がありますが、返却前に良品であることを確認しました。しかし画面損傷（フリーズ、変色含む）の判断をされました。他に心当たりはありません。 保護フィルムをはがさず返却してしまいましたが、関係ありますでしょうか？ どなたか、ご存知の方いらっしゃいませんでしょうか？

AndroidからiPhoneに、かえました データ移行はおわりました 宜しくお願いします

ルーターの登録部分が赤ランプ点灯し、Wi-Fiが繋がらなくなった 対処方法を教えてください

昨日から楽天ターボが繋がりません。他に同じような症状の方おられますか？

楽天モバイルの下取りサービスで送った古いiPhoneが、何の知らせもないまま、返送されてきました。箱の中も品物が入っているだけで、対処の仕方がわかりません。

SMBCとみずほ銀行の本人確認コード4桁がSMSに届きません。銀行に確認し対処していたがが、朝からずっと解決でき無いです。銀行の最終回答はキャリヤーに電話してくれという事で電話したが、着信拒否。 チャットは使い物にならん。取引出来ないで困っています。 15proに機種変後からはこの２行とは取引出来ません。

　rakuten link サポートが、誤発信防止機能を設定しようとしたら、「初期設定が完了すると利用可能になります」と表示され、動かなくなってしまいました。 　 　対応について、お教え願います。

株主優待のeSIM設定についてわからないので知っている方おられましたら教えてほしいです。 楽天から届いたQRにて設定をし、登録されたと思うのですが電波が立ちません。 機種はOPPO　reno9A メインキャリアは楽天モバイルになります。 今回、サブで株主優待のeSIMを追加で登録したいと思っています。 設定が間違っているかもわからないので知っている方おられましたら教えてください。

現在nanoSIMの端末を使用中ですが、楽天モバイルの申し込みにはSIMカードかeSIMの選択しかありません。 SIMカード選択でnanoSIMが送付されるのでしょうか? ご存じの方がいらっしゃいましたら、ご回答よろしくお願い致します。

昨日のPMから、スピーカー機能でしか通話ができなくなりました。再起動、Linkofficeアプリの再インストールをしましたが回復しません。どうしたらよいでしょうか。前回も同様の症状があり、交換いただき、新しく手元に届いた端末も一か月で同じ症状になりました。

契約者(親)使用者(子)のスマホSIM(MNP)を申し込みしました。 使用者(子)が今年高校卒業する為、このタイミングで子に譲渡するのが1番の目的です。 スマホSIMの申し込みでPocket WiFi 2CのポケットWiFiにも興味があった為一緒に申し込みしました。 商品が到着し、中身を見たらSIMが1枚しか入ってなく、当然スマホとポケットWiFiの2枚入っていると思っていたのですが…おかしいと思いながら来たSIMをスマホに入れても全く認識されず、もしや！と思いPocket WiFi 2Cに入れたら認識されてしまいました。 この場合、来たSIMをスマホで使えるSIMに交換してもらう事は可能でしょうか？

mineoでMNPワンストップで申し込みをしました。その手続きの中で、楽天のサイトに飛ばされ、画像の画面に遷移しました。 画像にある”MNP予約番号を発行する”を押下すると、楽天からワンタイムパスワードが飛んできたので、それをポップアップで出てきたワンタイムパスワード認証画面に入力し、”認証する”ボタンを押下すると、元の画像の画面に戻ってしまいました。何度やっても同じです。これはどういうことでしょうか。本来ならチェック項目が出てきてチェックOKならmineoの画面に戻ると思うのですが、、 大変困っています。どうかご教授ください。

株主優待でeSimを頂いたけれどこのeSimを使うためには新たに携帯電話端末を買わなければ使えないと言うことでしょうか？もしそうならまったく株主優待になってませんよね。

株主番号は023xxxxxx、利用基準日はもうすぐの9月１日です。7/4にeSIMを申し込みましたが、その後何の連絡もありませんでした。いつ届けるがわからない。あと、問い合わせ電話は何時でも混んでいますね。。

現在楽天モバイルユーザ兼、楽天の株主です。 決算発表で株主優待の拡充の発表がありました。 この株主優待は現在楽天モバイルを契約しているユーザにも適用されますでしょうか？その場合どのような手続きが必要になるかどうかはこれから発表になりますか？わかる方がいたら教えていただきたいです。

オッポa35gで楽天リンクサポータを使いたいのですか、オッポ製品は設定で自動起動をONにする必要が有るとなっています。 ところが、オッポa35gには自動起動の項目が有りません。 どうしたら良いですか？

来年のWBCは、U-NEXTの独占放送なのか？ 母親が大谷選手のファンで、BS・地上波で見れないと思うと言うと残念がっていました。 セットのプランのキャンペーンは、WBC始まる前に終わるようなっていますね。 スマートTV内蔵テレビじゃないと FIREStickTVとかを買い、楽天回線と繋げて テレビに映す方法で合っていますか？ 楽天最強プランで、きちんと見れますか？ 教えて下さい。

タイトル通りなのですが、私（親）のiPhoneを子供に譲って使わせたいと考えています。私はその前にiPhoneを買い換え予定です。よって私が買い換えた後に、私がそれまで使用していたiPhoneを譲る形になります。 子供にとっては初スマホ＝初契約につき、楽天IDは持っておりません。ID取得はこれからです。 最適な手続きの進め方について経験者の方からご意見を。また計画進めていく上での、手続き上の注意点を伺いたいです。

「楽天モバイル買い替え超トクプログラム」の旧機種の返却をしたいので、返却キットを申し込みたいのですが、申し込み方法を教えてくだささい。

アンドロイド端末で楽天のキャリア決済を使おうとすると不承認になります。 モバイルの支払い方法はクレジットカードでキャリア決済の上限は20万あり未払も当然ありません。 再起動などできる限りのことはしたのですが何か他にできることはありますでしょうか

楽天のWIFIルーターの解約方法がわかりません。 解約手続きをしたいのですが、どうすればいいですか？

鳥が通信線に止まることに悩んでいます。chatgptで質問すると楽天モバイルの通信線の可能性がありました。チャットサービスでこの質問をしても回答してくれません。また、どこに電話すればいいかと聞いてもよくある質問に案内され困っています。どこに連絡すればいいか教えて下さい。

今月に入ってから、電波は入っているのにLINEするできないと電波状況がゴミ化してるんですが、皆さんの地域の電波状況はいかがでしょうか。 因みに私は関東圏。都心よりです。 また、解決方法があれば教えてほしいです。

今日現在タイで居住されている方、旅行で滞在されている方 にお尋ねします 楽天モバイル最強プランで海外ローミング使えていますか？ 私は先週末あたりから使えなくなりました “通信サービスありません”と出ます デフォルトでAIS-Tに4G接続でした 手動で他社Dtac/trueにも試みましたが AISも含めてすべてで（禁止）となっています 詳しくはないのですがAPN設定ではrakten.jpと表示され シムは認識（？） 今のタイ・バンコクでのローミング状況知らせていただけると 助かります

楽天モバイル回線だと どこでもディーガ のリモート視聴ができません povo回線やドコモ回線に切り替えるとリモート視聴ができます。 外出先でドジャース戦の中継を見るためにその都度povoに課金するなんてナンセンスですよね～ 最強プランなのにぃ この問題を楽天モバイルの問い合わせに投げかける方法を教えて下さい